施耐德電氣副總裁、服務業務中國區負責人 陳蔚蔚

中國北京，2020年9月16日 ——當前，中國市場正率先走出疫情影響
，各行各業也逐漸複蘇。同時，數字化、網絡化和服務化的趨勢也給傳統行業帶來了新的商機和模式。企業從追求“所有權”轉為追求“使用權”，業務逐漸由資產支出轉為運營支出，一切產品都可以被重新定義為服務。剛剛落幕的、中國在疫情之後的首場線下大展——中國國際服務貿易會

，聚焦服務
，體現出服務在數字化轉型的大趨勢下，在國民經濟中不言而喻的重要性。 此(ci)外(wai)
，正(zheng)在(zai)進(jin)行(xing)中(zhong)的(de)中(zhong)國(guo)國(guo)際(ji)工(gong)業(ye)博(bo)覽(lan)會(hui)
，除(chu)了(le)展(zhan)示(shi)產(chan)業(ye)數(shu)字(zi)化(hua)轉(zhuan)型(xing)的(de)新(xin)發(fa)展(zhan)，更(geng)是(shi)將(jiang)服(fu)務(wu)與(yu)服(fu)務(wu)製(zhi)造(zao)推(tui)到(dao)一(yi)個(ge)重(zhong)要(yao)的(de)位(wei)置(zhi)，貫(guan)穿(chuan)於(yu)各(ge)行(xing)業(ye)、各領域、各業務板塊的展示中。

洞察行業

，以服務打造企業價值鏈閉環

國際數據公司（IDC）今年4月份發布的白皮書顯示
，雖然75%的企業已經開始數字化轉型
，但隻有25%的企業達到較為成熟的水平。“不敢轉、不會轉

、不能轉”仍然阻礙企業成功實現數字化轉型。

此外，IDC還對來自全球9個國家，涉及電力行業
、製造業等9大行業的1403家企業的管理層進行了調研，其中，89%的受訪公司表示與第三方專業公司在服務上的合作能夠帶來積極影響，有助於達成數字化轉型目標
；45.3%的公司認為服務合作夥伴對於自身公司影響重大
，並對公司長期發展有利。

擁有180多(duo)年(nian)行(xing)業(ye)積(ji)累(lei)的(de)施(shi)耐(nai)德(de)電(dian)氣(qi)不(bu)僅(jin)提(ti)供(gong)世(shi)界(jie)領(ling)先(xian)的(de)能(neng)源(yuan)和(he)自(zi)動(dong)化(hua)領(ling)域(yu)的(de)技(ji)術(shu)和(he)軟(ruan)件(jian)
，還(hai)將(jiang)服(fu)務(wu)融(rong)合(he)於(yu)給(gei)客(ke)戶(hu)的(de)整(zheng)體(ti)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)之(zhi)中(zhong)，用(yong)服(fu)務(wu)將(jiang)原(yuan)本(ben)“分散”的傳統優勢業務粘合在一起。

雖sui然ran這zhe些xie被bei服fu務wu的de企qi業ye所suo處chu的de行xing業ye不bu同tong
，但dan施shi耐nai德de電dian氣qi憑ping借jie豐feng富fu的de數shu字zi化hua轉zhuan型xing案an例li與yu深shen刻ke的de行xing業ye積ji累lei，不bu僅jin為wei客ke戶hu提ti供gong覆fu蓋gai所suo有you核he心xin產chan品pin領ling域yu的de廣guang泛fan服fu務wu組zu合he，還hai提ti供gong包bao括kuo能neng源yuan與yu可ke持chi續xu的de谘zi詢xun、數字化和遠程監測等在內的“定製化”服務
，從而打通業務流程，消除數字化鴻溝，為客戶提供全生命周期的閉環價值。

