通tong過guo調tiao查zha我wo們men發fa現xian，導dao致zhi員yuan工gong管guan理li複fu雜za性xing上shang升sheng的de一yi個ge重zhong要yao因yin素su，是shi在zai職zhi業ye生sheng涯ya的de不bu同tong時shi期qi，員yuan工gong期qi望wang從cong企qi業ye中zhong獲huo得de的de東dong西xi是shi不bu同tong的de。也ye就jiu是shi說shuo，最zui初chu吸xi引yin他ta們men到dao工gong作zuo崗gang位wei的de因yin素su與yu讓rang他ta們men留liu下xia來lai並bing激ji勵li他ta們men全quan身shen心xin地di投tou入ru工gong作zuo、始終保持高績效的因素是不同的。如果說曾經存在“一方治百病”的員工管理方法，在市場競爭日趨激烈的今天
，它將不再適用了。

　　員工在不同職業生涯階段中有不同需求

　　當(dang)今(jin)雇(gu)主(zhu)麵(mian)臨(lin)的(de)主(zhu)要(yao)挑(tiao)戰(zhan)就(jiu)在(zai)於(yu)，如(ru)何(he)很(hen)好(hao)地(di)理(li)解(jie)員(yuan)工(gong)在(zai)不(bu)同(tong)階(jie)段(duan)與(yu)企(qi)業(ye)形(xing)成(cheng)良(liang)好(hao)關(guan)係(xi)的(de)主(zhu)要(yao)影(ying)響(xiang)因(yin)素(su)，以(yi)及(ji)如(ru)何(he)高(gao)效(xiao)地(di)掌(zhang)控(kong)這(zhe)些(xie)因(yin)素(su)以(yi)滿(man)足(zu)員(yuan)工(gong)在(zai)不(bu)同(tong)職(zhi)業(ye)生(sheng)涯(ya)階(jie)段(duan)中(zhong)的(de)不(bu)同(tong)需(xu)求(qiu)。比(bi)如(ru)
，如(ru)果(guo)一(yi)個(ge)企(qi)業(ye)非(fei)常(chang)關(guan)注(zhu)員(yuan)工(gong)招(zhao)聘(pin)
，那(na)麼(me)它(ta)應(ying)該(gai)強(qiang)調(tiao)自(zi)身(shen)的(de)學(xue)習(xi)和(he)發(fa)展(zhan)機(ji)會(hui)以(yi)及(ji)有(you)競(jing)爭(zheng)力(li)的(de)基(ji)本(ben)工(gong)資(zi);而如果一個企業更關注於員工保留，那麼它應該更多的強調自己的用人決策過程以及更具有親和力的領導風格。

　　通過調查我們認為，以下幾點值得中國的雇主們關注:

　　◆中國員工在決定是否加入一個企業時考慮的主要因素是:學習和發展機會。他們將持續不斷學習和技能提升看作是將來在這個飛速變化的商業環境中保障就業的可靠途徑。

　　◆留住核心員工可能是中國企業近期麵臨的最嚴峻的挑戰之一。高達59%的被調查員工或者表示可以考慮接受其他企業的聘請
，或者正在積極尋找工作，或者正打算離開目前的雇主。

　　◆員工對他們的領導以及整體工作環境的不滿意
，是目前留住員工的最主要障礙。這包括不合理的工作量、過度的工作壓力

、難以接近的主管
、不bu清qing晰xi的de工gong作zuo期qi望wang以yi及ji對dui企qi業ye決jue策ce的de困kun惑huo。中zhong國guo企qi業ye中zhong缺que乏fa專zhuan業ye的de管guan理li人ren員yuan，原yuan因yin是shi對dui於yu管guan理li人ren員yuan的de提ti拔ba更geng多duo是shi基ji於yu其qi技ji術shu水shui平ping而er非fei管guan理li能neng力li。

　　◆與yu被bei調tiao查zha的de其qi他ta三san個ge亞ya洲zhou國guo家jia相xiang比bi
，中zhong國guo員yuan工gong對dui他ta們men的de企qi業ye及ji領ling導dao的de評ping價jia顯xian得de更geng正zheng麵mian些xie。然ran而er，在zai許xu多duo關guan鍵jian項xiang目mu上shang，仍reng有you四si分fen之zhi一yi的de被bei調tiao查zha者zhe對dui他ta們men領ling導dao的de評ping價jia並bing非fei正zheng麵mian，這zhe些xie關guan鍵jian項xiang目mu主zhu要yao包bao括kuo:對員工福利的改善是否關心、是否易親近
、對於日常事務的關注程度以及能否與員工進行開誠布公的交流。

　　◆在中國，60%dejingyedujiaodideyuangongdasuanyutamenmuqiandeguzhubaochiguyongguanxi。zaijintianquanqiujingjijingzhengriqujiajudexingshixia，ruguomeiyougengjiajijideguanlifangshi，qiyehuichuyujiangnaxiexiaolvdixia
、缺乏工作動力的員工留在企業的危險境地，這與看到優秀員工因為更好的發展機會而離開一樣讓人悲哀。

