CTI Builder是一個在CTI應用係統開發過程中的中間件
，當產品開發完成並提交到用戶手中時，CTI Builder還是一個用戶對自身產品維護和升級的有效工具。所以有效的運用CTI Builder無疑會給企業的運營帶來更低的成本，在產品的先進性以及售後維護等方麵都比普通的CTI係統更勝一籌。

　　隻要通過簡單的連線

，不需要高深的編程知識和CTI經驗
，您唯一要做的就是開拓市場和精確的了解用戶的需求
，CTI Builder的概念就是要讓用戶需求
、高級開發和底曾設計完全分離，從而適應目前CTI係統高強度
、低成本、高可靠性的要求。

全可視化業務流程設計(圖)

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　　CTI Builderquanmiancaiyongkeshihuadeshejisixiang

，renheliuchengdoububitongguoshurudaimalaiwancheng，xitongjingguobianyihouhuizidongshengchengdaima
，yonghuzhixuyaokaolvjutiyewujiukeyile
，bubiweifanzadebianchengerfannao。

支持超大規模業務流程設計

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　　CTI Builder和一般流程設計軟件不同的就是支持超大規模流程設計。為什麼CTI Builder能夠支持龐大的流程呢
？

　　首先，CTI Builder在集成化流程設計中引入了"樹狀結構"的de概gai念nian
，所suo謂wei樹shu狀zhuang結jie構gou就jiu是shi模mo塊kuai之zhi間jian連lian線xian形xing成cheng的de流liu程cheng結jie構gou嚴yan格ge按an照zhao數shu狀zhuang的de拓tuo撲pu結jie構gou
，這zhe樣yang的de結jie構gou非fei常chang類lei似si於yu人ren的de思si維wei模mo式shi。比bi如ru
，需xu要yao構gou建jian一yi個ge新xin的de聲sheng訊xun流liu程cheng
，這zhe時shi用yong戶hu第di一yi個ge想xiang到dao的de就jiu是shi流liu程cheng具ju有you什shen麼me樣yang的de功gong能neng，以yi及ji如ru何he將jiang這zhe些xie流liu程cheng按an照zhao先xian後hou次ci序xu安an排pai到dao一yi個ge樹shu狀zhuang的de結jie構gou當dang中zhong。采cai用yong樹shu狀zhuang結jie構gou的de另ling外wai一yi個ge好hao處chu就jiu是shi避bi免mian了le模mo塊kuai之zhi間jian不bu必bi要yao的de連lian線xian，這zhe樣yang，即ji使shi在zai同tong一yi個ge圖tu層ceng上shang繪hui製zhi500個以上的模塊流程的結構都非常清晰，不會由於暴增的模塊連線而影響閱讀。

　　其次，CTI Builder引入了圖層（多工作區）degainian

，dangliuchengbiandefeichangpangdashi，wangwangzaiyizhangtuzhishangwufafangxiaruciduodemokuai，tucenggainiandeyinruyunxuyonghujiangzhexiemokuaifenleihuizhidaobutongdetucengdangzhong，leisiyuyizhuangjianzhudelantuyiyang
，keyijiangdashadezhenggejiegouhuadaoxuduoyetuzhishang。caiyongtucenggainianhou
，jishifeichangpangdadeliuchengdoukeyirongnadao CTI Builder 當中。

　　通過以上兩項新技術的采用，CTI Builder在超大規模流程設計上獨占鼇頭，我們在範例中提供某運營用戶的流程達到1600多個模塊，而我們對於CTI Builder的內部測試則達到2萬多個模塊。



豐富的模塊支持

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　　係統提供包括語音信箱、磁盤操作、SQL語句執行、發中文短信息

、發電子郵件
、多廠家TTS、多方會議、VoIP
、動態語音
、坐席排隊
、呼叫轉出、傳真收發等170餘種不同功能的模塊。通過這些基本模塊用戶可以構造出各種各樣複雜的功能。

　　由於CTI Builder的de流liu程cheng可ke以yi動dong態tai加jia載zai，所suo以yi我wo們men將jiang一yi些xie成cheng熟shu係xi統tong的de語yu音yin流liu程cheng作zuo為wei範fan例li提ti供gong各ge客ke戶hu
，以yi方fang便bian客ke戶hu開kai發fa自zi己ji的de運yun營ying業ye務wu，同tong時shi也ye能neng夠gou讓rang用yong戶hu參can考kao到dao其qi他ta聲sheng訊xun係xi統tong的de運yun營ying模mo式shi。