施耐德電氣在2020年中國國際工業博覽會上展示了其包括工業服務在內的、“從谘詢到落地”的全生命周期服務解決方案

以施耐德電氣在2020年工博會上的現場展示為例，它呈現了包括全生命周期服務解決方案在內的綠色智能製造實踐
，展現了其 “從谘詢到落地”的(de)綠(lv)色(se)智(zhi)能(neng)製(zhi)造(zao)整(zheng)體(ti)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)是(shi)如(ru)何(he)通(tong)過(guo)頂(ding)層(ceng)設(she)計(ji)來(lai)推(tui)動(dong)各(ge)個(ge)子(zi)係(xi)統(tong)的(de)規(gui)劃(hua)和(he)部(bu)署(shu)
，進(jin)而(er)實(shi)現(xian)從(cong)數(shu)字(zi)化(hua)到(dao)軟(ruan)硬(ying)件(jian)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)的(de)有(you)效(xiao)落(luo)地(di)的(de)。 例如
，施耐德電氣的工業控製服務為客戶提供包含高低壓變頻和自動化係統的高級診斷、廠家預防性維護、置換與升級、信息安全與能源管理谘詢與數字化改造等服務解決方案
，在保障設備穩定安全運行的同時，還能幫助客戶降低總體運營成本。

施耐德電氣認為
，通過服務
，可以解決數字化轉型不明晰、數據孤島以及運營成本和效率擔憂等問題，解決企業在數字化轉型過程中遇到的“不想轉”、“不敢轉”和“不會轉”的問題，幫助企業實現數字化轉型。因此，服務業務也成為施耐德電氣的核心業務之一。

對於服務，這家企業也有自己的方法論：

施耐德電氣副總裁
、服fu務wu業ye務wu中zhong國guo區qu負fu責ze人ren陳chen蔚wei蔚wei認ren為wei


，首shou先xian，服fu務wu要yao精jing準zhun定ding位wei，針zhen對dui客ke戶hu真zhen正zheng的de痛tong點dian。客ke戶hu表biao麵mian上shang看kan起qi來lai的de痛tong點dian可ke能neng是shi一yi個ge，但dan是shi背bei後hou的de原yuan因yin其qi實shi是shi需xu要yao服fu務wu供gong應ying商shang去qu深shen度du挖wa掘jue的de。所suo以yi在zai提ti供gong服fu務wu的de時shi候hou，施shi耐nai德de電dian氣qi會hui建jian議yi先xian有you一yi個ge全quan景jing圖tu

，以yi幫bang助zhu客ke戶hu對dui現xian有you水shui平ping進jin行xing一yi個ge全quan麵mian了le解jie，其qi中zhong包bao括kuo設she備bei的de使shi用yong年nian限xian、周圍的工況，以及相關的負載等等，通過方方麵麵的信息
，幫助客戶真正了解現在哪些地方迫切需要數字化轉型。

其(qi)次(ci)
，服(fu)務(wu)不(bu)能(neng)一(yi)蹴(cu)而(er)就(jiu)，需(xu)要(yao)厘(li)清(qing)優(you)先(xian)級(ji)。作(zuo)為(wei)服(fu)務(wu)的(de)接(jie)收(shou)方(fang)
，既(ji)不(bu)要(yao)凡(fan)事(shi)親(qin)力(li)親(qin)為(wei)，也(ye)不(bu)要(yao)當(dang)甩(shuai)手(shou)掌(zhang)櫃(gui)，服(fu)務(wu)供(gong)應(ying)商(shang)也(ye)不(bu)要(yao)大(da)包(bao)大(da)攬(lan)。適(shi)當(dang)應(ying)用(yong)外(wai)部(bu)資(zi)源(yuan)的(de)力(li)量(liang)能(neng)使(shi)企(qi)業(ye)內(nei)部(bu)的(de)人(ren)手(shou)去(qu)從(cong)事(shi)一(yi)些(xie)更(geng)有(you)價(jia)值(zhi)的(de)工(gong)作(zuo)。

陳蔚蔚表示，“施耐德電氣將服務作為整個數字化鏈條上的重要一環
，打通硬件軟件
，形成數字化價值閉環，幫助客戶預判、麵對可能的危機和不確定性，並實現更高的業務韌性、更高的效率、可持續發展和遠程運維。”

