物業管理行業是勞動密集型行業，其核心產品——服(fu)務(wu)具(ju)有(you)無(wu)法(fa)事(shi)先(xian)檢(jian)驗(yan)的(de)特(te)性(xing)，企(qi)業(ye)要(yao)做(zuo)好(hao)服(fu)務(wu)，就(jiu)必(bi)須(xu)充(chong)分(fen)調(tiao)動(dong)員(yuan)工(gong)的(de)工(gong)作(zuo)積(ji)極(ji)性(xing)，提(ti)升(sheng)員(yuan)工(gong)的(de)工(gong)作(zuo)能(neng)力(li)，做(zuo)好(hao)事(shi)先(xian)控(kong)製(zhi)。通(tong)過(guo)引(yin)入(ru)首(shou)席(xi)員(yuan)工(gong)製(zhi)度(du)，不僅可以選拔出技術過硬的首席員工
，同時還充分調動了其他員工加強業務學習的積極性
，真正實現了一“馬”當先，引萬“馬”奔騰。

　　一、首席員工製度緣起

　　員yuan工gong的de技ji能neng如ru何he與yu薪xin酬chou掛gua鉤gou，如ru何he發fa揮hui技ji術shu好hao的de員yuan工gong優you勢shi

，如ru何he確que保bao新xin員yuan工gong在zai崗gang培pei訓xun的de有you效xiao性xing，這zhe些xie問wen題ti一yi直zhi在zai困kun擾rao著zhe物wu業ye管guan理li企qi業ye。員yuan工gong的de技ji術shu差cha別bie是shi客ke觀guan存cun在zai的de，如ru果guo僅jin采cai取qu同tong崗gang同tong酬chou的de薪xin酬chou標biao準zhun
，勢shi必bi要yao影ying響xiang技ji術shu好hao的de員yuan工gong的de積ji極ji性xing。給gei與yu技ji術shu好hao的de員yuan工gong高gao薪xin酬chou，僅jin僅jin隻zhi是shi為wei了le留liu住zhu人ren才cai
，這zhe個ge做zuo法fa很hen被bei動dong，且qie利li益yi和he責ze任ren也ye不bu對dui等deng
，容rong易yi引yin起qi員yuan工gong之zhi間jian的de攀pan比bi。尋xun找zhao一yi個ge既ji能neng體ti現xian技ji術shu過guo硬ying員yuan工gong的de價jia值zhi，同tong時shi又you能neng發fa揮hui他ta們men的de作zuo用yong，為wei企qi業ye帶dai來lai更geng多duo效xiao益yi的de管guan理li辦ban法fa，成cheng為wei物wu業ye管guan理li公gong司si的de主zhu要yao目mu標biao。

　　物wu業ye管guan理li專zhuan業ye涉she及ji麵mian寬kuan

，具ju有you雜za而er全quan的de特te點dian，由you於yu工gong作zuo主zhu要yao以yi維wei護hu為wei主zhu，專zhuan業ye不bu需xu要yao像xiang製zhi造zao業ye那na麼me精jing而er專zhuan，這zhe就jiu給gei考kao核he標biao準zhun的de製zhi定ding帶dai來lai了le很hen大da困kun難nan。如ru何he不bu幹gan擾rao領ling班ban對dui班ban組zu的de日ri常chang管guan理li，成cheng為wei具ju體ti實shi施shi中zhong要yao解jie決jue的de問wen題ti。

　　參照原國有企業評聘技術工人的體係，考慮到物業管理處各專業人員數量不多的特點，物業管理公司可以建立首席員工體係，即在工程、客服
、保安、文員等職位聘任首席員工，獲聘員工協助專業負責人做好本專業技術培訓工作，同時他們也是新員工在崗培訓的負責人。

　　二、首席員工製度簡介

　　（一）評選原則
，包括：

　　1.“首席員工”是物業管理公司的核心技術、管理和技能人才。務必要嚴格把關
，寧缺毋濫，切實選拔出優秀人才
，不惟學曆、不惟資曆，不任人唯親。當選的首席員工享受企業特殊津貼
，在培訓、評先等方麵享有優先權
，同時需承擔一定義務
，解決本專業技術難題，培養新員工。

