在總結整理“第八屆流程工業工程與維護年會”的參後感時不經發現，現在國內維護領域存在著兩種截然對立、互不相容的觀點和立場。一方認為，中國應照搬傳統的西方模式並用盡可能多的時間來接受和適應；另一方認為，根據具有“中國特色”的實際經驗來構建一套全新的本土體係。本期“可靠性改進”將深入闡述這兩種觀點的立場和碰撞。

   “中國將會和西方一樣發達”

   一(yi)些(xie)專(zhuan)業(ye)人(ren)士(shi)堅(jian)信(xin)，中(zhong)國(guo)的(de)發(fa)展(zhan)將(jiang)沿(yan)襲(xi)西(xi)方(fang)經(jing)濟(ji)的(de)傳(chuan)統(tong)模(mo)式(shi)。因(yin)此(ci)，工(gong)業(ye)項(xiang)目(mu)的(de)開(kai)展(zhan)勢(shi)必(bi)也(ye)應(ying)遵(zun)循(xun)這(zhe)一(yi)路(lu)線(xian)。於(yu)是(shi)，他(ta)們(men)開(kai)始(shi)照(zhao)搬(ban)並(bing)積(ji)極(ji)實(shi)踐(jian)教(jiao)科(ke)書(shu)上(shang)的(de)方(fang)法(fa)，對(dui)外(wai)國(guo)專(zhuan)家(jia)言(yan)聽(ting)計(ji)從(cong)，努(nu)力(li)招(zhao)聘(pin)並(bing)留(liu)住(zhu)優(you)秀(xiu)人(ren)才(cai)，以(yi)便(bian)最(zui)終(zhong)實(shi)現(xian)維(wei)護(hu)改(gai)進(jin)目(mu)標(biao)。相(xiang)應(ying)的(de)

，供(gong)應(ying)商(shang)和(he)谘(zi)詢(xun)公(gong)司(si)也(ye)為(wei)了(le)響(xiang)應(ying)客(ke)戶(hu)順(shun)應(ying)了(le)這(zhe)一(yi)觀(guan)點(dian)，單(dan)純(chun)地(di)將(jiang)西(xi)方(fang)商(shang)業(ye)模(mo)式(shi)複(fu)製(zhi)到(dao)中(zhong)國(guo)市(shi)場(chang)。可(ke)以(yi)這(zhe)麼(me)說(shuo)，現(xian)在(zai)國(guo)內(nei)的(de)多(duo)數(shu)谘(zi)詢(xun)公(gong)司(si)、IT供應商、服務供應商都歸於此列。

   說回正題，如果要開展維護改進項目，按照上述客戶和供應商都推崇的西方模式，通常包括：引進優秀人才、外包部分維護工作、聘用國外專家
、安裝知名IT廠商的EAM係統。然而，現實要比理想殘酷，實際情況往往是：優秀技術人員會因種種原因離職（或晉升為企業管理層）；服務供應商由於過分激烈的競爭價格戰忽視了服務質量
，其實施效果遠遠不及內部自身團隊

；外國專家由於語言和文化差異無法與本地團隊協同共處；EAM係統從上線後從未被染指……可ke悲bei的de是shi，麵mian對dui這zhe樣yang的de失shi敗bai，客ke戶hu還hai天tian真zhen地di認ren為wei這zhe一yi切qie都dou是shi自zi己ji的de過guo錯cuo，隻zhi要yao有you機ji會hui
，還hai可ke以yi重zhong新xin來lai過guo並bing努nu力li做zuo到dao更geng好hao。殊shu不bu知zhi，供gong應ying商shang此ci時shi長chang舒shu一yi口kou氣qi，暗an自zi慶qing幸xing逃tao避bi了le責ze任ren追zhui究jiu。

   一竿子不能打翻一船人
，這一方法也有奏效的時候。據我們所知，國內的確有幾家企業成功複製了西方模式：他們擁有其他企業無法比擬的豐富的維護資源；高層管理團隊親自參與項目的具體實施；多名國外專家長期駐場工作；與第三方服務供應商保持長期、穩定的合作關係
；內nei部bu維wei護hu人ren員yuan有you著zhe良liang好hao的de專zhuan業ye西xi方fang工gong程cheng學xue知zhi識shi背bei景jing。這zhe些xie企qi業ye的de維wei護hu部bu門men決jue不bu亞ya於yu任ren何he一yi家jia國guo外wai工gong廠chang，但dan又you有you多duo少shao國guo內nei企qi業ye能neng有you如ru此ci的de資zi金jin實shi力li和he技ji術shu背bei景jing來lai完wan成cheng這zhe種zhong模mo式shi的de本ben土tu“移植落戶”？這樣的個案不應作為大家效仿的標杆。

