2025年

，庫卡機器人迎來了服務全麵升級的一年。為了更好地服務客戶
，我們推出了三大創新內容：延保服務、視頻服務和備件原廠追溯。目前庫卡客戶服務中心可為客戶提供多渠道、全鏈路的服務實現全觸點客戶體驗的迭代升級，成就客戶
、創造價值。

延保服務

官方保障，一站式解決您的後顧之憂

為客戶提供更長時間的保障，確保設備在使用過程中始終保持最佳狀態。提供緊急搶修、快速備件響應
、機器人健康谘詢
、7/24小時遠程支持谘詢與技術
、7/24小時熱線等多樣化服務。

服務優勢

延長設備壽命：通過延保服務，客戶可以享受更長時間的設備保障

，減少設備故障帶來的停機時間。

降低維護成本：延保服務覆蓋了絕大部分庫卡機器人產品，提供備件更換
、特殊備件返廠維修等服務

，幫助客戶節省成本。

專業技術支持：庫卡專業的技術團隊將為客戶提供及時、高效的技術支持
，確保設備運行無憂。

原廠支持，全國無憂：全國服務能力布局，可快速響應客戶需求到達服務現場
；提供原廠專業技術支持
，支持國內多個倉庫就近發貨。

服務內容

涵蓋目前市場上絕大部分庫卡機器人產品質保到期後可選擇延長1-4年質保服務（人工+備件）質保範圍和條款與機器人新機質保保持一致

遠程視頻服務

“麵對麵”交流，讓問題不再“抽象”

為了更快速高效地解決客戶問題，庫卡客戶服務中心在現有的“在線客服”和“熱線電話”的基礎上全新推出“遠程視頻服務”。隻需輕輕一點，即可連線專業客服，通過高清視頻進行實時指導，縮短維修和問題解決時間。

服務優勢

實時技術支持：通過實時視頻通話，與工程師“麵對麵”交流，快速解決設備問題。

快速響應：“現場的問題現場解決”，減少客戶等待時間。

跨越距離：支持移動端、客戶端，隻要有網絡連接，使用手機或者電腦打開視頻邀請鏈接
，即可享受到即時
、高質的視頻客服服務。安全可靠：每次通話都會技術加密，保障客戶隱私安全。

服務內容

故障問題排查和診斷

通(tong)過(guo)遠(yuan)程(cheng)視(shi)頻(pin)服(fu)務(wu)，技(ji)術(shu)工(gong)程(cheng)師(shi)可(ke)以(yi)直(zhi)觀(guan)地(di)看(kan)到(dao)客(ke)戶(hu)現(xian)場(chang)出(chu)現(xian)故(gu)障(zhang)的(de)設(she)備(bei)
，並(bing)根(gen)據(ju)實(shi)際(ji)情(qing)況(kuang)提(ti)供(gong)合(he)適(shi)的(de)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)，例(li)如(ru)遠(yuan)程(cheng)指(zhi)導(dao)排(pai)除(chu)故(gu)障(zhang)、確認故障部件等。疑難問題的專家會診

遠yuan程cheng視shi頻pin服fu務wu打da破po了le地di域yu限xian製zhi
，使shi分fen布bu在zai不bu同tong地di區qu的de客ke戶hu也ye能neng享xiang受shou到dao專zhuan家jia級ji的de技ji術shu支zhi持chi服fu務wu，大da大da提ti高gao了le專zhuan家jia資zi源yuan的de可ke及ji性xing和he利li用yong率lv。無wu論lun客ke戶hu身shen處chu何he地di，都dou能neng與yu全quan國guo各ge地di甚shen至zhi全quan球qiu的de專zhuan家jia進jin行xing麵mian對dui麵mian的de交jiao流liu。更geng好hao的de服fu務wu保bao障zhang

yuanchengshipinfuwuqubieyuputongdeweixinshipinliaotian，nenggoushixianfuwushipindeliucunheguzhangwentideercifenxi。zheyouzhuyutigaojishugongchengshidefuwuzhiliang
，bingtuidongchanpindeyouhuahegaijin。

*目前遠程視頻服務正在小規模試用中（邀請製），歡迎廣大客戶試用並留下您的寶貴意見。試用鏈接可掃描文末二維碼，聯係在線客戶谘詢。

界麵展示（使用效果以最終實際展示為準）

備件原廠追溯

一鍵“打假”
，全鏈路稽查

庫卡備件原廠追溯服務為客戶提供全方位的備件管理，確保備件的質量和可靠性。

服務優勢

原廠品質保障：所有備件均來自庫卡原廠
，確保質量和兼容性。

全程追溯：客戶可以通過追溯係統了解備件來源

，確保產品的可靠性。

操作簡單：掃描標簽二維碼即可查詢
，支持通過多種查詢途徑查詢。

用戶至上，合作共贏。2025年，庫卡機器人通過延保服務、視頻服務和備件原廠追溯三大創新內容
，繼續秉持專業
、可靠、快速的服務準則
，為客戶提供高品質
、高效率
、高附加值的服務。我們致力於提升客戶的服務滿意度，助力全球客戶實現高效生產。