　　2.嚴格“首席員工”的de評ping審shen條tiao件jian。選xuan拔ba的de人ren才cai應ying該gai是shi在zai企qi業ye內nei部bu日ri常chang工gong作zuo中zhong完wan成cheng各ge項xiang指zhi標biao居ju本ben工gong種zhong第di一yi
，能neng熟shu練lian準zhun確que地di掌zhang握wo本ben工gong種zhong技ji術shu
，解jie決jue本ben係xi統tong內nei比bi較jiao複fu雜za的de技ji術shu問wen題ti，在zai消xiao化hua吸xi收shou新xin技ji術shu
、新設備中發揮核心攻關作用
，在工作中發揮技術骨幹作用，並能很好地進行傳

、幫
、帶，具有敬業愛崗和無私奉獻精神，而且有一定的群眾基礎，在領導和員工中有較高認可度的員工。

　　3.首席員工評選是企業內部評價
，選拔實行低門檻準入，沒有學曆和職稱的硬框框，隻要是一線員工，都可以報名參加；選拔的是本企業適用的人才，更看重的是在本公司的實際工作能力和“閃光”點(dian)。首(shou)席(xi)員(yuan)工(gong)強(qiang)調(tiao)的(de)是(shi)技(ji)術(shu)
，一(yi)個(ge)項(xiang)目(mu)一(yi)個(ge)工(gong)種(zhong)隻(zhi)能(neng)有(you)一(yi)個(ge)首(shou)席(xi)員(yuan)工(gong)。考(kao)試(shi)注(zhu)重(zhong)實(shi)際(ji)操(cao)作(zuo)，分(fen)專(zhuan)業(ye)選(xuan)拔(ba)出(chu)技(ji)術(shu)尖(jian)子(zi)，授(shou)予(yu)其(qi)首(shou)席(xi)員(yuan)工(gong)稱(cheng)號(hao)。

　　4.“首席員工”不搞終身製。為促使首席員工在各方麵不斷提高自己，始終站在員工技術
、技(ji)能(neng)隊(dui)伍(wu)的(de)前(qian)列(lie)，帶(dai)動(dong)別(bie)人(ren)，輻(fu)射(she)一(yi)片(pian)，物(wu)業(ye)管(guan)理(li)公(gong)司(si)要(yao)實(shi)行(xing)動(dong)態(tai)管(guan)理(li)，定(ding)期(qi)進(jin)行(xing)評(ping)選(xuan)，實(shi)施(shi)能(neng)者(zhe)上(shang)的(de)考(kao)評(ping)管(guan)理(li)模(mo)式(shi)
，資(zi)格(ge)有(you)效(xiao)期(qi)為(wei)一(yi)年(nian)。每(mei)一(yi)年(nian)評(ping)選(xuan)一(yi)次(ci)

，每(mei)季(ji)考(kao)核(he)一(yi)次(ci)，任(ren)期(qi)為(wei)一(yi)年(nian)，合(he)格(ge)者(zhe)資(zi)格(ge)有(you)效(xiao)，不(bu)合(he)格(ge)者(zhe)將(jiang)自(zi)動(dong)失(shi)去(qu)資(zi)格(ge)。

　　5.首席員工的評選不同於“優秀員工”的評選，既要綜合考慮員工的德能勤績，又要有所側重
，重點考慮技術技能和工作實績。

　　（二）首席員工職責，包括：

　　1.首席員工基本工作職責是做好任職崗位的日常工作，聽從上級領導的安排，在日常工作中起模範帶頭作用。

　　2.首席員工的附加主要職責是培訓公司其他員工。首席員工要把自己的工作經驗、勞動技巧和科學知識傳遞給其他員工，促進員工整體水平的提高，持續提高勞動工作效率，持續提高實際作業標準水平。

　　3.首shou席xi員yuan工gong的de另ling一yi職zhi責ze是shi技ji術shu支zhi持chi。首shou席xi員yuan工gong應ying充chong分fen運yun用yong自zi己ji的de技ji能neng
，在zai攻gong克ke技ji術shu難nan關guan等deng關guan鍵jian時shi刻ke發fa揮hui作zuo用yong
，為wei解jie決jue問wen題ti起qi到dao積ji極ji的de作zuo用yong。

　　物業管理公司要成立首席員工評聘委員會，由高級經理和專業技術顧問組成。評聘工作由宣傳、申報
、考核
、評定、公示五個階段構成，采取個人自薦或部門、項目推薦形式申報，考核采取理論考試、shijicaozuojimianshidabianxiangjiehedexingshi。tongguopingshenhou

，yougongsipinrenweishouxiyuangong，bingxiangshoushouxiyuangongjintie。shouxiyuangongpinrenqiweiyinian，pinrenqijianmeijipingyiyici
，duibunengfahuijishuguganzuoyong
，gaobuhaochuan
、幫、帶，工作態度不端正、不思進取的，有違紀行為、經季度考核不達標的員工，取消其榮譽稱號及獎勵津貼。