　　◆由於在影響雇主—雇員關係的因素中
，工作環境在吸引
、保(bao)留(liu)員(yuan)工(gong)和(he)提(ti)高(gao)員(yuan)工(gong)敬(jing)業(ye)度(du)等(deng)三(san)方(fang)麵(mian)起(qi)著(zhe)至(zhi)關(guan)重(zhong)要(yao)的(de)作(zuo)用(yong)，企(qi)業(ye)應(ying)該(gai)考(kao)慮(lv)將(jiang)工(gong)作(zuo)場(chang)所(suo)要(yao)素(su)作(zuo)為(wei)設(she)計(ji)一(yi)整(zheng)套(tao)員(yuan)工(gong)調(tiao)研(yan)策(ce)略(lve)的(de)很(hen)好(hao)的(de)出(chu)發(fa)點(dian)。

　　◆中zhong國guo的de管guan理li者zhe需xu要yao巧qiao妙miao地di運yun用yong手shou中zhong的de權quan力li來lai影ying響xiang員yuan工gong的de態tai度du，尤you其qi是shi那na些xie與yu工gong作zuo有you關guan的de領ling域yu。從cong調tiao研yan結jie果guo我wo們men可ke以yi看kan到dao許xu多duo提ti高gao管guan理li水shui平ping的de機ji會hui
，尤you其qi是shi涉she及ji到dao以yi下xia內nei容rong時shi：(1)幫助員工理解他們在企業目標實現和企業績效提高方麵的角色;(2)與員工充分溝通後再作出對員工有影響的決定。

　　什麼最吸引中國員工:新的關注點正在取代傳統的價值觀

　　隨著中國市場經濟體製的逐步建立,員yuan工gong逐zhu漸jian意yi識shi到dao傳chuan統tong體ti製zhi下xia成cheng功gong的de職zhi業ye生sheng涯ya模mo式shi在zai當dang前qian已yi經jing不bu再zai適shi用yong。因yin此ci

，當dang一yi個ge員yuan工gong決jue定ding是shi否fou加jia入ru企qi業ye時shi，學xue習xi和he發fa展zhan機ji會hui成cheng為wei他ta們men首shou要yao的de考kao慮lv因yin素su。在zai變bian化hua多duo端duan
、急速演進的市場中，這一點對於年輕人來說顯得尤為明顯(93%的中國被調查者年齡在18～44歲之間)。員工將學習和發展機會等同於穩定性和安全性，不管是否效力於同一個雇主
，這都是一種職業生涯安全性的保障。

　　除了學習和發展機遇

，其他吸引員工的主要因素包括:有競爭力的基本工資、職業晉升機會、薪(xin)酬(chou)與(yu)個(ge)人(ren)業(ye)績(ji)掛(gua)鉤(gou)以(yi)及(ji)有(you)競(jing)爭(zheng)力(li)的(de)退(tui)休(xiu)福(fu)利(li)。這(zhe)些(xie)因(yin)素(su)的(de)排(pai)序(xu)與(yu)亞(ya)洲(zhou)其(qi)他(ta)國(guo)家(jia)的(de)調(tiao)查(zha)結(jie)果(guo)形(xing)成(cheng)了(le)鮮(xian)明(ming)對(dui)比(bi)，在(zai)其(qi)他(ta)國(guo)家(jia)的(de)調(tiao)研(yan)結(jie)果(guo)中(zhong)
，富(fu)有(you)挑(tiao)戰(zhan)性(xing)的(de)工(gong)作(zuo)排(pai)在(zai)第(di)一(yi)位(wei)
，學(xue)習(xi)和(he)發(fa)展(zhan)機(ji)會(hui)僅(jin)僅(jin)排(pai)在(zai)第(di)六(liu)位(wei)。轉(zhuan)貼(tie)於(yu)學(xue)生(sheng)大(da)求(qiu)職(zhi)招(zhao)聘(pin)中(zhong)心(xin)http://job.studa.com

　　什麼最能留住中國員工：高質量的工作環境以及專業的管理

　　盡管有接近四成的中國員工沒有離開當前雇主的打算，仍然有一半以上(59%)的(de)員(yuan)工(gong)承(cheng)認(ren)願(yuan)意(yi)考(kao)慮(lv)其(qi)他(ta)的(de)工(gong)作(zuo)機(ji)會(hui)，或(huo)者(zhe)正(zheng)積(ji)極(ji)尋(xun)找(zhao)其(qi)它(ta)工(gong)作(zuo)，或(huo)者(zhe)直(zhi)接(jie)選(xuan)擇(ze)離(li)開(kai)。這(zhe)些(xie)數(shu)字(zi)反(fan)映(ying)出(chu)了(le)就(jiu)業(ye)市(shi)場(chang)的(de)日(ri)趨(qu)活(huo)躍(yue)，也(ye)反(fan)映(ying)出(chu)了(le)一(yi)種(zhong)將(jiang)個(ge)人(ren)職(zhi)業(ye)發(fa)展(zhan)置(zhi)於(yu)忠(zhong)於(yu)雇(gu)主(zhu)之(zhi)上(shang)的(de)趨(qu)勢(shi)
，尤(you)其(qi)是(shi)對(dui)於(yu)那(na)些(xie)擁(yong)有(you)高(gao)技(ji)能(neng)的(de)員(yuan)工(gong)而(er)言(yan)。在(zai)中(zhong)國(guo)，已(yi)經(jing)有(you)許(xu)多(duo)企(qi)業(ye)覺(jiao)得(de)很(hen)難(nan)找(zhao)到(dao)有(you)經(jing)驗(yan)的(de)人(ren)員(yuan)來(lai)擔(dan)任(ren)中(zhong)層(ceng)和(he)高(gao)層(ceng)管(guan)理(li)工(gong)作(zuo)
，這(zhe)是(shi)極(ji)其(qi)可(ke)怕(pa)的(de)。我(wo)們(men)所(suo)調(tiao)查(zha)的(de)16個國家中或多或少都麵臨著潛在的員工流動問題。

