2003年到2005年

   雖然徐工離開上海回到北京已5年nian多duo，可ke每mei當dang提ti起qi在zai上shang海hai與yu同tong事shi們men一yi起qi工gong作zuo的de日ri子zi，徐xu工gong都dou唏xi噓xu不bu已yi。從cong上shang海hai之zhi行xing的de第di一yi天tian起qi，徐xu工gong就jiu明ming白bai很hen多duo工gong作zuo都dou要yao從cong零ling開kai始shi，習xi慣guan的de人ren際ji關guan係xi和he社she交jiao圈quan也ye要yao隨sui之zhi改gai變bian。他隻身一人來到上海，除了同事，沒有家人陪伴，這時，很多客戶從純粹的合作關係變成了朋友
，大部分時間，徐工不是和同事在一起，便是和客戶碰麵交流，偶爾有南來北往的同學路過上海時，順路敘敘舊。

   xianzaishijichangqiudeshanghaibanshichudichufanhuadiquxiezilounei，bangongheshenghuofenkai。xugonghetongshigangqushanghaishi，bangonghuanjingweishangzhuliangyong，bangongheshenghuoyiyidaomenlaiqufen。xugonghetongshimenmeitianyizouchuwoshijiukaishishangban
，zhidaojinwoshicaijieshuyitiandegongzuo
，jihumeiyouzhoumo
，zhiyaozhengkaiyanjingjiushigongzuozhuangtai。zhouyidaozhouwuweizhudongchuji
，qulianxikehu
、拜訪客戶
、服務客戶，周末則充分準備
，隨時等待客戶的召喚
，立即出發
，奔赴工作或施工現場。

   在(zai)沒(mei)有(you)突(tu)發(fa)狀(zhuang)況(kuang)的(de)周(zhou)末(mo)，徐(xu)工(gong)也(ye)時(shi)常(chang)和(he)一(yi)些(xie)客(ke)戶(hu)組(zu)織(zhi)戶(hu)外(wai)活(huo)動(dong)
，互(hu)相(xiang)切(qie)磋(cuo)各(ge)類(lei)體(ti)育(yu)運(yun)動(dong)的(de)水(shui)平(ping)
，時(shi)間(jian)充(chong)裕(yu)的(de)話(hua)還(hai)安(an)排(pai)一(yi)同(tong)去(qu)郊(jiao)遊(you)，打(da)發(fa)業(ye)餘(yu)時(shi)間(jian)的(de)同(tong)時(shi)也(ye)增(zeng)進(jin)了(le)和(he)客(ke)戶(hu)間(jian)的(de)感(gan)情(qing)

，有(you)時(shi)去(qu)客(ke)戶(hu)家(jia)中(zhong)串(chuan)門(men)，一(yi)起(qi)打(da)上(shang)海(hai)麻(ma)將(jiang)、組織飯局、去酒吧喝咖啡，在工作生活不分家的狀態下感受著上海人的本土生活。

   總之，不管徐工以何種身份出現在客戶之中
，球友、lvyouhaishimayou
，tadoumeiyouwangjizijidezhize。zuoweishijichangqiugongsideyifenzi，xugonghetongshimenlaidaokehushenbian，jishijiaopengyou
，bangzhupengyoujiejuewenti，youbiyuxupengyouyiqizhandouchongfengzaidiyixian，suoyixugonghetongshimendeshenfenyehuigenjuqingkuangbutongfashengyixieyouqudebianhua，youshishizutairuanjianchangshangdeshangwudaibiao
，youshizechengweizutairuanjianchangshangdejishurenyuan，youshijiushidailishanggongsidejishuzhichi，youshihuashenkehudejishurenyuan，yigezhongshenfencanyugegexiangmudeqianqigongzuo，hekehuyiqiqujiafanglejiexuqiu、做方案、qutoubiaoshuobiao，shenzhihekehuyiqiquyanjiuxiangmudeshishi，yijixiezhuzutairuanjiandeercikaifa。jiuzheyang，riziyiguojiushiliangnian，xugongzaishanghaidegongzuodedaokending，jiaodaoxuduopengyou
，yehuodehenduokehudezhichi，gongsideyejiyezhengzhengrishang。

