回(hui)顧(gu)全(quan)球(qiu)經(jing)濟(ji)發(fa)展(zhan)的(de)曆(li)程(cheng)
，我(wo)們(men)不(bu)難(nan)發(fa)現(xian)每(mei)一(yi)次(ci)經(jing)濟(ji)的(de)變(bian)革(ge)都(dou)伴(ban)隨(sui)著(zhe)新(xin)興(xing)技(ji)術(shu)革(ge)命(ming)，比(bi)如(ru)蒸(zheng)汽(qi)機(ji)的(de)發(fa)明(ming)

，比(bi)如(ru)電(dian)力(li)的(de)應(ying)用(yong)。這(zhe)一(yi)次(ci)的(de)產(chan)業(ye)變(bian)革(ge)也(ye)不(bu)例(li)外(wai)
，而(er)推(tui)動(dong)此(ci)次(ci)產(chan)業(ye)變(bian)革(ge)的(de)幾(ji)個(ge)核(he)心(xin)的(de)技(ji)術(shu)，有(you)物(wu)聯(lian)網(wang)
、雲計算、大da數shu據ju
，以yi及ji移yi動dong互hu聯lian等deng等deng。物wu聯lian網wang的de發fa展zhan將jiang物wu物wu相xiang連lian
，通tong過guo雲yun計ji算suan統tong一yi到dao集ji成cheng平ping台tai上shang進jin行xing傳chuan輸shu和he處chu理li，而er這zhe個ge過guo程cheng當dang中zhong衍yan生sheng出chu來lai的de海hai量liang數shu據ju，正zheng在zai成cheng為wei產chan業ye和he企qi業ye的de核he心xin資zi產chan以yi及ji產chan業ye發fa展zhan的de核he心xin驅qu動dong力li量liang，並bing推tui動dong著zhe智zhi慧hui商shang業ye和he智zhi慧hui產chan業ye的de發fa展zhan。我wo們men看kan到dao新xin興xing技ji術shu的de發fa展zhan已yi經jing建jian造zao出chu了le一yi個ge平ping衡heng於yu物wu質zhi世shi界jie又you與yu之zhi息xi息xi相xiang關guan的de數shu字zi化hua的de虛xu擬ni世shi界jie，在zai新xin興xing技ji術shu的de推tui動dong下xia，全quan球qiu宏hong觀guan經jing濟ji發fa生sheng了le三san大da革ge命ming性xing的de變bian革ge。

   首先第一個趨勢就是服務的可貿易化發展趨勢，技術的發展使得服務業能夠像製造業一樣可以得到評估、shishihejiaoyi，tongshisuizheyifuwuwaibaoweidaibiaodeshangyemoshi，yijiyizhishichanquanweidaibiaodechanyehuanjingdebuduanchengshu，fuwumaoyiguimodedaolejingpenshifazhan。jiezhi2011年全球的服務進出口總額達到8萬億美元，年均增長8.8%
，預計在未來的10年全球的服務貿易規模將突破40-45萬億美元。

    第di二er個ge趨qu勢shi就jiu是shi全quan球qiu化hua的de再zai平ping衡heng。這zhe種zhong全quan球qiu化hua的de再zai平ping衡heng體ti現xian在zai兩liang個ge層ceng麵mian
，一yi個ge是shi製zhi造zao業ye的de再zai工gong業ye化hua
，一yi個ge是shi服fu務wu業ye的de全quan球qiu化hua。所suo謂wei製zhi造zao業ye的de再zai工gong業ye化hua
，是shi指zhi隨sui著zhe3D打da印yin技ji術shu和he市shi場chang的de成cheng熟shu，工gong業ye智zhi能neng化hua成cheng為wei全quan球qiu製zhi造zao業ye轉zhuan移yi的de核he心xin驅qu動dong力li，全quan球qiu製zhi造zao業ye從cong大da規gui模mo製zhi造zao向xiang大da規gui模mo定ding製zhi發fa展zhan。創chuang新xin以yi及ji新xin興xing技ji術shu取qu代dai原yuan來lai的de成cheng本ben成cheng為wei推tui動dong製zhi造zao業ye轉zhuan移yi的de核he心xin要yao素su，全quan球qiu範fan圍wei內nei開kai始shi出chu現xian以yi美mei國guo為wei主zhu的de製zhi造zao業ye回hui流liu趨qu勢shi；推動了製造業的二次轉移。全球範圍內開始出現以美國為主的製造業的回流趨勢。從服務業的層麵我們可以將它視為趨勢一——fuwukemaoyihuadeyanshen，jifuwumaoyidejingpenshifazhantuidongquanqiudelianfuwumaoyideguimozaijinglileduanzandeweisuozhihouchengxiangengdadeshengminglihefazhanqianli。

