請(qing)設(she)想(xiang)一(yi)家(jia)大(da)型(xing)電(dian)氣(qi)和(he)電(dian)子(zi)公(gong)司(si)把(ba)一(yi)個(ge)蟻(yi)穴(xue)模(mo)型(xing)擺(bai)進(jin)辦(ban)公(gong)室(shi)的(de)情(qing)景(jing)，這(zhe)未(wei)免(mian)有(you)些(xie)不(bu)倫(lun)不(bu)類(lei)。而(er)在(zai)西(xi)門(men)子(zi)公(gong)司(si)看(kan)來(lai)，螞(ma)蟻(yi)在(zai)蟻(yi)穴(xue)塌(ta)陷(xian)後(hou)的(de)處(chu)境(jing)，信(xin)鴿(ge)通(tong)過(guo)地(di)球(qiu)的(de)磁(ci)感(gan)線(xian)辨(bian)別(bie)方(fang)位(wei)等(deng)自(zi)然(ran)界(jie)的(de)稀(xi)鬆(song)平(ping)常(chang)事(shi)
，正(zheng)是(shi)激(ji)發(fa)研(yan)發(fa)人(ren)員(yuan)的(de)創(chuang)新(xin)源(yuan)泉(quan)。

　　有別於以技術難題為出發點的創新，西門子中國研究院在斯坦福大學提出的設計思維基礎上

，創建了適用於中國和工業化環境的西門子i.DT （Industrial DesignThinking in China）橫縱融合創新法，其特點是從用戶的需求出發，深入挖掘潛在需求和整合多種技術或業務來滿足用戶需要。

　　為(wei)了(le)更(geng)好(hao)實(shi)現(xian)橫(heng)縱(zong)融(rong)合(he)創(chuang)新(xin)，西(xi)門(men)子(zi)中(zhong)國(guo)研(yan)究(jiu)院(yuan)與(yu)斯(si)坦(tan)福(fu)大(da)學(xue)合(he)作(zuo)成(cheng)立(li)了(le)集(ji)成(cheng)和(he)顛(dian)覆(fu)性(xing)創(chuang)新(xin)中(zhong)心(xin)，其(qi)辦(ban)公(gong)室(shi)進(jin)駐(zhu)西(xi)門(men)子(zi)中(zhong)國(guo)研(yan)究(jiu)院(yuan)內(nei)並(bing)命(ming)名(ming)為(wei)天(tian)工(gong)館(guan)。“天工”二(er)字(zi)取(qu)意(yi)於(yu)天(tian)工(gong)開(kai)物(wu)。在(zai)天(tian)工(gong)館(guan)工(gong)作(zuo)的(de)兩(liang)名(ming)專(zhuan)職(zhi)及(ji)多(duo)名(ming)兼(jian)職(zhi)教(jiao)練(lian)為(wei)西(xi)門(men)子(zi)研(yan)發(fa)人(ren)員(yuan)進(jin)行(xing)課(ke)程(cheng)製(zhi)定(ding)，專(zhuan)門(men)培(pei)訓(xun)研(yan)發(fa)人(ren)員(yuan)的(de)橫(heng)縱(zong)融(rong)合(he)創(chuang)新(xin)思(si)維(wei)，開(kai)發(fa)出(chu)具(ju)有(you)顛(dian)覆(fu)性(xing)潛(qian)力(li)的(de)創(chuang)新(xin)技(ji)術(shu)。

　　西門子射頻識別技術團隊在開發礦工隨身攜帶的井下定位裝置時，天工館裏擺放了一個蟻穴模型和礦工假人。這種用意是西門子i.DT橫縱融合創新中的極端用戶法。因為螞蟻作為自然界的“礦工”，其蟻穴和礦井一樣
，麵臨著坍塌的風險

，觀察螞蟻的世界可以激發項目組看到從礦工等典型用戶那裏了解不到的潛在需求。

　　“中國擁有多樣化和極端客戶，是發展客戶需求主導創新的理想之地。”西xi門men子zi中zhong國guo研yan究jiu院yuan院yuan長chang徐xu亞ya丁ding說shuo。他ta認ren為wei
，從cong用yong戶hu需xu求qiu出chu發fa找zhao到dao解jie決jue現xian有you問wen題ti的de新xin技ji術shu
，這zhe種zhong解jie決jue方fang案an對dui於yu某mou一yi初chu始shi用yong戶hu最zui有you價jia值zhi
，然ran後hou通tong過guo不bu斷duan改gai進jin發fa展zhan進jin入ru主zhu流liu市shi場chang，最zui終zhong這zhe項xiang技ji術shu將jiang改gai變bian市shi場chang的de遊you戲xi規gui則ze。

