在zai競jing爭zheng日ri益yi激ji烈lie的de市shi場chang環huan境jing下xia
，客ke戶hu對dui於yu自zi動dong化hua廠chang商shang的de要yao求qiu也ye越yue來lai越yue高gao
，不bu僅jin僅jin局ju限xian於yu技ji術shu和he產chan品pin
，對dui自zi動dong化hua廠chang商shang的de綜zong合he服fu務wu能neng力li和he整zheng體ti實shi力li也ye提ti出chu了le更geng高gao要yao求qiu，特te別bie是shi在zai經jing濟ji持chi續xu低di迷mi的de背bei景jing下xia
，成為“綜合服務型企業”更是被眾多廠商納入企業戰略發展規劃之中。

   知(zhi)易(yi)行(xing)難(nan)
，綜(zong)合(he)型(xing)服(fu)務(wu)能(neng)力(li)到(dao)底(di)包(bao)括(kuo)哪(na)些(xie)內(nei)容(rong)
？企(qi)業(ye)該(gai)如(ru)何(he)在(zai)變(bian)動(dong)市(shi)場(chang)中(zhong)打(da)造(zao)整(zheng)體(ti)實(shi)力(li)並(bing)維(wei)持(chi)各(ge)方(fang)麵(mian)能(neng)力(li)的(de)均(jun)衡(heng)持(chi)續(xu)提(ti)升(sheng)？為(wei)此(ci)，我(wo)們(men)特(te)意(yi)采(cai)訪(fang)到(dao)中(zhong)達(da)電(dian)通(tong)變(bian)頻(pin)器(qi)產(chan)品(pin)開(kai)發(fa)處(chu)總(zong)監(jian)金(jin)大(da)嶺(ling)先(xian)生(sheng)
，為(wei)我(wo)們(men)詳(xiang)細(xi)解(jie)讀(du)深(shen)受(shou)國(guo)內(nei)用(yong)戶(hu)喜(xi)愛(ai)的(de)、綜合服務能力表現卓越的台達自動化的多維立體綜合服務體係。

   “服務”的de含han義yi極ji其qi豐feng富fu，對dui於yu自zi動dong化hua用yong戶hu的de需xu求qiu來lai說shuo尤you其qi如ru此ci。金jin大da嶺ling先xian生sheng認ren為wei

，台tai達da經jing過guo多duo年nian探tan索suo和he總zong結jie，認ren為wei為wei客ke戶hu提ti供gong綜zong合he服fu務wu需xu要yao從cong技ji術shu先xian進jin、產品穩定、需求貼合、售前售中服務及時準確響應、維保省心快速
、備件齊全充足、團隊專業熱誠、網絡綿密細致等多個維度構建。而很多同行往往隻重視產品

、技術

、質量、供貨速度等硬件建設上，而忽視了對客戶需求個性化深入研究，對客戶及時專業的響應和不斷創新服務模式、引領客戶需求等軟實力打造，影響客戶體驗和生產運營效率。因此台達特別提出，一定要“軟硬兼顧”

，多維度構建綜合服務體係。

   以台達為例

，從開始立足大陸市場以來，台達就通過其大陸的子公司——中達電通
，以提升“客戶滿意度”為核心

，基於 “工業產品的專業精神”建立了綿密、完備的服務網絡。承諾國內客戶：2小時內響應您的問題；48小時內到現場服務。海外客戶：24小時內響應您的問題(考慮到時差和地區)；5天內提供相關服務（考慮到簽證及全球各地的交通狀況）。

   中達聯網化、一體化的服務係統重要支柱
，是在全國建立了很大的數據庫。通過數據庫和服務係統，能保證“聯網一體化的服務係統
、工業產品的專業精神和家電式精細化的服務管理”，這三方麵能有機結合起來
，並達到“全球聯網服務”目標。中達建立這個體係的目的隻有一個
，即客戶隻需一個途徑（電話、傳真、email等）通知中達
，剩下的事情就交給中達做。例如：北京客戶需要服務，則隻需找到中達北京同仁或中達北京夥伴，而不需考慮客戶的服務要在哪裏（國內還是國外）完成。