   當(dang)然(ran)
，這(zhe)樣(yang)的(de)功(gong)績(ji)不(bu)僅(jin)僅(jin)屬(shu)於(yu)上(shang)海(hai)辦(ban)事(shi)處(chu)的(de)世(shi)紀(ji)星(xing)人(ren)，也(ye)屬(shu)於(yu)繼(ji)續(xu)駐(zhu)紮(zha)在(zai)北(bei)京(jing)總(zong)部(bu)的(de)同(tong)事(shi)，他(ta)們(men)是(shi)徐(xu)工(gong)強(qiang)有(you)力(li)的(de)後(hou)盾(dun)，徐(xu)工(gong)的(de)同(tong)事(shi)從(cong)客(ke)戶(hu)那(na)裏(li)獲(huo)取(qu)客(ke)戶(hu)的(de)需(xu)求(qiu)信(xin)息(xi)，徐(xu)工(gong)在(zai)上(shang)海(hai)能(neng)給(gei)客(ke)戶(hu)解(jie)決(jue)的(de)就(jiu)地(di)解(jie)決(jue)，很(hen)多(duo)時(shi)候(hou)不(bu)能(neng)馬(ma)上(shang)給(gei)客(ke)戶(hu)答(da)複(fu)
，他(ta)們(men)便(bian)把(ba)客(ke)戶(hu)的(de)需(xu)求(qiu)信(xin)息(xi)認(ren)真(zhen)記(ji)錄(lu)下(xia)來(lai)，回(hui)辦(ban)事(shi)處(chu)後(hou)馬(ma)上(shang)反(fan)饋(kui)給(gei)北(bei)京(jing)總(zong)部(bu)
，對(dui)一(yi)些(xie)技(ji)術(shu)難(nan)點(dian)和(he)技(ji)術(shu)人(ren)員(yuan)開(kai)電(dian)話(hua)會(hui)議(yi)討(tao)論(lun)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)，及(ji)時(shi)給(gei)客(ke)戶(hu)以(yi)滿(man)意(yi)的(de)答(da)複(fu)
，徐(xu)工(gong)也(ye)成(cheng)了(le)客(ke)戶(hu)和(he)研(yan)發(fa)人(ren)員(yuan)之(zhi)間(jian)溝(gou)通(tong)的(de)橋(qiao)梁(liang)。

   weinengjishididaodakehudexianchangbingzaixianchangjiejuewenti，jiangdikehufaxianwentihejiejuewentidechengbendetongshijieyueshijian
，xugonghetongshimendegongzuojingchangshimangmanglulu，tamenyejingchangzaixianchangtiaoshizhongbangkehufaxianxitongzhongyingjiandewenti，congerjiechukehuduishijixingruanjianshiyongshangdewujie。jideyouyici
，mougekehuzaigongsiyongshijixingzutairuanjianheyitaizhichibiaozhunMODBUS協議的智能儀表通訊效果很好
，認為整個係統應該就沒有問題
，於是他采購一套256點的標準版世紀星組態軟件和30塊同型號的智能儀表，並把在辦公室裏測試的那塊儀表也一起帶往現場調試。

   kedaodaxianchangshiyongruanjiancaijishanglaideshujuzongshiduanduanxuxu

，kehuzijifanfuceshi
，zhetenghaojitianyebumingbaiqizhongdedaoli

，wentiyebunengjiejue。yushikehudechujielun：yongshijixingzutairuanjiancaijiyikuaiyibiaomeiyouwenti
，yibiaoduoleruanjiancaijideshujujiubuwending，zheshizutairuanjiandewenti，suoyiyaoqiugongsijiangruanjianjinxinggaijin


，shenzhiyaoqiupeichangtamendesunshi
，yinweidanwuletamendegongqi。

   徐工聽著這個客戶急切而帶有埋怨的敘述，心裏明白這並不是出自軟件本身的問題，世紀星組態軟件和標準的MODBUS協xie議yi的de儀yi表biao通tong訊xun肯ken定ding沒mei有you問wen題ti
，在zai其qi他ta很hen多duo成cheng功gong的de應ying用yong案an例li中zhong
，從cong來lai就jiu沒mei有you出chu現xian過guo類lei似si的de問wen題ti。可ke是shi客ke戶hu還hai是shi堅jian持chi自zi己ji的de結jie論lun
，就jiu是shi組zu態tai軟ruan件jian的de通tong訊xun問wen題ti，對dui世shi紀ji星xing組zu態tai軟ruan件jian產chan生sheng很hen大da成cheng見jian。

