北京2018年11月14日電 -- 當前，席卷中國製造業的數字化升級趨勢，往往與眾多中國領軍企業走向全球舞台的步伐如影隨形。這一過程不僅考驗企業在設計、製造等方麵的創新力，也讓其全球服務能力成為了新的行業競爭點。
近年來，全球能效管理與自動化領域數字化轉型的領導者施耐德電氣幫助江蘇金旺包裝機械科技有限公司（後稱：江蘇金旺）對其全球服務體係進行了數字化升級改造，使這家在農化包裝機械生產研發、製造、銷售、服務等領域的企業，轉型為了領先的全球行業全案服務商，實現了進軍全球中高端農化生產解決方案市場的進一步飛躍。
與農忙時節賽跑，聚焦可靠、可用需求
江蘇金旺最初是一家以生產、銷售為主業的農化包裝機械設備製造商。2014年左右，江蘇金旺在農化包裝機械市場的占有率一舉達到了60%以上，在市場整合與洗牌中占據了領軍者的地位。
正所謂“居安思危”，在zai贏ying得de市shi場chang認ren可ke的de同tong時shi，江jiang蘇su金jin旺wang展zhan開kai了le更geng具ju前qian瞻zhan性xing的de思si考kao，這zhe也ye為wei其qi與yu施shi耐nai德de電dian氣qi在zai數shu字zi化hua升sheng級ji上shang的de合he作zuo帶dai來lai了le契qi機ji。結jie合he多duo年nian來lai對dui行xing業ye的de深shen刻ke洞dong察cha，江jiang蘇su金jin旺wang發fa現xian廣guang大da農nong化hua企qi業ye的de需xu求qiu不bu僅jin僅jin停ting留liu在zai設she備bei購gou置zhi上shang，他ta們men往wang往wang需xu要yao的de是shi集ji工gong廠chang規gui劃hua、生產設備購置、人員技能培訓以及設備運維於一體的全案服務。是挑戰就是機遇，麵向 “農化行業全案服務商”這一新的定位，江蘇金旺啟動了自己新一輪的“智造”升級與數字化轉型。
施耐德電氣助力江蘇金旺“智造”轉型升級
zaizhechangzhuanxingdangzhong，ruhekuaisuxiangyingquanguogedikehushenzhihaiwaikehudeyunweifuwuxuqiu，yiduchengweilejiangsujinwangmianduidegaonandutiaozhan。nonghuaxingyeteyoudejijiexinggongxutedian，shikehugaoduzhongshishengchanxianshebeidekekaoxinghekeyongxing，zheduishebeideyunweifuwubaozhangnenglitichulejigaodeyaoqiu。
江蘇金旺總經理司馬鈴指出：“每(mei)年(nian)的(de)農(nong)忙(mang)時(shi)節(jie)都(dou)是(shi)農(nong)化(hua)產(chan)品(pin)的(de)產(chan)銷(xiao)旺(wang)季(ji)，這(zhe)短(duan)短(duan)的(de)幾(ji)個(ge)月(yue)既(ji)是(shi)客(ke)戶(hu)生(sheng)產(chan)的(de)高(gao)峰(feng)期(qi)，也(ye)是(shi)農(nong)化(hua)行(xing)業(ye)設(she)備(bei)維(wei)修(xiu)維(wei)護(hu)需(xu)求(qiu)最(zui)集(ji)中(zhong)的(de)一(yi)段(duan)時(shi)期(qi)。在(zai)此(ci)起(qi)彼(bi)伏(fu)的(de)客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)需(xu)求(qiu)麵(mian)前(qian)，如(ru)何(he)對(dui)遍(bian)布(bu)各(ge)地(di)且(qie)人(ren)數(shu)有(you)限(xian)的(de)外(wai)勤(qin)服(fu)務(wu)人(ren)員(yuan)進(jin)行(xing)最(zui)優(you)的(de)調(tiao)配(pei)？如(ru)何(he)盡(jin)量(liang)爭(zheng)分(fen)奪(duo)秒(miao)地(di)診(zhen)斷(duan)並(bing)解(jie)決(jue)客(ke)戶(hu)的(de)設(she)備(bei)故(gu)障(zhang)？對(dui)於(yu)遠(yuan)在(zai)海(hai)外(wai)的(de)國(guo)際(ji)客(ke)戶(hu)，如(ru)何(he)讓(rang)他(ta)們(men)也(ye)能(neng)享(xiang)受(shou)到(dao)高(gao)效(xiao)的(de)服(fu)務(wu)保(bao)障(zhang)？