開放的控件接口(圖)
天瓶電訊科技(Aquarius Telecom Technologies)


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　　雖然CTI Builder提供了一係列強大豐富的功能模塊，但在設計語音業務的過程中難免會遇到一些CTI Builder現有模塊無法實現的功能，所以我們在提供豐富模塊功能的同時在業界最先提出了開放控件(Component)接口的概念，通過開放的控件接口，用戶可以根據自己的特殊需要製作出各種各樣的特殊控件，加載到CTI Builder中形成新的功能模塊，這樣即使是我們無法預料到的功能



，用戶通過開放控件接口的支持也可以順利完成。其實CTI Builder中大部分的功能模塊也是通過這個開放的控件設計接口設計的。圖中就是用戶自定義模塊的設計界麵。

　　開放控件結構的另外一個優勢在於控件和CTI Builder的分離化，由於控件和CTI Builder可以單獨發布
，所以用戶需要增加功能時可以到CTI Builder的相關網站上下載最新的控件來使用。

　　開放控件結構還可以讓代碼實現有效的複用，比如：某mou家jia廠chang商shang為wei自zi己ji的de應ying用yong係xi統tong開kai發fa了le一yi套tao專zhuan用yong的de控kong件jian，我wo們men經jing過guo廠chang商shang的de許xu可ke後hou可ke以yi將jiang這zhe套tao控kong件jian發fa布bu到dao網wang上shang供gong其qi他ta廠chang商shang下xia載zai
，這zhe樣yang其qi他ta廠chang商shang就jiu免mian去qu了le書shu寫xie多duo餘yu代dai碼ma的de成cheng本ben。

強大的編譯和糾錯機製(圖)

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　　為wei了le讓rang用yong戶hu的de流liu程cheng在zai執zhi行xing過guo程cheng中zhong盡jin量liang少shao的de出chu現xian錯cuo誤wu，係xi統tong提ti供gong了le強qiang大da的de糾jiu錯cuo機ji製zhi。在zai編bian譯yi程cheng序xu的de同tong時shi，係xi統tong會hui檢jian測ce用yong戶hu流liu程cheng的de錯cuo誤wu，如ru果guo發fa現xian錯cuo誤wu
，係xi統tong會hui提ti示shi出chu錯cuo誤wu的de詳xiang細xi原yuan因yin，同tong時shi提ti出chu相xiang應ying的de解jie決jue辦ban法fa，逐zhu步bu引yin導dao用yong戶hu改gai正zheng錯cuo誤wu。下xia圖tu是shi係xi統tong檢jian測ce流liu程cheng發fa現xian錯cuo誤wu後hou，編bian譯yi信xin息xi欄lan的de一yi些xie內nei容rong：

仿真測試環境(圖)

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　　為了方便流程的調試CTI Builder還提供了一個利用計算機聲卡模擬電話語音卡運行的CTI Server仿真係統
，仿真係統可以在沒有任何電話語音卡的情況下利用聲卡同時調試多個語音通道，還可以模擬各種通道類型（如：SS1，SS7
，VoIP
，模擬中繼，坐席，傳真通道）
，真實仿真實際的運行環境
，有效的避免了由於調試流程而影響正常運營的問題。

　　圖中是CTI Server仿真係統的虛擬電話，在這裏可以仿真數字中繼線設置主叫號碼和被叫號碼，選擇某個通道呼叫後就可以真實模擬設計好的流程在CTI Server上的運行狀況。

　 使用仿真係統的優勢在於：

▲ 在筆記本電腦上運行仿真係統，可以方便的在任何地方做係統演示而無需任何硬件支持。

▲ 脫離各家廠商的硬件環境，有效的降低了開發語音流程時投入的成本。

▲ 保證流程在聲卡上調試通過後，在各個廠家的硬件環境下一次加載成功，確保流程對各個硬件廠商良好的兼容性。

▲ 有(you)效(xiao)的(de)屏(ping)蔽(bi)了(le)數(shu)字(zi)中(zhong)繼(ji)和(he)模(mo)擬(ni)中(zhong)繼(ji)的(de)硬(ying)件(jian)環(huan)境(jing)，即(ji)使(shi)沒(mei)有(you)用(yong)過(guo)數(shu)字(zi)中(zhong)繼(ji)卡(ka)調(tiao)試(shi)程(cheng)序(xu)，編(bian)寫(xie)的(de)流(liu)程(cheng)也(ye)能(neng)夠(gou)一(yi)次(ci)在(zai)數(shu)字(zi)中(zhong)繼(ji)卡(ka)環(huan)境(jing)下(xia)穩(wen)定(ding)運(yun)行(xing)。

