充chong滿man挑tiao戰zhan的de零ling售shou業ye環huan境jing使shi得de保bao持chi利li潤run率lv顯xian得de比bi以yi往wang更geng加jia重zhong要yao。要yao想xiang實shi現xian這zhe一yi目mu標biao，達da到dao操cao作zuo效xiao率lv是shi十shi分fen重zhong要yao的de一yi步bu。零ling售shou倉cang庫ku中zhong的de訂ding單dan揀jian選xuan是shi一yi項xiang勞lao動dong密mi集ji型xing的de過guo程cheng
，眾zhong多duo公gong司si對dui這zhe一yi流liu程cheng進jin行xing了le自zi動dong化hua改gai造zao，以yi增zeng加jia訂ding單dan準zhun確que度du並bing提ti高gao員yuan工gong的de工gong作zuo效xiao率lv。

　　零售配送操作持續不斷的改進以提高訂單準確度和員工的工作效率，這是由於競爭力和具有挑戰性的經濟周期影響利潤率的結果。

　　大多數零售商都有自動化的過程，且其中一些還采用了基於語音的倉庫揀選解決方案。但是，Cisco和Datria零售語音揀選解決方案是一款基於網絡的語音解決方案（如圖），能夠實現近乎100%的訂單準確度
；使工作效率提高多達30%；使培訓新員工所需的時間減少多達90%；在公司內部使用基於標準的語音服務；可在一年內實現投資回報。

　　訂單錯誤增加成本

　　專家對“完美訂單”的定義如下：準時到達、未出現損壞，並包括適當的文書記錄工作。這些成本與下列因素有關：重新選擇並重新交付正確的貨物；貨物退回流程
，包括授權
、交付或揀選錯誤的物品、接收、檢查、重新放回庫存，以及額外的管理時間
；由於正確的貨物沒有在貨架上，損失了零售的機會；發票支付日期延長，影響銷售未清賬期（DSO）的情況。

　　充滿挑戰的環境造成低效率

　　將jiang產chan品pin從cong倉cang庫ku貨huo架jia上shang揀jian選xuan出chu來lai並bing與yu訂ding單dan進jin行xing匹pi配pei
，這zhe一yi看kan似si簡jian單dan的de任ren務wu現xian在zai已yi成cheng為wei高gao效xiao訂ding單dan執zhi行xing過guo程cheng的de一yi項xiang關guan鍵jian因yin素su。無wu論lun是shi否fou使shi用yong托tuo盤pan、包裝箱或工件揀選操作
，想要大大縮短工作人員尋找、選擇、放置、檢查和準備待交付的正確物品的時間，都是一項很大的挑戰。

　　如ru今jin，在zai眾zhong多duo倉cang庫ku中zhong
，揀jian選xuan人ren員yuan收shou到dao打da印yin出chu來lai的de訂ding單dan或huo揀jian選xuan單dan
，之zhi後hou仔zai細xi檢jian查zha倉cang庫ku來lai查zha找zhao每mei一yi件jian物wu品pin
，並bing將jiang其qi放fang置zhi在zai托tuo盤pan或huo推tui車che中zhong。如ru果guo隻zhi是shi從cong少shao數shu幾ji個geSKU中進行選擇，這也不是件困難的任務。但是，如果是在存放了成百上千種不同物品的倉庫中；或當操作人員遇到持續的新產品出入庫
，且均使用不熟悉的包裝時；或者在收納和揀選策略根據持續不斷更改的客戶購買模式進行相應更改時
；揀選過程會成為勞動密集型流程，並且容易出現錯誤。

　　目前解決方案的種種限製

　　眾多自動化係統僅限倉庫使用；而er語yu音yin解jie決jue方fang案an往wang往wang是shi獨du立li係xi統tong，需xu要yao使shi用yong成cheng本ben高gao昂ang的de移yi動dong計ji算suan機ji係xi統tong。即ji使shi當dang零ling售shou商shang致zhi力li於yu尋xun找zhao增zeng加jia訂ding單dan執zhi行xing準zhun確que度du和he工gong作zuo人ren員yuan工gong作zuo效xiao率lv的de方fang法fa時shi
，他ta們men也ye必bi須xu在zai解jie決jue方fang案an的de靈ling活huo性xing和he投tou資zi回hui報bao率lv（ROI）要求之間進行權衡，尤其是在充滿挑戰的零售行業中。

　　解jie決jue方fang案an必bi須xu足zu夠gou靈ling活huo，才cai可ke以yi適shi應ying不bu斷duan變bian化hua的de經jing濟ji周zhou期qi