因“需”而定，以服務賦能客戶韌性

在中國經濟整體從增量市場向存量市場轉變的時刻
，越來越多的企業將服務、尤其是借助於數字化手段的全生命周期服務，列為剛需。

對於此，施耐德電氣梳理出了服務的十六字方針：“先醫後藥
、先軟後硬
、小步快跑、效益第一”，來(lai)診(zhen)斷(duan)問(wen)題(ti)所(suo)在(zai)，借(jie)助(zhu)軟(ruan)件(jian)打(da)通(tong)數(shu)據(ju)流(liu)
，提(ti)升(sheng)管(guan)理(li)理(li)念(nian)，並(bing)且(qie)分(fen)階(jie)段(duan)實(shi)現(xian)，邊(bian)轉(zhuan)型(xing)邊(bian)提(ti)升(sheng)，時(shi)刻(ke)關(guan)注(zhu)數(shu)字(zi)化(hua)工(gong)具(ju)為(wei)企(qi)業(ye)帶(dai)來(lai)的(de)效(xiao)益(yi)，從(cong)而(er)為(wei)不(bu)同(tong)行(xing)業(ye)、不同類型的企業提供全生命周期的數字化服務。

shinaidedianqikeyitongguofuwubangzhuzhongxiaoqiyetishengrenxinghekangfengxiannengli。erduiyuyixiedaxingqiyeeryan

，suirankangfengxiannenglixiangduigaoyixie，danzaishuzihuazhuanxingzhongmeiyouquanjingtu、路徑不明晰，麵對著數據孤島以及運營成本和效率的挑戰。對於這些大型企業的挑戰
，施耐德電氣主要通過全景圖來提供有價值的指導、審慎的方法以及案例經驗
，降低企業作出有損長期利益的不明智決策的風險，從而成為客戶數字化轉型之路上強有力的戰略夥伴。

此ci外wai，針zhen對dui不bu同tong行xing業ye的de痛tong點dian與yu核he心xin價jia值zhi，施shi耐nai德de電dian氣qi可ke以yi提ti供gong有you針zhen對dui性xing的de解jie決jue方fang案an。比bi如ru對dui於yu醫yi療liao行xing業ye
，因yin為wei涉she及ji到dao病bing患huan的de生sheng命ming安an全quan
，所suo以yi保bao證zheng7*24小時連續

、穩定、安全的供電至關重要，特別是在醫療資源緊張的“疫情”時(shi)期(qi)更(geng)是(shi)如(ru)此(ci)。為(wei)了(le)幫(bang)助(zhu)醫(yi)院(yuan)解(jie)決(jue)在(zai)電(dian)力(li)安(an)全(quan)和(he)電(dian)氣(qi)資(zi)產(chan)運(yun)維(wei)中(zhong)遇(yu)到(dao)的(de)挑(tiao)戰(zhan)
，並(bing)同(tong)時(shi)提(ti)升(sheng)能(neng)效(xiao)
，施(shi)耐(nai)德(de)電(dian)氣(qi)提(ti)供(gong)了(le)一(yi)係(xi)列(lie)數(shu)字(zi)化(hua)顧(gu)問(wen)服(fu)務(wu)，包(bao)括(kuo)千(qian)裏(li)眼(yan)資(zi)產(chan)顧(gu)問(wen)
、雲能效樓宇顧問（EcoStruxure Building Advisor）和電力顧問（EcoStruxure Power Advisor）。這些數字化顧問誕生的初衷很簡單——人(ren)們(men)生(sheng)病(bing)了(le)，可(ke)以(yi)去(qu)醫(yi)院(yuan)找(zhao)專(zhuan)家(jia)尋(xun)求(qiu)治(zhi)療(liao)方(fang)案(an)。如(ru)果(guo)像(xiang)醫(yi)院(yuan)這(zhe)樣(yang)的(de)基(ji)礎(chu)設(she)施(shi)內(nei)部(bu)係(xi)統(tong)出(chu)現(xian)故(gu)障(zhang)時(shi)，是(shi)不(bu)是(shi)也(ye)可(ke)以(yi)去(qu)找(zhao)專(zhuan)家(jia)進(jin)行(xing)谘(zi)詢(xun)
？甚(shen)至(zhi)還(hai)可(ke)以(yi)在(zai)故(gu)障(zhang)出(chu)現(xian)之(zhi)前(qian)就(jiu)進(jin)行(xing)全(quan)麵(mian)的(de)檢(jian)查(zha)，防(fang)患(huan)於(yu)未(wei)然(ran)。

