jiangjililibukaicuozhe，fouze，jilijiushibuwanzhengde。youshihou，fanmiandejiliwangwangnengdadaozhengmianjilixiangxiangbudaodexiaoguo。suoweicuozhejili
，jiushiyuangongtongguozongjiecuozhedejiaoxun，congerdadaozhengmianjilidemudehexiaoguo。當某個人努力滿足自己的需要而工作卻遭受到挫折時
，他可能會采取兩種態度：一種是積極適應的態度，另一種是消極防衛的態度。

　　管理者進行挫折激勵的目的，就是要求下屬遇挫折以後以積極的態度麵對，檢查自我、完善自我
，利用受挫折者的防衛機製，促其升華。以下介紹幾種有效的挫折激勵方法：

　　1.“三明治”式批評

　　“三明治”式的批評，是指對某個人先表揚
、再批評、接著再表揚的一種批評方式。由於這種批評方式並不是一味地采取批評的手段，而是在二層厚厚的表揚之間夾雜著批評

，因此被稱為“三明治”式的批評。

　　例如電視劇《西遊記》中，在孫悟空保護唐僧取經的過程中，佛祖曾說過三句話：

　　你這潑猴，一路以來不辭艱辛保護師傅西天取經。

　　這次何故棄師獨回花果山，不信不義。

　　去吧，我相信你定能發揚光大，保護師傅取得真經。

　　zhesanjuhuabaozhongyoubian
，jikendinglesunwukongqianmianbaohutangsengdesuozuosuowei
，youpipingletazhecidebuxinbuyi

，zuihoutichumubiaoheqiwang
，qiadaohaochudijililesunwukongdedouzhi。

　　案例一：

　　某企業老板鑒於給大客戶提供的產品質量合格率下降的情況，找到生產部門的相關負責人談話。以下是采用“三明治”式的批評方式進行的談話內容：

　　以前產品質量合格率都在98.7％以上，而且公司以你為榜樣。但是，近來大客戶的三個大訂單，都隻有80％的合格率，這種合格率將使客戶拋棄我們。這些客戶雖然現在隻占我們10%的銷售額，但在未來的半年之內，可能會增加到30%，shenzhidadaogongsizhenggexiaoshouedebanbijiangshan。yinci，ruguozhexiekehuzhuabuzhudehua，liangnianyihou，gongsidezhengtixiaoshouekenengzhinengweichizaijintiandezhuangkuang，erqiemeiyouqitadexindekehulai。

　　所(suo)以(yi)，我(wo)希(xi)望(wang)你(ni)回(hui)去(qu)好(hao)好(hao)檢(jian)討(tao)一(yi)下(xia)
，為(wei)什(shen)麼(me)質(zhi)量(liang)合(he)格(ge)率(lv)會(hui)這(zhe)麼(me)低(di)。我(wo)相(xiang)信(xin)，以(yi)你(ni)從(cong)前(qian)的(de)那(na)種(zhong)精(jing)神(shen)和(he)作(zuo)風(feng)狠(hen)抓(zhua)質(zhi)量(liang)，合(he)格(ge)率(lv)一(yi)定(ding)會(hui)上(shang)升(sheng)的(de)。

　　案例二：

　　美國玫琳凱化妝品公司在初建時隻有九個人，20年後的今天，該公司已經發展成為擁有20萬名員工的國際性大公司。它的創辦人兼董事長瑪麗？凱被人們稱為“美國企業界最成功的人士之一。”

　　瑪麗。凱一直嚴格地遵循著這樣一個基本原則：無論批評員工什麼事情
，必須找出一點值得表揚的事情留在批評之前和批評之後說
，而絕不可隻批評不表揚。

　　瑪麗。凱說：“批評應對事不對人。在批評員工前，要先設法表揚一番
；在批評後，再設法表揚一番。總之，應力爭用一種友好的氣氛開始和結束談話。”

　　有you一yi次ci

，她ta的de一yi名ming女nv秘mi書shu調tiao離li別bie處chu，接jie任ren的de是shi一yi位wei剛gang剛gang畢bi業ye的de女nv大da學xue生sheng。新xin來lai的de女nv大da學xue生sheng打da字zi總zong是shi不bu注zhu意yi標biao點dian符fu號hao

