《2013年IBM全球首席高管調研報告》顯示，為了尋求創新，有一半以上的最高層主管希望開放自己的企業——消除障礙
，擴大內部和外部的合作範圍。接納客戶成為利益相關方會對企業文化和組織形式帶來巨大的影響。

　　自從2008年GE中國研發中心啟動“In China For China”的舉措之後，這一策略已經

　　在全球推而廣之，變成“In Country For Country”。GE敏銳地意識到，短缺經濟的時代已然過去，客戶需要更為貼心的個性化服務。

　　為此，GE在成都和西安分別建立了客戶創新中心。成都創新中心主要服務於西南地區的客戶，這一地區正處於經濟騰飛的早期
，是鄉鎮醫療
、頁岩氣和油氣客戶的聚集地
，西安則偏重於照明
、水處理和能源管理。GE相關的研發人員都長駐此地
，但這僅僅是與客戶物理距離的縮短
，縮小“意識”的差異，縮短無形的距離才是真正的貼近客戶。

　　“走出去”與“請進來”

　　服務客戶

，GE采用的是“走出去，請進來”的策略，單從文字看
，這實在是個平淡無奇的表述，但是背後卻是一個規劃完整的體係。

　　“走出去”
，shidaokehuzhongjianqu。yukehujuececengfangtan，huozhedaogongzuoxianchangfangtanshijiweichangguidezuofa。xianchangyoushenming，zaixianchangkeyikandaowentidegezhongbiaoxianxingshi。ciwai，xingyehuiyiyeshitigongxinxideyigelaiyuan。danzhexiedoubugou
，henduoxinxihuiduanduanxuxudejinlai，chengdianzhuangfenbu，haibunengpinchengyigewanzhengdewentitujing。

　　GE采取的一個更為深入的作法是與客戶吃住在一起。GE水處理工程師長年駐紮在客戶處
，參加客戶的各種活動
，完全融入客戶的日常運作。在這種緊密的合作中，GE的駐廠工程師才能夠真正了解客戶的需求和問題所在。

　　“請進來”則是邀請客戶共同創造。GEyiliaojituanyougetiyanwu
，yanfarenyuanbashejigainianzuochengmoxing，yaoqingxiangguandeyishenghuohushiqianlaitiyan，kanzaizhenshishiyongdechangjingzhongyounaxieshejihuoliuchengxuyaogaijin，yibiangenghaodiwajuekehudexuqiu。

　　另一種“請進來”的方式是組織研討會。GE的de研yan討tao會hui有you一yi個ge嚴yan格ge的de流liu程cheng設she定ding，需xu要yao就jiu某mou一yi問wen題ti把ba一yi些xie特te定ding門men類lei的de客ke戶hu聚ju集ji在zai一yi起qi，客ke戶hu的de討tao論lun有you助zhu於yu帶dai出chu很hen多duo深shen層ceng次ci的de信xin息xi

，而er這zhe些xie信xin息xi單dan靠kao自zi己ji提ti問wen是shi問wen不bu出chu來lai的de。在zai研yan討tao會hui中zhong，GE各ge部bu門men都dou必bi須xu派pai人ren員yuan列lie席xi
，參can與yu部bu門men人ren員yuan的de多duo寡gua隻zhi是shi議yi題ti重zhong點dian不bu同tong而er有you所suo不bu同tong，如ru果guo議yi題ti偏pian重zhong於yu技ji術shu
，工gong程cheng師shi和he研yan發fa人ren員yuan參can與yu的de會hui多duo一yi些xie，但dan各ge部bu門men都dou必bi須xu有you人ren參can加jia。這zhe是shi一yi種zhong平ping行xing創chuang新xin的de組zu織zhi形xing式shi
，因yin為wei每mei個ge人ren，每mei個ge部bu門men都dou有you自zi己ji的de視shi角jiao
，同tong樣yang的de信xin息xi解jie讀du的de方fang式shi亦yi會hui有you所suo不bu同tong。同tong時shi掌zhang握wo信xin息xi
，了le解jie問wen題ti所suo在zai有you助zhu於yu各ge部bu門men在zai產chan品pin研yan發fa之zhi始shi即ji協xie同tong作zuo業ye
，避bi免mian研yan發fa與yu市shi場chang的de脫tuo節jie。研yan討tao會hui後hou，GE內部即召開總結會，消化吸收從前一次會議中發現的問題
，並以此作為第二次研討會的主題。GE就是按這樣的流程縱深推進，以此步步逼近問題的核心。