　　不(bu)斷(duan)增(zeng)長(chang)的(de)全(quan)球(qiu)經(jing)濟(ji)，以(yi)日(ri)趨(qu)激(ji)烈(lie)的(de)競(jing)爭(zheng)和(he)通(tong)暢(chang)的(de)人(ren)才(cai)市(shi)場(chang)流(liu)動(dong)為(wei)主(zhu)要(yao)特(te)征(zheng)。在(zai)這(zhe)種(zhong)環(huan)境(jing)下(xia)
，有(you)較(jiao)高(gao)比(bi)例(li)的(de)員(yuan)工(gong)願(yuan)意(yi)考(kao)慮(lv)新(xin)的(de)工(gong)作(zuo)機(ji)會(hui)，這(zhe)在(zai)近(jin)期(qi)內(nei)會(hui)使(shi)企(qi)業(ye)陷(xian)入(ru)人(ren)才(cai)短(duan)缺(que)的(de)危(wei)險(xian)境(jing)地(di)。更(geng)糟(zao)糕(gao)的(de)是(shi)，由(you)於(yu)沒(mei)有(you)更(geng)加(jia)積(ji)極(ji)的(de)管(guan)理(li)計(ji)劃(hua)，使(shi)得(de)那(na)些(xie)目(mu)前(qian)屬(shu)於(yu)“願意考慮其它工作機會”一類的員工(占中國員工的44%)轉變為“積極尋找新工作”一類的幾率大大增加，這會使企業陷入關鍵職位人員空缺的境地。

　　不(bu)僅(jin)僅(jin)針(zhen)對(dui)中(zhong)國(guo)的(de)企(qi)業(ye)
，對(dui)於(yu)全(quan)球(qiu)的(de)雇(gu)主(zhu)而(er)言(yan)也(ye)是(shi)如(ru)此(ci)，眼(yan)下(xia)企(qi)業(ye)關(guan)鍵(jian)的(de)挑(tiao)戰(zhan)在(zai)於(yu)如(ru)何(he)留(liu)住(zhu)那(na)些(xie)可(ke)以(yi)幫(bang)助(zhu)企(qi)業(ye)實(shi)現(xian)商(shang)業(ye)戰(zhan)略(lve)和(he)利(li)潤(run)增(zeng)長(chang)計(ji)劃(hua)的(de)核(he)心(xin)員(yuan)工(gong)。對(dui)中(zhong)國(guo)的(de)雇(gu)主(zhu)而(er)言(yan)，韜(tao)睿(rui)的(de)數(shu)據(ju)清(qing)晰(xi)地(di)勾(gou)畫(hua)出(chu)了(le)企(qi)業(ye)應(ying)該(gai)采(cai)取(qu)的(de)發(fa)展(zhan)方(fang)向(xiang)。調(tiao)查(zha)表(biao)明(ming)，一(yi)旦(dan)員(yuan)工(gong)入(ru)職(zhi)，他(ta)們(men)的(de)需(xu)求(qiu)和(he)所(suo)關(guan)注(zhu)的(de)因(yin)素(su)馬(ma)上(shang)會(hui)轉(zhuan)向(xiang)企(qi)業(ye)的(de)“軟件”——雇主與雇員的關係。保留員工的前6個重要影響因素
，全部與員工的工作環境有關——這些因素隻有員工成為企業中的一員時才能發現
，比如員工對於企業決策
、企業管理和上級的滿意度。