　　三
、首席員工製度執行

　　為了給首席員工的首次試行奠定基礎，物業管理公司可以先從工程空調
、強(qiang)電(dian)專(zhuan)業(ye)入(ru)手(shou)，在(zai)製(zhi)度(du)推(tui)出(chu)前(qian)先(xian)對(dui)涉(she)及(ji)專(zhuan)業(ye)的(de)員(yuan)工(gong)進(jin)行(xing)理(li)論(lun)考(kao)試(shi)摸(mo)底(di)，然(ran)後(hou)發(fa)布(bu)首(shou)席(xi)員(yuan)工(gong)評(ping)聘(pin)製(zhi)度(du)。通(tong)過(guo)專(zhuan)業(ye)理(li)論(lun)技(ji)術(shu)摸(mo)底(di)，結(jie)合(he)員(yuan)工(gong)日(ri)常(chang)工(gong)作(zuo)中(zhong)的(de)技(ji)術(shu)表(biao)現(xian)，各(ge)項(xiang)目(mu)推(tui)薦(jian)和(he)員(yuan)工(gong)自(zi)薦(jian)相(xiang)結(jie)合(he)，有(you)超(chao)過(guo)50%以上的員工參與到了首席員工評聘考核程序中。

　　首席員工的理論考試，難度要高於摸底考試

；由專業工程師根據管理項目的特點，利用現有設備設定技術實操考核題目；評審組的現場答辯是參評員工要通過的最後一關。通過考核，發現在理論
、實踐、表達都較全麵的員工，經過嚴格、透明的考核，也使其他員工認識到了差距。

　　四、首席員工的實施效果

　　huopinyuangonghuibuyueertongdegandaojianshangdedanzizhongle，duizijideyaoqiugaole
，huizaijiezaili，baochilingxian。weihuopindeyuangongyetongguozhecicanyukandaolezijidechaju，lejielegongsidexuqiufangxiang，tongguoxiangshenbianrenxuexi，jiaqianglilunxuexi
，tigaoziji，zhengquzaoridangshangshouxiyuangong。duiyuyouyugezhongyuanyinbunengcanyujingpindeyuangong
，zeyaozhuajinshijiannulixuexi，jijibiaoxian，zhengqumingnianjingpinchenggong。

　　通過聘任首席員工，物業管理人員的積極性被充分調動起來，工會圖書室裏的專業書籍借閱量一下增大了；工作中遇到技術難題，積極參與討論的人多了；項目各專業主動要求開發管理部提供專業培訓；維修更換下來的廢件成了寶貝
，專業組織員工解剖、裝配，熟悉設備情況。

　　首席員工製度是根據企業管理需求
，結合科學的管理理論
，通過集體討論
，集思廣益，審慎修訂後推出的。每一個原則、程(cheng)序(xu)，都(dou)緊(jin)緊(jin)圍(wei)繞(rao)著(zhe)最(zui)終(zhong)目(mu)標(biao)進(jin)行(xing)。實(shi)施(shi)過(guo)程(cheng)中(zhong)，無(wu)論(lun)是(shi)考(kao)核(he)人(ren)員(yuan)還(hai)是(shi)被(bei)考(kao)核(he)人(ren)員(yuan)，都(dou)要(yao)以(yi)嚴(yan)謹(jin)務(wu)實(shi)的(de)態(tai)度(du)對(dui)待(dai)，使(shi)整(zheng)個(ge)評(ping)聘(pin)過(guo)程(cheng)
，公(gong)開(kai)、專業、標準

，最終使考核結果具有很高的說服力
，獲聘員工得到各方的認可。

　　實shi施shi首shou席xi員yuan工gong製zhi度du可ke以yi達da到dao製zhi定ding的de目mu標biao，既ji調tiao動dong了le員yuan工gong的de積ji極ji性xing，又you避bi免mian了le盲mang目mu攀pan比bi，同tong時shi強qiang調tiao了le首shou席xi員yuan工gong的de職zhi責ze，發fa揮hui其qi技ji術shu領ling先xian優you勢shi，加jia強qiang基ji層ceng培pei訓xun。物wu業ye管guan理li公gong司si要yao陸lu續xu開kai展zhan其qi它ta專zhuan業ye的de首shou席xi員yuan工gong評ping聘pin工gong作zuo，選xuan拔ba更geng多duo技ji術shu過guo硬ying的de員yuan工gong成cheng為wei表biao率lv。