對蘋果電腦
、Google、三星、3M、維珍集團、諾基亞、寶潔等績效卓越的公司而言，取勝公式是不容置疑的，即創新等於增長。

　　當然，問題遠沒有這麼簡單。為實現持續的、有利可圖的創新，企業必須洞悉那些能夠吸引顧客的產品、服務和體驗，並將其與先進的開發能力、商業化能力相結合。此外，要想創新成功，企業需要切入成熟的、能夠實現增長的新型商務領域
，並更加有效地管理好變革。

　　haowuyiwen
，yixieqiyebiqitaqiyegengshanchangzaijixuzhichixianyouyewudetongshi，tongguochixuchuangxinshixiangaojixiaojiyouliketudezengchang。weizhaodaoqizhongdeyuanyin，aisenzhegongsicaifanglewushiduoweizaigeziqiyezhuyaofuzechuangxindegaojijingliren，bingxiangtamentanxunnenggouquebaochangqichuangxinchenggongdeguanjianyaosu。

　　caifangdejieguolingrenchijing。zhexiejinglirenyujintiandehenduochuangxinzhuanjiayousuobutong，tamenmeiyoujiangmouzhongdandudefangfashiweichenggongchuangxindemofang，ershicaiyongleliangbuzoucelve。shouxian，fajuenaxieweijiqiyechuangxindeguanjianzhiyueyinsu

；然ran後hou，從cong一yi套tao方fang法fa中zhong挑tiao選xuan出chu最zui恰qia當dang的de方fang法fa
，以yi消xiao除chu現xian有you流liu程cheng中zhong可ke能neng影ying響xiang企qi業ye創chuang新xin的de最zui大da障zhang礙ai。通tong過guo發fa掘jue創chuang新xin失shi敗bai的de根gen源yuan，並bing有you針zhen對dui性xing地di幹gan預yu以yi消xiao除chu障zhang礙ai，這zhe些xie高gao級ji經jing理li人ren找zhao到dao了le通tong過guo解jie除chu束shu縛fu
，確que保bao創chuang新xin成cheng功gong的de方fang法fa。

　　以美國嘉吉公司（Cargill）為例，這是一家提供農產品
、食品
、金融和工業產品的全球性公司。其首席創新官普萊徹（Carol Pletcher）認識到，她能夠通過將某項任務轉變成一場競賽，從而吸引員工來參加。她邀請公司員工參與競爭“最多創新成果獎”
，這些創新可以出現在新產品
、管理方法
、銷售方法等領域。統計結果顯示
，公司內不乏取得巨大成功的因子，公司CEO也ye親qin自zi向xiang獲huo獎jiang者zhe表biao示shi祝zhu賀he。不bu僅jin如ru此ci，普pu萊lai徹che已yi經jing找zhao到dao一yi個ge給gei她ta深shen刻ke印yin象xiang的de人ren際ji網wang絡luo，這zhe些xie人ren願yuan意yi告gao知zhi普pu萊lai徹che他ta們men在zai創chuang新xin道dao路lu上shang遇yu到dao的de確que切qie的de製zhi約yue因yin素su。她ta利li用yong這zhe些xie信xin息xi精jing心xin構gou思si企qi業ye層ceng麵mian的de幹gan預yu行xing動dong。

　　zaiyanjiudeguochengzhong
，aisenzhefaxianleqizhongchuangxinlinian

，conggaoduliyongzhuguanliliangdegaodujizhongdegaocengguanlifangshidaoguangfanyikaogongsiquantigongxiandegaodufensanfangshi，buyierzu。zhexielinianyunaxielijingchangqifazhandeliuxingdechuangxinfangfayouxuduodegongtongzhichu，danshitamendedutezhichuzaiyu，tamenshiyougaocengfaqidebiangedehexinxinyang，erbushitedingdechuangxinfangfa。

　　每mei種zhong創chuang新xin理li念nian致zhi力li於yu消xiao除chu一yi係xi列lie特te定ding的de製zhi約yue因yin素su。根gen據ju製zhi約yue因yin素su的de不bu同tong，一yi些xie方fang法fa要yao比bi其qi他ta方fang法fa更geng具ju成cheng效xiao。例li如ru，由you高gao層ceng驅qu動dong的de創chuang新xin能neng夠gou克ke服fu辦ban公gong室shi政zheng治zhi，並bing有you明ming顯xian的de資zi源yuan優you勢shi，但dan對dui於yu發fa現xian可ke能neng存cun在zai於yu組zu織zhi的de邊bian緣yuan或huo顧gu客ke大da腦nao中zhong的de、能帶來利潤的新創意卻幫助不大。