　　調(tiao)研(yan)的(de)結(jie)果(guo)表(biao)明(ming)提(ti)高(gao)員(yuan)工(gong)工(gong)作(zuo)環(huan)境(jing)以(yi)及(ji)保(bao)留(liu)員(yuan)工(gong)的(de)最(zui)大(da)障(zhang)礙(ai)在(zai)於(yu)員(yuan)工(gong)對(dui)目(mu)前(qian)管(guan)理(li)的(de)不(bu)滿(man)意(yi)。這(zhe)一(yi)點(dian)對(dui)中(zhong)國(guo)而(er)言(yan)顯(xian)得(de)尤(you)其(qi)關(guan)鍵(jian)，這(zhe)是(shi)因(yin)為(wei)中(zhong)國(guo)是(shi)一(yi)個(ge)側(ce)重(zhong)技(ji)術(shu)而(er)非(fei)管(guan)理(li)能(neng)力(li)來(lai)提(ti)拔(ba)員(yuan)工(gong)的(de)國(guo)家(jia)，直(zhi)到(dao)現(xian)在(zai)，中(zhong)國(guo)在(zai)培(pei)養(yang)專(zhuan)業(ye)的(de)管(guan)理(li)人(ren)才(cai)方(fang)麵(mian)仍(reng)較(jiao)為(wei)薄(bo)弱(ruo)。事(shi)實(shi)上(shang)
，許(xu)多(duo)保(bao)留(liu)員(yuan)工(gong)的(de)因(yin)素(su)都(dou)與(yu)員(yuan)工(gong)對(dui)高(gao)層(ceng)管(guan)理(li)者(zhe)的(de)信(xin)心(xin)密(mi)切(qie)相(xiang)關(guan)
，在(zai)中(zhong)國(guo)轉(zhuan)型(xing)經(jing)濟(ji)階(jie)段(duan)，這(zhe)一(yi)問(wen)題(ti)顯(xian)得(de)尤(you)其(qi)重(zhong)要(yao)。這(zhe)也(ye)充(chong)分(fen)印(yin)證(zheng)了(le)專(zhuan)業(ye)的(de)管(guan)理(li)能(neng)為(wei)企(qi)業(ye)帶(dai)來(lai)巨(ju)大(da)利(li)益(yi)的(de)道(dao)理(li)。

　　員(yuan)工(gong)渴(ke)望(wang)減(jian)少(shao)工(gong)作(zuo)壓(ya)力(li)以(yi)及(ji)他(ta)們(men)試(shi)圖(tu)保(bao)持(chi)工(gong)作(zuo)與(yu)生(sheng)活(huo)平(ping)衡(heng)時(shi)麵(mian)對(dui)的(de)困(kun)惑(huo)，反(fan)映(ying)了(le)他(ta)們(men)從(cong)國(guo)有(you)企(qi)業(ye)跳(tiao)槽(cao)到(dao)跨(kua)國(guo)企(qi)業(ye)所(suo)經(jing)曆(li)的(de)工(gong)作(zuo)壓(ya)力(li)和(he)工(gong)作(zuo)量(liang)的(de)增(zeng)加(jia)。有(you)趣(qu)的(de)是(shi)，這(zhe)一(yi)趨(qu)勢(shi)正(zheng)變(bian)得(de)可(ke)以(yi)逆(ni)轉(zhuan)，一(yi)些(xie)員(yuan)工(gong)正(zheng)離(li)開(kai)跨(kua)國(guo)企(qi)業(ye)重(zhong)新(xin)回(hui)到(dao)壓(ya)力(li)較(jiao)小(xiao)的(de)國(guo)有(you)企(qi)業(ye)。

　　中國員工對於改善工作環境的迫切需求在受調查的亞洲國家中並不是惟一的。在印度、日本和韓國的員工中，工作環境問題也同樣是保留員工的主要影響因素。“擁有一個壓力較小或沒有壓力的工作環境”這一因素同時出現在受調查的這4個亞洲國家保留員工的前5個最主要因素中。

　　基ji於yu對dui影ying響xiang員yuan工gong保bao留liu的de主zhu要yao因yin素su的de分fen析xi，我wo們men還hai分fen析xi了le員yuan工gong是shi如ru何he評ping價jia他ta們men雇gu主zhu的de。就jiu整zheng體ti而er言yan，中zhong國guo員yuan工gong在zai對dui企qi業ye績ji效xiao上shang的de評ping價jia褒bao貶bian參can半ban。

　　在對他們雇主調查的10項因素中，持讚成態度的員工都在50%以下。滿意度最低的因素是雇主未能提供一個壓力較小或沒有壓力的工作環境(僅有34%的員工表示滿意);其次是工作、生活的平衡(僅有39%的員工表示滿意)。在這兩項以及大多數影響員工保留的驅動因素中，超過25%的員工對他們的雇主持不滿態度。

　　鑒於將近60%的受調查的中國員工承認他們要麼願意考慮接受其它的工作機會
、要麼正在積極尋找新的工作、要麼打算馬上離開
，企業需要認真積極地應對留住員工所要麵臨的各種挑戰。

　　調查還詳細地評估了員工對於經理的看法(這一次考察要素更廣泛，選取了18項指標)，盡管大體上來講，員工對於經理的評價比對雇主或企業的評價更好一些，但還是再一次出現了褒貶混合的結果。整體來看
，約1/4的(de)受(shou)調(tiao)查(zha)員(yuan)工(gong)對(dui)他(ta)們(men)的(de)頂(ding)頭(tou)上(shang)司(si)持(chi)消(xiao)極(ji)的(de)評(ping)價(jia)。但(dan)在(zai)評(ping)價(jia)上(shang)司(si)時(shi)，員(yuan)工(gong)模(mo)棱(leng)兩(liang)可(ke)的(de)評(ping)價(jia)減(jian)少(shao)了(le)。尤(you)其(qi)在(zai)表(biao)示(shi)滿(man)意(yi)的(de)評(ping)價(jia)中(zhong)
，觀(guan)點(dian)更(geng)為(wei)鮮(xian)明(ming)。轉(zhuan)貼(tie)

