工業服務市場作為製造業中不可或缺的一部分，蘊含著巨大的發展潛力。隨著製造企業日益廣泛地采用自動化、數字化和智能化技術
，工業服務的範疇已不再局限於傳統的設備維護，而是擴展成為貫穿整個生命周期的重要支撐。

因此，如何理解並把握工業服務市場的動態變化，已成為製造企業持續發展的關鍵所在。

8月28日
，在西門子以“加速賦能 共創未來”為主題的授權服務合作夥伴（ASP）峰會上，我們見證了西門子在工業服務市場生態化建設方麵的諸多實踐。

西門子（中國）有限公司執行副總裁兼西門子大中華區數字化工業集團總經理王海濱參會並發表致辭

此次峰會彙聚了西門子全國15家金牌ASP和30餘家來自區域的ASP代表
，並邀請了上百家ASP夥伴線上參與。大會圍繞“技術賦能
、業務賦能、銷售賦能、平台賦能”四方麵總結了自2022年成立以來在工業服務領域共同踐行的成果，展現了西門子近30年來為中國企業服務的赤誠之心與大膽開拓服務市場的雄心。

掘金存量市場 工業服務潛力正待激發

當前，中國製造業正在由產能擴大、內卷、分流過渡到升級、出清和出海階段，其中“升級”關乎企業長期發展的生命力。

由此，越來越多的設備製造商認識到，傳統的以設備買賣為主的業務模式難以為繼，並以此為起點開始思考在“一錘子買賣”的設備交易背後
，如何能夠在為客戶帶來價值的同時實現新的增長，並積極探索其中是否存在全新的商業模式。

西門子（中國）有限公司 數字化工業集團高級副總裁 客戶服務部總經理楊大漢在接受gongkong®采訪時表示：“當(dang)前(qian)，製(zhi)造(zao)企(qi)業(ye)麵(mian)臨(lin)的(de)首(shou)要(yao)任(ren)務(wu)並(bing)非(fei)進(jin)一(yi)步(bu)擴(kuo)大(da)產(chan)能(neng)，而(er)是(shi)優(you)化(hua)並(bing)利(li)用(yong)好(hao)現(xian)有(you)產(chan)能(neng)，以(yi)提(ti)高(gao)生(sheng)產(chan)效(xiao)率(lv)。對(dui)於(yu)中(zhong)小(xiao)企(qi)業(ye)來(lai)說(shuo)，它(ta)們(men)麵(mian)臨(lin)的(de)挑(tiao)戰(zhan)更(geng)為(wei)嚴(yan)峻(jun)
，必(bi)須(xu)從(cong)粗(cu)放(fang)式(shi)管(guan)理(li)向(xiang)精(jing)細(xi)化(hua)管(guan)理(li)轉(zhuan)變(bian)
，並(bing)努(nu)力(li)提(ti)升(sheng)綜(zong)合(he)效(xiao)率(lv)水(shui)平(ping)。”需求驅動之下，工業服務已經成為難得的藍海市場，未來增長率將持續高於產品市場。同時，在傳統服務市場更蘊含創新的彈性機會。

隨著人工智能和大數據時代的到來，工業設備的健康管理變得尤為重要。為了全麵掌握每個設備的健康狀態，有必要為每台機器配備“血壓計”和“心電圖”等設備
，以便實時監測設備的各項指標。

在此基礎上

，設備廠商如何運用自身的技術優勢，全天候
、全quan方fang位wei地di保bao障zhang客ke戶hu關guan鍵jian設she備bei正zheng常chang運yun行xing
，預yu測ce設she備bei使shi用yong壽shou命ming
，優you化hua設she備bei智zhi能neng性xing，合he理li建jian議yi設she備bei的de運yun維wei周zhou期qi
，以yi及ji科ke學xue規gui劃hua備bei件jian管guan理li等deng成cheng為wei工gong業ye服fu務wu領ling域yu的de重zhong要yao課ke題ti。

對dui此ci，楊yang大da漢han認ren為wei，中zhong國guo工gong業ye服fu務wu市shi場chang當dang中zhong，還hai有you成cheng千qian上shang萬wan的de新xin產chan品pin需xu要yao被bei定ding義yi，不bu僅jin需xu要yao滿man足zu對dui工gong業ye設she備bei健jian康kang管guan理li的de需xu求qiu
，還hai需xu要yao適shi應ying未wei來lai工gong業ye4.0時代的發展趨勢。

