在西門子根植中國150周年的特別時刻，《西門子中國領導力白皮書》已正式發布。一係列西家“領導力故事”，將作為《白皮書》的副刊，從四個戰略重點出發：

　　成就客戶(Customer Impact)

　　賦能於人(Empowered People)

　　科技有為(Technology with Purpose)

　　成長型思維(Growth Mindset)

　　講述西家領導者在不同業務
、不同崗位上發光發熱的動人故事。

　　這也是“領導力敘事”的進一步落地，助力打造西門子多元化、強適應性和韌性，持續自我賦能的團隊。

　　#Customer impact

　　#Empowered people

　　人物介紹：吳旻，現任西門子交通中國客戶服務部總經理，負責高鐵、機車，地鐵、軌道基礎設施產品的全生命周期服務，於2005年加入西門子
，擁有近20年軌道交通行業工作經驗。

　　在中國軌道交通市場發展的不同階段，我們看到了吳旻及其團隊為客戶提供最快、最好服務的堅持和追求
；也了解到他從零到一
、賦能團隊的事跡。讓我們一同走進吳旻的領導力故事，一同感受他對“成就客戶”、“賦能於人”的詮釋和踐行。

　　01從零開始的高鐵服務業務：攜手並賦能客戶
，做真誠可靠的合作夥伴

　　“我們和客戶一起熬通宵檢查所有車輛，一起應對緊急突發狀況

，這一切都是為了高鐵能夠平穩安全的運行
，成為客戶最靠譜的夥伴。”

　　zaizhongguogaotiexingyekuaisufazhanchuqi，ximenzijiaotongliyongchanpinhejishudeyoushihuodeledaliangdingdan。bishi，gaotieduizhongguokehueryanshiyigequanxindeshiwu
，duishouhoufuwudeyilaixingjigao。danximenzidechanpinhejishujunlaiziyudeguotuandui
，zhongguofuwutuanduiganggangchengli，zhangwodexinxihejishuyejiaoweiyouxian
，zhegeiwu旻hetadeshouhoufuwutuanduidailailejudadetiaozhan。

　　首先
，為了更好地為客戶提供服務
，吳旻和團隊一直堅持技術能力本地化。從零開始，快速學習，中國團隊僅用了2-3nianbianwanquanjieshouleshouhoufuwugongzuo。chucizhiwai，wu旻haidailingtuanduizaifuwushijianhejishuxuexizhongbuduanfansidiedai，weineibutuanduidajianleyitaowanshandemokuaihuashijianpeixunhekaohetixi
，bingfunengkehu，weikehutigongpeixun，hekehuyiqijishizhunquedijiankonghechuliguzhang，baozhanggaotiedeyunyingzhixu。

　　其次
，在實踐中，西門子永遠是客戶真誠靠譜、負(fu)責(ze)任(ren)的(de)合(he)作(zuo)夥(huo)伴(ban)。在(zai)中(zhong)國(guo)高(gao)鐵(tie)開(kai)通(tong)運(yun)行(xing)之(zhi)初(chu)，吳(wu)旻(旻)和(he)他(ta)的(de)服(fu)務(wu)團(tuan)隊(dui)長(chang)期(qi)在(zai)車(che)輛(liang)段(duan)值(zhi)守(shou)總(zong)是(shi)隨(sui)叫(jiao)隨(sui)到(dao)。由(you)於(yu)高(gao)鐵(tie)的(de)維(wei)修(xiu)工(gong)作(zuo)需(xu)要(yao)在(zai)夜(ye)晚(wan)進(jin)行(xing)
，通(tong)宵(xiao)工(gong)作(zuo)成(cheng)為(wei)家(jia)常(chang)便(bian)飯(fan)。第(di)二(er)天(tian)
，遇(yu)到(dao)突(tu)發(fa)情(qing)況(kuang)，吳(wu)旻(旻)就(jiu)和(he)團(tuan)隊(dui)繼(ji)續(xu)在(zai)現(xian)場(chang)支(zhi)持(chi)
，夜(ye)以(yi)繼(ji)日(ri)，為(wei)客(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)最(zui)及(ji)時(shi)的(de)服(fu)務(wu)。

　　雖然這些額外付出並不會帶來直接的業務收益
，但吳旻和他的團隊一直在踐行“為客戶提供最快最好服務”的原則，用實際行動，成為客戶最值得信賴、最可靠的夥伴，也為西門子交通贏得高鐵的後續訂單打下了堅實的基礎。迄今已經有近900列中國客戶的高鐵列車裝備了西門子的牽引係統。

　　160公裏時速CJ3動車組型式試驗現場，圖中左一為吳旻。

　　02從“心”出發，為客戶服務：尊重需求的變化，先於客戶思考，實現多方共贏

　　”現在的中國交通市場，不再是西門子有什麼，客戶就買什麼了。我們現在需要的是真正的跟客戶坐在一起，去聽、去觀察，幫助他們摸清楚到底需要的是什麼。”