，令ling瑪ma麗li
？凱kai很hen苦ku惱nao。有you一yi天tian

，瑪ma麗li？凱kai對dui她ta說shuo：“你今天穿了這樣一套漂亮的衣服
，更顯示了你的美麗大方。”

　　那位女秘書突然聽到老板對她的稱讚，受寵若驚。瑪麗？凱於是接著說：“youqishinizhepainiukou
，dianzhuideqiadaohaochu。suoyiwoyaogaosuni，wenzhangzhongdebiaodianfuhao
，jiurutongyifushangdekouziyiyang，zhuyiletadezuoyong，wenzhangcaihuiyidongbingtiaoliqingchu。nihencongming，xiangxinniyihouyidinghuigengjiazhuyizhefangmiande！”

　　從那以後，那個女孩做事明顯地變得有條理了，也不再那麼馬虎，一個月後，他的工作基本上能令瑪麗？凱滿意了。

　　“三明治”式批評激勵效果的檢驗方式

　　使(shi)某(mou)個(ge)員(yuan)工(gong)遭(zao)受(shou)挫(cuo)折(zhe)的(de)目(mu)的(de)
，並(bing)不(bu)是(shi)要(yao)打(da)擊(ji)他(ta)，而(er)是(shi)要(yao)達(da)到(dao)使(shi)他(ta)能(neng)夠(gou)從(cong)相(xiang)反(fan)的(de)方(fang)向(xiang)去(qu)改(gai)善(shan)的(de)目(mu)的(de)。如(ru)果(guo)他(ta)一(yi)遭(zao)受(shou)挫(cuo)折(zhe)就(jiu)一(yi)蹶(jue)不(bu)振(zhen)了(le)
，就(jiu)證(zheng)明(ming)批(pi)評(ping)的(de)方(fang)法(fa)和(he)技(ji)巧(qiao)不(bu)到(dao)位(wei)

，這(zhe)樣(yang)的(de)激(ji)勵(li)就(jiu)不(bu)會(hui)有(you)效(xiao)果(guo)。

　　因此，需要檢驗批評是否起到激勵的效果。其唯一標準是：

　　yuangongjieshouwannidepipingzhihou
，congtazhuanshenlikaideshanajiansuobiaoxianchudetaidu，jiunengkanchupipingdexiaoguo。ruguotashichuitousangqide，jiushuomingzhecicuozhejilidexiaoguobuhao；如果他開心地離開你，則說明這次挫折激勵的效果還不錯。

　　案例：

　　招聘單位在人才市場上進行招聘的時候，如果一個應聘者離開你這個攤位時是垂頭喪氣的，就說明你們公司的麵試技巧並不到位。

　　建議采取這樣的麵試方法：dangrenliziyuanrenyuanbingbuxiangzhaopinmougemianshizhedeshihou
，haiyinggaixiangtaxunwentadedianhuahaomahefangbiandejianmianshijiandengxinxi
，bingchanmingzaiyidingshijianneihuigeiyudafu。zheyangbuhuiyixiazidajimianshizhedexinxin
，congerbimianshitachanshengduigongsidehuaiyinxiang。

　　2.必要的斥責與處分

　　必要的斥責與處分和“三明治”式的批評有點類似
，兩者的區別在於：前qian者zhe把ba如ru何he進jin行xing有you效xiao批pi評ping的de方fang式shi及ji步bu驟zhou詳xiang細xi地di列lie了le出chu來lai，為wei具ju體ti運yun用yong提ti供gong了le工gong具ju
，而er後hou者zhe隻zhi是shi簡jian要yao複fu述shu一yi下xia
，指zhi出chu起qi激ji勵li作zuo用yong的de批pi評ping方fang式shi的de思si路lu。

　　3.可控前提的崗位輪換

　　很(hen)多(duo)人(ren)隻(zhi)是(shi)強(qiang)調(tiao)自(zi)身(shen)的(de)利(li)益(yi)而(er)忽(hu)視(shi)其(qi)他(ta)部(bu)門(men)與(yu)公(gong)司(si)整(zheng)體(ti)的(de)利(li)益(yi)，因(yin)此(ci)，在(zai)可(ke)控(kong)前(qian)提(ti)下(xia)的(de)崗(gang)位(wei)輪(lun)換(huan)
，對(dui)於(yu)增(zeng)進(jin)部(bu)門(men)間(jian)的(de)相(xiang)互(hu)了(le)解(jie)和(he)理(li)解(jie)，促(cu)進(jin)部(bu)門(men)間(jian)合(he)作(zuo)，都(dou)有(you)一(yi)定(ding)的(de)積(ji)極(ji)作(zuo)用(yong)。