為了激發存量市場活力，助力企業實現長遠發展和持續創新，西門子客戶服務部基於卓越運維
、卓越運營和卓越人才的主線
，搭建起堅固的服務“鐵三角”。三個“卓越”環環相扣，橫跨企業和人員，縱覽當下與未來。楊大漢對三個“卓越”進行了深入地解讀：

卓越運維除了提供傳統的全生命周期服務之外，還可以借助數字化技術來評估電氣設備、驅動設備的健康狀況與穩定性，實現風險預測。

而本次大會的“主角”——西門子的ASP授權服務合作夥伴正是其卓越運維策略的重要一環，旨在為各類規模的客戶提供及時
、高效且便捷的優質服務。卓越運營：卓越運營則將關注點投射在企業生產計劃、執行、倉儲、設備、質量、能源等環節的數字化改造層麵。

西門子提供一係列產品和服務來支持企業的數字化轉型和卓越運營，包括西門子模塊化輕量級平台（TIS）、PIS車間級生產信息係統、西門子西碳跡 — SiGREEN 平台底座及碳足跡生態解決方案等。

而在數字化運營層麵，ASP作為本地化執行部署的重要力量
，亦可大幅度提升實施效率和響應等級。西門子以多行業、全鏈條的數字化工具賦能ASP夥伴，助力更多企業以更低成本實現排產、物流等方麵的數字化管理，進而讓卓越運營的思想有效傳遞。

而在數字化運營層麵
，ASP夥伴作為本地化執行部署的重要力量，亦可大幅度提升實施效率和響應等級，從而成為客戶身邊的數字化轉型顧問。卓越人才：西門子與ASP夥伴共同開設了知西工坊，旨在為園區中小客戶提供定製化的培訓課程
，促進客戶人才發展。

具備西門子品牌培訓價值並意願開展培訓的ASP夥伴將通過此項目提升業務擴展客戶資源、傳遞服務理念
、實現利潤增長。

通過三個“卓越”dezhuxianzhidingkeyikanchu，mianduidangqiangongyefuwushichangdexianzhuangyijixingyesuomianlindewenti，ximenzibujinyingyongzishengaojishuhanliangdechanpinhejiejuefanganzhulikehufazhan
，yezaigongyeshichangliqiudazaoyigequanxindefuwuhezuohuobanshengtai，tongguohezuoshixianjiazhigongchuang。

構建工業服務生態 ASP體係成長迅速

工業服務的很多領域目前仍是“無人區”
，沒(mei)有(you)先(xian)例(li)可(ke)供(gong)模(mo)仿(fang)，這(zhe)需(xu)要(yao)企(qi)業(ye)對(dui)用(yong)戶(hu)和(he)業(ye)務(wu)充(chong)分(fen)了(le)解(jie)之(zhi)後(hou)做(zuo)鑿(zao)空(kong)式(shi)的(de)創(chuang)新(xin)
，建(jian)立(li)工(gong)業(ye)服(fu)務(wu)的(de)標(biao)準(zhun)體(ti)係(xi)，完(wan)善(shan)行(xing)業(ye)生(sheng)態(tai)。而(er)西(xi)門(men)子(zi)當(dang)下(xia)以(yi)共(gong)創(chuang)為(wei)底(di)色(se)構(gou)建(jian)的(de)服(fu)務(wu)合(he)作(zuo)夥(huo)伴(ban)生(sheng)態(tai)，是(shi)真(zhen)正(zheng)意(yi)義(yi)上(shang)來(lai)自(zi)先(xian)行(xing)者(zhe)的(de)模(mo)式(shi)創(chuang)新(xin)。

楊大漢談道：“西門子在中國工業領域深耕近30niandeshijianlijianlilegenjishenhoudefuwutixi。muqian
，womenzhengjiangchangqiyilaijileidezhishijingyanyuzishennenglijinxingfenxizongjie，yishixianyouxiaodifenxiangyuyingyong。”可以說
，西門子正在調整服務業務的“角色”——把服務團隊從原來的“出租車司機”變成“駕校教練”，這是工業服務領域需要的思路創新。

授權服務合作夥伴（ASP）體係，作為一個橫跨卓越運維和卓越人才的體係，自2022年推行以來已取得多項成果
，其效用之深值得深入探討。

從目的來看，基於ASP服務網絡，西門子可以確保客戶

，尤其是遍布在工業園區和產業集群中的中小企業客戶，獲得更加及時

、專業且高效的優質服務，並有力推進他們的數字化轉型進程。楊大漢談到，ASP體係的終極目標是確保所有西門子數字化工業集團的客戶，無論其地域
、規模或行業差異如何，都能享受到高標準
、統一的高品質服務。