　　經jing理li人ren將jiang欣xin然ran同tong意yi沒mei有you一yi種zhong創chuang新xin理li念nian能neng解jie決jue他ta們men遇yu到dao的de所suo有you問wen題ti。盡jin管guan如ru此ci，找zhao到dao一yi種zhong適shi當dang的de理li念nian，並bing將jiang企qi業ye的de精jing力li集ji中zhong到dao這zhe種zhong理li念nian上shang
，有you助zhu於yu通tong過guo掃sao除chu企qi業ye創chuang新xin的de障zhang礙ai
，從cong而er產chan生sheng重zhong大da影ying響xiang。

　　高層領導的創新：消除繁文縟節

　　道理非常簡單：當dang企qi業ye高gao層ceng負fu責ze創chuang新xin的de時shi候hou
，資zi金jin不bu足zu和he官guan僚liao作zuo風feng等deng製zhi約yue因yin素su就jiu會hui消xiao失shi。當dang高gao級ji經jing理li人ren擁yong有you足zu夠gou的de資zi源yuan，隻zhi需xu要yao克ke服fu最zui小xiao的de組zu織zhi障zhang礙ai，便bian能neng夠gou在zai全quan公gong司si實shi施shi關guan鍵jian的de創chuang新xin項xiang目mu時shi，他ta們men就jiu會hui用yong這zhe種zhong方fang式shi來lai製zhi定ding計ji劃hua。例li如ru，在zai拓tuo展zhan威wei斯si汀ting（Westin）和喜來登（Sheraton）等酒店連鎖品牌的時候，喜達屋（Starwood）董事長兼CEO史特理克（Barry Sternlicht）帶頭創建了W酒店（W Hotels），並從一開始就親自參與了其獨特設計和顧客體驗的形成。

　　盡(jin)管(guan)如(ru)此(ci)
，這(zhe)種(zhong)方(fang)式(shi)對(dui)於(yu)企(qi)業(ye)的(de)增(zeng)長(chang)作(zuo)用(yong)有(you)限(xian)。例(li)如(ru)，它(ta)對(dui)一(yi)種(zhong)非(fei)常(chang)有(you)限(xian)的(de)資(zi)源(yuan)需(xu)求(qiu)頗(po)大(da)
，這(zhe)種(zhong)資(zi)源(yuan)就(jiu)是(shi)高(gao)層(ceng)的(de)時(shi)間(jian)。它(ta)還(hai)會(hui)不(bu)經(jing)意(yi)地(di)發(fa)出(chu)這(zhe)樣(yang)一(yi)種(zhong)信(xin)息(xi)，即(ji)自(zi)下(xia)而(er)上(shang)的(de)創(chuang)新(xin)不(bu)受(shou)歡(huan)迎(ying)。然(ran)而(er)，當(dang)其(qi)他(ta)方(fang)式(shi)都(dou)不(bu)能(neng)把(ba)事(shi)情(qing)做(zuo)好(hao)時(shi)
，由(you)於(yu)這(zhe)種(zhong)方(fang)式(shi)能(neng)最(zui)好(hao)地(di)、最大限度地利用他們的精力，所以經理人會采用它。

　　高度分散創新：發揮每個人的才能

　　在(zai)這(zhe)種(zhong)創(chuang)新(xin)思(si)維(wei)中(zhong)，沒(mei)有(you)中(zhong)央(yang)智(zhi)囊(nang)團(tuan)貢(gong)獻(xian)新(xin)創(chuang)意(yi)，人(ren)人(ren)都(dou)有(you)責(ze)任(ren)提(ti)出(chu)有(you)效(xiao)的(de)創(chuang)意(yi)。當(dang)需(xu)要(yao)基(ji)於(yu)企(qi)業(ye)內(nei)部(bu)多(duo)個(ge)環(huan)節(jie)進(jin)行(xing)決(jue)策(ce)，且(qie)缺(que)乏(fa)足(zu)夠(gou)時(shi)間(jian)進(jin)行(xing)協(xie)調(tiao)或(huo)管(guan)理(li)監(jian)督(du)時(shi)
，經(jing)理(li)人(ren)就(jiu)會(hui)采(cai)用(yong)這(zhe)種(zhong)方(fang)式(shi)。為(wei)了(le)使(shi)該(gai)模(mo)式(shi)發(fa)揮(hui)作(zuo)用(yong)
，企(qi)業(ye)需(xu)要(yao)配(pei)備(bei)創(chuang)新(xin)型(xing)員(yuan)工(gong)
，並(bing)讓(rang)他(ta)們(men)負(fu)責(ze)做(zuo)出(chu)主(zhu)要(yao)決(jue)策(ce)。

