超級自動化是一種以業務為驅動，用來快速識別、審查、自動化盡可能多的業務和IT流程的方法，涉及人工智能、機器人流程自動化（RPA）、智能業務流程管理（iBPMS）
、流程挖掘（PM）、低代碼（LCAP）等多種技術、工具或平台的協調使用。當前，超級自動化可以將軟件機器人等工具作為“數字員工”
，來執行相對簡單的重複性勞動，且已在部分領域中實現應用。沿著“任務自動化-流程自動化-跨應用自動化-重塑業務運營”的核心路徑
，超級自動化有望進一步打破人機邊界，為經濟社會數字化轉型深度賦能賦智。

發展驅動

需求驅動：外部嚴峻競爭+內部孤島困局，激發企業需求增長

一方麵，在人口紅利向人才紅利轉變
、經濟社會高質量發展等背景下，企業在運營效率
、成本控製、客戶服務等麵臨嚴峻競爭。超級自動化不僅能夠通過精準挖掘
、gaoxiaozhixinghezhinengjuecedefangshi，jinyibujiefangrenli
，shizhitourudaogengyoujiazhidegongzuozhong，tongshiyeweiyewuanquanheguitigongleyifenbaozhang。lingyifangmian，chaojizidonghuaketongguowuqinrudefangshilianjiehezhenghebutongjiagou、不同操作環境的軟件係統，充當各係統和應用間的“擺渡車”，促進信息、數據、業務互聯互通
，實現全局優化。Salesforce和Vanson Bourne調查數據顯示
，企業對超級自動化需求激增，近80%的企業將在未來2年實施超級自動化計劃。

技術驅動：雲數智成支撐超級自動化能效提升的底座

雲計算革新超級自動化的開發、部署和使用方式。雲計算以其資源和架構彈性等特征，為用戶提供實時化、移動化服務，並通過整合共享各類資源實現業務係統間的連接融合。

大數據提升超級自動化的服務精度

、速度和廣度。大數據技術通過對海量數據的聚類
、關聯、特征等分析
，為業務應用提供優質的底層數據資源，支撐超級自動化平台分析業務流程的堵點
，並進行流程優化，從而提升數據質量、促進數據流通共享。

人工智能加速手腦協同拓寬能力邊界。AI基於計算機視覺和智能語音技術全麵提升超級自動化感知能力
，打造聽、說、視等多模態信息融合係統。同時，通過以知識圖譜為核心的知識工程應用和類腦計算等技術支持，超級自動化可被賦予邏輯推理、類比演繹能力，認知水平持續強化。

發展現狀

產業鏈結構：由上遊基礎技術提供商、中遊產品和服務提供商、下遊應用方等組成

上遊：技術廠商提供基礎技術能力支撐。技術廠商主要通過提供服務
、生態合作等方式為中遊軟件廠商提供基礎技術。主要涉及雲基礎設施（IaaS）、平台即服務（PaaS）
、數據平台（DaaS）
、計算機視覺（CV）、自然語言處理（NLP）等相關領域技術和資源。

中遊：產品廠商和服務提供商圍繞超級自動化核心產品進行開發和提供服務。超級自動化由RPA、iBPMS、PM、LCAP等核心產品組成。RPA扮演“執行者”角色
，負責打通流程、連接業務以及執行工作，通常由設計平台、管理平台和機器人三個部分構成。iBPMS和PM扮演“分析管理者”角色
，實現係統化的自動化業務流程發現、分析、優化及管理

，目前國內尚處起步階段。LCAP扮演“輔助者”角色，促進自動化業務流程的高效
、簡潔
、定製開發，降低超級自動化的技術門檻。根據相關機構測算，我國LCAP市場規模有望於2025年達到131億元，近5年CAGR或超50%。

產(chan)品(pin)廠(chang)商(shang)既(ji)可(ke)自(zi)建(jian)直(zhi)銷(xiao)團(tuan)隊(dui)推(tui)廣(guang)超(chao)級(ji)自(zi)動(dong)化(hua)產(chan)品(pin)
，也(ye)可(ke)通(tong)過(guo)代(dai)理(li)交(jiao)付(fu)的(de)形(xing)式(shi)完(wan)善(shan)服(fu)務(wu)體(ti)係(xi)

，拓(tuo)寬(kuan)市(shi)場(chang)渠(qu)道(dao)。代(dai)理(li)廠(chang)商(shang)主(zhu)要(yao)包(bao)括(kuo)係(xi)統(tong)集(ji)成(cheng)商(shang)
、谘詢服務商和渠道銷售商三類

，提供的服務包括谘詢
、培訓、實施交付、運維和售後服務等，貫穿產品的全生命周期。

下遊：應用場景主要包括通用和垂直行業兩大類別。其中，通用職能場景主要覆蓋運營服務
、財務會計、人力社保、IT運維等
，垂直行業場景主要包括金融
、製造
、零售
、政務等。“智匠”RPA應用征集結果顯示
，強規則化、人工操作密集的會計財務、IT運維和運營等通用場景的市場滲透率已分別達到55%
、36.67%和31%。

