jishufazhanbufariyijiakuai，kehutiyanyijingyanbianchengmeishimeikedouzaibianhuadequanqudaohudong。ruguoyigepinpaiweikehutigonglezaogaodetiyan，kehujiuhuiquxunzhaotidaifangan。youqizaikuaijiezouxiaofeishidai，kehuzhiyaoyudaoyicizaogaodetiyanjiuhenrongyifangqiyijiaqiyebing“轉投”競爭對手。

　　低代碼平台、人工智能（AI）、自(zi)動(dong)化(hua)等(deng)最(zui)新(xin)的(de)係(xi)統(tong)和(he)工(gong)具(ju)可(ke)以(yi)加(jia)快(kuai)新(xin)客(ke)戶(hu)體(ti)驗(yan)策(ce)略(lve)的(de)開(kai)發(fa)和(he)執(zhi)行(xing)，但(dan)光(guang)有(you)技(ji)術(shu)還(hai)不(bu)夠(gou)。企(qi)業(ye)是(shi)否(fou)能(neng)夠(gou)在(zai)競(jing)爭(zheng)中(zhong)脫(tuo)穎(ying)而(er)出(chu)並(bing)留(liu)住(zhu)忠(zhong)誠(cheng)客(ke)戶(hu)，取(qu)決(jue)於(yu)企(qi)業(ye)是(shi)否(fou)能(neng)夠(gou)在(zai)產(chan)品(pin)的(de)整(zheng)個(ge)生(sheng)命(ming)周(zhou)期(qi)中(zhong)與(yu)客(ke)戶(hu)開(kai)展(zhan)互(hu)動(dong)
，第(di)一(yi)步(bu)就(jiu)是(shi)創(chuang)建(jian)一(yi)個(ge)以(yi)客(ke)戶(hu)為(wei)中(zhong)心(xin)的(de)產(chan)品(pin)藍(lan)圖(tu)。

　　何為以客戶為中心的產品藍圖

　　技術與服務的進步正在造就一個由客戶驅動的市場。消費者會在商店、家中、火車上以及任何有Wi-Fi的地方研究產品並購買。但這可能是一把雙刃劍——企(qi)業(ye)的(de)業(ye)務(wu)幾(ji)乎(hu)可(ke)以(yi)觸(chu)及(ji)任(ren)何(he)地(di)方(fang)的(de)客(ke)戶(hu)，那(na)麼(me)競(jing)爭(zheng)對(dui)手(shou)也(ye)可(ke)以(yi)。麵(mian)對(dui)如(ru)此(ci)多(duo)的(de)選(xuan)擇(ze)，企(qi)業(ye)需(xu)要(yao)提(ti)供(gong)符(fu)合(he)客(ke)戶(hu)期(qi)望(wang)的(de)體(ti)驗(yan)
，這(zhe)也(ye)是(shi)提(ti)高(gao)客(ke)戶(hu)忠(zhong)誠(cheng)度(du)和(he)維(wei)係(xi)率(lv)並(bing)保(bao)持(chi)差(cha)異(yi)化(hua)的(de)最(zui)牢(lao)靠(kao)方(fang)式(shi)。消(xiao)費(fei)者(zhe)也(ye)在(zai)助(zhu)推(tui)這(zhe)一(yi)變(bian)化(hua)，84%的人表示企業提供的體驗與它提供的產品和服務一樣重要。

　　大多數企業似乎都明白以客戶為中心的舉措有多麼重要
，但在實際執行過程中卻往往不能落實。根據Mendix公司最新對高級IT領導者調查“以客戶體驗取勝：交付客戶體驗時所麵臨的挑戰”的研究結果，48%的人表示更好地了解客戶需求對企業和客戶而言是一個雙贏的結果。但卻有47%的企業受訪者所犯的第一大錯誤就是忽視客戶需求和反饋。

　　以客戶為中心的產品藍圖所帶來的好處

　　以客戶為中心的產品藍圖是提供卓越客戶體驗的關鍵。該策略在每一次迭代中會優先考慮並納入客戶反饋、需求和數據洞察，將客戶也嵌入到產品的生命周期中
，實現事半功倍的效果：

• 真正把客戶放在第一位的企業表示，他們的客戶忠誠度和維係率均有所提高，84%的企業表示收入有所增加
  
  
  ；
• 在成功提供客戶體驗的企業中
  
  ，員工的敬業度比其他企業高出1.5倍，更多敬業的員工能幫助企業實現超越競爭對手147%的業績；
• 在英國、法國和德國，78.5%的首席營銷官同意，提供出色的客戶體驗能創造強大的競爭優勢。

　　企業需要根據自己的現狀重新確定優先事項、製定戰略並且落實改革，才能完全以客戶為中心


，而這些任務都需要時間才得以見效。

　　如何通過西門子低代碼建立以客戶為中心的產品藍圖

　　西門子低代碼認為：為了能夠更快構建軟件並提高企業的參與度
，非技術團隊需要能夠為應用的創建做出貢獻。這也早在2005年成為了Mendix公司的使命：通過實現開發的民主化，搭建業務和IT之間的橋梁，最終加速改進軟件開發。

