作為自動化產業的一個組成部分
，自動化服務並不是一個新的概念。隨著近年來“製造服務業”概念的引入和興起，廣大用戶不僅注重對自動化產品的選擇，而且對優質、高(gao)效(xiao)的(de)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)和(he)專(zhuan)業(ye)服(fu)務(wu)也(ye)產(chan)生(sheng)了(le)越(yue)來(lai)越(yue)多(duo)的(de)需(xu)求(qiu)。麵(mian)對(dui)這(zhe)樣(yang)的(de)市(shi)場(chang)特(te)點(dian)，企(qi)業(ye)唯(wei)有(you)發(fa)展(zhan)自(zi)動(dong)化(hua)服(fu)務(wu)，通(tong)過(guo)與(yu)各(ge)方(fang)麵(mian)需(xu)求(qiu)的(de)精(jing)準(zhun)對(dui)接(jie)來(lai)體(ti)現(xian)服(fu)務(wu)的(de)價(jia)值(zhi)，以(yi)達(da)到(dao)標(biao)準(zhun)的(de)自(zi)動(dong)化(hua)產(chan)品(pin)如(ru)何(he)滿(man)足(zu)用(yong)戶(hu)的(de)差(cha)異(yi)化(hua)需(xu)求(qiu)和(he)用(yong)戶(hu)的(de)增(zeng)值(zhi)需(xu)求(qiu)。

　　目前，自動化廠商開始探索適合自身的服務之路，涉及多方麵技術
，兼具創新思想。自動化服務領域可謂百花齊放，百家爭鳴。

　　贏在技術的差異化服務戰略

　　西(xi)門(men)子(zi)工(gong)業(ye)服(fu)務(wu)業(ye)務(wu)主(zhu)要(yao)由(you)產(chan)品(pin)生(sheng)命(ming)周(zhou)期(qi)服(fu)務(wu)業(ye)務(wu)和(he)增(zeng)值(zhi)服(fu)務(wu)業(ye)務(wu)兩(liang)方(fang)麵(mian)構(gou)成(cheng)。其(qi)產(chan)品(pin)生(sheng)命(ming)周(zhou)期(qi)服(fu)務(wu)業(ye)務(wu)是(shi)針(zhen)對(dui)西(xi)門(men)子(zi)產(chan)品(pin)的(de)服(fu)務(wu)，而(er)增(zeng)值(zhi)服(fu)務(wu)的(de)對(dui)象(xiang)則(ze)包(bao)括(kuo)使(shi)用(yong)和(he)非(fei)使(shi)用(yong)西(xi)門(men)子(zi)產(chan)品(pin)的(de)用(yong)戶(hu)。

　　西門子工業服務的主要特色就是——yijishuweijichu。duiyuximenzieryan，bingfeiyaodengshebeichuxianwentizaicaiqujiejuefangan，ershigenjuzhuanyedeweihucelve，yuxianzhangwoshebeihuichuxiandekenengxingguzhang，weiyuchoumou。ximenziliyongyuweihu
、zaixianjiancedengjishu
，zhudongduilianxuxingshengchanguochengzhongdeshebeidingqijinxingjiance，bimianyinweishebeiguzhangzaochengjihuawaitingji。tongshi，ximenzihaikeyixianggongyeqiyezhongdeshebeiyunxingweihujinglimentigongyunweicelve
，yiyouxiaodijiangdiyunweichengben。ximenzideyitihuaruanjianjiejuefanganCOMOS，能夠從本質上幫助客戶提高工廠全生命周期的運營效率和能源效率。並且
，COMOS不僅可以管理西門子設備，還可以管理非西門子設備，為客戶提供更優化的維護策略。

　　“金字塔”理念打造“金牌服務商”

　　放眼全球
，ABB服務業務的文化積澱非常深厚
，從最開始的享用式服務模式到如今的增值服務模式，ABB一直持續關注服務理念的滲透與延伸。目前
，ABB采用的是“金字塔”服務理念。所謂“金字塔”，即(ji)服(fu)務(wu)能(neng)夠(gou)涵(han)蓋(gai)產(chan)品(pin)到(dao)客(ke)戶(hu)資(zi)產(chan)優(you)化(hua)等(deng)多(duo)個(ge)層(ceng)麵(mian)的(de)需(xu)求(qiu)，應(ying)需(xu)求(qiu)進(jin)行(xing)靈(ling)活(huo)定(ding)製(zhi)
，分(fen)層(ceng)次(ci)的(de)提(ti)升(sheng)用(yong)戶(hu)績(ji)效(xiao)。對(dui)於(yu)關(guan)注(zhu)產(chan)品(pin)全(quan)生(sheng)命(ming)周(zhou)期(qi)管(guan)理(li)的(de)客(ke)戶(hu)來(lai)說(shuo)，ABB可以提供設備改造升級、培訓、備件、現場設備維護保養和物流以及遠程服務等；此外
，ABB還可以通過現場集成、運營改進、流程優化、能效管理等服務提升客戶工程的可靠性，並提供相關谘詢服務；針對設備績效管理層麵，ABB可提供設備可靠性保證、設備開機率保證以及設備運行效率保證；在“金字塔”的頂尖，則是ABB提供的全責績效服務，這種針對企業資產管理層麵、全外包式的服務模式正在成為國內企業關注的焦點。