　　例如，當沙弗爾（Jim Schaefer）在20世紀90年代早期掌管英國石油公司（BP）在美國俄亥俄州的煉油廠時，他的老板就要求他三年內將這些煉油廠的年盈利提高700萬美元。在意識到員工未經過培訓，無法快速、獨立地實施創新時，沙弗爾決定采用分散創新方式
，以借助整個公司（包括工程師、操作人員和辦公室職員等）的聰明才智來建立變革項目的各個要素。最終，通過實施一係列的出色創意，這些煉油廠的年盈利幾乎達到了目標盈利的8倍。

　　這(zhe)種(zhong)方(fang)法(fa)的(de)好(hao)處(chu)之(zhi)一(yi)在(zai)於(yu)，它(ta)能(neng)夠(gou)充(chong)分(fen)地(di)發(fa)揮(hui)每(mei)個(ge)人(ren)和(he)每(mei)個(ge)小(xiao)組(zu)的(de)聰(cong)明(ming)才(cai)智(zhi)。因(yin)此(ci)，企(qi)業(ye)不(bu)需(xu)要(yao)放(fang)慢(man)腳(jiao)步(bu)，以(yi)便(bian)與(yu)其(qi)他(ta)業(ye)務(wu)部(bu)門(men)進(jin)行(xing)協(xie)調(tiao)或(huo)者(zhe)利(li)用(yong)其(qi)成(cheng)果(guo)。盡(jin)管(guan)如(ru)此(ci)，分(fen)散(san)創(chuang)新(xin)方(fang)式(shi)也(ye)有(you)它(ta)的(de)局(ju)限(xian)性(xing)。例(li)如(ru)，它(ta)可(ke)能(neng)不(bu)是(shi)很(hen)適(shi)於(yu)在(zai)全(quan)球(qiu)範(fan)圍(wei)內(nei)提(ti)供(gong)持(chi)續(xu)的(de)服(fu)務(wu)，因(yin)為(wei)這(zhe)需(xu)要(yao)不(bu)同(tong)業(ye)務(wu)部(bu)門(men)的(de)高(gao)度(du)協(xie)作(zuo)。

　　內部聯網創新：打破組織孤島

　　當(dang)組(zu)織(zhi)孤(gu)島(dao)妨(fang)礙(ai)高(gao)級(ji)經(jing)理(li)人(ren)以(yi)有(you)價(jia)值(zhi)的(de)新(xin)方(fang)法(fa)，將(jiang)企(qi)業(ye)現(xian)有(you)的(de)人(ren)才(cai)和(he)專(zhuan)業(ye)知(zhi)識(shi)結(jie)合(he)起(qi)來(lai)時(shi)，他(ta)們(men)便(bian)會(hui)采(cai)用(yong)這(zhe)種(zhong)方(fang)式(shi)。在(zai)一(yi)些(xie)公(gong)司(si)，高(gao)層(ceng)將(jiang)企(qi)業(ye)不(bu)同(tong)部(bu)門(men)的(de)主(zhu)管(guan)召(zhao)集(ji)到(dao)一(yi)起(qi)，以(yi)分(fen)享(xiang)信(xin)息(xi)和(he)洞(dong)見(jian)。例(li)如(ru)，在(zai)一(yi)家(jia)加(jia)拿(na)大(da)零(ling)售(shou)連(lian)鎖(suo)機(ji)構(gou)

，公(gong)司(si)所(suo)有(you)店(dian)麵(mian)經(jing)理(li)都(dou)會(hui)通(tong)過(guo)電(dian)話(hua)和(he)電(dian)子(zi)郵(you)件(jian)進(jin)行(xing)溝(gou)通(tong)
，就(jiu)增(zeng)長(chang)營(ying)收(shou)和(he)降(jiang)低(di)成(cheng)本(ben)交(jiao)換(huan)意(yi)見(jian)。

　　在(zai)其(qi)他(ta)企(qi)業(ye)
，高(gao)管(guan)層(ceng)直(zhi)接(jie)參(can)與(yu)內(nei)部(bu)聯(lian)網(wang)創(chuang)新(xin)的(de)程(cheng)度(du)相(xiang)對(dui)較(jiao)低(di)。盡(jin)管(guan)高(gao)管(guan)人(ren)員(yuan)為(wei)此(ci)創(chuang)造(zao)了(le)條(tiao)件(jian)，但(dan)是(shi)他(ta)們(men)仍(reng)然(ran)需(xu)要(yao)進(jin)一(yi)步(bu)推(tui)進(jin)企(qi)業(ye)內(nei)部(bu)的(de)這(zhe)種(zhong)聯(lian)係(xi)。