，並bing能neng夠gou在zai整zheng個ge企qi業ye內nei部bu署shu過guo程cheng自zi動dong化hua資zi源yuan。這zhe意yi味wei著zhe讓rang零ling售shou商shang提ti高gao效xiao率lv的de解jie決jue方fang案an也ye應ying該gai能neng幫bang助zhu他ta們men控kong製zhi運yun行xing開kai銷xiao
、降低培訓成本
、降低工作人員流動率
，並增加企業的整體靈活性和敏捷度。

　　cangkugongzuorenyuandeliudonglvwangwanghengao
，erqiexinyuangongyexuyaoshijianlaidadaogongsidegongzuoxiaolvmubiaodengji。gongzuorenyuandegaoliudonglvhuidaozhigongzuoxiaolvdixia

，zheshiyinweixinjinyuangongbixujingguopeixun。

　　零售語音揀選解決方案

　　思科和Datria零售語音揀選解決方案專門針對移動式倉庫工作人員的需求提供了靈活的數據收集方式。基於現有的IP網絡和標準的思科統一通信平台，這一解決方案將經過驗證的IP語音（VoIP）和基於網絡的語音識別技術與Datria的倉庫界麵進行集成
，通過這一倉庫界麵可以與企業倉庫和物流管理係統進行實時語音通信。

   移動的工作人員可以配備思科無線VoIP耳機、支持VoIP的多模式智能電話或計算機，並可實時連接到ERP、倉庫管理係統

、庫存管理係統、供應鏈管理係統、零售信息係統和營銷係統等。思科和Datria解決方案也允許將語音與其他數據采集技術進行結合，如無線掃描和RFID技術。

　　功能強大的架構提高靈活性

　　思科和Datria零售語音揀選解決方案擁有一套十分簡單但是功能強大的拓撲結構，可以被部署在一個站點或分散部署在大量遠程站點中。

　　通過語音激活的揀選技術從本質上來說並不是一項新技術——這種技術已經在零售業

、批發配送和汽車行業使用了多年。但是，靈活的思科和Datria解決方案利用了針對倉庫應用的開放式標準和經過認證的功能。與成本高昂
、具有專屬客戶端軟件和高維護要求的全功能移動計算機不同，思科和Datria零售語音揀選解決方案可以使用戶轉換到靈活、成本低廉的思科統一IP電話或其他依賴於網絡智能和語音識別功能的移動設備。

　　增加現有架構的價值

　　思科和Datria零售語音揀選解決方案可以允許使用在IP電話和網絡架構方麵的現有IT資源
，從而簡化了集成和管理過程。基於經過驗證的網絡技術，這一開放式係統降低了不斷翻新技術的需求，並且使稀缺的IT資源專注於其他戰略性的項目。

　　語音用戶接口可被用作公司範圍內的資源
，使多個業務過程實現自動化。思科和Datria零售語音揀選解決方案與SOA兼容，在倉庫中，基於網絡的語音也可被用於進行接收和存儲、存儲轉移、補給、退回
、跨區域裝卸
、建立負載和包裝、運輸和交付、碼頭管理、附加值服務、庫存或循環技術應用的自動化過程。

　　語音也可以針對廣泛的其他零售過程進行擴展，如運輸管理、現場勞力管理、銷售實力管理
、存放補給
、存放庫存管理、人力資本管理等方麵。該解決方案補充了針對多模式、企業流程中條形碼掃描技術、電子標簽輔助揀選技術和RFID技術的使用方法。

　　極大提高訂單準確度

　　思科和Datria零售語音揀選解決方案可以提供接近100%的訂單準確度。在倉庫和配送操作中
，使用了語音揀選技術之後一般都會使訂單錯誤減少50%~90%。準確度的提高降低了庫存中的差異，減少了與揀選錯誤相關的成本
，並有助於保持及時的發票支付。

　　提高工作人員的工作效率

　　zaimeigebancikaishishi，gongzuorenyuandouhuipeidaishangsikewuxiandianhuahuoduomoshijisuanji，bingdaishangerji。ranhouanxiakuaisubohaoanniufachudengluqingqiu

，bingkaishigongzuo：

　　每位工作人員都會聽到自然發聲的語音揀選請求
，在適當的時候會由語音合成技術增大音量；

　　工作人員通過語音識別技術確認揀選操作和訂單狀態。

　　該係統為將要完成的工作設置了一個節奏
，同時為每名員工提供了一些靈活度用於根據需要進行中斷。Datria應用也可以在出現不同的揀選狀況時進行管理，如庫存短缺、損sun壞huai或huo沒mei有you庫ku存cun。實shi時shi移yi動dong工gong作zuo人ren員yuan的de連lian接jie性xing可ke以yi使shi公gong司si優you化hua軟ruan件jian邏luo輯ji係xi統tong方fang麵mian的de投tou資zi
，啟qi用yong全quan新xin的de揀jian選xuan優you化hua策ce略lve。大da多duo數shu公gong司si通tong過guo過guo程cheng優you化hua均jun實shi現xian了le10%~30%的生產率提升。