舉ju個ge例li子zi，從cong今jin年nian三san月yue初chu開kai始shi
，施shi耐nai德de電dian氣qi為wei在zai疫yi情qing期qi間jian承cheng擔dan著zhe當dang地di定ding點dian救jiu治zhi任ren務wu的de江jiang蘇su溧li陽yang市shi人ren民min醫yi院yuan提ti供gong了le千qian裏li眼yan資zi產chan顧gu問wen和he專zhuan家jia遠yuan程cheng運yun維wei托tuo管guan服fu務wu, 在減少現場運維人員接觸風險的同時，為用電安全提供保障
，提升了醫院運營韌性。基於此，醫院在運營階段平均節省能源成本28%，設備可靠性提升22%

，維護成本優化28%。

如果說醫院更關心供電可靠性，那麼商業建築則對節能有更多的需求。以京城大廈的數字化改造為例，這座有著30年曆史的大廈正麵臨著設備老化、能耗高

、jiankongkonggongkuifadengwenti。shinaidedianqishouxianzuzhilezhuanjiatuanduiduijingchengdashajinxinglequanfangweidezixunpinggu，yuyezhujinxingleshenrudetaolunhefenxi
，tichulezhongsujingchengdashaxinjiazhideyouhuajianyi，zaibaozhenganquanyunyingdejichushang
，gengjiazhuzhongshuzihuayingyonghekehutiyan
，tichuleanquan、高效

、智慧、綠色的整體解決方案和分步實施計劃。之後，施耐德電氣利用全生命周期的能效優化服務，幫助京城大廈實現了80%的故障問題能夠遠程解決，遠超“計劃檢修降低3成”的計劃目標，有效節能20%以上。

軌道交通領域最怕安全事故。一旦客運站設備運行過程中出現故障，影響非常嚴重。原來高鐵車站的設備維護依賴人工巡檢
、排查故障為主的傳統模式
，而施耐德電氣則為上海虹橋高鐵站進行了配電設備的數字化、信息化改造。幫助虹橋高鐵站實現了智慧化運維服務
，比如對於電氣設備運行狀態實施24小時遠程監控，相較於傳統人工巡檢
，數據采集量呈幾何級增長，為故障預警、故障分析提供了更精準的依據。

水泥生產是建材行業的能耗大戶，能源成本占總成本的60%。作zuo為wei全quan球qiu最zui大da的de建jian材cai製zhi造zao商shang中zhong國guo建jian材cai集ji團tuan的de下xia屬shu企qi業ye，祁qi連lian山shan水shui泥ni麵mian臨lin著zhe非fei常chang嚴yan峻jun的de競jing爭zheng壓ya力li。施shi耐nai德de電dian氣qi為wei祁qi連lian山shan水shui泥ni旗qi下xia的de數shu字zi化hua試shi點dian工gong廠chang提ti供gong了le包bao括kuo數shu字zi化hua谘zi詢xun與yu服fu務wu在zai內nei的de軟ruan硬ying件jian一yi體ti化hua整zheng體ti解jie決jue方fang案an。通tong過guo數shu字zi化hua，祁qi連lian山shan水shui泥ni2019年節約了四百多萬元電費，提高了生產穩定性和效率，水泥窯日產量也突破新高。

以服務助力數字化轉型離不開企業
、服務提供商和合作夥伴。 數(shu)字(zi)化(hua)的(de)全(quan)景(jing)圖(tu)需(xu)要(yao)企(qi)業(ye)和(he)服(fu)務(wu)提(ti)供(gong)商(shang)共(gong)同(tong)繪(hui)製(zhi)
，而(er)在(zai)將(jiang)全(quan)景(jing)圖(tu)落(luo)地(di)的(de)過(guo)程(cheng)中(zhong)，更(geng)離(li)不(bu)開(kai)第(di)三(san)方(fang)合(he)作(zuo)夥(huo)伴(ban)的(de)支(zhi)持(chi)。服(fu)務(wu)並(bing)不(bu)隻(zhi)是(shi)一(yi)個(ge)紙(zhi)上(shang)談(tan)兵(bing)的(de)概(gai)念(nian)
，而(er)是(shi)實(shi)現(xian)數(shu)字(zi)化(hua)價(jia)值(zhi)閉(bi)環(huan)的(de)關(guan)鍵(jian)環(huan)節(jie)。“價值，是服務的導向。數字化轉型的時代充滿著新的機遇
，我們期待用服務賦能更多企業的數字化轉型，” 陳蔚蔚總結道。