    第三個趨勢是數據化的技術革命。“大數據”時代已經降臨，數據分析能力正在成為組織的核心競爭力
，數據正在成為組織最重要的資產，以及推動產業發展的新樞紐及核心要素。

    在宏觀經濟的影響下
，全球服務外包產業也呈現出五個核心變革。

    首(shou)先(xian)是(shi)服(fu)務(wu)外(wai)包(bao)產(chan)業(ye)的(de)發(fa)展(zhan)呈(cheng)現(xian)明(ming)顯(xian)的(de)再(zai)全(quan)球(qiu)化(hua)發(fa)展(zhan)趨(qu)勢(shi)。主(zhu)要(yao)表(biao)現(xian)在(zai)三(san)個(ge)方(fang)麵(mian)
，由(you)失(shi)業(ye)率(lv)的(de)上(shang)升(sheng)以(yi)及(ji)政(zheng)治(zhi)要(yao)素(su)而(er)導(dao)致(zhi)的(de)全(quan)球(qiu)服(fu)務(wu)回(hui)流(liu)浪(lang)潮(chao)，金(jin)融(rong)危(wei)機(ji)影(ying)響(xiang)下(xia)企(qi)業(ye)為(wei)降(jiang)低(di)風(feng)險(xian)而(er)紛(fen)紛(fen)采(cai)用(yong)內(nei)包(bao)策(ce)略(lve)，以(yi)及(ji)隨(sui)著(zhe)服(fu)務(wu)可(ke)貿(mao)易(yi)化(hua)趨(qu)勢(shi)帶(dai)來(lai)的(de)本(ben)土(tu)外(wai)包(bao)市(shi)場(chang)的(de)興(xing)起(qi)以(yi)及(ji)外(wai)包(bao)整(zheng)體(ti)規(gui)模(mo)的(de)急(ji)劇(ju)擴(kuo)大(da)。

    第二，平台化，也可以稱之為雲化。即在雲計算的浪潮下，基於“雲”平台和“雲”模式的“雲外包”日趨成為外包行業發展的主流和趨勢，產業整體向雲外包（以CCES(Cloud Computing Enabled Service)模式為核心）轉zhuan型xing。外wai包bao企qi業ye建jian立li標biao準zhun化hua的de統tong一yi外wai包bao服fu務wu處chu理li平ping台tai，通tong過guo標biao準zhun化hua，模mo塊kuai化hua和he流liu程cheng化hua將jiang服fu務wu集ji成cheng到dao統tong一yi雲yun平ping台tai上shang

，在zai數shu據ju庫ku裏li麵mian進jin行xing統tong一yi處chu理li。企qi業ye的de平ping台tai化hua發fa展zhan也ye進jin一yi步bu推tui動dong了le整zheng體ti行xing業ye的de平ping台tai化hua發fa展zhan進jin程cheng，以yi及ji眾zhong包bao等deng新xin興xing商shang業ye模mo式shi的de繁fan榮rong和he應ying用yong。

   第(di)三(san)是(shi)社(she)會(hui)化(hua)，指(zhi)的(de)是(shi)同(tong)製(zhi)造(zao)業(ye)的(de)發(fa)展(zhan)路(lu)徑(jing)相(xiang)同(tong)
，服(fu)務(wu)外(wai)包(bao)行(xing)業(ye)也(ye)在(zai)向(xiang)著(zhe)定(ding)製(zhi)化(hua)和(he)個(ge)性(xing)化(hua)的(de)服(fu)務(wu)及(ji)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)方(fang)向(xiang)前(qian)進(jin)，發(fa)包(bao)商(shang)更(geng)加(jia)傾(qing)向(xiang)於(yu)將(jiang)大(da)額(e)合(he)同(tong)拆(chai)分(fen)成(cheng)較(jiao)小(xiao)的(de)組(zu)成(cheng)部(bu)分(fen)選(xuan)擇(ze)多(duo)個(ge)服(fu)務(wu)商(shang)，同(tong)時(shi)合(he)同(tong)期(qi)已(yi)從(cong)5至10年縮短3年nian甚shen至zhi更geng短duan