   中達分布在全國41個分支機構、64個技術服務網點
，12geweixiujigoudezhuanyefuwurenyuan，tongguozhuanyehuafengongdeduanlian，yongyouchangqidefuwujingyan，kesuishikuaisuxiangyingkehu，bingtigongtiedifuwu，baozhengkehuyongzuishaodeshijianzuishaodejinglidedaozuizhuanyedefuwu。zhongdahaitigong“家電式經濟化服務管理”——tongguoxuexiyouxiujiadianqiyedexianjinjingyan，shizishenfuwugengjiaxizhihua。tongshi，zhongdazaihenduodiqudouanfangdaliangbeipin，yiyouxiaoyingduigezhongzhuangkuang
，suoduankehuxiangyingshijian。erqie
，zhongdadiantongzaiquanqiuyongyouzhuangenzongdefuwuguanlitixi
，nengjishihuikuifu、並跟蹤服務的情況，使中達能夠做到閉環式的回饋體係。而密布在全國各地的代理商、jingxiaoshangyeyibeirongrudaozhongdadiantongdefuwuwangluozhonglai，tamenjingguotaidazhuanyemijidepeixunhechangqishijian
，chengweifuwudezhongjianliliang。taidahaizaimeinianbuduanduikehujinxingfuwudemanyidutiaoyanhefenxi，zhunianxunzhaofuwutupodian，buduanchuangxinfuwu！

   台(tai)達(da)認(ren)為(wei)，最(zui)好(hao)的(de)服(fu)務(wu)就(jiu)是(shi)為(wei)客(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)超(chao)乎(hu)想(xiang)象(xiang)的(de)先(xian)進(jin)產(chan)品(pin)和(he)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)。提(ti)供(gong)前(qian)瞻(zhan)性(xing)的(de)技(ji)術(shu)和(he)產(chan)品(pin)
，超(chao)前(qian)性(xing)的(de)規(gui)劃(hua)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)，往(wang)往(wang)可(ke)以(yi)超(chao)越(yue)客(ke)戶(hu)需(xu)求(qiu)

，為(wei)客(ke)戶(hu)帶(dai)來(lai)驚(jing)喜(xi)體(ti)驗(yan)的(de)同(tong)時(shi)，也(ye)為(wei)他(ta)帶(dai)來(lai)巨(ju)大(da)的(de)附(fu)加(jia)價(jia)值(zhi)。

   金大嶺先生認為

，不論是在變頻器產品方麵
，還是在整個自動化應用領域，目前國內用戶需求集中體現在對網絡化
、行業專業化

、高性價比
、節能效果、提供係統解決方案及更好的服務這幾個方麵。其中，針對行業化開發更專業、更適用的產品
，提供行業專用機、客(ke)製(zhi)化(hua)專(zhuan)用(yong)機(ji)，為(wei)客(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)定(ding)製(zhi)化(hua)的(de)整(zheng)體(ti)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)
，會(hui)非(fei)常(chang)有(you)針(zhen)對(dui)性(xing)的(de)幫(bang)助(zhu)客(ke)戶(hu)解(jie)決(jue)實(shi)際(ji)問(wen)題(ti)

，比(bi)如(ru)能(neng)夠(gou)很(hen)明(ming)顯(xian)的(de)幫(bang)助(zhu)客(ke)戶(hu)提(ti)高(gao)設(she)備(bei)檔(dang)次(ci)

、產品質量或者提升節能效率，這樣的服務才會受到行業客戶的真正信賴和長期追隨。

   金(jin)大(da)嶺(ling)先(xian)生(sheng)介(jie)紹(shao)說(shuo)，針(zhen)對(dui)客(ke)戶(hu)的(de)需(xu)求(qiu)，台(tai)達(da)主(zhu)要(yao)開(kai)發(fa)兩(liang)類(lei)產(chan)品(pin)。一(yi)類(lei)是(shi)通(tong)用(yong)的(de)標(biao)準(zhun)型(xing)產(chan)品(pin)
，適(shi)用(yong)領(ling)域(yu)廣(guang)泛(fan)
，可(ke)全(quan)麵(mian)提(ti)升(sheng)客(ke)戶(hu)設(she)備(bei)的(de)自(zi)動(dong)化(hua)水(shui)平(ping)。另(ling)一(yi)類(lei)是(shi)行(xing)業(ye)專(zhuan)用(yong)產(chan)品(pin)，這(zhe)是(shi)針對行業的專用工藝和需求開發的專用產品。台達一直強調並堅持客製化服務策略，開發了眾多行業專用機和客戶專用機，為客戶提供量身訂製的一體化解決方案。

   比如，針對注塑機行業高能耗的問題，台達推出HES精密伺服油電節能係統
，實現比變量泵油壓係統省電40%
，比傳統定量泵油壓係統省電60%，一舉成為注塑機行業客戶的首選係統。

   zaifangjixingye

，womenzaixiyanjiuhoufaxian，tongyongxingshebeisuiranyenengmanzukehudejibenxuqiu
，queyouyufangjishiyongdehuanjingbijiaoelie，gaowengaoshidejijielihenduoshebeiguzhanglvgao，jingchangtinggong
，yuanbenlirunjiuhenbodefangzhichangshangbeishoukunrao。zhenduizheyidian，zhongdadiantongtuichulenaieliehuanjingdeCT2000無感測矢量控製型紡機專用變頻器，可操作於50℃周溫環境，極大降低設備故障率和停工率
，深受紡機行業客戶喜愛。