每(mei)年(nian)旺(wang)季(ji)，這(zhe)些(xie)問(wen)題(ti)都(dou)考(kao)驗(yan)著(zhe)江(jiang)蘇(su)金(jin)旺(wang)服(fu)務(wu)團(tuan)隊(dui)緊(jin)繃(beng)的(de)神(shen)經(jing)。這(zhe)個(ge)行(xing)業(ye)的(de)特(te)殊(shu)性(xing)時(shi)刻(ke)提(ti)醒(xing)我(wo)們(men)，一(yi)旦(dan)我(wo)們(men)的(de)服(fu)務(wu)跟(gen)不(bu)上(shang)節(jie)奏(zou)，表(biao)麵(mian)上(shang)耽(dan)誤(wu)幾(ji)天(tian)時(shi)間(jian)，卻(que)往(wang)往(wang)會(hui)影(ying)響(xiang)到(dao)客(ke)戶(hu)一(yi)整(zheng)年(nian)的(de)業(ye)績(ji)。所(suo)以(yi)，我(wo)們(men)迫(po)切(qie)希(xi)望(wang)借(jie)助(zhu)數(shu)字(zi)化(hua)的(de)力(li)量(liang)，打(da)造(zao)智(zhi)能(neng)化(hua)、高效率的全球服務體係，徹底解決這個難題。”
請來施家“顧問”，賦能服務體係升級
施耐德電氣與江蘇金旺的合作其實由來已久，很早以前金旺就開始采用包括控製器、觸摸屏、變頻器、伺服、低壓電器產品在內的施耐德電氣全係列產品。針對江蘇金旺的全球服務體係的數字化升級需求，施耐德電氣為金旺提供了 EcoStruxure(TM) 機(ji)器(qi)顧(gu)問(wen)，這(zhe)是(shi)一(yi)種(zhong)將(jiang)物(wu)聯(lian)網(wang)理(li)念(nian)融(rong)入(ru)工(gong)業(ye)設(she)備(bei)運(yun)維(wei)管(guan)理(li)領(ling)域(yu)的(de)數(shu)字(zi)化(hua)雲(yun)平(ping)台(tai)，具(ju)備(bei)卓(zhuo)越(yue)的(de)開(kai)放(fang)性(xing)和(he)交(jiao)互(hu)性(xing)。無(wu)論(lun)用(yong)戶(hu)的(de)機(ji)器(qi)設(she)備(bei)分(fen)布(bu)在(zai)什(shen)麼(me)位(wei)置(zhi)，EcoStruxure 機器顧問都能夠通過邊緣計算收集其數據信息，並用來支持遠程維護、工單跟蹤以及數據挖掘與分析等多樣化功能，大大提升了機器製造商和最終用戶設備運維的實時性和便利性。EcoStruxure 機器顧問的這些優勢，正是江蘇金旺增強其數字化服務能力的絕佳抓手。
司馬鈴介紹：“通過將金旺對農化行業的深入洞察和 EcoStruxure(TM) 機器顧問平台的功能相結合，金旺構建了其全球智能服務中心的八大模塊 -- 遠程診斷、生產數據統計、安全生產管理、人員狀態顯示、預防性維護報警、異常分析、在線培訓以及提供建議模塊。通過這些為農化行業‘量身定做’的模塊，江蘇金旺將強大的數字化能力深度嵌入了自身的各個服務場景。”
首先，當客戶的機器發生問題，金旺可以第一時間依托施耐德電氣 EcoStruxure(TM) 機器顧問實現遠程診斷和快速響應。金旺的服務專家能夠通過客戶機器端 PLC 實時反饋的數據，遠程分析停機原因，並指導用戶快速精準地解決問題，幫助客戶避免不必要的損失。如果遇到比較棘手、必須由工程師現場解決的問題，金旺則可以利用 EcoStruxure(TM) 機ji器qi顧gu問wen智zhi能neng分fen配pei工gong單dan，以yi最zui優you的de方fang式shi調tiao派pai離li客ke戶hu最zui近jin的de工gong程cheng師shi上shang門men服fu務wu。而er且qie，一yi旦dan客ke戶hu下xia達da維wei修xiu工gong單dan後hou，這zhe一yi工gong單dan將jiang立li刻ke同tong步bu到dao客ke戶hu、服務工程師和金旺服務中心，三方可以共同跟蹤維修任務的每一步進展。這樣一來，金旺可以對遍布各地的服務工程師資源進行最優化、最合理的配置，大大提高了現場服務的效率。即便在服務高峰期，其“24小時內到現場”的承諾也得到了紮實的保障。
江蘇金旺全球智能服務中心工作場景