   為(wei)幫(bang)助(zhu)客(ke)戶(hu)找(zhao)到(dao)問(wen)題(ti)的(de)真(zhen)正(zheng)原(yuan)因(yin)，消(xiao)除(chu)客(ke)戶(hu)對(dui)世(shi)紀(ji)星(xing)組(zu)態(tai)軟(ruan)件(jian)的(de)誤(wu)解(jie)，徐(xu)工(gong)決(jue)定(ding)第(di)二(er)天(tian)一(yi)大(da)早(zao)和(he)技(ji)術(shu)人(ren)員(yuan)趕(gan)到(dao)客(ke)戶(hu)調(tiao)試(shi)現(xian)場(chang)。到(dao)現(xian)場(chang)仔(zai)細(xi)查(zha)看(kan)，客(ke)戶(hu)一(yi)共(gong)用(yong)31塊儀表，除了其中一塊儀表和我們組態軟件通訊一直正常外
，其他30塊儀表一會兒通訊正常，一會兒通訊中斷了。徐工把那一塊通訊正常的儀表和另外30塊儀表進行對比，發現儀表的生產批號不一樣，馬上給儀表廠商打電話詳細谘詢儀表的來曆和生產過程。

   原來，客戶在公司測試的那塊儀表是樣機，直接從台灣發貨，後來購買的30塊儀表是廠商為降低生產成本在廣東組裝，差異就在於儀表通訊模塊的芯片不一樣
，廠家願意馬上派人來更換30kuaiyibiaotongxunmokuaidexinpian。guorangenghuanxinpianhou，tongxunmashanghuifuzhengchang。zheshiyijingshiwanshangqibadianzhong，mangluyitianbangzhukehujiejuelezheyiyingjianwenti，congerchenggongdihuajieleyichangkehuduishijixingruanjiandexinrenweiji，congnayihou
，xugonghezhegekehuchenglewangnianjiaodelaoyou，zhemeduonianlaiyizhidoushishijixingzutairuanjianzhongshidezhichizhe。

   後記：通(tong)過(guo)與(yu)徐(xu)工(gong)的(de)交(jiao)談(tan)，筆(bi)者(zhe)了(le)解(jie)到(dao)像(xiang)這(zhe)種(zhong)幫(bang)助(zhu)客(ke)戶(hu)發(fa)現(xian)硬(ying)件(jian)或(huo)者(zhe)係(xi)統(tong)自(zi)身(shen)問(wen)題(ti)的(de)事(shi)情(qing)非(fei)常(chang)正(zheng)常(chang)，在(zai)明(ming)白(bai)並(bing)不(bu)是(shi)世(shi)紀(ji)星(xing)組(zu)態(tai)軟(ruan)件(jian)的(de)問(wen)題(ti)
，通(tong)過(guo)電(dian)話(hua)指(zhi)導(dao)也(ye)不(bu)能(neng)幫(bang)助(zhu)客(ke)戶(hu)找(zhao)出(chu)原(yuan)因(yin)時(shi)，徐(xu)工(gong)會(hui)不(bu)遺(yi)餘(yu)力(li)的(de)去(qu)客(ke)戶(hu)的(de)現(xian)場(chang)協(xie)助(zhu)調(tiao)試(shi)，解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)。如(ru)果(guo)遇(yu)見(jian)這(zhe)種(zhong)情(qing)況(kuang)，徐(xu)工(gong)和(he)同(tong)事(shi)們(men)沒(mei)有(you)給(gei)客(ke)戶(hu)一(yi)個(ge)合(he)理(li)的(de)解(jie)釋(shi)，含(han)糊(hu)退(tui)卻(que)，不(bu)到(dao)客(ke)戶(hu)身(shen)邊(bian)幫(bang)助(zhu)客(ke)戶(hu)考(kao)慮(lv)解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)，不(bu)僅(jin)僅(jin)會(hui)讓(rang)客(ke)戶(hu)對(dui)軟(ruan)件(jian)自(zi)身(shen)有(you)著(zhe)深(shen)深(shen)的(de)誤(wu)會(hui)，也(ye)違(wei)背(bei)了(le)作(zuo)為(wei)世(shi)紀(ji)星(xing)人(ren)的(de)職(zhi)業(ye)道(dao)德(de)，所(suo)以(yi)徐(xu)工(gong)一(yi)直(zhi)強(qiang)調(tiao)
，麵(mian)對(dui)這(zhe)樣(yang)的(de)情(qing)況(kuang)寧(ning)可(ke)自(zi)己(ji)多(duo)吃(chi)苦(ku)、多跑路、多duo受shou累lei，也ye要yao第di一yi時shi間jian去qu幫bang助zhu客ke戶hu解jie決jue問wen題ti
，在zai生sheng硬ying的de合he作zuo關guan係xi背bei後hou
，其qi實shi有you著zhe我wo們men真zhen誠cheng的de心xin意yi，既ji是shi客ke戶hu的de好hao朋peng友you，也ye要yao成cheng為wei客ke戶hu的de好hao幫bang手shou。