• 88%的受訪者將提供高質量的客戶體驗（CX）作為一項重要目標
  ，38%的受訪者期望通過實現這一目標來增長收入
• 90%的受訪者因 “數據孤島” 問題和技術過時等原因無法順利提供數字化客戶體驗
• 近一半的受訪者希望改善他們在移動端的體驗
  ，這意味著提供全渠道客戶體驗是迫切需求

　　中國北京

，2022年3月16日——企業級低代碼應用開發全球領導者Mendix公司, a Siemens business。近jin日ri公gong布bu了le一yi份fen全quan新xin研yan究jiu報bao告gao，解jie釋shi了le企qi業ye在zai提ti供gong數shu字zi化hua客ke戶hu體ti驗yan時shi所suo麵mian臨lin的de長chang期qi挑tiao戰zhan。該gai報bao告gao還hai指zhi出chu
，企qi業ye正zheng在zai加jia快kuai采cai用yong低di代dai碼ma來lai提ti高gao客ke戶hu體ti驗yan質zhi量liang。

　　Mendix公司首席技術官Johan den Haan表示：“客戶體驗質量對數字化品牌至關重要
，看似簡單的拖拉拽就能感受到區別。遺憾的是，許多IT部門麵臨著超強壓力，人員短缺、需求多樣
、更迭不斷等問題。這種種情況導致IT團(tuan)隊(dui)無(wu)法(fa)解(jie)決(jue)堆(dui)積(ji)過(guo)多(duo)的(de)問(wen)題(ti)，更(geng)無(wu)法(fa)對(dui)當(dang)前(qian)的(de)技(ji)術(shu)進(jin)行(xing)革(ge)新(xin)。而(er)通(tong)過(guo)使(shi)用(yong)低(di)代(dai)碼(ma)，企(qi)業(ye)可(ke)以(yi)輕(qing)鬆(song)地(di)對(dui)遺(yi)留(liu)應(ying)用(yong)進(jin)行(xing)現(xian)代(dai)化(hua)改(gai)造(zao)，並(bing)使(shi)用(yong)AR、VR、超個性化和超自動化等技術
，提供讓客戶耳目一新的體驗。”

　　這份報告由Mendix公司委托市場調研公司Reputation Leaders於2021年11月19日至12月17日期間進行。Reputation Leaders對比利時、法國、德國、荷蘭
、英國和美國的522名高級IT專業人士進行了調研，其中有近四分之一（23%）的人為C級別職位。

　　數字浪潮：客戶體驗先行

　　shuzihuabiangehexinguanyiqingyinqilegexinggeyeduishuzihuazhuanxingdexuqiu。suizheqiyejiakuaishuzihuazhuanxingdericheng，yemashangyishidaokehutiyanshiyigebibukeshaode
、保持競爭優勢的環節，因此88%的受訪者表示提供高質量的客戶體驗是他們義不容辭的目標。但90&的受訪者表示目前還無法順利提供數字化客戶體驗。最常見的兩個障礙是網絡安全（49%）和數據集成（42%），所幸目前主要的低代碼平台都能對這兩個問題提供合適的解決方案。

　　同時

，企業的客戶通常還受製於漫長的等待時間（28%）和未得到解決的問題（27%）
，因此許多企業（63%）正在嚐試改進客戶溝通
，並嚐試提供更多數字化體驗，進而提高客戶的維係率和忠誠度。改進順利的話
，預計約38%的受訪者將因此實現收入的增長。

　　大勢所趨：智能化和全渠道化

　　由於AI和自動化可以加快響應客戶需求的速度
，因此被許多企業正采用來改善客戶體驗質量。

　　29%的受訪者正在使用聊天機器人和虛擬助理。高達93%的受訪者正在使用或計劃使用AI。超自動化是AI的一個關鍵用例，Gartner將超自動化定義為：一種由業務驅動、有嚴格規則的方法。企業可以用它來快速識別、快速審核、自動化業務和IT流程等。 事實上，Gartner預計2022年超自動化將成為推動低代碼普及的三大驅動力之一。

　　近一半的受訪者將在今年提高移動端體驗質量，比如提供跨模式

、跨kua平ping台tai的de全quan渠qu道dao體ti驗yan。客ke戶hu對dui定ding製zhi化hua在zai線xian體ti驗yan的de高gao度du需xu求qiu
，可ke以yi肯ken定ding個ge性xing化hua和he預yu測ce分fen析xi預yu計ji將jiang在zai未wei來lai五wu年nian實shi現xian增zeng長chang。考kao慮lv到dao提ti供gong移yi動dong端duan體ti驗yan需xu要yao大da量liang的de數shu據ju和he必bi要yao的de應ying用yong程cheng序xu響xiang應ying功gong能neng

，可ke借jie助zhu超chao自zi動dong化hua發fa揮huiAI的優勢
，快速分析“客戶是誰

、偏好如何、訪問應用的方式（比如移動端或PC端）”。企業因此可以通過超自動化實現超個性化，根據客戶的不同情況定製不同的體驗。根據德勤的研究，“超個性化是一種通過使用數據、分析、AI和自動化，為每位客戶定製營銷方式的先進技術。”

　　沉浸式的客戶體驗也越來越受歡迎。盡管目前已有33%的企業在使用增強或虛擬現實所創造的環境

，但近50%的企業正處於采用AR和VR技術的計劃中
，這意味著未來有更多的企業通過全渠道方法來創造整體客戶體驗。

　　創造價值：低代碼是企業首選

　　高達80%的受訪者表示，低代碼是一種重新設計客戶體驗的高效方法，能夠起到事半功倍的效果。

　　低di代dai碼ma能neng夠gou加jia速su軟ruan件jian開kai發fa並bing降jiang低di成cheng本ben

，使shi企qi業ye能neng夠gou更geng加jia有you效xiao地di對dui過guo時shi的de遺yi留liu係xi統tong進jin行xing現xian代dai化hua改gai造zao。更geng重zhong要yao的de是shi，低di代dai碼ma提ti供gong了le一yi種zhong將jiang遺yi留liu係xi統tong和he其qi他ta係xi統tong集ji成cheng的de方fang法fa，可ke以yi將jiang新xin功gong能neng添tian加jia到dao老lao舊jiu的de應ying用yong中zhong，同tong時shi保bao持chi應ying用yong的de完wan整zheng性xing。值zhi得de注zhu意yi的de是shi
，52%的受訪者表示會使用大部分預算來維護係統，隻有14%的人表示會為技術創新優先分撥預算。

　　此外還有33%的受訪者表示，已經在使用低代碼擴展數字企業的關鍵能力——應用開發。

　　不過遺憾的是
，很少有企業能把客戶體驗做好，高達94%的受訪者都表示遇到障礙，其中28%的受訪者表示遇到跨團隊間的協作和有效數據的利用的挑戰。

　　全民開發：賦能非技術專業人員

　　近33%的企業表示受到全球開發人員短缺的困擾。大多數企業隻能選擇對現有員工進行培訓（占比48%），或者是直接讓IT團隊“趕著鴨子上架”來實現客戶體驗的改善。隨著人們對網絡和移動平台數字體驗的青睞
，IT部門的壓力隻會有增無減。

　　Gartner預計到2024年，80%的技術產品和服務將由非技術專業人員構建。為什麼？

　　den Haan表示：“低代碼不僅可以幫忙企業解決某個問題，還可以通過構建自己的低代碼戰略來交付更高質量的客戶體驗
、減少開發成本、緩解積壓作業

，並提高運營效率。此次研究證明

，每家企業需要將低代碼納為技術棧中的戰略組成部分。”