，數shu十shi億yi美mei元yuan合he同tong已yi經jing不bu複fu存cun在zai。全quan球qiu買mai家jia更geng加jia重zhong視shi企qi業ye的de靈ling活huo性xing以yi及ji快kuai速su的de應ying變bian能neng力li，服fu務wu外wai包bao企qi業ye的de專zhuan業ye化hua發fa展zhan趨qu勢shi愈yu發fa明ming顯xian，即ji企qi業ye可ke以yi不bu必bi很hen大da，但dan是shi必bi須xu在zai特te定ding的de領ling域yu，或huo者zhe垂chui直zhi行xing業ye，或huo者zhe技ji術shu領ling域yu內nei做zuo的de非fei常chang專zhuan。而er這zhe種zhong專zhuan業ye性xing也ye使shi其qi在zai服fu務wu單dan價jia上shang可ke以yi在zai全quan球qiu市shi場chang上shang同tong大da型xing的de外wai包bao公gong司si相xiang抗kang衡heng。

　　第(di)四(si)

，產(chan)業(ye)的(de)智(zhi)能(neng)化(hua)發(fa)展(zhan)趨(qu)勢(shi)。隨(sui)著(zhe)全(quan)球(qiu)金(jin)融(rong)危(wei)機(ji)的(de)深(shen)層(ceng)次(ci)影(ying)響(xiang)不(bu)斷(duan)顯(xian)現(xian)

，服(fu)務(wu)外(wai)包(bao)買(mai)家(jia)麵(mian)臨(lin)著(zhe)巨(ju)大(da)的(de)現(xian)金(jin)流(liu)及(ji)戰(zhan)略(lve)轉(zhuan)型(xing)發(fa)展(zhan)壓(ya)力(li)，因(yin)此(ci)他(ta)們(men)迫(po)切(qie)的(de)希(xi)望(wang)擁(yong)有(you)專(zhuan)業(ye)能(neng)力(li)和(he)實(shi)踐(jian)經(jing)驗(yan)的(de)外(wai)包(bao)企(qi)業(ye)能(neng)夠(gou)作(zuo)為(wei)其(qi)智(zhi)慧(hui)型(xing)戰(zhan)略(lve)合(he)作(zuo)夥(huo)伴(ban)提(ti)供(gong)具(ju)有(you)高(gao)附(fu)加(jia)值(zhi)的(de)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)，為(wei)其(qi)帶(dai)來(lai)直(zhi)接(jie)的(de)經(jing)濟(ji)效(xiao)益(yi)並(bing)推(tui)動(dong)企(qi)業(ye)的(de)轉(zhuan)型(xing)升(sheng)級(ji)發(fa)展(zhan)。對(dui)服(fu)務(wu)外(wai)包(bao)買(mai)家(jia)而(er)言(yan)，外(wai)包(bao)不(bu)再(zai)是(shi)降(jiang)低(di)成(cheng)本(ben)
，提(ti)高(gao)效(xiao)率(lv)的(de)途(tu)徑(jing)，而(er)是(shi)幫(bang)助(zhu)其(qi)實(shi)現(xian)創(chuang)新(xin)轉(zhuan)型(xing)、分擔風險、zhongsuqiyehexinjingzhenglidezhongyaozhanlvehuoban。fuwuwaibaochaozhejiazhidaoxiangshifangxiangfazhan，erfuwuwaibaohexinjiazhidezhuanyiyetuidonglezhengtixingyedezhinenghuafazhan。

　　第di五wu，產chan業ye的de創chuang新xin化hua發fa展zhan趨qu勢shi。羅luo蘭lan貝bei格ge的de一yi項xiang調tiao研yan顯xian示shi，創chuang新xin型xing公gong司si的de市shi場chang表biao現xian在zai金jin融rong危wei機ji時shi期qi受shou到dao的de衝chong擊ji較jiao小xiao，在zai金jin融rong危wei機ji後hou的de恢hui複fu速su度du也ye較jiao快kuai
，創chuang新xin表biao現xian和he公gong司si業ye績ji存cun在zai著zhe顯xian著zhu的de關guan聯lian性xing。因yin此ci越yue來lai越yue多duo的de組zu織zhi機ji構gou認ren識shi到dao創chuang新xin對dui於yu其qi重zhong構gou核he心xin競jing爭zheng力li並bing實shi現xian可ke持chi續xu性xing發fa展zhan的de重zhong要yao性xing。這zhe種zhong創chuang新xin化hua的de發fa展zhan趨qu勢shi在zai服fu務wu外wai包bao行xing業ye表biao現xian的de尤you其qi明ming顯xian，無wu論lun是shi從cong幫bang助zhu客ke戶hu實shi現xian創chuang新xin發fa展zhan，還hai是shi外wai包bao企qi業ye自zi身shen增zeng強qiang競jing爭zheng力li，差cha異yi化hua角jiao度du而er言yan
，創chuang新xin都dou變bian得de越yue來lai越yue重zhong要yao。