　　在高鐵和地鐵市場發展逐漸飽和後，西門子交通開拓了城際列車這一新賽道。在業務拓展過程中

，吳旻和團隊積極尋求新市場、新合作夥伴以及新的業務合作模式。機會總是留給有準備的人。吳旻及其團隊從“心”出發
，憑借硬技能以及軟實力在競爭中脫穎而出，助力其拓展在軌道車輛尤其是城際列車領域的業務版圖，成為陪伴客戶成長的夥伴。

　　麵對客戶提出的“一個車型多場景通用”等可行性較低的需求
，西門子團隊引導客戶明晰其運營重點，共同商議更為合理的解決方案。

　　麵對客戶對響應速度的極高要求，吳旻團隊以最快的速度獲得總部授權，由中國本地團隊全權負責對接該客戶，確保敏捷快速的響應。

　　麵對客戶在項目中不斷調整的需求，吳旻說道：“在現在這個市場環境中，永遠不變的是客戶需求的變化，我們要做的是要學會不斷地適應。”尊重客戶的變化
，站在客戶角度想問題，與客戶共創，是吳旻團隊在實踐中一直堅持的原則。

　　03從無到有的中國能力中心：充分賦能
，激發團隊潛能

　　“congwudaoyoudeguochengzongshichongmanzhiyihebumanjingjide，danwoxiangxinmeigerendedutejiazhi，yeyuanyigeiyumeigerenjihui，dangtamendeqiannengbeichongfenjifashi
，bukenengyexujiuchengweilekeneng。”

　　zaiweikehutigongfuwudeguochengzhong，wu旻faxianyouyixiehexinlingbujiandeweixiuxuyaojihuizongbuhuohezuogongsi
，daozhifuwujiaofuzhouqijiaochang，qiesuizheyiqingyijiteshushiqiyuancailiaoduanquedeyingxiang
，duikehuyunyingzaochengjiaodadekunrao。weilejiejuezhegetongdian，wu旻mengfaledajianzhongguonenglizhongxindexiangfa

，zaiyuanyoubendigaotieweixiunenglidejichushang，jinyibutishengnenglibingqiekuozhanfugaidaojicheheditiedengchanpin，xiwangshixianhexinkongzhilingbujiandeceshiheweixiubendihua，tigaoxiangyinghejiaofuxiaolv。

　　wu旻zuodediyibushizhudongxunqiuzongbufuneng。tongguoduibiaohegongzuofangdengfangshi
，wu旻weinenglizhongxinjianshexiangmuzhidingleyitaowanzhengdeguihuaheshangyejihua。jingguojilundegoutong，tachenggongshuofulezongbu

，binghuodelejinyibushouquan，liyongqijishuheziyuanjileiyoushi
，weituanduitigonglechongfenzhichi。

　　接下來，“如何鼓舞員工，讓他們能堅定大膽地去做”，成為了吳旻的下一個問題。他放手員工積極探索
、鼓勵創新並包容失敗。吳旻說：“能力中心就像是一個飯館
，下一個階段我們計劃推出哪些有價值的新菜碼，全由員工自己來主動探尋和提議。” 在實際操作上
，吳旻帶領大家先從簡單的任務入手，讓員工建立起信心，讓他們有了更強的動力，看到了成功的可能性。

　　在篤信於人
、賦fu能neng於yu人ren觀guan念nian的de驅qu動dong下xia，在zai總zong部bu的de幫bang助zhu和he團tuan隊dui的de共gong創chuang下xia，能neng力li中zhong心xin項xiang目mu迅xun速su成cheng長chang，解jie鎖suo了le一yi個ge又you一yi個ge新xin能neng力li，並bing將jiang在zai未wei來lai把ba能neng力li中zhong心xin拓tuo展zhan至zhi更geng廣guang的de應ying用yong領ling域yu。

吳旻與團隊在項目複盤工作坊

　　在zai吳wu旻旻身shen上shang
，我wo們men看kan到dao了le他ta對dui客ke戶hu的de真zhen心xin付fu出chu，看kan到dao了le他ta對dui員yuan工gong的de信xin任ren與yu賦fu能neng
，也ye看kan到dao了le他ta作zuo為wei領ling導dao者zhe擁yong有you的de大da局ju觀guan和he開kai創chuang精jing神shen。未wei來lai，他ta還hai將jiang繼ji續xu深shen耕geng中zhong國guo軌gui道dao交jiao通tong行xing業ye，在zai時shi代dai發fa展zhan的de高gao速su列lie車che中zhong不bu斷duan更geng新xin迭die代dai著zhe他ta對dui客ke戶hu服fu務wu的de實shi踐jian。讓rang我wo們men一yi起qi期qi待dai他ta繼ji續xu帶dai領ling團tuan隊dui不bu斷duan探tan索suo和he超chao越yue不bu可ke能neng！