智能呼叫中心 (Call Center)又稱為“客戶服務中心”， 它把電話作為接入手段，將計算機技術和電信技術融為一體 ,快速、準確
、友好地完成客戶信息查詢的要求。智能呼叫中心反映了當前各行各業都在倡導的提高客戶服務質量的熱潮，它必將在電力、電信、郵政、銀行
、zhengquandengxingyebumendedaguimoxinxizhaxunheshijianzidongyingdachuliyewuzhongdededaoguangfandeyingyong，weiwoguojingjijianshedefazhandailailianghaodeshehuixiaoyihejingjixiaoyi。weileshunyingzhezhongqushi，bingxiangshehuigejiezhanshizishenqiangdadekeyanshili，huabeikejituichulezhinenghujiaozhongxinyingjianpingtai .

係統框圖及其說明：

如圖，智能呼叫中心由客戶端，人工服務台和自動應答台三部分組成。假設某客戶 A需要向客服中心查詢某項業務
，他首先可通過客戶端設備（如電話、電腦、傳真機）與客戶服務中心取得聯係，然後根據交換機自動語音提示的導向

，選擇所需的服務 ,係統根據客戶的輸入信息
，轉接人工服務或轉到自動應答平台 (即華北科技智能呼叫中心硬件平台 )。我們假設 A客戶需要轉到自動應答平台，係統將自動播放語音導向，根據客戶的輸入

，自動播報客戶所需的信息。獲得信息的過程是這樣的 :主控機（ RPC-9107）通過訪問數據庫獲得客戶所需信息，再將信息轉換成語音
，播報給客戶。在整個呼叫中心當中
，主控機（ RPC-910）是最重要的一部分，它必須完成係統忙閑判斷、客戶信息查詢、信(xin)息(xi)格(ge)式(shi)轉(zhuan)換(huan)等(deng)任(ren)務(wu)。為(wei)了(le)保(bao)證(zheng)整(zheng)個(ge)係(xi)統(tong)的(de)穩(wen)定(ding)運(yun)行(xing)，我(wo)們(men)要(yao)求(qiu)主(zhu)控(kong)機(ji)不(bu)但(dan)堅(jian)固(gu)耐(nai)用(yong)，更(geng)重(zhong)要(yao)的(de)是(shi)它(ta)的(de)擴(kuo)展(zhan)性(xing)要(yao)好(hao)，適(shi)應(ying)惡(e)劣(lie)環(huan)境(jing)的(de)能(neng)力(li)要(yao)強(qiang) 

，另ling外wai應ying選xuan擇ze功gong耗hao盡jin可ke能neng低di的de主zhu板ban
，以yi保bao證zheng主zhu控kong機ji能neng夠gou長chang時shi間jian穩wen定ding工gong作zuo不bu停ting機ji。以yi下xia我wo們men主zhu要yao介jie紹shao華hua北bei科ke技ji推tui出chu的de這zhe套tao智zhi能neng呼hu叫jiao中zhong心xin硬ying件jian平ping台tai的de配pei置zhi及ji其qi特te點dian。

係統配置如下：

1. 工業機箱： RPC-9107采用全鋼結構
，前置 7"TFT液晶顯示屏
，支持 1024*768分辨率
，可根據用戶需求添加觸摸屏，擴展性強
，維護方便，其出色性能即使麵對惡劣環境也能出色發揮。

2. 工業主板： NOVO-7266P超低功耗工業主板 ,采用 VIA CLE266芯片組

，板載 VIA EDEN處理器，主頻高達 1.7GHz,功率卻隻有區區 5W,性能穩定 ,功能強大
，真正滿足主機長時間穩定運行需求。

3. 工業底板： BP-14P4擴展性強，配置靈活

，可滿足不同用戶擴展要求.

綜合評價

　　由華北科技智能呼叫中心硬件平台構建的智能呼叫中心聲訊係統，在保證用戶方便使用的同時，更提供人性化、智能化、個(ge)性(xing)化(hua)的(de)特(te)點(dian)。一(yi)方(fang)麵(mian)能(neng)夠(gou)幫(bang)助(zhu)客(ke)戶(hu)最(zui)大(da)限(xian)度(du)地(di)享(xiang)受(shou)聲(sheng)訊(xun)係(xi)統(tong)的(de)優(you)質(zhi)服(fu)務(wu)，另(ling)一(yi)方(fang)麵(mian)也(ye)幫(bang)助(zhu)企(qi)業(ye)提(ti)高(gao)服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)和(he)管(guan)理(li)水(shui)平(ping)，提(ti)高(gao)單(dan)位(wei)的(de)競(jing)爭(zheng)力(li)。係(xi)統(tong)在(zai)整(zheng)體(ti)上(shang)還(hai)具(ju)備(bei)良(liang)好(hao)的(de)通(tong)用(yong)性(xing)、kekuozhanxing
，youliyuyuyinxitongdegongnengherongliangdejinyibukuochong
，tigaolexitongtouzidechangqiyouxiaoxing。huabeikejiweiqiyetigongdezhinenghujiaozhongxinyingjianpingtai，bijiangbangzhuyonghuzaijiliedejingzhengzhongzhanjuzhudongdiwei，huodekeguandelirun。