　　name，shenmeshihouyinggaiduiyuangongjinxinggangweilunhuanne？dangyouyifangziyiweishi
，bugushangxiayoukunnanshi，keyiduiqijinxinggangweilunhuan。ersuoweidekekongqianti
，jiushiquebaohuanganghoujixiaobuhuimingxianxiahua。lingwai，haiyaozhuyilunganghouyuangongdexintaibianhuayuyejidejinbu。

　　案例一：派計劃部門人員到生產現場

　　做生產計劃的人員，往往不考慮產量是否能真正完成，隻是一味地按照理想狀況製訂計劃。而在實際工作當中，時常會有物料不到位、設備損壞
、員工請假
、車che間jian停ting電dian等deng情qing況kuang。到dao考kao核he期qi
，如ru果guo計ji劃hua沒mei有you完wan成cheng
，這zhe些xie一yi線xian的de人ren員yuan還hai要yao遭zao到dao計ji劃hua部bu門men的de指zhi責ze。這zhe就jiu使shi得de計ji劃hua部bu門men的de人ren很hen容rong易yi形xing成cheng一yi種zhong自zi我wo意yi識shi的de膨peng脹zhang，這zhe時shi候hou
，就jiu應ying當dang適shi當dang地di讓rang他ta們men受shou挫cuo。

　　案例二：派開發部人員到銷售現場

　　銷售部和開發部也經常有矛盾。這是因為
，開發部人員認為他們開發出來的產品無論從功能、性能，還是質量方麵都是最棒的，可是，銷售部連這麼好的產品也賣不出去。

　　而銷售部的人卻認為
，開發部設計的產品和顧客的口味不同，不是銷售部的銷售能力有問題，而是開發部設計的產品不行。

　　這時，就需要派開發部人員到銷售現場去體驗一下什麼是顧客真正喜歡的產品。

　　4.給員工明升暗降的閑職

　　什麼時候要給員工明升暗降的閑職呢？有以下三種情況：

　　（1）員工不執行決策，或者執行不力時

　　zhezhongqingkuangchangfashengzaizhengquedejuecebunengyouxiaoshishihechuandideshihou。biru
，gongsishixingxindexinchoukaohezhidu，jiangbumenzhengtigongzifageibuchang
，jutimeirendeshouruyoubuchangzijilaijueding。youdebumendebuchangbingbumanyizhezhongzhuangkuang
，buyuanyizhixinggongsidezheyijueding。zheshi，jiukeyikaolvcaiqumingshenganjiangdefangshi，geitayigexianzhi，zhaozhenzhengyouzhixingliderenlaizuotadezhiwei。

　　（2）員工能力有限，卻還不斷抵禦新事物時

　　有的員工盡管經驗豐富卻不願意接受新事物，而公司的發展往往離不開不斷的學習；況(kuang)且(qie)
，市(shi)場(chang)環(huan)境(jing)在(zai)不(bu)斷(duan)地(di)發(fa)生(sheng)變(bian)化(hua)
，不(bu)進(jin)則(ze)退(tui)
，因(yin)此(ci)，不(bu)願(yuan)意(yi)接(jie)受(shou)新(xin)事(shi)物(wu)的(de)員(yuan)工(gong)將(jiang)不(bu)利(li)於(yu)公(gong)司(si)的(de)發(fa)展(zhan)。這(zhe)個(ge)時(shi)候(hou)，也(ye)可(ke)以(yi)采(cai)取(qu)明(ming)升(sheng)暗(an)降(jiang)的(de)方(fang)式(shi)，給(gei)他(ta)找(zhao)一(yi)個(ge)閑(xian)職(zhi)。

