客戶與品牌的互動渠道在今天變得似乎狹窄又寬泛。這個世界每時每刻都在從物理化向數字化方向發展，像虛擬現實（VR）和增強現實（AR）這樣的新興技術更豐富了這一轉變。如今的出色客戶體驗已不再僅靠一個移動應用
、穩定的網站或強大的服務產品即可實現，隻有通過各種渠道接觸客戶，並在所有渠道提供卓越體驗的企業才有可能成為贏家。VR和AR應用開發則是未來客戶體驗的關鍵。

　　虛擬現實和增強現實已經出現了一段時間，但在未來幾年
，它們對客戶體驗的影響會日益增加。Oculus Quest等設備的廣泛普及使得進入門檻變得比以往任何時候都低。隨便打開一篇科技類博客
，映入眼簾的總是不乏元宇宙、互聯宇宙之類的內容，還有一些會涉及現場評估這樣的B2B體驗。

　　簡而言之
，使用AR和VR技ji術shu可ke以yi創chuang造zao出chu卓zhuo越yue的de客ke戶hu的de驗yan，而er其qi他ta方fang式shi則ze很hen難nan做zuo到dao這zhe一yi點dian。可ke以yi想xiang象xiang一yi下xia在zai虛xu擬ni空kong間jian中zhong提ti供gong真zhen實shi體ti驗yan的de重zhong要yao性xing。比bi如ru在zai零ling售shou業ye
，宜yi家jia提ti供gong的de一yi種zhongARtiyannengrangyonghubajiajufangdaojialidekongjianzhong，yicipanduanshifouheshihemeiguan。suiranchicunjingzhunduburuqushitidianceliang，danzongbizaiwangshangkangedagaidexiaoguoyaohaodeduo。

　　對於長期紮根在傳統領域開發的公司來說
，進行對VR和AR應用的集成貌似非常遙遠也非常困難。但其實不然
，而且對要求越來越高的客戶體驗是非常有必要的。根據Gartner的研究
，“到2023年，50%的主要商業應用將包括至少一種或多種類型的零接觸體驗。”

　　為了能夠在未來商業中提供這些卓越的客戶體驗，您需要考慮將VR和AR融入到現實中。

　　對多重體驗的統一需求

　　Gartner將多重體驗定義為“用戶在數字化進程中通過各種觸點進行互動的各種模式、設備和應用組合。”目前的典型客戶體驗仍然是一個響應式網站加上一個出色的移動應用，但它還可以是AI聊天機器人、語音應用、可穿戴設備以及AR和VR。

　　企業都必須考慮如何使AR和VRjishuzaiqishuzihuajinchengzhongfahuizuoyongdehuanjie。weiletigongduozhongtiyan，xuyaochuangjianshiyongyusuoyoumoshideyingyong
，weimeigekehutigonggexinghuadetiyan，qiezaibushourenhehudongdeyingxiangxia，nengjianghouduanyizhixingrongrujinhexinshengtaixitong。

　　而現實情況是在所有觸點和平台上創造個性化的客戶體驗本身相當艱巨，但這又是在當今以客戶為中心的環境中所必須做的正確舉措。

　　好消息是有一些工具可以提供幫助，甚至能達到事半功倍的效果。

　　聚焦關鍵環節

　　wulunzaijichengshenmeyangdexinjishushi
，yongyouyigegaodujizhongdeyonglizhiguanzhongyao。ruguomeiyouheshidejihuaheyuhexinxitongjinxinglianjie，namecileikuozhanshiyoubajiuhuishibai。yinci，qiyedezhimiantiaozhanzhiyijiushi：在不影響當下提供的客戶體驗，VR和AR技術能真正為客戶體驗帶來什麼好處
？

　　想象你現在正在網上購買一輛新的自行車，您可以觀看自行車的3D模型並通過AR技ji術shu試shi騎qi它ta，這zhe聽ting起qi來lai是shi不bu是shi很hen有you趣qu？但dan你ni需xu要yao考kao慮lv這zhe種zhong增zeng強qiang現xian實shi客ke戶hu體ti驗yan能neng給gei客ke戶hu帶dai來lai什shen麼me價jia值zhi？需xu要yao什shen麼me樣yang的de維wei護hu

？如ru果guo維wei護hu成cheng本ben很hen高gao
，或huo者zhe無wu法fa融rong於yu企qi業ye生sheng態tai係xi統tong的de其qi他ta部bu分fen，那na麼me即ji便bian是shi再zai怎zen樣yang奇qi思si妙miao想xiang的de方fang案an
，最zui終zhong也ye無wu法fa取qu得de成cheng功gong。

　　目前許多商業應用都是B2C，但也應該考慮在B2B和EX領域的需求。根據Gartner的報告，到2023年
，“40%的專業職員會像創建音樂播放列表那樣去構建他們的商業應用體驗和功能。”

　　流程和培訓是可以塑造企業運營方式的關鍵體驗。不僅是客戶
，員工也希望能在工作中享受消費級體驗，而這些體驗都是將VR和AR添加到業務中的絕佳試驗場所。

　　將創新可視化

　　在製造業，VR和AR已十分普遍。根據普華永道的數據，近三分之二的製造業企業已經使用或計劃使用VR。此外
，在Gartner 2020年智能製造戰略和實施趨勢調研中，74%的受訪者表示其所在的企業有智能工廠計劃。