　　yantaohuihefangtandezuzhihaiyouyixiexiaojiqiao。chuleshixianshedinghaomubiao

，haiyaokankehudebeijingzucheng。ruguoyuhuidekehuzhongyougongzuoersanshiniandezishenrenshihegongzuoyiliangniandenianqingren，fangtanshouxianyaocongnianqingrenkaishi，nianqingrentanwanzaixiangzishenzhequqiuzheng，erruoshunxuxiangfan，nianqingrenwangwangbuhuizaizuobuchong。

　　至zhi於yu采cai用yong一yi對dui一yi的de訪fang談tan還hai是shi焦jiao點dian小xiao組zu的de訪fang談tan，則ze要yao看kan獲huo得de的de是shi怎zen樣yang的de信xin息xi。一yi對dui一yi調tiao研yan有you利li於yu了le解jie具ju體ti的de問wen題ti
，焦jiao點dian小xiao組zu的de作zuo用yong不bu是shi用yong來lai收shou集ji信xin息xi
，而er是shi通tong過guo不bu同tong的de人ren來lai對dui某mou個ge問wen題ti進jin行xing相xiang互hu驗yan證zheng
，以yi此ci判pan斷duan問wen題ti的de真zhen實shi性xing。

　　產品經理：連接客戶與企業的靈魂人物

　　在GE所有走近客戶的策略中都有一個靈魂人物存在

，那就是產品經理。“從客戶那裏獲得的信息都是點狀的，如何拚成完整的圖景則要取決於產品經理和市場部的經驗。”GE中(zhong)國(guo)研(yan)發(fa)中(zhong)心(xin)高(gao)新(xin)技(ji)術(shu)總(zong)監(jian)張(zhang)冰(bing)對(dui)產(chan)品(pin)經(jing)理(li)的(de)評(ping)價(jia)是(shi)
，這(zhe)一(yi)崗(gang)位(wei)承(cheng)擔(dan)著(zhe)類(lei)似(si)於(yu)總(zong)管(guan)的(de)職(zhi)責(ze)，主(zhu)導(dao)產(chan)品(pin)從(cong)開(kai)發(fa)到(dao)銷(xiao)售(shou)的(de)全(quan)過(guo)程(cheng)
，需(xu)要(yao)了(le)解(jie)市(shi)場(chang)、技術
、生產
、caiwuhexiaoshou，yeshilianjiezhexiegangweideniudai，xietiaozhenggekaifalian。tongchangchanpinjinglizaishoudaoxiangguandeshichangtiaoyanxinxizhihou
，xuyaozuoxiangmudefengxianpinggu

，panduanshichangxuqiuyouduoda，jishukexingxing，kaifashichangyijizijinliang。zuowanfengxianpingguhou
，chanpinjinglixuyaobaxiangmushenqingshutijiaodaojuececeng。shenqingshuzhonghaibixujiarukehudetedingxuqiu，xiemingkehuyudaoshenmewenti，xuyaojiejuezenyangdewenti。

