導讀：中國自動化市場進入服務時代，一場有關服務的市場之爭全麵開啟。如何更好的開展服務已經成為自動化行業新的競爭點。

   近兩年
，中國自動化領域最強勁的風莫過於“服務”，最直觀的變化即是各大主流自動化廠商紛紛布局服務市場：西門子成立西門子工業業務領域客戶服務集團；ABB每年一度的自動化大世界活動在2012年以“產業升級與服務”為主題，深耕眼務市場
，製定五年增長目標
；霍尼韋爾、羅克韋爾自動化等企業先後成立業務獨立的客戶服務部分
，而這些舉措的背後是服務部門定位的本質轉變：從以成本為中心轉向以利潤為中心，服務不再僅僅是產品的售前

、售後支持，而是成為具有價值的“產品”。

　　如此改變究競因何而生？最拫本的原因自然是市場需求的變化。

　　其一，從宏觀層麵來看，中國自動化市場進入後成熟期，雖然自動化技術和產品的應用仍在快速增長，但已日漸趨於理性,對dui於yu自zi動dong化hua企qi業ye而er言yan，在zai主zhu要yao以yi產chan品pin為wei中zhong心xin的de市shi場chang模mo式shi下xia，市shi場chang競jing爭zheng的de白bai熱re化hua使shi其qi利li潤run不bu斷duan下xia降jiang。而er經jing曆li多duo年nian的de自zi動dong化hua普pu及ji
，中zhong國guo自zi動dong化hua存cun量liang市shi場chang巳si經jing頗po具ju規gui模mo
，成cheng為wei中zhong國guo自zi動dong化hua市shi場chang的de一yi片pian新xin藍lan海hai，驅qu使shi自zi動dong化hua企qi業ye不bu斷duan完wan善shan“服務”產品與調整市場戰略,力求在新一輪服務競爭中占得先機。

　　其二，從微觀層麵來看，用戶的需求是市場發展的源動力。過去中國用戶沒有為“服務”買單的意識
，不願在自動化服務方麵做過多投資。人工成本上升，能源壓力加重,利li潤run空kong間jian壓ya縮suo
，促cu使shi用yong戶hu不bu得de不bu尋xun求qiu一yi祌祌更geng可ke持chi續xu的de發fa展zhan方fang式shi

，從cong工gong廠chang建jian設she到dao長chang期qi運yun營ying過guo程cheng中zhong不bu同tong環huan節jie創chuang造zao出chu更geng大da價jia值zhi，很hen多duo用yong戶hu意yi識shi到dao：工廠的運行效率,節能增效、設備績效對於市場競爭帶來了直接的影響。早一天將新產品投放向市場
、減少一次不必要的大型檢修、讓(rang)自(zi)己(ji)的(de)生(sheng)產(chan)設(she)備(bei)始(shi)終(zhong)運(yun)行(xing)在(zai)最(zui)佳(jia)狀(zhuang)態(tai)
，在(zai)工(gong)廠(chang)實(shi)現(xian)節(jie)能(neng)環(huan)保(bao)對(dui)於(yu)提(ti)高(gao)廠(chang)商(shang)的(de)市(shi)場(chang)占(zhan)有(you)率(lv)
，降(jiang)低(di)工(gong)廠(chang)運(yun)營(ying)成(cheng)本(ben)的(de)意(yi)義(yi)越(yue)來(lai)越(yue)重(zhong)要(yao)。服(fu)務(wu)帶(dai)來(lai)的(de)價(jia)值(zhi)越(yue)來(lai)越(yue)凸(tu)顯(xian)，精(jing)明(ming)的(de)用(yong)戶(hu)早(zao)已(yi)形(xing)成(cheng)清(qing)晰(xi)的(de)判(pan)斷(duan)
，用(yong)戶(hu)的(de)觀(guan)念(nian)也(ye)在(zai)不(bu)斷(duan)發(fa)生(sheng)革(ge)命(ming)性(xing)的(de)變(bian)化(hua)。

　　服務模式之爭孰優孰劣？

　　中國自動化市場進入服務時代，一場有關服務的市場之爭全麵開啟。如何更好的開展服務已經成為自動化行業新的競爭點。

　　而er隨sui著zhe服fu務wu本ben身shen的de變bian化hua
，供gong應ying商shang提ti供gong簡jian單dan響xiang應ying型xing眼yan務wu的de運yun行xing模mo式shi顯xian然ran不bu能neng滿man足zu市shi場chang的de需xu求qiu，采cai用yong何he種zhong服fu務wu方fang式shi能neng創chuang造zao最zui隹zhui運yun營ying收shou益yi，則ze成cheng為wei設she備bei維wei護hu人ren員yuan及ji企qi業ye管guan理li層ceng的de關guan注zhu焦jiao點dian。

　　從過去的“響應式服務”到現在的“主動式服務”
，自動化廠商提供的服務種類在不斷豐富，關注整個工廠的運行周期，維護
、支持、優化
、更新等多種多樣

、細致周到的服務體係已然形成，“全生命周期服務”、“全賁績效服務”等各種服務理念也應運而生.