　　VR可降低培訓的潛在風險（例如化學品的處理），或可視化新工廠樓層布局化，來突出顯示效率不佳的作業區域。由於VR技術以實際數據驅動，因此企業可以利用VR踏入預測性維護等領域，做出更好
、更明智的決策。

　　在保險行業
，許多保險公司已允許用戶在索賠時上傳照片
，並將VR和AR技術嵌入到理賠流程中，這樣核保人員可以獲得事故空間的360度du全quan貌mao而er無wu需xu親qin赴fu現xian場chang。客ke戶hu通tong過guo應ying用yong或huo電dian話hua申shen請qing理li賠pei時shi，核he保bao人ren員yuan已yi基ji本ben掌zhang握wo事shi故gu的de現xian場chang情qing況kuang
，理li賠pei工gong作zuo流liu程cheng已yi經jing從cong後hou台tai開kai始shi。這zhe樣yang的de流liu程cheng大da大da提ti高gao了le核he保bao人ren員yuan的de工gong作zuo效xiao率lv，也ye讓rang事shi故gu現xian場chang處chu理li程cheng序xu變bian得de簡jian單dan、高效。隻有將各個環節結合起來實現多重體驗
，才能真正提高客戶體驗。

　　通過多重體驗開發平台（MXDP）推動客戶體驗

　　tongguoshenzhayukehusuoyouyewuhudongfangshizhongdequanbuboruohuanjie，kaolvxinxishifouzaiquanliuchengzhongtongbuchengxian，ruguoyouyigehuanjietuojie

，kehutiyanjiuhuidadazhekou。yinci，zaikaifajieduanquanmiankaolv“多重體驗”將有助於全部觸點環節的整合。

　　目前市場上已有多個多重體驗開發平台正在快速發展，例如Gartner發布的MXDP（多重體驗開發平台）魔力象限便可幫助企業了解可選的合作夥伴。

　　MXDP包含所有客戶體驗和員工體驗模式
，也包括VR和AR。Gartner最近預測，“到2024年，每三家企業中就有一家會使用MXDP來加快IT和業務融合團隊交付數字產品的速度”。

　　西門子低代碼是MXDP魔(mo)力(li)象(xiang)限(xian)中(zhong)的(de)企(qi)業(ye)領(ling)導(dao)者(zhe)，擅(shan)長(chang)幫(bang)助(zhu)企(qi)業(ye)將(jiang)現(xian)有(you)能(neng)力(li)融(rong)入(ru)多(duo)重(zhong)體(ti)驗(yan)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)框(kuang)架(jia)中(zhong)
，並(bing)結(jie)合(he)企(qi)業(ye)本(ben)身(shen)的(de)數(shu)據(ju)。低(di)代(dai)碼(ma)使(shi)企(qi)業(ye)能(neng)夠(gou)圍(wei)繞(rao)現(xian)有(you)的(de)係(xi)統(tong)和(he)流(liu)程(cheng)無(wu)縫(feng)添(tian)加(jia)工(gong)作(zuo)流(liu)、數據和自動化。

　　通過集成MXDP，企qi業ye能neng夠gou在zai一yi個ge統tong一yi的de創chuang新xin平ping台tai和he框kuang架jia來lai創chuang建jian多duo重zhong模mo式shi觸chu點dian，從cong而er與yu客ke戶hu在zai其qi使shi用yong的de各ge個ge平ping台tai上shang進jin行xing全quan方fang位wei接jie觸chu。再zai者zhe，通tong過guo使shi用yong單dan一yi的de可ke視shi化hua、模型驅動的語言將所有觸點結合在一起
，而不必創建各種不同的技術組合和多個不同的團隊，即可提供全方位的卓越體驗。

　　換言之

，西門子低代碼讓企業將所有這些技術結合帶來的複雜性進行簡化，以便更好地進行擴展、添加和調整。

　　路漫漫其修遠兮

　　試著思考一下：當(dang)前(qian)給(gei)客(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)的(de)體(ti)驗(yan)有(you)多(duo)少(shao)與(yu)企(qi)業(ye)的(de)核(he)心(xin)係(xi)統(tong)集(ji)成(cheng)？與(yu)其(qi)他(ta)提(ti)供(gong)優(you)質(zhi)客(ke)戶(hu)體(ti)驗(yan)的(de)企(qi)業(ye)相(xiang)比(bi)
，差(cha)距(ju)在(zai)何(he)處(chu)？為(wei)了(le)順(shun)應(ying)市(shi)場(chang)趨(qu)勢(shi)，公(gong)司(si)什(shen)麼(me)時(shi)候(hou)該(gai)裝(zhuang)配(pei)一(yi)套(tao)新(xin)技(ji)術(shu)（如AR或VR）？

　　現代化的客戶旅程並不是一條從認知到購買的直線。VR和ARjinjinshichuangxinqiyekeyonglaifengfukehutiyandexinjishuzhiyi。xianrenyibuzhuanxiangduozhongtiyandekaifasiwei，jiunengzaiweilaijinianjiangxinxingjishutianjiadaochanpinzhong。yaobujiucongjintiankaishi
？