　　以在創新辦公家具領域享譽盛名的赫曼米勒公司（Herman Miller）為wei例li。它ta意yi識shi到dao顧gu客ke需xu要yao的de不bu僅jin僅jin是shi新xin型xing辦ban公gong桌zhuo椅yi，這zhe些xie公gong司si的de高gao管guan們men希xi望wang找zhao到dao一yi種zhong綜zong合he性xing的de辦ban公gong場chang所suo設she計ji方fang法fa。這zhe意yi味wei著zhe該gai企qi業ye需xu要yao對dui顧gu客ke以yi及ji他ta們men的de需xu求qiu有you更geng深shen入ru的de了le解jie
，並bing設she計ji出chu相xiang應ying的de
、有效的解決方案。有鑒於此，赫曼米勒公司推出了一種新型的、針對辦公場所工作效率的研究服務。但是一個新的問題出現了：現在公司多個部門的員工需要與同一個客戶交談。為了協調好各方意見
，公司現在每個季度需要為每個客戶召集一次全體會議。

　　很(hen)明(ming)顯(xian)，在(zai)整(zheng)個(ge)企(qi)業(ye)內(nei)推(tui)廣(guang)這(zhe)種(zhong)方(fang)式(shi)需(xu)要(yao)具(ju)備(bei)一(yi)套(tao)特(te)定(ding)的(de)能(neng)力(li)
，尤(you)其(qi)是(shi)專(zhuan)業(ye)的(de)組(zu)織(zhi)引(yin)導(dao)和(he)速(su)度(du)。谘(zi)詢(xun)越(yue)多(duo)的(de)人(ren)，決(jue)策(ce)的(de)效(xiao)率(lv)就(jiu)越(yue)低(di)。它(ta)的(de)危(wei)險(xian)性(xing)在(zai)於(yu)，由(you)於(yu)缺(que)乏(fa)有(you)效(xiao)的(de)流(liu)程(cheng)，最(zui)終(zhong)沒(mei)有(you)人(ren)能(neng)夠(gou)做(zuo)出(chu)決(jue)策(ce)。此(ci)外(wai)，員(yuan)工(gong)也(ye)必(bi)須(xu)知(zhi)道(dao)如(ru)何(he)確(que)定(ding)合(he)適(shi)的(de)聯(lian)係(xi)人(ren)。如(ru)果(guo)這(zhe)種(zhong)聯(lian)係(xi)不(bu)明(ming)顯(xian)，組(zu)織(zhi)孤(gu)島(dao)很(hen)快(kuai)又(you)會(hui)出(chu)現(xian)。

　　供應商驅動創新：請求、借用、巧取

　　推(tui)動(dong)供(gong)應(ying)商(shang)驅(qu)動(dong)型(xing)創(chuang)新(xin)的(de)主(zhu)要(yao)優(you)勢(shi)在(zai)於(yu)，企(qi)業(ye)自(zi)身(shen)不(bu)需(xu)要(yao)進(jin)行(xing)所(suo)有(you)的(de)投(tou)資(zi)和(he)提(ti)出(chu)所(suo)有(you)的(de)創(chuang)意(yi)，就(jiu)能(neng)夠(gou)開(kai)發(fa)出(chu)重(zhong)要(yao)的(de)新(xin)能(neng)力(li)和(he)產(chan)品(pin)。通(tong)過(guo)將(jiang)大(da)量(liang)的(de)投(tou)資(zi)需(xu)求(qiu)轉(zhuan)移(yi)到(dao)供(gong)應(ying)商(shang)處(chu)（實際上是以可變成本替代固定成本）
，企業的靈活性大大增強。

　　零售商采用這種方式來重組他們的產品類型
，甚至店麵結構，包括新的供應商品牌產品服務和“店中店”模式。談到創新，他們會很得意地說自己竭盡所能請求、借用和巧取他們需要的一切。

