客服是連接企業與客戶，直觀反映客戶需求、市場趨勢的重要渠道，是企業客戶關係管理（CRM）的重要組成部分。智能客服係統的構建，對於改善企業客服人員流動大、客服效果難把控、重複性問題消耗人工等問題具有重要作用。
“智能”客服係統用處有多大？
智能客服融合了語義檢索技術、多渠道知識服務技術、大規模知識庫建構技術等，通過語音識別、智zhi能neng分fen析xi，可ke以yi對dui會hui話hua產chan生sheng的de大da量liang數shu據ju和he行xing為wei數shu據ju進jin行xing高gao效xiao錄lu入ru和he即ji時shi處chu理li，提ti高gao企qi業ye客ke訴su服fu務wu效xiao果guo，幫bang助zhu企qi業ye及ji時shi了le解jie客ke戶hu需xu求qiu，實shi現xian精jing細xi化hua業ye務wu管guan理li。
華北工控認為，智能客服係統依靠AI技術在客戶業務管理係統中，可以有效改善用戶體驗和降低企業人工成本。隨著新技術的不斷成熟，智能客服係統在以下幾方麵具有出色表現：
（1）數據存儲
智能客服係統基於計算機算法擁有強大的數據處理能力，能夠支持企業麵向客戶服務的大型知識庫管理係統自決策、自處理高效運行，快速錄入有效數據並進行深入處理。
（2）信息檢索
針對海量的客戶文字和語音谘詢等，智能客服係統通過信息檢索功能可以準確識別出客戶的意圖，從而快速給出客戶所需的文字/音頻解答，有效提高業務工作的效率和精確度。
（3）聯網互通
在係統無法自動回複出客戶問題時，借助智能客服係統的信息共享和多渠道聯網等技術，可以支持電話、MSN、QQ等多渠道人工通道，通過多輪對話支持人機交互，提高用戶體驗。
人(ren)工(gong)智(zhi)能(neng)賦(fu)能(neng)未(wei)來(lai)科(ke)技(ji)，智(zhi)能(neng)客(ke)服(fu)係(xi)統(tong)正(zheng)在(zai)趨(qu)於(yu)成(cheng)熟(shu)，作(zuo)為(wei)信(xin)息(xi)技(ji)術(shu)與(yu)人(ren)工(gong)智(zhi)能(neng)技(ji)術(shu)集(ji)成(cheng)應(ying)用(yong)的(de)重(zhong)要(yao)載(zai)體(ti)，嵌(qian)入(ru)式(shi)計(ji)算(suan)機(ji)也(ye)迎(ying)來(lai)了(le)新(xin)的(de)發(fa)展(zhan)契(qi)機(ji)。
華北工控的AI嵌入式產品方案
華hua北bei工gong控kong深shen耕geng嵌qian入ru式shi計ji算suan機ji領ling域yu多duo年nian，積ji累lei了le豐feng富fu的de智zhi能neng應ying用yong開kai發fa經jing驗yan和he深shen厚hou的de研yan發fa技ji術shu。基ji於yu智zhi能neng客ke服fu係xi統tong龐pang大da的de市shi場chang需xu求qiu，華hua北bei工gong控kong打da造zao了le多duo係xi列lie嵌qian入ru式shi計ji算suan機ji硬ying件jian方fang案an可ke高gao度du集ji成cheng於yu智zhi能neng客ke服fu係xi統tong中zhong。
華北工控采用海思、瑞芯微、恩智浦、英特爾等平台的智能芯片，采用大數據、人工智能等新技術，依托強大的研發平台打造了包括嵌入式AI主板、嵌入式AI準係統、工業平板電腦等在內的完整產品線，在高速算法、數據處理、信息分析、擴展性等方麵都具有良好的技術優勢。
創新發展，品質為先。華北工控的嵌入式硬件還具有工業級優質性能，具有較長的使用周期，能夠保證智能客服係統設備7*24小時不間斷高效運行，目前已廣泛應用於大規模知識處理、人機交互係統、雲呼叫中心等技術行業的之中。
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