▲ 由於隻需要計算機聲卡，調試流程變得非常簡單


，不需要連線以及準備多部電話或呼叫器等專業設備進行多路測試。


集成化錄音剪輯解決方案(圖)

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　　CTI Builder提供了完整的語音錄製/編輯解決方案，錄音/編輯使用的PCM Editor是我們自行開發完成的錄音采編係統，和以往CTI係xi統tong不bu同tong的de是shi，我wo們men的de係xi統tong由you於yu都dou是shi自zi行xing開kai發fa完wan成cheng
，錄lu音yin員yuan在zai錄lu音yin的de過guo程cheng中zhong可ke以yi直zhi接jie看kan到dao工gong程cheng中zhong定ding義yi的de文wen本ben，同tong時shi用yong戶hu也ye不bu必bi為wei錄lu製zhi好hao的de語yu音yin進jin行xing格ge式shi轉zhuan換huan工gong作zuo，所suo有you的de操cao作zuo在zai集ji成cheng界jie麵mian下xia一yi次ci完wan成cheng，使shi以yi往wang枯ku燥zao繁fan瑣suo的de錄lu音yin過guo程cheng變bian得de非fei常chang簡jian單dan。

　　PCM Editor中提供了對語音的剪輯、拷貝、粘貼、混音、特效、漸變
、幅度縮放等功能。下圖為PCM Editor的運行界麵：

HAL層屏蔽硬件(圖)

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　　為了支持多廠商的硬件環境，CTI Builder采用了下圖的結構。

　　上圖中可以看到，為了屏蔽各個廠商的硬件設備
，同時也為了使CTI應用層的程序更具有通用性，我們在CTI應用層和硬件板卡之間加入了一個硬件虛擬層（Hardware Abstract Layer）。硬件虛擬層可以將所有板卡（或交換機）的不同接口統一化
，這樣每多兼容一種板卡隻要相對於硬件虛擬層開發一套驅動程序就可以了。

　　womenmuqianzhichidechangshangyingjianrushangtusuoshi，tongshiwomenweilefangbiankaifaliucheng，haizhuanmenweijisuanjishengkakaifaleyitaoqudongchengxu，zheyangjishibenjimeiyoubiyaodeyingjianhuanjingyekeyimoniyuyinliuchengdezhixingguocheng，jutiqingcankan《仿真測試環境(圖)》。

　　由於HAL的引入，我們每多兼容一種板卡都變得非常簡單
，充分的保證的整個呼叫中心係統升級的需要
，從而有效的保證了客戶的投資。

屏蔽數字中繼
、模擬中繼以及VoIP話路

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　　用戶在流程設計的過程中不必考慮關於數字線、VoIP話hua路lu或huo模mo擬ni線xian的de接jie入ru方fang式shi，隻zhi要yao流liu程cheng設she計ji調tiao試shi通tong過guo

，插cha入ru相xiang應ying的de數shu字zi板ban卡ka或huo模mo擬ni板ban卡ka流liu程cheng就jiu可ke以yi正zheng常chang工gong作zuo。這zhe樣yang即ji便bian對dui於yu數shu字zi線xian不bu是shi很hen了le解jie的de用yong戶hu也ye可ke以yi輕qing鬆song寫xie出chu最zui具ju專zhuan業ye水shui準zhun的de大da容rong量liang數shu字zi線xian服fu務wu程cheng序xu。

高度集成化業務流程設計

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　　CTI Builder是目前集成化程度最高的電話語音流程設計係統，在CTI Builder中用戶可以完成所有的聲訊流程設計過程，包括：流程構思和規劃，流程結構設計，流程細化設計，錄音剪輯，數據庫設計，流程糾錯等工作。