　　以歐洲最大的超級市場連鎖機構—英國的特易購（Tesco）為例。該公司之所以能夠在不需要在新產品開發上進行過度投資的前提下，保持創新能力（這對低利潤行業而言是至關重要的），方fang法fa之zhi一yi在zai於yu依yi靠kao其qi供gong應ying商shang的de研yan發fa能neng力li。例li如ru
，特te易yi購gou的de采cai購gou代dai表biao告gao知zhi供gong應ying商shang，存cun貯zhu在zai塑su料liao袋dai中zhong的de馬ma鈴ling薯shu的de貨huo架jia壽shou命ming非fei常chang短duan，並bing詢xun問wen他ta們men如ru何he才cai能neng將jiang保bao質zhi期qi延yan長chang。作zuo為wei獎jiang勵li，提ti出chu最zui佳jia新xin型xing包bao裝zhuang方fang案an的de供gong應ying商shang獲huo得de了le一yi筆bi訂ding單dan。

　　盡jin管guan如ru此ci

，過guo度du依yi賴lai外wai部bu資zi源yuan也ye需xu要yao付fu出chu一yi定ding的de代dai價jia
，例li如ru
，公gong司si保bao持chi差cha異yi化hua的de能neng力li將jiang被bei削xue弱ruo。為wei了le防fang止zhi供gong應ying商shang將jiang同tong樣yang的de產chan品pin或huo解jie決jue方fang案an出chu售shou給gei多duo家jia競jing爭zheng對dui手shou，企qi業ye可ke能neng不bu得de不bu為wei獲huo得de專zhuan有you權quan支zhi付fu一yi筆bi不bu菲fei的de費fei用yong。不bu過guo，如ru果guo公gong司si在zai發fa揮hui內nei部bu能neng力li、降低成本的同時能夠獲得克服內部製約的機會
，那麼就可能彌補上述不良影響。

　　麵向合作夥伴的創新：分擔重擔

　　麵向合作夥伴的創新方式也能夠借助外部能力和資源。如果經理人希望企業能夠利用內部短缺或不具備的創意、專業技術、人ren才cai和he資zi源yuan
，這zhe種zhong創chuang新xin方fang式shi最zui為wei適shi用yong。在zai多duo數shu情qing況kuang下xia，它ta能neng夠gou使shi經jing理li人ren利li用yong創chuang新xin的de機ji會hui，而er無wu需xu承cheng擔dan所suo有you的de風feng險xian。與yu供gong應ying商shang驅qu動dong型xing的de創chuang新xin方fang式shi相xiang似si，合he作zuo夥huo伴ban導dao向xiang型xing的de創chuang新xin方fang式shi也ye依yi賴lai外wai部bu企qi業ye
，但dan它ta強qiang調tiao的de是shi共gong同tong創chuang新xin
，而er不bu是shi購gou買mai現xian成cheng的de解jie決jue方fang案an。

　　在高科技和製藥等行業
，與單打獨鬥相比，這種方式能夠使管理層提前數月，甚至數年進入新的市場。例如，丹麥國家血清研究中心（SSI）kaifachuleyizhongxindejiehebingyimiao
，erjiehebingyanjiuzhengshigaizhongxinshanchangde。raner，yaoshiyongzhezhongyimiao，haixuyaopeitaodecongkaifadaolinchuangshiyanyunzuotixi
，erzhebingbushiqishanchangde。weijiejuezheyinanti，SSIbingmeiyouconglingkaishijianlixindeyanfatuandui，ershiyuyijiaqiyehezuo，najiagongsijubeiyipizaizhefangmianjingyanfengfuderenyuan。jieguo
，jianggaiyimiaotourulinchuangshiyandeshijiansuoduanlezhengzhengyinian。

　　jinguanjubeizhongzhongyoudian
，hezuohuobandaoxiangxingdechuangxinfangshiyegeijinglirendailaiyixietiaozhan。guanjiantiaozhanzhiyizaiyukongzhi。youyuzhezhongchuangxinshijiyuwaibugongsiwanchengde，suoyitamennanyihuodeneibuzhichi。youjianyuci，jinglirenxuyaoweiraochuangxinchengguozhidingjilijizhi，bingweixiangguantuanduishedingfuyoutiaozhandeqixian，yicushitamenyinjinwaiburencai。

　　此ci外wai

，由you於yu運yun用yong這zhe種zhong創chuang新xin方fang式shi時shi，關guan鍵jian人ren才cai和he其qi他ta資zi源yuan通tong常chang被bei外wai部bu實shi體ti控kong製zhi，所suo以yi經jing理li人ren要yao開kai發fa出chu新xin的de技ji能neng，以yi便bian管guan理li重zhong要yao的de外wai部bu項xiang目mu。一yi些xie公gong司si，如ru美mei國guo禮li來lai公gong司si（Eli Lilly and Company）便設立了合作夥伴管理組織，以訓練相關團隊
，並提供他們需要的關係管理專業知識。例如，他們提供年度“關係檢查”（relationship physical），以幫助相關團隊發現和糾正那些可能幹擾創新項目的人際關係衝突。