　　降低培訓要求

　　頂尖的語音識別技術簡化了操作
，無需使每位用戶花費30~40min來向係統中預置他/她(ta)的(de)語(yu)音(yin)。通(tong)過(guo)標(biao)準(zhun)的(de)電(dian)話(hua)功(gong)能(neng)
，培(pei)訓(xun)人(ren)員(yuan)和(he)工(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)可(ke)以(yi)很(hen)輕(qing)鬆(song)地(di)開(kai)展(zhan)合(he)作(zuo)。大(da)多(duo)數(shu)用(yong)戶(hu)隻(zhi)需(xu)要(yao)一(yi)到(dao)兩(liang)個(ge)小(xiao)時(shi)來(lai)完(wan)全(quan)理(li)解(jie)這(zhe)一(yi)全(quan)新(xin)的(de)語(yu)音(yin)技(ji)術(shu)並(bing)能(neng)夠(gou)使(shi)用(yong)該(gai)技(ji)術(shu)進(jin)行(xing)高(gao)效(xiao)的(de)工(gong)作(zuo)。對(dui)於(yu)一(yi)個(ge)多(duo)種(zhong)族(zu)員(yuan)工(gong)隊(dui)伍(wu)來(lai)說(shuo)，這(zhe)一(yi)點(dian)很(hen)重(zhong)要(yao)，能(neng)夠(gou)有(you)助(zhu)於(yu)確(que)保(bao)在(zai)翻(fan)譯(yi)過(guo)程(cheng)中(zhong)不(bu)會(hui)缺(que)少(shao)任(ren)何(he)內(nei)容(rong)。

　　該gai解jie決jue方fang案an也ye支zhi持chi企qi業ye自zi己ji編bian寫xie的de輔fu導dao材cai料liao
，可ke以yi使shi用yong這zhe些xie材cai料liao來lai培pei訓xun新xin員yuan工gong或huo介jie紹shao倉cang庫ku流liu程cheng。經jing理li能neng夠gou花hua費fei更geng少shao的de時shi間jian來lai培pei訓xun和he監jian視shi缺que乏fa經jing驗yan的de工gong作zuo人ren員yuan。這zhe一yi解jie決jue方fang案an也ye可ke以yi使shi臨lin時shi工gong能neng夠gou更geng加jia容rong易yi地di使shi用yong語yu音yin揀jian選xuan技ji術shu。

　　提高工作人員的安全性

　　語音解決方案可以為零售商和每位工作人員提供安全保護措施。自動化的揀選過程可以通過捕獲額外的選擇數據（如生產批次編號）來對貨物的可追蹤性提供規章遵從性方麵的支持。語音技術也是一種“解放雙手和雙眼”dejishu
，keyibangzhugongzuorenyuanbimianyouyuzhuyilibugoujizhongerdaozhideqidiaoshanghaihuoyiwai。gengshaodeyiwaishiguyekeyijiangdigongsiduigongrendepeichangchengben，tongshiyekeshigongzuorenyuanderichenganpaigengjiajuyoukeyujianxing。

　　降低員工流動率

　　自(zi)動(dong)揀(jian)選(xuan)過(guo)程(cheng)可(ke)使(shi)公(gong)司(si)了(le)解(jie)到(dao)每(mei)位(wei)員(yuan)工(gong)的(de)工(gong)作(zuo)效(xiao)率(lv)，並(bing)支(zhi)持(chi)對(dui)那(na)些(xie)符(fu)合(he)或(huo)超(chao)過(guo)預(yu)定(ding)工(gong)作(zuo)效(xiao)率(lv)的(de)員(yuan)工(gong)進(jin)行(xing)獎(jiang)勵(li)這(zhe)樣(yang)一(yi)種(zhong)激(ji)勵(li)措(cuo)施(shi)。這(zhe)些(xie)特(te)點(dian)都(dou)可(ke)以(yi)降(jiang)低(di)跳(tiao)槽(cao)去(qu)其(qi)他(ta)公(gong)司(si)倉(cang)庫(ku)的(de)吸(xi)引(yin)力(li)
，並(bing)有(you)助(zhu)於(yu)使(shi)入(ru)門(men)級(ji)員(yuan)工(gong)對(dui)公(gong)司(si)更(geng)有(you)價(jia)值(zhi)。

　　快速的投資回報

　　思科和Datrialingshouyuyinjianxuanjiejuefanganjiangcangkuliuchengjianhuaweidanyigaoxiaodegongzuoliucheng。yidonggongzuorenyuanliyonglezhunquedeshishixinxi，laizengqiangzhixinglibingquebaoyizuijiafangshipeisongzhizaochulaidechanpin。zhexieyoudianbaokuo：接近於100%的執行準確度
；改善了物品和產品跟蹤方式，有助於滿足不斷增加的可追蹤性規章要求；增加了操作靈活性
；使工作人員的工作效率最多提高30%
；消除了多餘的質量保證流程，可以減少勞動力成本；降低了造成傷害的頻率，增加了工作人員的安全性，有助於減少保險成本
；安裝時間一般為1~2個月，投資回報周期一般為3~9個月；成本低廉的語音自動化資源可以用於更多的企業。