　　高度集成化是CTI Builder一(yi)貫(guan)傳(chuan)承(cheng)的(de)思(si)想(xiang)
，用(yong)戶(hu)無(wu)須(xu)再(zai)使(shi)用(yong)第(di)三(san)方(fang)的(de)軟(ruan)件(jian)
，或(huo)在(zai)不(bu)同(tong)的(de)係(xi)統(tong)中(zhong)來(lai)回(hui)切(qie)換(huan)
，從(cong)而(er)全(quan)麵(mian)的(de)提(ti)了(le)工(gong)作(zuo)效(xiao)率(lv)。可(ke)以(yi)說(shuo)高(gao)度(du)集(ji)成(cheng)化(hua)的(de)設(she)計(ji)環(huan)境(jing)大(da)大(da)提(ti)高(gao)了(le)流(liu)程(cheng)的(de)設(she)計(ji)速(su)度(du)和(he)設(she)計(ji)質(zhi)量(liang)。


多數據庫引擎支持(圖)

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　　支持別名連接（Alias），這種連接的特點是速度快
，但僅支持幾種固定 的數據庫，如：MS SQL Server、Oracle、Foxpro、Paradox、Informix、DB2、DBase等。

　　支持ODBC方式連接
，這種連接相對於別名連接速度稍微慢一些，但ODBC 是數據庫連接的一種開放協議，所以理論上ODBC支持任意一種類型的數據庫，用戶隻需要在ODBC設置 中添加一種形式的數據庫連接類型，CTI Builder就可以使用這種數據庫連接類型。

　　CTI Builder數據庫連接和操作的解決方案如下圖所示：

　　圖中CTI Builder數據庫連接是在集成開發環境中定義的數據庫連接，在CTI Builder中可以 定義多個數據庫連接，每個連接都對應一個特定的別名或特定的ODBC連接，也就是說CTI Builder數據庫連接定義了麵向某種特定類型數據庫的連接。

　　SQL執行模塊是數據庫操作的實質性部分，每個SQL執行模塊都定義了對 數據庫操作的某種動作，這些動作是對於某個CTI Builder數據庫連接完成的。通過這一層的劃分我們可以看出，SQL執行模塊之 是定義了對數據庫操作的內容，CTI Builder數據庫連接定義了這些操作是針對哪種數據庫完成的。

　　以上這種體係的結構實現了數據庫操作和數據庫類型的分離，這樣即使 在呼叫中心升級的過程中更換了數據庫引擎或數據庫服務器
，整個呼叫中心流程隻需要改動CTI Builder數據庫連接部分就可以了
，所有的SQL執行模塊都不必做改動（某種數 據庫專用SQL語法除外），這樣就為數據庫的升級提供了迅速安全的解決方案。

　　圖中的SQL執行結果是我們專門為提高數據庫訪問效率而開發的高效數據庫緩存。這個緩存可以將數據庫查詢的結果（可以是整張表）fangruneicun，houxudezhaxundoukeyitongguoduizhegehuancunjinxing，zheyangjiuyouxiaodebimianleshujukuzhongfuzhaxundailaideewaixitongfuhe
，shishujukufangwendesududadazengjia。

　 通過以上的四層結構體係，對於數據庫的連接和操作具有以下優勢：

▲ 兼容所有支持ODBC的數據庫
▲ 對於支持別名連接的數據庫提供了一個更為高效的數據庫連接
▲ 數據庫的替換或升級工作變得非常簡單、安全和可靠
▲ 高效緩存的采用使數據庫的操作更為高效和迅捷
▲ 多層的結構使語音流程更加易讀
，減輕了後續的維護工作量


多變量類型

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　　和通常的編程語言一樣，CTI Builder也提供了變量和常量機製

，作為模塊間共享數據的方法，目前CTI Builder支持的變量/常量數據類型有：整數
，浮點數，布爾型
，日期時間型，金融數字型，字符串
，字符型，數組（如整數數組、字符串數組等等）。
多層麵設計
天瓶電訊科技(Aquarius Telecom Technologies)
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　　CTI Builder引入了語音流程"層"概(gai)念(nian)，用(yong)戶(hu)在(zai)製(zhi)作(zuo)語(yu)音(yin)流(liu)程(cheng)時(shi)可(ke)以(yi)在(zai)不(bu)同(tong)的(de)層(ceng)上(shang)進(jin)行(xing)
，不(bu)同(tong)層(ceng)之(zhi)間(jian)互(hu)不(bu)幹(gan)擾(rao)。用(yong)戶(hu)可(ke)以(yi)定(ding)義(yi)任(ren)意(yi)多(duo)個(ge)層(ceng)
，每(mei)個(ge)層(ceng)也(ye)可(ke)以(yi)具(ju)有(you)各(ge)自(zi)不(bu)同(tong)的(de)顯(xian)示(shi)風(feng)格(ge)。這(zhe)樣(yang)
，即(ji)使(shi)是(shi)超(chao)大(da)規(gui)模(mo)的(de)語(yu)音(yin)流(liu)程(cheng)也(ye)可(ke)以(yi)將(jiang)它(ta)們(men)放(fang)入(ru)不(bu)同(tong)的(de)層(ceng)中(zhong)。