此外，施耐德電氣EcoStruxure(TM) 機器顧問還能以“軟件即服務”的(de)模(mo)式(shi)，提(ti)供(gong)智(zhi)能(neng)化(hua)的(de)產(chan)線(xian)監(jian)控(kong)與(yu)維(wei)護(hu)能(neng)力(li)，讓(rang)金(jin)旺(wang)及(ji)其(qi)客(ke)戶(hu)做(zuo)到(dao)未(wei)雨(yu)綢(chou)繆(mou)。通(tong)過(guo)對(dui)產(chan)線(xian)及(ji)設(she)備(bei)進(jin)行(xing)實(shi)時(shi)數(shu)據(ju)監(jian)測(ce)，金(jin)旺(wang)可(ke)以(yi)幫(bang)助(zhu)客(ke)戶(hu)在(zai)農(nong)忙(mang)季(ji)到(dao)來(lai)之(zhi)前(qian)，提(ti)前(qian)規(gui)劃(hua)並(bing)預(yu)留(liu)出(chu)維(wei)護(hu)時(shi)間(jian)，並(bing)對(dui)備(bei)件(jian)計(ji)劃(hua)做(zuo)出(chu)及(ji)時(shi)調(tiao)整(zheng)和(he)上(shang)報(bao)，客(ke)戶(hu)還(hai)可(ke)以(yi)在(zai)金(jin)旺(wang)技(ji)術(shu)專(zhuan)家(jia)的(de)遠(yuan)程(cheng)支(zhi)持(chi)下(xia)進(jin)行(xing)更(geng)高(gao)級(ji)的(de)維(wei)護(hu)。
依托施耐德電氣 EcoStruxure(TM) 機器顧問的強大數字化功能，金旺對客戶的服務承諾不但實現了從“有求必應”到“有求速應”，更進一步發展到了為客戶提供“全天候”、“全方位”的預防性維護保障，真正為迎戰生產高峰期的國內外農化用戶撐起了一把無比安心的“設備保護傘”。
全球服務降本增效，未來掘金大數據
在 EcoStruxure(TM) 機器顧問的幫助下，金旺的全球智能服務中心不僅經受住了工單高度集中的服務高峰期考驗，還在這一基礎上實現了降本增效。2018年，江蘇金旺的業務量預計同比增長40%左(zuo)右(you)。按(an)以(yi)往(wang)的(de)經(jing)驗(yan)，伴(ban)隨(sui)著(zhe)業(ye)務(wu)的(de)高(gao)速(su)增(zeng)長(chang)，設(she)備(bei)的(de)維(wei)保(bao)服(fu)務(wu)也(ye)必(bi)將(jiang)迎(ying)來(lai)一(yi)波(bo)不(bu)小(xiao)的(de)挑(tiao)戰(zhan)。但(dan)江(jiang)蘇(su)金(jin)旺(wang)包(bao)裝(zhuang)機(ji)械(xie)科(ke)技(ji)有(you)限(xian)公(gong)司(si)服(fu)務(wu)部(bu)長(chang)張(zhang)木(mu)清(qing)談(tan)到(dao)，在(zai)這(zhe)樣(yang)的(de)挑(tiao)戰(zhan)麵(mian)前(qian)，金(jin)旺(wang)麵(mian)向(xiang)全(quan)球(qiu)的(de)服(fu)務(wu)團(tuan)隊(dui)在(zai)沒(mei)有(you)增(zeng)加(jia)人(ren)員(yuan)的(de)情(qing)況(kuang)下(xia)，不(bu)但(dan)將(jiang)服(fu)務(wu)效(xiao)率(lv)提(ti)升(sheng)了(le)35%，還降低了30%以上的成本，又快又好地履行了服務承諾。這一出色表現，也使江蘇金旺的廣大農化行業客戶收獲了實實在在的保障和收益。
江蘇金旺在數字化賦能之下收效顯著
對於與施耐德電氣的合作，江蘇金旺總經理司馬鈴表示：“好的戰略落地，需要真正的戰略合作夥伴相伴同行。在數字化轉型過程中，江蘇金旺願與施耐德電氣繼續精誠合作，聯手創新，不斷為 OEM 行業開辟出智能、綠色、高效的數字化升級之路。”
今天，江蘇金旺已經把數字化轉型升級的目光投向了更遠的地帶。隨著接入金旺全球智能服務平台的用戶不斷增加，江蘇金旺還將通過 EcoStruxure 機器顧問對大量設備的長期運行和故障信息進行收集、shuliyufenxi，congshujudongchazhongfajuejiazhi，faxiankeyibangzhuyonghushixiangaijindekongjian，tongshituidongjiangsujinwangzaishebeiweihugongzuohexingyepeixundengfangmiandechixugaishan。