西門子對服務合作夥伴的知識分享與能力要求涵蓋兩個層麵：

首先是對技術人員進行嚴格的現場考核，以確保他們具備紮實的分析、判斷和解決問題的實際能力；

其次西門子持續推動ASP管理層深化對當前工業服務需求的理解
，引導其從傳統的搶救式服務向主動型服務轉變。

自推行之初，西門子就製定了將ASP服務網絡擴展至全國所有地級市的工業園區計劃，旨在為更多中小企業的數字化轉型保駕護航。今年，西門子已成功吸納了180家企業加入ASP體係，同時擁有數百名經過嚴格培訓與認證的ASP工程師，服務範圍覆蓋全國535個工業園區。

西門子對ASP有you著zhe嚴yan格ge的de培pei訓xun認ren證zheng體ti係xi和he考kao核he機ji製zhi，並bing重zhong視shi其qi工gong作zuo表biao現xian
，每mei次ci服fu務wu後hou都dou會hui進jin行xing客ke戶hu滿man意yi度du跟gen蹤zong調tiao查zha。西xi門men子zi根gen據ju合he作zuo夥huo伴ban的de表biao現xian對dui其qi進jin行xing分fen級ji，表biao現xian突tu出chu者zhe將jiang被bei授shou予yu金jin牌pai服fu務wu商shang稱cheng號hao。如ru今jin
，ASP的數量正在快速增長，西門子的ASP品牌價值也逐漸被市場認可。如同社區診所一樣，ASP體係現已承擔了大約一半的服務需求。

具備突破性的是，ASP體係今年實現了現場服務“半日達”的區域性突破。目前，在能夠實現半日達的城市中，平均抵達現場時間為兩小時，且抵達現場後解決問題的比例超過90%
，目前已有50個城市可以實現，未來還將持續擴張輻射範圍。

此外，通過嚴格審核技術與質量把控，西門子與ASP還在30個城市共同打造優選維修中心，可為工業園區客戶就近提供快速便捷且具備原廠品質的維修服務。

不僅如此，ASP也是西門子推行工業服務數字化改造的夥伴。近200家ASP服(fu)務(wu)商(shang)大(da)多(duo)仍(reng)然(ran)從(cong)事(shi)傳(chuan)統(tong)服(fu)務(wu)業(ye)務(wu)，但(dan)近(jin)三(san)分(fen)之(zhi)一(yi)已(yi)經(jing)開(kai)始(shi)涉(she)足(zu)數(shu)字(zi)化(hua)服(fu)務(wu)領(ling)域(yu)

，仍(reng)有(you)提(ti)升(sheng)空(kong)間(jian)。為(wei)此(ci)，西(xi)門(men)子(zi)積(ji)極(ji)推(tui)廣(guang)數(shu)字(zi)化(hua)運(yun)維(wei)手(shou)段(duan)，引(yin)導(dao)ASP向數字化轉型，將傳統工具轉變為數字化工具。

對於ASP取得的上述成果和進展，楊大漢總結道，通過ASP網絡
，西門子解決了服務的觸達和交付問題。然而，在服務行業中，核心問題仍然是服務產品的創新
，未來，西門子將與更多ASP夥伴聚力突破，深度挖掘工業服務的新範式

，向業界輸送更多濃縮西門子多年經驗和實踐的新型服務產品。

隨著服務業務多樣性的不斷增長
，工業領域內的服務需求亦在不斷演變和發展。西門子將與ASP合作夥伴攜手並進，共同致力於打造全新的服務生態
，不斷滿足並超越業界的新需求，拓寬工業服務的邊界。

ASP生sheng態tai圈quan的de建jian立li是shi一yi個ge長chang期qi而er持chi續xu的de過guo程cheng，我wo們men相xiang信xin通tong過guo群qun策ce群qun力li，這zhe個ge體ti係xi定ding會hui日ri益yi成cheng熟shu完wan善shan
，在zai實shi踐jian中zhong探tan索suo，在zai探tan索suo中zhong前qian行xing。未wei來lai，西xi門men子ziASP服務體係在工業服務市場中必然會是“廣闊天地
，大有作為”。