　　案例：

　　有一家做襯衣的企業
，他們的襯衣設計得很有特色，銷量也不錯，因此，這家企業的研發部的部長也很有地位和聲望。

　　但是後來
，因為襯衣行業的競爭過於激烈

，公司決定在保不住襯衣市場份額的情況下
，盡快向T恤等過渡。

　　由於襯衣和T恤xu的de麵mian料liao和he做zuo工gong都dou不bu同tong，為wei了le實shi現xian公gong司si的de戰zhan略lve轉zhuan型xing，獲huo得de新xin的de發fa展zhan，公gong司si必bi須xu設she計ji出chu新xin的de產chan品pin。但dan這zhe時shi
，曾zeng經jing立li下xia汗han馬ma功gong勞lao的de研yan發fa部bu部bu長chang卻que不bu願yuan意yi改gai變bian，而er老lao板ban考kao慮lv到dao他ta們men曾zeng—起創業，也不忍心炒掉他
，於是，又成立了研發二部
，另找了一個研發工程師負責。

　　過去
，老板不在時，研發部部長就是最高領導
，很多的圖紙資料、設she計ji的de工gong具ju
，都dou要yao從cong研yan發fa部bu部bu長chang那na裏li去qu領ling

，而er現xian在zai他ta卻que拒ju絕jue不bu給gei，使shi得de新xin來lai的de工gong程cheng師shi很hen難nan開kai展zhan工gong作zuo。為wei了le改gai變bian這zhe種zhong局ju麵mian
，老lao板ban專zhuan門men設she立li了le研yan發fa總zong監jian一yi職zhi，把ba這zhe位wei老lao研yan發fa部bu部bu長chang掛gua起qi來lai
，隻zhi讓rang他ta指zhi點dian、挑剔別人，而不用他做研發。看似官職大了，實際權威卻小了。

　　（3）恃才傲物，不合作者

　　還(hai)有(you)的(de)員(yuan)工(gong)自(zi)命(ming)清(qing)高(gao)
，這(zhe)種(zhong)人(ren)在(zai)企(qi)業(ye)中(zhong)屢(lv)見(jian)不(bu)鮮(xian)。無(wu)論(lun)這(zhe)樣(yang)的(de)人(ren)是(shi)否(fou)有(you)才(cai)華(hua)，他(ta)的(de)清(qing)高(gao)及(ji)不(bu)合(he)作(zuo)態(tai)度(du)，都(dou)會(hui)影(ying)響(xiang)團(tuan)隊(dui)合(he)作(zuo)。更(geng)為(wei)不(bu)好(hao)的(de)是(shi)
，這(zhe)種(zhong)人(ren)有(you)可(ke)能(neng)影(ying)響(xiang)團(tuan)隊(dui)其(qi)他(ta)人(ren)的(de)工(gong)作(zuo)積(ji)極(ji)性(xing)和(he)整(zheng)個(ge)團(tuan)隊(dui)的(de)文(wen)化(hua)氛(fen)圍(wei)。對(dui)待(dai)這(zhe)類(lei)人(ren)，也(ye)不(bu)妨(fang)采(cai)取(qu)明(ming)升(sheng)暗(an)降(jiang)的(de)方(fang)式(shi)。

　　5.打消員工的過分自信

　　當dang員yuan工gong過guo分fen自zi信xin
，從cong而er影ying響xiang到dao本ben部bu門men內nei部bu其qi他ta員yuan工gong，以yi及ji部bu門men之zhi間jian的de合he作zuo時shi，就jiu應ying當dang采cai取qu一yi些xie方fang法fa打da消xiao他ta們men過guo分fen的de自zi信xin。具ju體ti可ke以yi參can考kao下xia列lie三san種zhong方fang法fa：

　　（1）讓他犯—個可以彌補的錯誤

　　有些人不犯錯誤是認識不到自己的不足的，對於這類過分自信的人
，就要給予他犯錯誤的“機會”。但是
，打擊終歸不是目的，因此，這個錯誤還不能是“致命”的錯誤
，而是一個可以彌補的錯誤，這樣他就會將功贖罪

，想辦法彌補。

　　案例：

　　某公司市場部的劉主管是一個很有能力的人，他做事果斷、有魄力，但同時又是一個極其自信的人，常常是想好了一個創意就認為一定能行，而且要立即實施，很難能聽取市場部趙經理的意見。