　　競爭對手驅動創新：發掘他人的靈感

　　快(kuai)速(su)跟(gen)隨(sui)者(zhe)型(xing)企(qi)業(ye)擅(shan)長(chang)在(zai)開(kai)發(fa)階(jie)段(duan)就(jiu)開(kai)始(shi)創(chuang)新(xin)流(liu)程(cheng)。他(ta)們(men)對(dui)其(qi)他(ta)企(qi)業(ye)的(de)創(chuang)意(yi)進(jin)行(xing)反(fan)向(xiang)工(gong)程(cheng)和(he)改(gai)進(jin)
，或(huo)直(zhi)接(jie)加(jia)以(yi)實(shi)施(shi)
，所(suo)以(yi)他(ta)們(men)的(de)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)和(he)價(jia)格(ge)競(jing)爭(zheng)力(li)都(dou)勝(sheng)過(guo)對(dui)方(fang)。

　　在20世紀80年代，日本企業就是采用這種方式，以迅雷不及掩耳之勢占領美國電子和汽車市場的。早期IBMgerendiannaodekelongchanpinyecaiyonglezhezhongfangshi。duonianqian，baojiegongsiyeshicaiyongzhezhongfangshishengchanyicixingniaopiande，bingzuizhongcongchushichuangxinzheshouzhongqiangzhanlejuedabufendeshichangfene。

　　jingzhengduishouqudongxingchuangxinfangshiguanzhudeshikaifadeshilihezhongyaoxing，yijichuangxinliandeshangyehua。dangqiyemeiyouchongyudeshijianjinxingshiyan，huoquefajinxingyouxiaochuangxinsuoxuderenlizibenhechuangzaoli
，huozhezaimoukuaijuyouxiyinlideshichangyijingluohoushi，jinglirenbianhuicaiyongzhezhongchuangxinfangshi。

　　采cai用yong這zhe種zhong創chuang新xin方fang式shi的de企qi業ye需xu要yao具ju有you高gao效xiao的de工gong程cheng流liu程cheng和he暢chang通tong的de交jiao付fu流liu程cheng。此ci外wai
，市shi場chang定ding位wei也ye有you所suo助zhu益yi，如ru寶bao潔jie公gong司si的de例li子zi。但dan是shi，跟gen進jin型xing企qi業ye在zai控kong製zhi新xin產chan品pin定ding價jia或huo者zhe推tui出chu節jie奏zou上shang能neng力li較jiao弱ruo，因yin為wei這zhe兩liang者zhe都dou是shi由you先xian行xing者zhe設she定ding的de。當dang市shi場chang快kuai速su變bian化hua的de時shi候hou，競jing爭zheng驅qu動dong型xing創chuang新xin者zhe要yao想xiang跟gen上shang，會hui比bi較jiao辛xin苦ku。實shi際ji上shang
，他ta們men玩wan的de是shi其qi他ta人ren的de遊you戲xi。但dan是shi，許xu多duo銀yin行xing
、xinyonghezuoshehebaoxianqiyeyijingzhengming，weijudierbingbuyiweizheshierliudeqiye。kuaisugensuizhexingqiyekenengzhizaichuangzaolifangmianluohou，erzaishangyehuashangquejuyulingxiandiwei，nengweiguketigongzaibianlixing、可靠性和價格方麵具有真正差異化的新產品和服務。

　　顧客驅動創新：消除猜測

　　與yu其qi他ta創chuang新xin方fang法fa相xiang比bi，這zhe種zhong創chuang新xin方fang法fa能neng夠gou消xiao除chu更geng多duo的de製zhi約yue因yin素su。本ben質zhi上shang，該gai方fang法fa鼓gu勵li企qi業ye與yu顧gu客ke通tong力li合he作zuo，挖wa掘jue未wei被bei滿man足zu的de需xu求qiu，並bing測ce試shi新xin的de解jie決jue方fang案an。在zai這zhe一yi過guo程cheng中zhong，他ta們men將jiang會hui展zhan示shi出chu一yi種zhong能neng夠gou吸xi引yin其qi他ta顧gu客ke的de價jia值zhi主zhu張zhang，甚shen至zhi幫bang助zhu提ti供gong開kai發fa資zi金jin。簡jian言yan之zhi，這zhe種zhong方fang式shi能neng夠gou消xiao除chu創chuang新xin過guo程cheng中zhong的de一yi些xie猜cai測ce因yin素su。