　　極端用戶

　　ximenzizaiduimougexiangmudeyonghujinxingxuqiufenxishi
，tongchanghuixianzuochuyigezhengtaifenbutu。tudezhongjianbufenshixiangguanchanpinhuofuwudezhuliuhedianxingyonghu
，tudeliangbianfenbieshibuchangshiyongcileichanpindeyonghuhe“過度”使用的用戶，這兩邊的用戶被定義為極端用戶。此外
，西門子也將其他非典型的用戶考慮在內，比如從仿生學的世界尋找極端用戶。“在極端用戶中，想找的潛在需求更容易被發掘。”畢業於斯坦福大學的西門子中國研究院集成和顛覆性創新中心創新教練葛霄告訴《環球企業家》。

　　天工館曾有一個“Make the building talk more”（讓樓宇說話）xiangmu。zaijinxinglouyuwendukongzhitaolunshi，gaixiangmudedianxingyonghushishangyelouyuhejiudianlidewendukongzhirenyuan，erxiangmutuanduixunzhaodejiduanyonghushilouyudeputongyuangonghuofangwenzhe，shenzhishizaizijijialikongzhishineiwendudejiatingyonghu。

　　yuanbenxiangmutuanduiyiweijiatingyonghuhuigengguanzhuyongdianliang，yinweitamenxuyaozijizhifudianfei。ertongguotiaozhahouxiangmutuanduifaxian，jiatingyonghugengguanxinshushiduerbushihuafeileduoshaoqian。duiyuzhegexiangmudejiduanyonghu

，yejiushinaxiejiatingyonghuduishushidudezhuiqiubeikuodahuale。

　　通tong過guo觀guan察cha極ji端duan用yong戶hu得de出chu的de靈ling感gan，項xiang目mu團tuan隊dui在zai設she計ji時shi給gei予yu了le每mei個ge人ren空kong間jian
，滿man足zu他ta們men的de控kong製zhi欲yu。設she計ji通tong過guo一yi個ge基ji於yu西xi門men子zi的de智zhi能neng樓lou宇yu控kong製zhi係xi統tong的de手shou機ji應ying用yong，自zi動dong收shou集ji建jian築zhu中zhong的de每mei個ge人ren想xiang要yao的de適shi宜yi溫wen度du，這zhe些xie數shu字zi再zai彙hui總zong到dao建jian築zhu係xi統tong進jin行xing溫wen度du調tiao節jie。而er這zhe樣yang的de應ying用yong不bu僅jin可ke以yi用yong在zai溫wen度du調tiao節jie
，還hai可ke以yi用yong於yu樓lou宇yu係xi統tong中zhong其qi他ta的de比bi如ru空kong氣qi濕shi度du、燈光亮度等參數的調節
，使得樓宇不再是被動的，而是更加智能。

　　怎zen樣yang最zui高gao效xiao地di從cong室shi內nei一yi個ge點dian到dao另ling一yi個ge點dian？西xi門men子zi也ye從cong極ji端duan用yong戶hu中zhong得de到dao啟qi發fa。在zai現xian有you一yi些xie室shi內nei導dao航hang解jie決jue方fang案an裏li
，通tong常chang是shi在zai手shou機ji上shang呈cheng現xian室shi內nei平ping麵mian圖tu
，但dan這zhe種zhong方fang式shi使shi用yong起qi來lai非fei常chang複fu雜za。研yan發fa人ren員yuan在zai西xi門men子zi集ji成cheng和he顛dian覆fu性xing創chuang新xin中zhong心xin做zuo“讓樓宇說話”項目時，將喜歡戶外項目的人和信鴿作為極端用戶。

　　喜(xi)歡(huan)戶(hu)外(wai)項(xiang)目(mu)的(de)人(ren)有(you)時(shi)通(tong)過(guo)星(xing)星(xing)和(he)太(tai)陽(yang)的(de)位(wei)置(zhi)尋(xun)找(zhao)方(fang)向(xiang)，而(er)信(xin)鴿(ge)通(tong)過(guo)地(di)球(qiu)磁(ci)感(gan)線(xian)來(lai)確(que)定(ding)方(fang)向(xiang)。該(gai)項(xiang)目(mu)團(tuan)隊(dui)借(jie)此(ci)激(ji)發(fa)了(le)創(chuang)新(xin)靈(ling)感(gan)，設(she)計(ji)了(le)一(yi)款(kuan)手(shou)機(ji)應(ying)用(yong)可(ke)以(yi)通(tong)過(guo)攝(she)像(xiang)頭(tou)和(he)手(shou)機(ji)其(qi)他(ta)傳(chuan)感(gan)器(qi)進(jin)行(xing)定(ding)位(wei)。比(bi)方(fang)說(shuo)
，當(dang)某(mou)人(ren)對(dui)西(xi)門(men)子(zi)中(zhong)國(guo)研(yan)究(jiu)院(yuan)的(de)地(di)形(xing)不(bu)了(le)解(jie)，要(yao)從(cong)天(tian)工(gong)館(guan)到(dao)樓(lou)宇(yu)內(nei)的(de)另(ling)一(yi)個(ge)目(mu)的(de)地(di)，他(ta)可(ke)以(yi)打(da)開(kai)手(shou)機(ji)，手(shou)機(ji)攝(she)像(xiang)頭(tou)會(hui)根(gen)據(ju)攝(she)取(qu)到(dao)的(de)畫(hua)麵(mian)與(yu)已(yi)存(cun)入(ru)手(shou)機(ji)應(ying)用(yong)中(zhong)的(de)信(xin)息(xi)進(jin)行(xing)對(dui)比(bi)，從(cong)而(er)對(dui)這(zhe)個(ge)人(ren)的(de)位(wei)置(zhi)做(zuo)出(chu)定(ding)位(wei)，然(ran)後(hou)在(zai)手(shou)機(ji)畫(hua)麵(mian)中(zhong)給(gei)出(chu)路(lu)徑(jing)指(zhi)示(shi)和(he)輔(fu)助(zhu)信(xin)息(xi)。