　　員工對於“我的上司願意且有能力使員工為其績效目標負責”這一項給予了極大的肯定，有59%的人讚成，這項因素在吸引員工的重要因素中排第四位。員工對於“經理支持團隊工作”這一項也非常肯定
，有58%的人讚成。

　　同時,不管對於員工的上司還是對企業而言。對於“上司幫助員工理解他們的貢獻如何影響企業整體的成功”這一項


，僅有40%的員工持讚成態度。另外，僅有43%的員工——感(gan)覺(jiao)他(ta)們(men)的(de)上(shang)司(si)了(le)解(jie)什(shen)麼(me)能(neng)夠(gou)激(ji)勵(li)他(ta)們(men)。如(ru)果(guo)企(qi)業(ye)期(qi)望(wang)提(ti)高(gao)員(yuan)工(gong)對(dui)他(ta)們(men)的(de)評(ping)價(jia)
，管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)就(jiu)必(bi)須(xu)意(yi)識(shi)到(dao)他(ta)們(men)才(cai)是(shi)真(zhen)正(zheng)應(ying)該(gai)為(wei)向(xiang)員(yuan)工(gong)傳(chuan)遞(di)準(zhun)確(que)信(xin)息(xi)負(fu)責(ze)的(de)人(ren)

，這(zhe)一(yi)傳(chuan)遞(di)過(guo)程(cheng)可(ke)以(yi)通(tong)過(guo)高(gao)效(xiao)的(de)溝(gou)通(tong)指(zhi)導(dao)
、績效管理等方式實現。

　　中國員工敬業度低的原因是什麼

　　womenjiangyuangongjingyedudingyiweiyuangongbangzhuqiyechenggongdeyiyuanhenenglideqiangruochengdu。huozhe，conglingyigejiaodujiang，jiushiyuangongyuanyijiangnenggouzizhujuedingdenuliyingyongdaogongzuozhongdechengdu。womenyong9個相關指標來衡量員工敬業度，這些指標反映了員工在工作中的感性和理性的結合。感性特征依賴於員工的個人滿足感、工作激情以及從工作和企業中獲得的肯定。理性特征與個人和企業間的關係有關。

　　我們是基於員工全部9項xiang因yin素su的de平ping均jun分fen數shu來lai確que定ding他ta們men的de工gong作zuo參can與yu水shui平ping的de。那na些xie平ping均jun分fen數shu超chao過guo設she定ding的de數shu字zi高gao值zhi的de員yuan工gong，敬jing業ye度du較jiao高gao，反fan之zhi則ze被bei認ren為wei是shi敬jing業ye度du較jiao低di。其qi他ta人ren就jiu歸gui入ru了le中zhong等deng敬jing業ye度du的de一yi類lei中zhong。

　　調tiao查zha還hai顯xian示shi，全quan球qiu不bu同tong國guo家jia員yuan工gong工gong作zuo參can與yu水shui平ping存cun在zai差cha異yi。當dang然ran
，由you於yu存cun在zai文wen化hua差cha異yi以yi及ji被bei調tiao查zha者zhe對dui回hui答da模mo式shi的de偏pian愛ai，將jiang兩liang國guo家jia之zhi間jian的de研yan究jiu結jie果guo直zhi接jie比bi較jiao未wei必bi恰qia當dang。所suo以yi當dang我wo們men將jiang這zhe些xie文wen化hua
、人為因素考慮在內時，一個國家的較高分數下的員工敬業度就可能等同於另一個國家的較低分數下的員工敬業度。

　　congtiaozhajieguowomenkanchu，yuangongdejingyedubingbuyidingyubeitiaoyanzhesuogongzuoguojiadejingjishuipingxiangyizhi。yinweiyuangongdegongzuocanyushuipingqujueyuyixiliefuzadegongzuoyaosujiandexianghuyingxiang，tabuhuizongshisuizhejingjidefanrongershangshenghuozhesuizhejingjidexiaotiaoerxiajiang。raner，yuangongjingyeduyudangeqiyedeyejiqueyoumingxiandeguanlian，zhezhengshiguzhupingguyuangonggongzuocanyushuipingshiyinggaiguanzhudejiaodian

，yinweiyuangongjingyedukeyifanyingchuqiyeshifouzhengmianlinzheyejixiahuadeweixian。