快速索引和流程縮略圖

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　　CTI Builder提供了一整套語音流程的縮略圖

、索引
、歸納機製，方便用戶在龐大的語音流程中 定位需要尋找的模塊

，也可以幫助用戶理解已經寫好的流程，使流程的維護更加方便。

業務流程編輯功能

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　　為了方便流程的設計和提高流程開發速度，同時讓流程看上去更為流暢和直觀，我們在流程的編輯上麵提供了以下豐富的功能：
▲ 模塊轉移條件和參數選擇：在定義模塊的轉移條件和參數時
，CTI Builder隻需要在屏幕上進行鼠標點擊選擇就可以完成
，真正做到了無須編寫代碼就可以完成流程定義的"點擊編程模式"。
▲ 單模塊操作：單模塊移動、拷貝、粘貼。
▲ 樹操作：對由模塊組成的樹或者組進行整體操作，如：樹移動、拷貝、粘貼等。
▲ 多樣連線：模塊間的連線樣式和風格可選擇。
▲ 實時移動操作：對單模塊、樹、整個圖層的移動全部是實時的。
▲ 流程結構分析：可以對圖層流程的總體結構進行分析，繪製出簡潔的樹狀結構圖，同時用戶在結構圖中選擇模塊也可以達到快速索引模塊的目的。
▲ 模塊轉移顯示：實時顯示各個模塊的跳轉、層間跳轉
、下級轉移的情況。

CTI Server運行監控(圖)

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　　CTI Server運行監控係統的運行界麵如下：

　　CTI Server運行監控係統通過TCP/IP通信協議
，從網絡上獲得CTI Server的運行狀態
，CTI Server運行監控可以在一台機器上存在多個運行副本，也可以同時在多台機器上麵運行。

　 在運行界麵中
，我們可以清楚地看到運行監控程序可以完成如下功能：

▲ 獲得CTI Server具有的通道數量。
▲ 顯示每個通道的類型
，如：一號信令入中繼、一號信令出中繼
、七號信令入中繼
、七號信令出中繼、模擬中繼、內線分機
、傳真通道、空閑通道等等。
▲ 顯示每個通道的當前狀態，如：通話、空閑
、阻塞、發送傳真、接收傳真
、轉移呼出、振鈴狀態等。
▲ 顯示來電的主叫號碼和被叫號碼。
▲ 顯示通話進行的時間
▲ 定製部分：上麵看到的是CTI Server運行監控的標準界麵，當然我們可以根據需要定製一些特殊的界麵，如果客戶需要自主開發，我們會提供編程接口和範例程序。


內置軟交換機

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　　CTI Server不但可以執行編譯好的聲訊流程，它還是一個能夠將數字中繼、模擬中繼、內線通道組合成為一個交換機的係統。數字中繼和模擬中繼相當於普通交換機的中繼線，而內線通道則相當於普通交換機的內線分機。

