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ANOVO產品在電視台投訴中心的應用
zaijiliedeshichangjingzhenghuanjingxia，yuelaiyueduodeshangjiayishidaoxianjindechanpinheyouzhidefuwushiqiyedequshengzhidao，ertousuzhongxinzuoweihekehubaochijinmijiechudewuxingfuwuchuangkou，zaichanpinxuanchuan、產品銷售、技術支持、售後服務、建議等方麵都起著越來越重要的作用，越來越受到企業的青睞。對某些企業而言，一個設計優良、功能先進的投訴中心不僅是企業獲取利潤的重要途徑，而且是決定企業能否生存與發展的關鍵因素。
yixiashibeijingshimoudifangdianshitaicaiyonghuabeikejichanpinjinxingtousuzhongxindeyingyongfangan，gaifanganyizaigaididuojiadianshitaizhongdeyishishi，bingqudelehendadeshouyi，dedaoguangdayonghudehaoping。
一、係統性能
• 多種方式自動監測係統狀態，安全可靠
• 占用極少係統資源
• 采用加鎖機製，確保係統安全切換
• 支持光纖通道存儲設備
• 靈活的工作方式（主從方式、對等方式）
• 係統安裝配置簡單、監控界麵直觀明了
• 完整的日誌和錯誤報警
• 靈活的作業腳本編製
• 獨有的安全機製
二、係統功能
• 服務器硬件（如CPU、主板、內存等）故障，造成的宕機
• 軟件故障（如操作係統、應用軟件等）造成係統崩潰
• 存儲子係統故障（SCSI卡、光纖連線等）
• 網絡失效（網卡損壞、網線脫落等）
• 關鍵進程丟失
• 當主機發生如上故障，備機能偵測到該故障，並自動接替主機的任務，實現係統連續運行
三、係統框圖及說明：
1） 工控機通過訪問數據庫獲得客戶所需信息，再將信息轉換成語音，播報給客戶同時必
須完成係統忙閑判斷、客戶信息查詢、信息格式轉換等任務；同時監測、錄製電話號碼、內容等信息。
2）采用雙機容錯的解決方案
在zai兩liang台tai主zhu機ji上shang可ke以yi分fen別bie運yun行xing應ying用yong係xi統tong的de不bu同tong子zi集ji，當dang某mou台tai主zhu機ji上shang的de應ying用yong係xi統tong子zi集ji不bu能neng正zheng常chang工gong作zuo時shi，在zai不bu中zhong斷duan應ying用yong係xi統tong正zheng常chang運yun行xing的de情qing況kuang下xia，不bu需xu人ren工gong幹gan預yu，另ling一yi台tai主zhu機ji通tong過guoRS232、共享分區或Ethernet連接，自動檢測出錯誤，並快速地將原主機的應用係統作業切換到另一台主機上繼續運行。從而，保證了主機係統運行不間斷。
四、係統配置：
主板： NOVO-7845
工業底板： BP-15P 12S
機箱： RPC-9107
CPU：Intel PIV 2.8G，硬盤： 146G
內存： 1G DDR
8路語音卡3塊
五、綜合評價
• 該聲訊係統，在保證用戶方便使用的同時，更提供人性化、智能化、個性化的特點。
• 係統在整體上具備良好的通用性、可擴展性，有利於語音係統的功能和容量的進一步擴充，提高了係統投資的長期有效性。
• 高可靠性雙機容錯係統，保證了數據的可靠性和係統運行的穩定性。
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