　　在所調查的有關員工雇傭的三個部分中——吸引、保(bao)留(liu)和(he)提(ti)高(gao)員(yuan)工(gong)敬(jing)業(ye)度(du)，提(ti)高(gao)員(yuan)工(gong)敬(jing)業(ye)度(du)是(shi)與(yu)整(zheng)個(ge)企(qi)業(ye)業(ye)績(ji)關(guan)係(xi)最(zui)為(wei)密(mi)切(qie)的(de)一(yi)個(ge)部(bu)分(fen)。越(yue)來(lai)越(yue)多(duo)的(de)證(zheng)據(ju)顯(xian)示(shi)，員(yuan)工(gong)敬(jing)業(ye)度(du)是(shi)使(shi)企(qi)業(ye)業(ye)績(ji)飛(fei)速(su)上(shang)升(sheng)的(de)關(guan)鍵(jian)原(yuan)因(yin)之(zhi)一(yi)。員(yuan)工(gong)敬(jing)業(ye)度(du)越(yue)高(gao)，他(ta)們(men)就(jiu)越(yue)可(ke)能(neng)將(jiang)顧(gu)客(ke)和(he)質(zhi)量(liang)置(zhi)於(yu)首(shou)要(yao)位(wei)置(zhi)，他(ta)們(men)離(li)開(kai)目(mu)前(qian)企(qi)業(ye)的(de)可(ke)能(neng)性(xing)就(jiu)越(yue)小(xiao)。簡(jian)言(yan)之(zhi)，員(yuan)工(gong)的(de)行(xing)為(wei)影(ying)響(xiang)著(zhe)顧(gu)客(ke)行(xing)為(wei)，顧(gu)客(ke)的(de)行(xing)為(wei)又(you)直(zhi)接(jie)影(ying)響(xiang)了(le)企(qi)業(ye)收(shou)入(ru)增(zeng)長(chang)和(he)利(li)潤(run)率(lv)的(de)提(ti)高(gao)。在(zai)同(tong)行(xing)業(ye)中(zhong)，那(na)些(xie)員(yuan)工(gong)敬(jing)業(ye)度(du)較(jiao)高(gao)的(de)企(qi)業(ye)比(bi)那(na)些(xie)員(yuan)工(gong)敬(jing)業(ye)度(du)較(jiao)低(di)的(de)企(qi)業(ye)做(zuo)得(de)更(geng)好(hao)。

　　中國員工的敬業度比我們所調研的大多數國家的員工敬業度都低。僅有8%的被調研者對於他們目前的工作高度投入——準備並願意積極努力、全身心地投入以幫助他們目前的雇主實現其商業目標。三倍之多(25%)的員工非常自由閑散，同時大多數人(67%)處於中間狀態，稱之為一般參與，這部分員工可能拉動業績上升——也可能使業績下降——這取決於隨時間的流逝他們會更多還是更少地參與工作。

　　中國經濟正在處於迅速擴張的階段中(有更多獲得好工作以及職業生涯發展的機會)


，但是，高敬業度員工的比例卻相對較低，這看上去有些異常。我們認為，在像中國這樣特殊的國家
，員工不斷感受到的社會重大變化(正麵的或是負麵的)dechengdu
，jiangzhijieyingxiangzhetamendejingyedu。zhongguozhengchuzaizhengtizibenjiegouzhuanbianheshangyexunsusiyouhuajieduan，changqiyilaijianshoudeshangyeguanliheshehuijiegouzhengzaiqingdao，suoyijibianshizaijingjifusushiqi，yuangongyeyouyizhonghunluanhejiaolvdeganjiao。yexuzhengshizhexieganjiaodaozhiletamenjiaodidejingyedu。zhuan

　　著力提高員工的敬業度(如果不是針對勞動力整體，至少應該針對員工中的關鍵人物)已經成為管理中國員工必須考慮的要點。對於高級管理而言，較明顯的幾個問題有:yaotigaoyuangongjingyedu，shenmeshibixude？zaijingjiheshehuidoufashengbianhuadehuanjingzhongruherangyuangongganjiaogengshushi？zenyangcainengrangyixiecanyuduyibandeyuangongjinrugaojingyedudexinglie
？xiangfandi，yaoxiangrangnaxiecanyuduyibandeyuangongweichixianzhuang，fangzhitamenhuarujingyedujididexiansanrenyuanxinglie，yizhiyingxiangqiyeyejiheshiqi，shenmeshibixude？

　　到底哪些工作要素是影響員工敬業度上升或下降的主要原因呢？

　　“提高我的技能和能力”zheyixiangjuyushouyaoweizhi。duiyuxuduozhongguoyuangongeryan，fazhanjinengshianshenlimingzhiben
，zaizhongguodeneiwaihuanjingdoufashengzhezhuduotamenwufakongzhidebianhuadexingshixia

，zhiyoujinengduiyutamenshikekongzhideyeshikeyilaide。jinengdetishenghefazhanyiweizhewendingheanquan，yeshizaizhegeyixunsubianhuaweitezhengdeshijiezhongdeyishengcundeyizhongbaozhangcuoshi。tiaozhayexianshichu
，xiwangtigaojinenghenenglideyuanwangbingbuzhishizaixunsukuozhangdejingjishichangzhongsuoduyoude。zaiduiquanqiushichangdetiaozhazhong，zhezhongyuanwangyezhengyingxiangzheyijingchengshudeshichangyijijihusuoyoudexinshengshichang。

　　zhengtieryan
，yuangongduiyutamenqiyedepingjiashizhengmiande。zaidaduoshuxiangmuzhong，yibanyishangdeyuangongduitamendeqiyechizanchengtaidu。qiyeyinggaiduizheyangdejieguogandaofeichangmanyi——在“過去的一年中幫助員工提高了技能和能力”這一項中，有2/3(66%)的被調查者對他們的企業持讚成態度，僅有17%的人持反對態度。而這一項對於吸引、保留員工非常關鍵。