　　基於企業客戶對自動化運維服務的一般性需求，當前市場存在幾類典型的運維服務模式：

　　其(qi)一(yi)，專(zhuan)業(ye)技(ji)術(shu)支(zhi)持(chi)模(mo)式(shi)，在(zai)此(ci)模(mo)式(shi)下(xia)

，企(qi)業(ye)客(ke)戶(hu)擁(yong)有(you)自(zi)己(ji)的(de)自(zi)動(dong)化(hua)係(xi)統(tong)線(xian)運(yun)維(wei)隊(dui)伍(wu)，並(bing)負(fu)貴(gui)自(zi)動(dong)化(hua)係(xi)統(tong)的(de)日(ri)常(chang)維(wei)護(hu)
，按(an)照(zhao)雙(shuang)方(fang)簽(qian)訂(ding)的(de)運(yun)維(wei)服(fu)務(wu)具(ju)體(ti)協(xie)議(yi)，企(qi)業(ye)為(wei)用(yong)戶(hu)的(de)運(yun)維(wei)提(ti)供(gong)專(zhuan)業(ye)的(de)技(ji)術(shu)支(zhi)持(chi)。

　　其二，整體服務外包模式，在此模式下，企業將負賁企業客戶全部運維服務業務的實施、管理.並bing對dui在zai線xian運yun行xing係xi統tong設she備bei的de整zheng個ge生sheng命ming周zhou期qi進jin行xing跟gen蹤zong和he管guan理li，根gen據ju係xi統tong和he設she備bei的de運yun行xing狀zhuang況kuang提ti出chu前qian瞻zhan性xing的de係xi統tong改gai善shan建jian議yi
，企qi業ye客ke戶hu需xu配pei備bei自zi動dong化hua運yun維wei的de管guan理li部bu門men。

　　此(ci)外(wai)，服(fu)務(wu)供(gong)應(ying)商(shang)希(xi)望(wang)通(tong)過(guo)服(fu)務(wu)獲(huo)得(de)效(xiao)益(yi)
，而(er)用(yong)戶(hu)也(ye)希(xi)望(wang)通(tong)過(guo)服(fu)務(wu)獲(huo)得(de)價(jia)值(zhi)

，一(yi)種(zhong)能(neng)夠(gou)直(zhi)接(jie)體(ti)現(xian)雙(shuang)蠃(luo)的(de)服(fu)務(wu)模(mo)式(shi)也(ye)就(jiu)應(ying)運(yun)而(er)生(sheng)，如(ru)合(he)同(tong)能(neng)源(yuan)管(guan)理(li)。服(fu)務(wu)公(gong)司(si)通(tong)過(guo)與(yu)客(ke)戶(hu)簽(qian)訂(ding)節(jie)能(neng)服(fu)務(wu)合(he)同(tong)
，為(wei)客(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)包(bao)括(kuo)：能源審計、項目設計、項目融資，設備采購、工程施工、設備安裝調試，人員培訓、節能量確認和保證等一整套的節能服務，並從客戶進行節能改造後獲得的節能效益中收回投資和取得利潤的一種商業運作模式。

　　chushangshudianxingdeyunweifuwumoshiwai，haiyouzhuduorubeipinbeijiandeguanlidenggezhongfuwumoshi
，henduorendouzaitantaohezhongmoshigengshihezhongguofanchang
？zheyiwentixianranmeiyoubiaozhundaan，zuiguanjiandeshibawokehuxuqiu。zhongguozidonghuashichangpangdaerfuza，erfuwuzuoweichanpinbujinjinshejidaogongchangdeyunying.更(geng)涉(she)及(ji)到(dao)人(ren)的(de)管(guan)理(li)。自(zi)動(dong)化(hua)服(fu)務(wu)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)個(ge)性(xing)化(hua)是(shi)大(da)勢(shi)所(suo)趨(qu)，即(ji)根(gen)據(ju)客(ke)戶(hu)自(zi)身(shen)特(te)點(dian)，以(yi)服(fu)務(wu)業(ye)務(wu)範(fan)圍(wei)為(wei)基(ji)礎(chu)進(jin)行(xing)必(bi)要(yao)的(de)菜(cai)單(dan)式(shi)組(zu)合(he)，為(wei)客(ke)戶(hu)打(da)造(zao)最(zui)適(shi)合(he)自(zi)身(shen)需(xu)求(qiu)的(de)個(ge)性(xing)化(hua)服(fu)務(wu)。