   再比如

，台達暖通空調行業專用變頻器CP2000，有著非常出色的耐高溫特性
、卓越的供水和火災應急控製模式，可適應50℃的溫度環境
，功率範圍寬廣(0.75～400kW)，內置PLC(10k steps)；支持Modbus
、BACnet及CANopen等多種高速通訊接口，采用模塊化設計，易於維護與擴展，非常適合國內客戶的應用。

   而在起重、運輸、數控機床行業，台達CH2000係列變頻器堪稱完美的結構設計，該產品不僅具有高過載能力、高耐受力，可輕鬆實現超重起重等任務，而且電流過載能力150% 可達60秒
，200%可達 3秒
；控製模式FOC+PG可以在極低轉速下，產生高達200%的初始轉矩，速度控製穩定度高的大啟動轉矩，加之100%快速響應衝擊瞬間負載的能力，可滿足不同應用領域的特殊控製的需求。

   應用無止境、服fu務wu無wu止zhi境jing，不bu斷duan創chuang新xin服fu務wu內nei容rong和he服fu務wu模mo式shi，才cai能neng在zai不bu斷duan變bian化hua的de環huan境jing中zhong持chi續xu保bao持chi領ling先xian。因yin此ci服fu務wu創chuang新xin也ye是shi考kao驗yan企qi業ye軟ruan實shi力li的de重zhong要yao風feng向xiang標biao。那na麼me台tai達da在zai服fu務wu創chuang新xin上shang有you過guo哪na些xie嚐chang試shi和he感gan受shou呢ne？

金jin大da嶺ling先xian生sheng認ren為wei
，客ke戶hu需xu要yao的de服fu務wu是shi潤run物wu細xi無wu聲sheng式shi的de，這zhe就jiu需xu要yao廠chang商shang非fei常chang敏min銳rui，在zai客ke戶hu提ti出chu要yao求qiu之zhi前qian就jiu能neng感gan受shou到dao問wen題ti的de存cun在zai並bing準zhun備bei好hao了le相xiang應ying的de解jie決jue方fang案an。做zuo到dao這zhe點dian非fei常chang難nan
，需xu要yao企qi業ye跳tiao出chu日ri常chang服fu務wu思si維wei模mo式shi，並bing前qian瞻zhan性xing的de進jin行xing多duo維wei度du布bu局ju。朝chao著zhe這zhe個ge目mu標biao，台tai達da正zheng走zou在zai探tan索suo之zhi路lu上shang。

   台達自動化秉承“創變新未來“的精神，不斷創新組織架構
、人員培養模式、服務模式、服務網點等方麵才能在多年來持續保持客戶的滿意度和忠誠度。

   在研發方麵，台達不僅投入力度大，更是用心良苦，形成三足鼎立、長短兼顧格局——台灣總部的研發中心以產品為主
，主導產品線的規劃與產品設計
；吳江技術應用中心專注於應用技術和專機的開發；上海研發中心主要是負責頂尖以及長期技術探索。

   在新品戰略方麵，結合“十二五”規劃，台達運籌布局了四個領域：一是在節能減排方麵
，將陸續推出更多的低壓變頻
，功率範圍將擴展到幾千馬力；二是更加關注能量有效利用
，提供改善電網供應效率的產品；三是結合城市化建設進程，針對電梯

、供水、供暖等基礎設施建設方麵推出更多智慧建築解決方案
；四是圍繞自動化高速高精需求增長推出新品
，比如CNC數控係統
、視覺係統
、中型PLC、機械手臂等。

   在項目市場方麵，台達專門成立了項目事業單位，並且在2011年嚐試了一些中小型項目。接下來
，計劃在台灣新建一個能把智慧綠建築、電梯節能
、水回收，風力發電、太陽能發電、zhinengjiankongxitongdengzuixindezidonghuajishudoujieheyingyongdexinchangqu，yicizuoweijingdiananli，bingtuiguangdaodaludiqu。yujiweilaisanwunianneikeyikandao，taidazaixiangmushichanglingyudexianzhujinzhan。

   zaiyingxiaoyunzuofangmian，taidajiangzaimeigediqudoujianlijidianjichengxiangmudeyingxiaopingtai
，jinjulikaifahezhenghekehuxuqiu，jiujinfuwukehu。jinhouzhezhongyouquyuzhudaodexiangmujiejuefangandekaifa、推動模式將越來越成為主流
，區域的實力也將在這個過程中得到進一步增強。