　　在“公平
、一致的薪酬標準”(42%的員工讚成)和“監督管理的整體質量”(45%的員工讚成)zheliangxiangshang，yuangongbaoliuletamenzuiyanlidepiping。zhengrushangwenduizhuyaotiaoyanjieguodefenxizhongsuotuchuqiangtiaode
，beijiaodeguanliyijiquefazhuanyedeguanlirenyuanyirankunraozhezhongguodeqiye。

　　然而，中國企業需要明白，除了一些比較性的優勢
，其領導行為並沒有受到接近絕對的認可。在我們所分析的12個領導行為因素中，有7項行為超過半數的被調查者都不讚同。

　　第二點值得注意的是關於領導者角色認知上的一些分歧。領導者的傳統管理角色集中於企業
、顧客和一些操作性事務
，同時，領導者還應該是:企業方向的設計者、員(yuan)工(gong)的(de)激(ji)勵(li)者(zhe)和(he)溝(gou)通(tong)者(zhe)。對(dui)於(yu)仍(reng)在(zai)發(fa)展(zhan)中(zhong)的(de)中(zhong)國(guo)市(shi)場(chang)而(er)言(yan)
，員(yuan)工(gong)對(dui)於(yu)領(ling)導(dao)者(zhe)的(de)評(ping)價(jia)更(geng)傾(qing)向(xiang)於(yu)前(qian)一(yi)種(zhong)角(jiao)色(se)，如(ru)領(ling)導(dao)應(ying)該(gai)代(dai)表(biao)企(qi)業(ye)成(cheng)為(wei)股(gu)東(dong)，了(le)解(jie)顧(gu)客(ke)的(de)興(xing)趣(qu)所(suo)在(zai)，保(bao)證(zheng)企(qi)業(ye)的(de)長(chang)遠(yuan)發(fa)展(zhan)，有(you)56%的中國員工在這些指標上對領導表示滿意。然而
，當我們從“軟件”的領域(如與員工交流、具有親和力、對改善員工福利有興趣等)來衡量領導階層時
，得到的員工讚許就減少了，員工的支持率降到了40%～45%zhijian。zhexierangyuangongbumandeyinsuyaomebeilingdaohushile

，yaomelingdaorenweibuzhongyaoerfangqile
，danzhengshizhexieyinsuxingchenglejuyouxiyinlidegongzuohuanjingdejibenjiagou——它們對於保留員工和提高員工敬業度都非常關鍵。

　　員工敬業度怎樣推動企業績效

　　員工高度敬業對於提升企業業績所起到的重要作用已日益顯現，並引起管理層和董事會的注意。

　　在被調研的大多數國家中，勞動者的敬業度越高，他們與當前雇主共事的可能性就越大。在全球範圍的樣本中，59%的高敬業度員工沒有離開自己當前雇主的計劃，與此同時，僅有35%的中等敬業度的員工承諾不會離開當前雇主，這一比例在低敬業度的員工當中下降到了24%。很顯然，員工的敬業度直接決定著企業團隊的穩定性——在當今競爭不斷升級的勞動力市場環境下，這對企業非常重要。

　　很有趣的是，對中國員工的調查結果與上麵的結論有一些差異。在中國，雖然高敬業度的員工的留用率(41%)高於敬業度一般的員工(32%)
，留在當前雇主身邊比例最高的人群，卻是那些敬業度偏低的員工
，他們的留用率是60%。他們中的一些人可能是“閑置人員”，比(bi)如(ru)是(shi)降(jiang)級(ji)或(huo)者(zhe)在(zai)職(zhi)業(ye)生(sheng)涯(ya)上(shang)走(zou)下(xia)坡(po)路(lu)的(de)人(ren)，雖(sui)然(ran)他(ta)們(men)的(de)敬(jing)業(ye)度(du)很(hen)低(di)，但(dan)是(shi)他(ta)們(men)認(ren)為(wei)自(zi)己(ji)很(hen)難(nan)找(zhao)到(dao)比(bi)現(xian)在(zai)更(geng)好(hao)的(de)職(zhi)位(wei)了(le)。轉(zhuan)貼(tie)於(yu)學(xue)生(sheng)大(da)求(qiu)職(zhi)招(zhao)聘(pin)中(zhong)心(xin)http://job.studa.

　　對中國的雇主來說，提高員工敬業度意味著雙重的挑戰:不但要保留住企業所必需的具備基本技能的員工群體，又要剔除那些敬業度低、績效表現不佳、工作效率不高的人。

　　協調以上兩點的先決條件是在眾多的員工個體中準確地區分出ABC等級員工(包括考察領導力，管理水平，潛力等等)，以確保企業在每一種勞動力單元中都擁有合適數量和合適的人

，總是能在恰當的行動中保持較高敬業度。

　　調查的另一個引人注目的結論是:在中國，員工對於自己對企業成本
、工作質量
、企業收入增長、利潤率和客戶服務水平的影響力認知上，敬業度高的員工比敬業度低的員工要高出4到9倍。這種認知會直接影響員工在工作中的態度
、興趣和努力程度，特別是對於企業成本和工作質量來說
，低敬業度的消極影響更加明顯。對於那些零售、商業銀行、電話銷售等服務性企業而言，低敬業度員工的影響是破壞性的，得罪顧客的結果隻能是讓他們流向競爭對手。