　　youyici，taheyijiaguanggaogongsideyewuyuanjiubengongsichanpincuxiaodeshijinxingxieshang，shuangfangzuizhongdachengleyizhiyijian
，danhaimeiyouqianhetong。guanyuzhecidecuxiaojihua
，liuzhuguandazhixiangzhaojinglishuomingleyixia，dangzhaojingliduiqizhongyouguanhuanjiedekexingxingbiaoshihuaiyi
、提(ti)出(chu)異(yi)議(yi)時(shi)，劉(liu)主(zhu)管(guan)態(tai)度(du)堅(jian)決(jue)地(di)表(biao)示(shi)一(yi)點(dian)都(dou)沒(mei)有(you)問(wen)題(ti)。趙(zhao)經(jing)理(li)看(kan)他(ta)如(ru)此(ci)堅(jian)決(jue)，就(jiu)想(xiang)幹(gan)脆(cui)放(fang)手(shou)讓(rang)他(ta)去(qu)幹(gan)，挫(cuo)一(yi)挫(cuo)他(ta)的(de)銳(rui)氣(qi)，就(jiu)算(suan)是(shi)交(jiao)學(xue)費(fei)。於(yu)是(shi)，趙(zhao)經(jing)理(li)同(tong)意(yi)了(le)劉(liu)主(zhu)管(guan)簽(qian)合(he)同(tong)。

　　果guo不bu出chu趙zhao經jing理li所suo料liao，就jiu是shi在zai他ta表biao示shi異yi議yi的de那na個ge促cu銷xiao環huan節jie上shang，那na家jia廣guang告gao公gong司si沒mei有you辦ban法fa執zhi行xing到dao位wei。由you於yu這zhe次ci的de促cu銷xiao是shi配pei合he著zhe公gong司si的de廣guang告gao投tou放fang來lai做zuo的de，促cu銷xiao執zhi行xing不bu到dao位wei，勢shi必bi會hui影ying響xiang到dao公gong司si的de宣xuan傳chuan力li度du。這zhe個ge時shi候hou，劉liu主zhu管guan才cai真zhen正zheng著zhe急ji起qi來lai，多duo次ci與yu那na家jia廣guang告gao公gong司si交jiao涉she未wei果guo後hou

，他ta不bu得de不bu求qiu助zhu於yu趙zhao經jing理li，並bing深shen刻ke檢jian討tao了le自zi己ji的de過guo失shi。

　　趙(zhao)經(jing)理(li)並(bing)沒(mei)有(you)過(guo)多(duo)地(di)追(zhui)究(jiu)他(ta)的(de)失(shi)誤(wu)，隻(zhi)是(shi)立(li)即(ji)著(zhe)手(shou)請(qing)律(lv)師(shi)與(yu)該(gai)廣(guang)告(gao)公(gong)司(si)進(jin)行(xing)交(jiao)涉(she)
，同(tong)時(shi)第(di)一(yi)時(shi)間(jian)與(yu)另(ling)一(yi)家(jia)有(you)實(shi)力(li)的(de)大(da)廣(guang)告(gao)公(gong)司(si)簽(qian)訂(ding)合(he)同(tong)，讓(rang)其(qi)立(li)即(ji)接(jie)手(shou)繼(ji)續(xu)進(jin)行(xing)這(zhe)次(ci)的(de)產(chan)品(pin)促(cu)銷(xiao)活(huo)動(dong)，並(bing)安(an)排(pai)劉(liu)主(zhu)管(guan)繼(ji)續(xu)跟(gen)進(jin)這(zhe)項(xiang)計(ji)劃(hua)，務(wu)必(bi)使(shi)方(fang)案(an)執(zhi)行(xing)到(dao)位(wei)。其(qi)實(shi)，就(jiu)在(zai)趙(zhao)經(jing)理(li)同(tong)意(yi)劉(liu)主(zhu)管(guan)簽(qian)合(he)同(tong)時(shi)，他(ta)已(yi)做(zuo)好(hao)了(le)準(zhun)備(bei)，與(yu)這(zhe)家(jia)大(da)廣(guang)告(gao)公(gong)司(si)談(tan)妥(tuo)了(le)一(yi)切(qie)
，隻(zhi)等(deng)著(zhe)簽(qian)合(he)同(tong)後(hou)就(jiu)立(li)即(ji)實(shi)施(shi)。