　 軟交換機具有以下功能：

▲ 內線分機之間相互呼叫
▲ 內線撥外線
▲ 內線撥外線號碼限製：通過限製被叫的字頭來屏蔽某些電話號碼。如：限製呼叫長途、國際長途、信息台等。
▲ 出中繼分組：內線呼叫外線可以選擇某個出中繼組呼出。
▲ 分機號碼可設定：內線分機號碼可以重新設定，號碼的長度沒有限製，支持不等長號碼
，如：某分機為206，另外一個分機允許為2188。
▲ 內線分組排隊，多種選線方式：可ke以yi為wei坐zuo席xi定ding義yi無wu限xian多duo個ge分fen組zu，各ge個ge分fen組zu的de電dian話hua可ke以yi交jiao疊die，如ru果guo該gai組zu電dian話hua全quan忙mang
，則ze係xi統tong會hui自zi動dong播bo放fang排pai隊dui音yin樂le。在zai選xuan線xian方fang式shi上shang提ti供gong了le前qian台tai選xuan線xian模mo式shi和he輪lun循xun選xuan線xian方fang式shi，前qian者zhe適shi用yong於yu一yi個ge坐zuo席xi操cao作zuo人ren員yuan接jie聽ting多duo部bu電dian話hua，後hou者zhe適shi用yong於yu為wei每mei個ge坐zuo席xi提ti供gong平ping均jun的de話hua務wu量liang。
▲ 呼叫轉移：在通話過程中可以將電話轉移到其它分機。
▲ 搶接功能：使用搶接功能就是當聽到其它分機振鈴後，在本機上輸入一個搶接號碼，這時就可以將這個電話接聽過來。
▲ 無人接聽模式（阻塞模式）：也ye就jiu是shi通tong常chang所suo說shuo的de免mian打da擾rao功gong能neng，這zhe種zhong模mo式shi通tong常chang使shi用yong在zai坐zuo席xi操cao作zuo人ren員yuan由you於yu某mou種zhong原yuan因yin臨lin時shi不bu能neng接jie聽ting電dian話hua的de時shi候hou，在zai這zhe種zhong情qing況kuang下xia，該gai分fen機ji永yong遠yuan都dou不bu會hui振zhen鈴ling。
▲ 內部語音郵箱：每個分機具有一個內部的電話語音郵箱。
▲ 坐席轉IVR：坐席在通話的過程中可以將來電轉到聲訊流程中繼續執行
，同時坐席被釋放。

標準坐席軟件(圖)

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我們提供的標準坐席軟件運行主界麵如下圖：

　 每個坐席由坐席電腦、坐席軟件、坐席耳機組成，坐席主要完成以下功能：
▲ 普通交換機內線功能，如：坐席之間相互通話
、來電轉接、呼叫外線、排 隊和排隊分組、內部語音信箱、設置阻塞狀態等等。
▲ 來電處理，如：來電提示
、來電號碼顯示
、來電提示信息等。
▲ 中文短消息服務
，在坐席軟件上可以直接向用戶手機發送中文短消息（必 須安裝中文短信網關）。
▲ 聲訊信息數據庫
　 聲訊信息數據庫是方便坐席操作人員查詢和記錄信息的窗口，坐席操作人 員可以根據分類進行查詢
，同時也可以將信息添加到坐席信息庫中方便其他操作人員查詢
，我們目前 的坐席信息庫提供了以下類信息：電話追星族

、電話育兒經、電話保鍵站、兩人世界、軍事天地、形 象設計
、社會交往
、休 閑 版、休閑娛樂、行政法規、生活百科、經濟貿易、體育世界、廣告策劃、 教育指南、旅遊天地、股 票、文學天地、購物消費、考試查詢、遊戲天地、人才流動

、公益信息、 調劑熱線、房產熱線、少兒故事
、參賽名單
、中獎查詢、最新信息等等。
　 聲訊數據庫不但支持添加條目信息和內容，同時支持外部數據庫查詢功能 ，比如當用戶需要加入一個水電費的數據庫，這時可以添加條目，然後在條目中設置一些數據庫的特 征，最終坐席操作人員點擊這個條目時就可以進行水電費查詢。
　 上麵的例子是單一數據庫的引入，聲訊信息數據庫還支持雙表關聯的引入 方式，如數據庫中字段內容的顯示信息需要查詢另外一個數據庫，這時就需要進行雙表關聯引入
，詳 細使用方法請參考說明書。
▲ 坐席通話計時，可以實時顯示當前通話時間，本天
、本月、年度的通話時 間，以便考核。
▲ 聊天背景音樂，在坐席和外線的通話過程中
，坐席操作人員可以曲目表中 選擇一首音樂播放，背景音樂的音量可以在播放過程中調整。
▲ 返回自動流程，本功能可以在坐席接聽外線電話後將該通話重新轉到外線 流程中執行，這時用戶重新聽到自動語音，坐席被釋放。
▲ 權限控製，坐席軟件為權限控製提供了雙層的結構
，第一層是權限管理層 ，在這裏用戶可以根據需要定義一些權限

，並為這些權限分配一些特定的係統功能

；第二層是坐席用 戶管理層

，在這裏可以管理一些坐席用戶，並為每個用戶分配一個權限。下麵是權限管理和用戶管理 的運行界麵：

▲ 坐席日誌，提供坐席操作人員登錄和使用的詳細信息，同時提供坐席操作 人員接聽所有電話的詳細信息。
▲ CRM定做部分，根據各個應用的不同
，我們可以為用戶定做一些特定的功能 ，如果用戶需要自行開發，我們提供功能接口和必要的範例源代碼。