　　誰是服務市場的主角？

　　自zi動dong化hua服fu務wu市shi場chang的de廣guang闊kuo前qian景jing讓rang眾zhong多duo知zhi名ming自zi動dong化hua供gong應ying商shang均jun應ying需xu而er動dong。而er顯xian然ran看kan好hao這zhe一yi市shi場chang的de不bu僅jin僅jin是shi這zhe些xie自zi動dong化hua企qi業ye
，當dang前qian
，部bu分fen係xi統tong集ji成cheng商shang
、代理商以及第三方服務機構也紛紛投人服務市場開發，欲在服務市場上分得一杯羹。

　　對於自動化洪應商來說，開拓服務市場大體有兩方麵，一方麵基於自動化產品應用，強化包括技術支持
，技術培訓，技術谘詢、現場服務
、產品維修
、零備件供應等傳統服務
，加強其支持力度和提升相應時間
；另一方麵，麵向用戶的生產與運營，提供運行維護、設備保障、資產管理、升級改造和節能環保等增值服務。前者可增強現在的競爭力，後者旨在放眼市場的未來.因此加強服務對於供應商而言具有長遠的戰略意義。

　　隨(sui)著(zhe)服(fu)務(wu)市(shi)場(chang)多(duo)年(nian)的(de)發(fa)展(zhan)，從(cong)自(zi)動(dong)化(hua)產(chan)品(pin)的(de)提(ti)供(gong)商(shang)端(duan)來(lai)看(kan)。係(xi)統(tong)集(ji)成(cheng)商(shang)也(ye)逐(zhu)漸(jian)向(xiang)這(zhe)個(ge)領(ling)域(yu)滲(shen)透(tou)，一(yi)些(xie)業(ye)內(nei)的(de)工(gong)程(cheng)逑(qiu)設(she)公(gong)司(si)，除(chu)了(le)工(gong)程(cheng)裝(zhuang)置(zhi)，很(hen)大(da)的(de)比(bi)例(li)的(de)業(ye)務(wu)是(shi)自(zi)動(dong)化(hua)係(xi)統(tong)維(wei)修(xiu)和(he)維(wei)護(hu)等(deng)相(xiang)關(guan)服(fu)務(wu)。用(yong)戶(hu)普(pu)遍(bian)認(ren)為(wei)，有(you)專(zhuan)業(ye)的(de)服(fu)務(wu)公(gong)司(si)來(lai)提(ti)供(gong)服(fu)務(wu)，更(geng)有(you)信(xin)服(fu)力(li)，而(er)且(qie)能(neng)夠(gou)將(jiang)維(wei)修(xiu)維(wei)護(hu)的(de)服(fu)務(wu)的(de)內(nei)部(bu)風(feng)險(xian)轉(zhuan)嫁(jia)。因(yin)此(ci)對(dui)專(zhuan)業(ye)的(de)自(zi)動(dong)化(hua)服(fu)務(wu)的(de)需(xu)求(qiu)將(jiang)為(wei)洪(hong)應(ying)商(shang)和(he)業(ye)內(nei)技(ji)術(shu)能(neng)力(li)強(qiang)的(de)係(xi)統(tong)集(ji)成(cheng)商(shang)等(deng)提(ti)供(gong)了(le)良(liang)好(hao)的(de)市(shi)場(chang)機(ji)會(hui)，甚(shen)至(zhi)開(kai)始(shi)呈(cheng)現(xian)了(le)一(yi)些(xie)以(yi)專(zhuan)門(men)提(ti)供(gong)服(fu)務(wu)為(wei)主(zhu)業(ye)的(de)自(zi)動(dong)化(hua)公(gong)司(si)。

　　其實
，比較而言，在自動化服務市場產品供應商和專業的服務公司各具優勢
，產品供應商在對於自己產品的熟悉度
、weihujingyanhebeipinbeijiandegongyingshangjuyouxiantiandeyoushi，erzhuanyefuwugongsiketigongdefuwuxianrankeyibuxianyudanyipinpaidechanpin，shenzhikeyibuxianyuzidonghuashebei、電氣設備，而為包括機械設備在內的整體生產設備進行全方位的維護。

　　作zuo為wei中zhong國guo自zi動dong化hua領ling域yu的de新xin興xing市shi場chang，服fu務wu市shi場chang的de發fa展zhan顯xian然ran還hai處chu於yu起qi步bu階jie段duan，服fu務wu產chan品pin
，服fu務wu模mo式shi都dou仍reng處chu於yu嚐chang試shi和he探tan索suo的de階jie段duan，甚shen至zhi有you人ren預yu言yan在zai自zi動dong化hua服fu務wu市shi場chang
，“4S”店模式也將在未來應運而生，Nothingisimpossible，隻要抓住客戶的心。