　　整(zheng)個(ge)的(de)申(shen)請(qing)流(liu)程(cheng)審(shen)核(he)非(fei)常(chang)嚴(yan)格(ge)。審(shen)核(he)者(zhe)會(hui)看(kan)完(wan)成(cheng)這(zhe)一(yi)項(xiang)目(mu)的(de)團(tuan)隊(dui)成(cheng)員(yuan)具(ju)有(you)怎(zen)樣(yang)的(de)經(jing)驗(yan)，項(xiang)目(mu)經(jing)理(li)的(de)經(jing)驗(yan)
，提(ti)供(gong)的(de)數(shu)據(ju)是(shi)否(fou)紮(zha)實(shi)，其(qi)中(zhong)是(shi)否(fou)有(you)推(tui)論(lun)和(he)假(jia)設(she)，相(xiang)關(guan)的(de)協(xie)作(zuo)方(fang)有(you)沒(mei)有(you)溝(gou)通(tong)過(guo)
，項(xiang)目(mu)的(de)優(you)先(xian)級(ji)別(bie)怎(zen)樣(yang)，這(zhe)一(yi)產(chan)品(pin)與(yu)其(qi)他(ta)產(chan)品(pin)如(ru)何(he)形(xing)成(cheng)戰(zhan)略(lve)配(pei)套(tao)，競(jing)爭(zheng)對(dui)手(shou)在(zai)做(zuo)什(shen)麼(me)，若(ruo)是(shi)競(jing)爭(zheng)對(dui)手(shou)早(zao)半(ban)年(nian)或(huo)一(yi)年(nian)開(kai)發(fa)同(tong)樣(yang)的(de)產(chan)品(pin)，這(zhe)一(yi)項(xiang)目(mu)就(jiu)會(hui)存(cun)在(zai)很(hen)大(da)的(de)風(feng)險(xian)。

　　項xiang目mu立li項xiang之zhi後hou，產chan品pin經jing理li需xu要yao安an排pai研yan發fa，研yan發fa完wan成cheng之zhi後hou還hai需xu要yao引yin入ru生sheng產chan部bu門men安an排pai生sheng產chan期qi
，評ping估gu產chan能neng
，培pei訓xun銷xiao售shou團tuan隊dui，建jian立li銷xiao售shou渠qu道dao
，主zhu導dao從cong客ke戶hu-市場部-技術團隊-供應鏈-銷售團隊-客戶的完整鏈條。

　　“產品經理必須解決所有的問題，所以需要具備把握全局的思維能力和主人翁的態度。”張冰所提到的這一素養也是GE寄予產品經理的期望。

　　互聯網時代，客戶唯一不變的就是永遠在變化的需求。GE自身在求變
，也在為客戶而變
，如何讓龐大的身形輕盈起舞，讓組織快速應對市場的變化是GE始終反躬自省的問題。不久前，GE在調研中發現公司內部決策流程緩慢，開發時間長，管理層決定通過“快速工作(FastWorks)”的組織模式來改變現狀。

　　要yao對dui一yi個ge身shen形xing龐pang大da的de公gong司si動dong刀dao，前qian期qi的de共gong識shi很hen重zhong要yao。尤you其qi是shi通tong過guo調tiao研yan發fa現xian的de這zhe些xie問wen題ti往wang往wang來lai自zi於yu一yi線xian員yuan工gong的de呼hu聲sheng，當dang公gong司si根gen據ju員yuan工gong內nei在zai求qiu變bian的de動dong力li來lai做zuo改gai變bian時shi，人ren們men很hen容rong易yi從cong心xin理li上shang接jie受shou。接jie下xia來lai管guan理li層ceng要yao做zuo的de便bian是shi強qiang有you力li的de推tui動dong，依yi據ju早zao先xian從cong傑jie克ke·韋爾奇時代傳下的經驗，公司變革首先從VP開始逐級向下做培訓，在學中做
，直至所有人都完成認證，同時還配以激勵機製。“你得先說服大象輕盈地跳舞很重要
，同時還要教會它怎樣跳舞才能輕盈，最後要有獎勵以保證大象能這樣持續地跳下去。”

　　“在中國，為中國”在GE是個激勵人心的口號，但更是各種分解動作的集成。GE離客戶就是如此之近。