　　由於顧客已經表明了購買企業產品或服務的興趣
，這種創新方法也能促進企業創意的快速商品化。更重要的是，它降低了企業的風險。

　　例如，當美國威瑞森無線通信公司（Verizon Wireless）尋求拓展基本無線業務之外的業務時，它首先派出一個創新小組到韓國考查（因為韓國的無線運營商擁有更快速的網絡，並提供了更先進的服務
，如寬帶業務）
，以yi觀guan察cha當dang地di顧gu客ke的de反fan應ying。然ran後hou，該gai公gong司si的de營ying銷xiao專zhuan家jia便bian在zai美mei國guo進jin行xing市shi場chang測ce試shi和he試shi運yun行xing，以yi確que定ding類lei似si業ye務wu對dui美mei國guo顧gu客ke是shi否fou具ju有you吸xi引yin力li。正zheng如ru該gai公gong司si無wu線xian因yin特te網wang服fu務wu部bu副fu總zong裁cai斯si特te雷lei特te（Jim Straight）所言：“韓國運營商領先我們一年。我們正在拉近差距，但我們將會繼續關注全球動態
，以挖掘人們喜愛的和超酷的業務。”

　　盡管顧客驅動型創新方式有其吸引力，但也不是萬能的。首先，企業如果與現有顧客的聯係過緊，便可能忽視破壞性技術（disruptive technologies），從(cong)而(er)處(chu)於(yu)危(wei)險(xian)境(jing)地(di)。此(ci)外(wai)
，顧(gu)客(ke)驅(qu)動(dong)有(you)別(bie)於(yu)市(shi)場(chang)驅(qu)動(dong)。實(shi)際(ji)上(shang)，過(guo)度(du)依(yi)賴(lai)直(zhi)接(jie)顧(gu)客(ke)的(de)市(shi)場(chang)意(yi)見(jian)
，企(qi)業(ye)可(ke)能(neng)無(wu)法(fa)發(fa)現(xian)其(qi)他(ta)重(zhong)要(yao)的(de)增(zeng)長(chang)機(ji)遇(yu)。

　　高(gao)管(guan)人(ren)員(yuan)越(yue)是(shi)有(you)效(xiao)追(zhui)求(qiu)在(zai)有(you)製(zhi)約(yue)的(de)狀(zhuang)態(tai)下(xia)創(chuang)新(xin)的(de)方(fang)法(fa)
，他(ta)們(men)就(jiu)會(hui)更(geng)加(jia)關(guan)注(zhu)不(bu)斷(duan)變(bian)化(hua)的(de)企(qi)業(ye)環(huan)境(jing)以(yi)及(ji)對(dui)改(gai)變(bian)模(mo)式(shi)的(de)潛(qian)在(zai)需(xu)求(qiu)。企(qi)業(ye)在(zai)吸(xi)收(shou)了(le)新(xin)型(xing)創(chuang)新(xin)模(mo)式(shi)的(de)思(si)想(xiang)之(zhi)後(hou)
，領(ling)導(dao)者(zhe)需(xu)要(yao)將(jiang)關(guan)注(zhu)的(de)焦(jiao)點(dian)轉(zhuan)向(xiang)新(xin)的(de)製(zhi)約(yue)因(yin)素(su)。

　　例如，一家知名的消費電子產品企業起初憑借其富有想象力的顧客“必需”產chan品pin奠dian定ding了le聲sheng譽yu。此ci時shi它ta遇yu到dao的de主zhu要yao製zhi約yue因yin素su是shi發fa展zhan的de步bu伐fa，並bing采cai用yong了le分fen散san型xing的de創chuang新xin方fang法fa加jia以yi應ying對dui。然ran而er
，隨sui著zhe現xian有you市shi場chang的de成cheng熟shu，它ta發fa現xian實shi現xian銷xiao售shou增zeng長chang的de難nan度du越yue來lai越yue大da。因yin此ci，管guan理li層ceng轉zhuan向xiang了le合he作zuo夥huo伴ban密mi集ji型xing（partner-intensive）創新方法，以開拓新的市場空間。通過與新的商業盟友合作，該公司進入了新的市場，使其悠久的創新曆史得以延續。

　　duigaojijinglireneryan
，yaoquebaochuangxinguanlidechenggong
，zhongyaodeshiyaomingbairenheyizhongchuangxinfangfadoubushifangzhisihaierjiezhun，yebushiyongyuanxingdetongde。jinglirendezuoyongzaiyufaxiansuocaiyongdechuangxinfangfaheshishiling， 以及何時應選擇不同的創新方法。為進行持續創新，成功的經理人必須不斷學習創新方法。