中文短信和短信代收費

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　　中(zhong)文(wen)短(duan)信(xin)網(wang)關(guan)作(zuo)為(wei)網(wang)絡(luo)外(wai)掛(gua)部(bu)件(jian)也(ye)是(shi)可(ke)選(xuan)部(bu)分(fen)，如(ru)果(guo)沒(mei)有(you)安(an)裝(zhuang)中(zhong)文(wen)短(duan)信(xin)網(wang)關(guan)，係(xi)統(tong)將(jiang)不(bu)能(neng)發(fa)送(song)中(zhong)文(wen)短(duan)信(xin)息(xi)
，隻(zhi)有(you)當(dang)中(zhong)文(wen)短(duan)信(xin)網(wang)關(guan)正(zheng)常(chang)安(an)裝(zhuang)運(yun)行(xing)後(hou)，整(zheng)個(ge)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)係(xi)統(tong)才(cai)能(neng)夠(gou)向(xiang)手(shou)機(ji)發(fa)送(song)中(zhong)文(wen)短(duan)信(xin)息(xi)。

　　中文短信網關接受呼叫中心發送中文短信息的請求
，通過 Internet 將中文短信息的內容遞交給中文短信息運營商的中文短信息網關，最後通過移動網發送給目標手機。

　　中文短信網關目前支持的中文短信運營商有：中(zhong)國(guo)移(yi)動(dong)通(tong)信(xin)，上(shang)海(hai)移(yi)通(tong)網(wang)絡(luo)，山(shan)東(dong)凱(kai)威(wei)。如(ru)果(guo)客(ke)戶(hu)需(xu)要(yao)發(fa)送(song)中(zhong)文(wen)短(duan)信(xin)息(xi)需(xu)要(yao)和(he)以(yi)上(shang)運(yun)營(ying)商(shang)簽(qian)訂(ding)協(xie)議(yi)
，每(mei)條(tiao)信(xin)息(xi)發(fa)送(song)的(de)價(jia)格(ge)以(yi)及(ji)付(fu)款(kuan)方(fang)式(shi)由(you)協(xie)議(yi)而(er)定(ding)，一(yi)般(ban)在(zai)5～7分/條。

　　zhichixiangyonghushoujifasongdaishoufeixinxi，tongguozhongguoyidonghezhongguoliantongjinxingyidongyonghuhuoliantongyonghudequanwangdaishoufei，duanxinyunyingshangzaishoufeideguochengzhongxuyaotiquyidingbilidefencheng
，yibanwei15%～40%
，具體由雙方或三方協議而定。

　　中文短信息網關的功能有：

▲ 發送中文短信息(附帶或不附帶代收費信息)
▲ 定時發送中文短消息
▲ 告警點設置：本(ben)功(gong)能(neng)可(ke)以(yi)在(zai)短(duan)信(xin)剩(sheng)餘(yu)數(shu)量(liang)到(dao)達(da)某(mou)幾(ji)個(ge)標(biao)誌(zhi)時(shi)啟(qi)動(dong)告(gao)警(jing)過(guo)程(cheng)
，由(you)於(yu)和(he)運(yun)營(ying)商(shang)簽(qian)訂(ding)的(de)發(fa)送(song)短(duan)信(xin)合(he)同(tong)都(dou)需(xu)要(yao)預(yu)先(xian)購(gou)買(mai)一(yi)部(bu)分(fen)短(duan)信(xin)，所(suo)以(yi)本(ben)功(gong)能(neng)可(ke)以(yi)提(ti)醒(xing)客(ke)戶(hu)短(duan)信(xin)數(shu)量(liang)不(bu)足(zu)，需(xu)要(yao)再(zai)次(ci)向(xiang)運(yun)營(ying)商(shang)購(gou)買(mai)。
▲ 告警方式設置：可以設置信息彈出方式，或者以指定的文字以中文短信息的方式通知一部或幾部手機。
▲ 短信網關定製：如果客戶需要定製短信網關的特殊功能、特殊界麵或者需要通過特定的運營商（非以上三家運營商）發送短消息的
，我們提供短信網關定製服務，如果客戶需要自主開發的
，我們提供接口和標準短信網關的源程序。


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