　　“鴿子能夠感受到的磁場線是肉眼看不到的。我們能夠通過手機幫助人們感受到看不到的東西，這可以稱為‘第六感’。”葛霄說。

　　leisidelizihaiyouximenziweiwuhanshejizhinengjiaotongxitongshi
，jiangbutaiguanxincheliuliangdeqingjiegongrennarujiduanyonghujinxingcaifang。gexiaojieshi，jiduanyonghudeyiyizaiyuqifa，congjiduanyonghushenshangwajuechulaideqianzaixuqiushichangguishichangtiaozhawufahuoqude，manzuzhexieqianzaixuqiudechuangxinchanpinnenggougengjuqianzhanxingdifuwuyuzhuliuyonghu。

　　為wei了le更geng好hao地di讓rang項xiang目mu成cheng員yuan意yi識shi到dao用yong戶hu需xu求qiu的de重zhong要yao性xing。天tian工gong館guan會hui提ti供gong真zhen人ren大da小xiao的de模mo型xing給gei每mei個ge項xiang目mu分fen析xi用yong戶hu時shi使shi用yong
，其qi中zhong有you些xie穿chuan著zhe衣yi服fu的de人ren形xing模mo型xing
，他ta們men有you自zi己ji具ju體ti的de名ming字zi
、年齡、職業，甚至業務愛好。“我們要塑造一個感覺很真實的人出來，這樣在討論問題時總能看到這個人的存在，提醒我們要時刻從他的角度考慮問題。”葛霄說。

　　集成和顛覆性創新中心在天工館開設了每期4個(ge)月(yue)的(de)培(pei)訓(xun)項(xiang)目(mu)
，每(mei)一(yi)批(pi)項(xiang)目(mu)有(you)四(si)個(ge)組(zu)
，不(bu)同(tong)組(zu)的(de)研(yan)發(fa)人(ren)員(yuan)來(lai)自(zi)公(gong)司(si)不(bu)同(tong)部(bu)門(men)，他(ta)們(men)每(mei)周(zhou)兩(liang)次(ci)聚(ju)在(zai)一(yi)起(qi)進(jin)行(xing)創(chuang)新(xin)訓(xun)練(lian)和(he)午(wu)餐(can)會(hui)，這(zhe)樣(yang)的(de)安(an)排(pai)可(ke)以(yi)讓(rang)通(tong)常(chang)隻(zhi)從(cong)自(zi)己(ji)專(zhuan)業(ye)出(chu)發(fa)考(kao)慮(lv)問(wen)題(ti)的(de)研(yan)發(fa)人(ren)員(yuan)從(cong)其(qi)他(ta)組(zu)員(yuan)的(de)角(jiao)度(du)獲(huo)得(de)創(chuang)新(xin)啟(qi)發(fa)。這(zhe)個(ge)目(mu)的(de)顯(xian)然(ran)達(da)到(dao)了(le)，在(zai)“讓樓宇說話”項目中
，讓天花板上的每一盞燈作為傳感器進行定位的想法是午餐會聊天所得。

　　作為橫縱融合創新思維的支持者和實踐者，西門子以極端用戶和概念模型為外來刺激並舉一反三，通過多次迭代的需求分析、頭腦風暴、建(jian)立(li)模(mo)型(xing)和(he)用(yong)戶(hu)測(ce)試(shi)反(fan)饋(kui)，最(zui)終(zhong)整(zheng)合(he)多(duo)種(zhong)技(ji)術(shu)或(huo)業(ye)務(wu)來(lai)滿(man)足(zu)用(yong)戶(hu)需(xu)求(qiu)。在(zai)未(wei)來(lai)的(de)理(li)想(xiang)狀(zhuang)態(tai)，西(xi)門(men)子(zi)集(ji)成(cheng)和(he)顛(dian)覆(fu)性(xing)創(chuang)新(xin)中(zhong)心(xin)還(hai)會(hui)跨(kua)越(yue)技(ji)術(shu)的(de)整(zheng)合(he)，將(jiang)技(ji)術(shu)和(he)藝(yi)術(shu)、教育
、傳媒融合到一起。“當然
，這個是理想化的狀態。”葛霄對《環球企業家》說。