核心產品：多重工具協同互補
，新型平台模式不斷湧現

從(cong)具(ju)體(ti)能(neng)力(li)維(wei)度(du)拆(chai)解(jie)來(lai)看(kan)，當(dang)前(qian)超(chao)級(ji)自(zi)動(dong)化(hua)各(ge)產(chan)品(pin)的(de)能(neng)力(li)表(biao)現(xian)各(ge)有(you)側(ce)重(zhong)。而(er)在(zai)複(fu)雜(za)業(ye)務(wu)需(xu)求(qiu)增(zeng)多(duo)和(he)技(ji)術(shu)融(rong)合(he)不(bu)斷(duan)推(tui)進(jin)的(de)背(bei)景(jing)下(xia)，超(chao)級(ji)自(zi)動(dong)化(hua)眾(zhong)多(duo)技(ji)術(shu)工(gong)具(ju)協(xie)同(tong)發(fa)展(zhan)態(tai)勢(shi)凸(tu)顯(xian)。例(li)如(ru)，RPA+PM融合可支持企業進一步降本增效：流程挖掘通過獲取信息係統中的事件日誌來掃描和診斷業務流程
，識別RPA自動化機會點，而RPA能夠對偵測定位到的流程路徑或節點實現自動化。重點應用場景包括企業應付/應收賬款管理
、訂單管理

、采購管理等具體業務
，金融保險行業的貸款處理、索賠管理和保險申請

，以及電信行業客戶投訴處理流程等。同時
，業務流程即服務（BPaaS）
、智能過程自動化（IPA）等多技術融合的新型平台和模式不斷出現
，行業創新活力迸發。

競爭格局：“RPA+”模式贏得資本青睞
，藍海市場潛力巨大

弘璣、壹遝科技

、金智維等頭部RPA廠商主打“RPA+AI”、“RPA+大數據”等“RPA+”demoshi，benzhishangshiyizidonghuaquxiangzhinenghua

，yizhinenghuafunengzidonghua。miaozhunyitihuaqiyejidepingtaihuachanpintigongshanghuodezibenqinglai，bufenxiangmuyijinghuodeshichangduolunrongzi，tongshibufenqiyetongguodiejiayewuliuchengguanli、高(gao)級(ji)分(fen)析(xi)等(deng)功(gong)能(neng)，以(yi)此(ci)來(lai)不(bu)斷(duan)提(ti)升(sheng)產(chan)品(pin)的(de)附(fu)加(jia)值(zhi)。總(zong)的(de)來(lai)看(kan)，此(ci)領(ling)域(yu)國(guo)內(nei)目(mu)前(qian)仍(reng)是(shi)一(yi)片(pian)藍(lan)海(hai)，各(ge)家(jia)處(chu)於(yu)探(tan)索(suo)階(jie)段(duan)

，競(jing)爭(zheng)格(ge)局(ju)分(fen)散(san)，企(qi)業(ye)存(cun)在(zai)較(jiao)大(da)成(cheng)長(chang)空(kong)間(jian)。

發展趨勢

場景拓展+數據驅動，國內超級自動化市場規模增長勢頭強勁

Gartner預測
，到2025年，全球範圍內超級自動化市場規模將達到8600億美元，年複合增長率為12.3%。隨著經濟社會數智化轉型加速，疊加新發展格局

、高質量發展等綜合因素

，我國超級自動化的市場規模將持續高速增長。一是供應鏈、客服等通用場景發展潛力較大
，電信、物流、谘(zi)詢(xun)等(deng)行(xing)業(ye)的(de)超(chao)級(ji)自(zi)動(dong)化(hua)需(xu)求(qiu)也(ye)將(jiang)進(jin)一(yi)步(bu)增(zeng)加(jia)。二(er)是(shi)數(shu)字(zi)中(zhong)國(guo)建(jian)設(she)提(ti)速(su)，數(shu)據(ju)要(yao)素(su)基(ji)礎(chu)製(zhi)度(du)不(bu)斷(duan)完(wan)善(shan)，全(quan)社(she)會(hui)範(fan)圍(wei)內(nei)的(de)數(shu)據(ju)資(zi)源(yuan)整(zheng)合(he)共(gong)享(xiang)和(he)開(kai)發(fa)利(li)用(yong)走(zou)深(shen)向(xiang)實(shi)，超(chao)級(ji)自(zi)動(dong)化(hua)企(qi)業(ye)有(you)望(wang)借(jie)此(ci)機(ji)遇(yu)推(tui)動(dong)範(fan)式(shi)迭(die)代(dai)和(he)市(shi)場(chang)擴(kuo)容(rong)。

技術協同融合任重道遠
，人機協作將成為主流工作方式

當前，RPA
、iBPMS
、LCAP、對話式AI等超級自動化的廠商尚處於解決局部問題的階段，AI創chuang造zao能neng力li不bu足zu，高gao階jie跨kua界jie連lian接jie推tui動dong的de全quan局ju業ye務wu重zhong構gou和he創chuang造zao存cun在zai較jiao大da局ju限xian。未wei來lai，借jie助zhu雲yun數shu智zhi關guan鍵jian技ji術shu進jin步bu和he關guan鍵jian工gong具ju緊jin密mi融rong合he，超chao級ji自zi動dong化hua的de能neng力li邊bian界jie將jiang進jin一yi步bu拓tuo寬kuan，複fu雜za多duo樣yang的de業ye務wu場chang景jing將jiang得de到dao有you效xiao銜xian接jie，整zheng體ti解jie決jue方fang案an和he產chan品pin形xing態tai將jiang圍wei繞rao自zi動dong化hua流liu程cheng優you化hua的de業ye務wu閉bi環huan進jin行xing升sheng級ji迭die代dai，一yi站zhan式shi平ping台tai級ji產chan品pin將jiang持chi續xu湧yong現xian。同tong時shi，“數字員工”guangfanshenduyingyongbijiangweishehuifazhandailaiwuxianxiangxiangli，renjixiezuojiangchengweizhuliugongzuofangshi，shuzishengchanlidebuduanshifangjiangduiweilaishehuishengchanshenghuofangshichanshengguangfanershenyuandeyingxiang。