　　實際上，對於西門子低代碼平台本身來說，在過去的17年中一直將客戶體驗作為產品發展的指引
，從在IDE中添加暗黑模式功能
，到西門子低代碼Data Hub的(de)發(fa)布(bu)而(er)提(ti)供(gong)全(quan)新(xin)的(de)安(an)全(quan)數(shu)據(ju)集(ji)成(cheng)能(neng)力(li)，平(ping)台(tai)根(gen)據(ju)客(ke)戶(hu)的(de)反(fan)饋(kui)和(he)要(yao)求(qiu)進(jin)行(xing)了(le)多(duo)次(ci)更(geng)新(xin)升(sheng)級(ji)。從(cong)創(chuang)立(li)之(zhi)初(chu)至(zhi)今(jin)，西(xi)門(men)子(zi)低(di)代(dai)碼(ma)始(shi)終(zhong)以(yi)客(ke)戶(hu)為(wei)中(zhong)心(xin)，在(zai)發(fa)展(zhan)的(de)過(guo)程(cheng)中(zhong)建(jian)立(li)了(le)更(geng)多(duo)連(lian)接(jie)客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)團(tuan)隊(dui)與(yu)產(chan)品(pin)團(tuan)隊(dui)的(de)渠(qu)道(dao)，並(bing)使(shi)用(yong)新(xin)的(de)流(liu)程(cheng)讓(rang)用(yong)戶(hu)能(neng)夠(gou)輕(qing)鬆(song)提(ti)出(chu)反(fan)饋(kui)意(yi)見(jian)。隨(sui)著(zhe)用(yong)戶(hu)群(qun)的(de)增(zeng)長(chang)，西(xi)門(men)子(zi)低(di)代(dai)碼(ma)逐(zhu)步(bu)將(jiang)重(zhong)心(xin)從(cong)構(gou)建(jian)新(xin)功(gong)能(neng)轉(zhuan)向(xiang)通(tong)過(guo)結(jie)構(gou)化(hua)發(fa)布(bu)計(ji)劃(hua)。

　　例如西門子低代碼全球開發者論壇便是一個由23萬(wan)西(xi)門(men)子(zi)低(di)代(dai)碼(ma)用(yong)戶(hu)組(zu)成(cheng)的(de)集(ji)體(ti)，用(yong)戶(hu)可(ke)以(yi)在(zai)這(zhe)裏(li)分(fen)享(xiang)經(jing)驗(yan)並(bing)提(ti)出(chu)平(ping)台(tai)改(gai)進(jin)建(jian)議(yi)。西(xi)門(men)子(zi)低(di)代(dai)碼(ma)產(chan)品(pin)團(tuan)隊(dui)和(he)客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)團(tuan)隊(dui)在(zai)買(mai)家(jia)旅(lv)程(cheng)中(zhong)的(de)各(ge)個(ge)階(jie)段(duan)都(dou)與(yu)客(ke)戶(hu)密(mi)切(qie)合(he)作(zuo)。此(ci)外(wai)，西(xi)門(men)子(zi)低(di)代(dai)碼(ma)團(tuan)隊(dui)通(tong)過(guo)對(dui)數(shu)據(ju)分(fen)析(xi)，了(le)解(jie)用(yong)戶(hu)如(ru)何(he)瀏(liu)覽(lan)平(ping)台(tai)，以(yi)及(ji)他(ta)們(men)使(shi)用(yong)最(zui)少(shao)和(he)最(zui)多(duo)的(de)功(gong)能(neng)。

　　構建以客戶為中心產品藍圖的三個建議

　　Mendixgongsichuanglidechuzhongshiweileshixiankaifademinzhuhua

，shibutongdetuanduihefeijishuyonghunenggougengqingsongdijinxingxiezuo。yinweichuantonggudaoshikaifageiqiyedailailejudacuozhe，bingqieyequefatuanduixiezuozhegeguanjianyaosu，dangquedinglemubiaohou，jiunengkaishijiangchanpinlantudegegezhixingbufenluodaoshichu。

　　suiranwomendeyewumubiaohefangxiangkenenghuisuizheshijiandetuiyiergaibian
，yikehuweizhongxindechanpinlantuyeshiyixiangbuduanfazhandejihua
，danwomendeshimingshizhongruyi。

• 從小處著手並快速迭代

　　didaimakaifatongguokuaisudiedaiheshoujifankuijinxingbanbenshengji，kaifangdefankuihuiluzhijiecujinleweilaidediedai，rangwomennenggoukuaisupinggushichangdexingqubinggenjukehudetiyantiaozhengchuqidecelve。duiyujinruquanxinlingyudeqiyeeryan，“小步快跑”尤為重要。

• 有備無患

　　以yi客ke戶hu為wei中zhong心xin的de產chan品pin藍lan圖tu應ying隨sui著zhe客ke戶hu的de需xu求qiu而er發fa展zhan，例li如ru當dang某mou項xiang產chan品pin功gong能neng突tu然ran出chu現xian了le過guo多duo的de協xie助zhu請qing求qiu或huo者zhe某mou個ge特te定ding用yong戶hu群qun的de反fan饋kui趨qu勢shi較jiao為wei明ming顯xian時shi，企qi業ye就jiu需xu要yao馬ma上shang進jin行xing深shen入ru的de調tiao查zha並bing調tiao整zheng產chan品pin計ji劃hua
，以yi便bian更geng好hao地di服fu務wu於yu客ke戶hu。

• 客戶是最大的財富

　　企業的最大資產就是客戶。但如果客戶的想法
、需求和反饋長期沒有被納入到企業的產品發展計劃中，那麼客戶很快就會對企業失去信心而轉投競爭對手的懷抱中。

　　在宏觀上，全球疫情、不斷變化的市場需求、供應鏈瓶頸和其他外部因素輕易便可打亂企業計劃，隻有專注於創新和改善客戶體驗的企業才能適應新常態並蓬勃發展。