　　原文經許可摘自埃森哲公司旗下Outlook雜誌2006年第1期。埃森哲公司2006年登記版權。阿桑譯。

　　John F. Engel是埃森哲北美戰略業務線的負責人。Anita M. Thompson是埃森哲戰略業務線研究與創新總監。Paul F. Nunes是位於馬薩諸塞州韋爾斯利的埃森哲高績效企業研究院的高級研究員，負責指導經營和營銷戰略研究。Jane C. Linder是該研究院的研究總監，負責就創新和變革向經理人提供建議。Margaret M. Van Winkle是埃森哲戰略部紐約辦事處的高級經理
，她也對本文做出了貢獻。

　　空氣化工產品公司的內部聯網創新

　　空氣化工產品公司（Air Products）是世界上惟一的同時生產氣體產品和化學品的公司，其產品包括工業氣體產品
、工藝和特種氣體產品

、特(te)性(xing)材(cai)料(liao)，以(yi)及(ji)化(hua)學(xue)中(zhong)間(jian)體(ti)產(chan)品(pin)。該(gai)公(gong)司(si)的(de)經(jing)理(li)人(ren)正(zheng)在(zai)尋(xun)求(qiu)改(gai)變(bian)公(gong)司(si)的(de)增(zeng)長(chang)前(qian)景(jing)。在(zai)這(zhe)家(jia)分(fen)散(san)型(xing)的(de)公(gong)司(si)
，不(bu)同(tong)的(de)業(ye)務(wu)部(bu)門(men)正(zheng)在(zai)製(zhi)定(ding)各(ge)自(zi)的(de)新(xin)產(chan)品(pin)和(he)增(zeng)長(chang)計(ji)劃(hua)。然(ran)而(er)
，總(zong)的(de)說(shuo)來(lai)，這(zhe)些(xie)還(hai)不(bu)夠(gou)。

　　weilesuoxiaozengchangchaju
，gaigongsideguanlicengshitujinxingyixiangguanjiandeshougou。zaiweijianbinghouderonghezuozhunbeideshihou，yigegaocengguanlituanduigongtongmiaohuichuleyizhanghangailenenggouduixingongsitigongzhichidesuoyouzichan、專(zhuan)有(you)知(zhi)識(shi)和(he)關(guan)係(xi)的(de)詳(xiang)圖(tu)。雖(sui)然(ran)這(zhe)場(chang)兼(jian)並(bing)最(zui)終(zhong)因(yin)政(zheng)府(fu)監(jian)管(guan)因(yin)素(su)而(er)失(shi)敗(bai)，但(dan)是(shi)管(guan)理(li)層(ceng)為(wei)了(le)解(jie)未(wei)來(lai)公(gong)司(si)的(de)狀(zhuang)況(kuang)所(suo)做(zuo)的(de)投(tou)入(ru)還(hai)是(shi)獲(huo)得(de)了(le)可(ke)觀(guan)的(de)回(hui)報(bao)。由(you)於(yu)有(you)了(le)這(zhe)種(zhong)新(xin)認(ren)識(shi)，並(bing)意(yi)識(shi)到(dao)在(zai)中(zhong)期(qi)重(zhong)大(da)收(shou)購(gou)不(bu)可(ke)能(neng)實(shi)現(xian)之(zhi)後(hou)，公(gong)司(si)將(jiang)資(zi)金(jin)和(he)研(yan)究(jiu)投(tou)資(zi)轉(zhuan)向(xiang)了(le)四(si)大(da)增(zeng)長(chang)平(ping)台(tai)
，並(bing)且(qie)建(jian)立(li)了(le)一(yi)種(zhong)能(neng)夠(gou)使(shi)單(dan)個(ge)部(bu)門(men)更(geng)好(hao)地(di)利(li)用(yong)公(gong)司(si)的(de)整(zheng)體(ti)知(zhi)識(shi)產(chan)權(quan)組(zu)合(he)的(de)機(ji)製(zhi)。

　　他們在每個事業部門設立了一種新的崗位，即“企業技術經理”（business technology manager）。公司要求這些具備技術知識
、tongxiaorenjiguanxiderendapojiexian。gongsixiangzhexiezhongliangjidelianluoyuanfenpaiyusuan

，bingqingtamenfuzejianggezibumendexinchanpinheliuchengzuheqilai，yifahuigongsikuanfandeshichangzhuanyezhishihezhuanyoujishu，chuangzaoxindeyinglijiyu。

來源： 《世界經理人》雜誌