　　趙(zhao)經(jing)理(li)把(ba)公(gong)司(si)的(de)損(sun)失(shi)降(jiang)到(dao)了(le)最(zui)低(di)，並(bing)借(jie)助(zhu)這(zhe)件(jian)事(shi)使(shi)劉(liu)主(zhu)管(guan)好(hao)好(hao)地(di)反(fan)省(sheng)了(le)一(yi)下(xia)。從(cong)這(zhe)以(yi)後(hou)
，劉(liu)主(zhu)管(guan)漸(jian)漸(jian)改(gai)正(zheng)了(le)自(zi)己(ji)過(guo)分(fen)自(zi)信(xin)的(de)缺(que)點(dian)
，做(zuo)事(shi)也(ye)能(neng)事(shi)先(xian)聽(ting)取(qu)別(bie)人(ren)的(de)正(zheng)確(que)意(yi)見(jian)了(le)。

　　（2）想辦法讓他承擔不是錯誤的錯誤

　　有的時候，不想給過分自信的員工“沒事找事”，那就讓他承擔一些不是他的錯誤的錯誤。讓他從這些不得不承擔的錯誤中感受挫敗感。

　　（3）借用第三方力量給予打擊

　　你ni作zuo為wei過guo分fen自zi信xin員yuan工gong的de直zhi接jie上shang級ji，對dui他ta的de威wei懾she力li不bu夠gou的de時shi候hou，也ye可ke以yi借jie助zhu第di三san方fang來lai打da擊ji他ta。比bi如ru
，可ke以yi通tong過guo更geng高gao的de上shang級ji，或huo者zhe借jie用yong客ke戶hu的de力li量liang。

　　案例：

　　有一位新進公司的員工做報表時，上司勸他說：“單純地羅列信息不行
，應該加一些表格和數據。”但是，這位新員工很不以為然。於是，上司就沒有再管。當新員工把報表交給老板看的時候
，老板自然很不高興
，批評他說：“你像是在寫長篇小說，一篇報告80多頁都沒有看到一個數字
，整個一個書呆子……”

　　（4）安排難度較大的工作給他

　　guofenzixinderentongchangwangzizunda，qixinlirenwei，zijidenenglichaoguoqitarenheren。yinci
，duizhengxiayaodefangfajiushianpainandujiaodadegongzuogeita，rangtayishidaozijidenengliyeshiyouxiande。

　　案例：

　　在zai一yi次ci人ren才cai市shi場chang的de招zhao聘pin現xian場chang
，有you一yi位wei人ren力li資zi源yuan專zhuan業ye畢bi業ye的de碩shuo士shi生sheng，他ta求qiu職zhi的de要yao求qiu是shi工gong資zi一yi萬wan二er


，低di的de免mian談tan。當dang時shi已yi經jing到dao了le下xia午wu，人ren也ye不bu多duo

，招zhao聘pin負fu責ze人ren想xiang滅mie一yi下xia他ta的de銳rui氣qi，就jiu給gei他ta提ti了le一yi個ge非fei常chang刁diao鑽zuan古gu怪guai的de問wen題ti：

　　某mou公gong司si老lao板ban讓rang一yi位wei采cai購gou經jing理li去qu購gou買mai某mou個ge指zhi定ding供gong應ying商shang的de材cai料liao
，而er這zhe個ge供gong應ying商shang正zheng是shi老lao板ban的de小xiao舅jiu子zi。這zhe位wei采cai購gou經jing理li犯fan愁chou了le，因yin為wei他ta每mei次ci從cong那na個ge供gong應ying商shang處chu采cai購gou回hui來lai的de材cai料liao質zhi量liang都dou是shi不bu良liang的de，不bu買mai是shi違wei抗kang老lao板ban命ming令ling
，買mai了le就jiu一yi定ding會hui挨ai老lao板ban批pi評ping：“你每次買來的材料質量都不好，而且價格還那麼貴。”請問，你作為人力資源顧問師，你如何與老板協商這個問題？

　　應聘青年說：“這個問題書上好像沒有講過。”

　　招聘者說：“的確，書上確實沒有講過
，但讀書並不是唯一解決問題的有效途徑，做顧問也沒你想象得那麼容易，經驗對我們來說是非常重要的。”

　　應聘青年慚愧無語……

　　領導者使用挫折激勵的藝術後，一般能對員工產生三種類型的積極態度：一、遇到挫折後冷靜地分析原因，適當地改變、轉換需要，調整行為；二、遇到挫折後承認自己能力的不足
，從而降低以至放棄原來的需要；三
、遇到挫折後不灰心不喪氣，決心以更堅強的一直、更果敢的行為追求原來的目標，滿足原來的需要。

來源：《世界經理人》