　　可以肯定地說，員工敬業度高的企業比員工敬業度低的企業更有優勢。在我們2003年的員工調查中(僅在北美展開)中，對員工敬業度與企業業績(用幾個關鍵的財務指標衡量)之間的相關性進行了量化，即利用企業公開提供的財務數據以及對其員工的調查，來分析不同的財務指標與員工敬業度之間的關聯。

　　結果發現:

　　◆平(ping)均(jun)來(lai)說(shuo)
，高(gao)敬(jing)業(ye)度(du)的(de)員(yuan)工(gong)更(geng)多(duo)地(di)效(xiao)力(li)於(yu)那(na)些(xie)收(shou)入(ru)增(zeng)長(chang)比(bi)同(tong)行(xing)業(ye)平(ping)均(jun)水(shui)平(ping)高(gao)出(chu)至(zhi)少(shao)一(yi)個(ge)百(bai)分(fen)點(dian)，同(tong)時(shi)產(chan)品(pin)銷(xiao)售(shou)成(cheng)本(ben)少(shao)於(yu)同(tong)行(xing)業(ye)平(ping)均(jun)水(shui)平(ping)的(de)企(qi)業(ye)。

　　◆與yu之zhi相xiang反fan，低di敬jing業ye度du的de員yuan工gong更geng多duo地di效xiao力li於yu那na些xie收shou入ru增zeng長chang比bi同tong行xing業ye平ping均jun水shui平ping低di一yi或huo兩liang個ge百bai分fen點dian，同tong時shi產chan品pin銷xiao售shou成cheng本ben超chao過guo於yu同tong行xing業ye平ping均jun水shui平ping的de企qi業ye。

　　雖(sui)然(ran)員(yuan)工(gong)表(biao)現(xian)與(yu)企(qi)業(ye)業(ye)績(ji)之(zhi)間(jian)的(de)關(guan)聯(lian)並(bing)不(bu)總(zong)是(shi)直(zhi)接(jie)的(de)，但(dan)毋(wu)庸(yong)置(zhi)疑(yi)的(de)是(shi)，這(zhe)種(zhong)關(guan)聯(lian)或(huo)顯(xian)性(xing)或(huo)隱(yin)性(xing)地(di)存(cun)在(zai)於(yu)各(ge)種(zhong)類(lei)型(xing)的(de)企(qi)業(ye)當(dang)中(zhong)。當(dang)人(ren)們(men)以(yi)高(gao)度(du)的(de)積(ji)極(ji)性(xing)參(can)與(yu)到(dao)正(zheng)確(que)的(de)行(xing)為(wei)中(zhong)，並(bing)且(qie)清(qing)晰(xi)地(di)知(zhi)道(dao)自(zi)己(ji)的(de)工(gong)作(zuo)是(shi)如(ru)何(he)影(ying)響(xiang)企(qi)業(ye)的(de)財(cai)務(wu)和(he)其(qi)他(ta)目(mu)標(biao)時(shi)
，成(cheng)果(guo)是(shi)顯(xian)而(er)易(yi)見(jian)的(de):人ren們men會hui更geng長chang遠yuan地di看kan問wen題ti

，因yin為wei他ta們men覺jiao得de這zhe對dui企qi業ye和he個ge人ren都dou有you利li。相xiang反fan
，當dang人ren們men的de敬jing業ye度du不bu高gao，並bing且qie感gan到dao企qi業ye的de目mu標biao與yu自zi己ji無wu關guan時shi，會hui表biao現xian出chu現xian較jiao差cha的de職zhi業ye道dao德de、高離職率和病假率，低落的士氣和其他一係列直接影響企業業績的行為。

　　綜(zong)合(he)而(er)言(yan)，這(zhe)些(xie)分(fen)析(xi)更(geng)多(duo)地(di)證(zheng)實(shi)在(zai)相(xiang)似(si)的(de)產(chan)業(ye)中(zhong)，擁(yong)有(you)高(gao)敬(jing)業(ye)度(du)員(yuan)工(gong)的(de)企(qi)業(ye)要(yao)勝(sheng)過(guo)員(yuan)工(gong)敬(jing)業(ye)度(du)低(di)的(de)企(qi)業(ye)。無(wu)論(lun)是(shi)更(geng)好(hao)的(de)企(qi)業(ye)業(ye)績(ji)激(ji)發(fa)了(le)員(yuan)工(gong)更(geng)高(gao)的(de)敬(jing)業(ye)度(du)，還(hai)是(shi)員(yuan)工(gong)的(de)高(gao)敬(jing)業(ye)度(du)提(ti)高(gao)了(le)企(qi)業(ye)的(de)績(ji)效(xiao)
，總(zong)之(zhi)
，可(ke)以(yi)確(que)定(ding)兩(liang)者(zhe)之(zhi)間(jian)具(ju)有(you)相(xiang)互(hu)促(cu)進(jin)作(zuo)用(yong)。