　　綜(zong)合(he)以(yi)上(shang)五(wu)大(da)變(bian)革(ge)，我(wo)們(men)發(fa)現(xian)了(le)一(yi)個(ge)近(jin)兩(liang)年(nian)非(fei)常(chang)明(ming)顯(xian)的(de)趨(qu)勢(shi)，在(zai)服(fu)務(wu)外(wai)包(bao)產(chan)業(ye)的(de)整(zheng)體(ti)變(bian)革(ge)中(zhong)，服(fu)務(wu)的(de)產(chan)品(pin)化(hua)以(yi)及(ji)產(chan)品(pin)的(de)服(fu)務(wu)化(hua)兩(liang)大(da)趨(qu)勢(shi)越(yue)來(lai)越(yue)明(ming)顯(xian)，比(bi)如(ru)以(yi)立(li)思(si)辰(chen)
、dongruanweidaibiaodeguoneiqiyezaizhengtijiejuefangandetuichu，yijiyigugeheyamaxundengweidaibiaodeguojiqiyedazaodeyunpingtaifuwu。youyuelaiyueduodexinqiyekaishijinrudaofuwuwaibaozhegelingyu
，tongshiyeyouhenduoxingyechuantongyiyishangwomenrenweidefuwuwaibaoqiye，lingyuzaibuduandetuokuan，yijinghennanyongwomenyuanyoudeyixiefenleihebiaozhunlaiqudingyitahaishibushiyigefuwuwaibaodeqiye
，Xaas(Everything as a Service)開始成為大變革時代的一個核心特征，傳統的產業定義和邊界正在被打破。鼎韜認為，服務外包已經摒棄了傳統的基於IT架(jia)構(gou)以(yi)及(ji)企(qi)業(ye)業(ye)務(wu)流(liu)程(cheng)需(xu)求(qiu)發(fa)展(zhan)的(de)模(mo)式(shi)，新(xin)興(xing)技(ji)術(shu)成(cheng)為(wei)產(chan)業(ye)發(fa)展(zhan)的(de)一(yi)個(ge)核(he)心(xin)驅(qu)動(dong)力(li)，並(bing)且(qie)保(bao)持(chi)了(le)智(zhi)力(li)密(mi)集(ji)型(xing)的(de)服(fu)務(wu)業(ye)特(te)征(zheng)，重(zhong)新(xin)將(jiang)其(qi)定(ding)義(yi)為(wei)智(zhi)慧(hui)服(fu)務(wu)業(ye)。所(suo)謂(wei)智(zhi)慧(hui)服(fu)務(wu)業(ye)，是(shi)服(fu)務(wu)外(wai)包(bao)產(chan)業(ye)的(de)升(sheng)級(ji)發(fa)展(zhan)階(jie)段(duan)，是(shi)以(yi)科(ke)技(ji)為(wei)核(he)心(xin)驅(qu)動(dong)的(de)現(xian)代(dai)服(fu)務(wu)業(ye)，其(qi)技(ji)術(shu)基(ji)礎(chu)涵(han)蓋(gai)了(le)傳(chuan)統(tong)IT技術，以及以雲計算
、大數據、移動互聯網等為代表的新興技術
，基於雲計算平台，完成服務的執行及交付，具有平台化、社會化和智能化等主要特征。依據其驅動要素，將其分為IT服務、雲服務
、數據服務和平台服務四大類別，詳細的內容可參考《服務外包產業大變革時代的來臨——智慧服務業概念白皮書》。

　　那(na)麼(me)全(quan)球(qiu)服(fu)務(wu)外(wai)包(bao)產(chan)業(ye)的(de)大(da)變(bian)革(ge)時(shi)代(dai)來(lai)臨(lin)以(yi)及(ji)產(chan)業(ye)的(de)新(xin)定(ding)義(yi)對(dui)我(wo)國(guo)的(de)服(fu)務(wu)外(wai)包(bao)產(chan)業(ye)具(ju)有(you)什(shen)麼(me)樣(yang)的(de)意(yi)義(yi)呢(ne)
？我(wo)們(men)將(jiang)在(zai)下(xia)篇(pian)觀(guan)點(dian)圍(wei)繞(rao)服(fu)務(wu)外(wai)包(bao)產(chan)業(ye)發(fa)展(zhan)的(de)大(da)環(huan)境(jing)和(he)發(fa)展(zhan)路(lu)徑(jing)，提(ti)出(chu)鼎(ding)韜(tao)的(de)理(li)念(nian)和(he)建(jian)議(yi)，敬(jing)請(qing)期(qi)待(dai)！