   “走自己的路”

   喜科和在國內擁有長期從事維護工作經驗的眾多工廠經理則持有與上述理論完全相反的觀點。即使受到集團西方化政策的限製（例如必須實施SAP PM）
，這些管理人員也能完全理解這類解決方案實則根本無法適應中國國情。介於整體大環境的特殊性
，中國市場體現出以下特點：新建工廠和基礎設施數量及規模龐大；在維護領域缺乏多學科學術背景的工程技術人才；缺乏技術管理經驗
；供gong應ying商shang體ti係xi不bu健jian全quan等deng
，這zhe也ye證zheng明ming了le為wei什shen麼me為wei成cheng熟shu西xi方fang市shi場chang所suo設she計ji的de管guan理li方fang法fa無wu法fa在zai國guo內nei成cheng功gong實shi施shi的de原yuan因yin。一yi旦dan項xiang目mu失shi敗bai
，業ye主zhu方fang會hui傻sha傻sha地di先xian跳tiao出chu來lai承cheng擔dan不bu應ying該gai承cheng擔dan的de責ze任ren，例li如ru“我們的人員還不夠優秀”、“國內的工業水平還不及西方發達”。這一想法給了供應商喘息之機，但留給業主無窮的煩惱。

   秉(bing)持(chi)本(ben)立(li)場(chang)的(de)一(yi)方(fang)提(ti)倡(chang)，在(zai)實(shi)施(shi)項(xiang)目(mu)時(shi)不(bu)但(dan)需(xu)要(yao)考(kao)慮(lv)到(dao)國(guo)內(nei)工(gong)業(ye)環(huan)境(jing)的(de)特(te)殊(shu)性(xing)
，更(geng)堅(jian)信(xin)國(guo)內(nei)自(zi)主(zhu)形(xing)成(cheng)的(de)維(wei)護(hu)改(gai)進(jin)方(fang)法(fa)能(neng)有(you)一(yi)天(tian)運(yun)用(yong)到(dao)出(chu)口(kou)海(hai)外(wai)的(de)項(xiang)目(mu)中(zhong)。就(jiu)拿(na)中(zhong)海(hai)油(you)殼(ke)牌(pai)南(nan)海(hai)項(xiang)目(mu)而(er)言(yan)，參(can)與(yu)其(qi)中(zhong)的(de)中(zhong)國(guo)EPCgongsidequeyuguowaichengbaoshangcunzaichaju，danzaibaozhengzhiliangdeqiantixia
，tongguojiquzhongxifanggongchengyoushi，xiangmusuojinxingdesuduhexiangguanchengbendekongzhishiguowaiqiyewufabinide。suiranrengyourenxincunyilv，danshangshufanganyizaiyeneibeipubianjieshou。

   那什麼是有“中國特色”的de維wei護hu管guan理li方fang法fa

？喜xi科ke認ren為wei
，利li用yong專zhuan為wei中zhong國guo市shi場chang所suo量liang身shen設she計ji的de創chuang新xin型xing解jie決jue方fang案an
，結jie合he在zai國guo外wai市shi場chang數shu十shi年nian累lei計ji的de豐feng富fu經jing驗yan，通tong過guo使shi用yong高gao科ke技ji工gong具ju可ke激ji勵li維wei護hu團tuan隊dui
，重zhong建jian工gong作zuo流liu程cheng並bing將jiang最zui佳jia工gong作zuo實shi踐jian從cong上shang層ceng管guan理li人ren員yuan循xun序xu漸jian進jin地di落luo實shi到dao基ji層ceng中zhong的de每mei個ge人ren。“移動智能，人與未來”bluebee®移動解決方案的原理：通過強製掃描資產標簽（條碼或RIFD），可為企業構建起精確的資產數據庫
、巡檢點和測量點（至今在傳統的EAM係統中仍無法全部實現），並確保了現場技術人員真正抵達現場實施了巡檢和預防性維護工作。

  實事求是

   到dao底di是shi中zhong國guo能neng演yan變bian成cheng先xian進jin的de西xi方fang國guo家jia
？還hai是shi應ying該gai走zou出chu一yi條tiao屬shu於yu自zi己ji的de道dao路lu？暫zan不bu必bi自zi作zuo聰cong明ming地di去qu預yu測ce
，現xian實shi告gao訴su我wo們men，國guo內nei工gong廠chang和he設she施shi的de維wei護hu狀zhuang況kuang普pu遍bian比bi較jiao薄bo弱ruo，而er大da量liang的de遵zun循xun西xi方fang模mo式shi所suo實shi施shi的de改gai進jin項xiang目mu由you於yu培pei訓xun不bu當dang、沒有有效的係統數據支持、預防性計劃流於紙麵等問題始終無法獲得任何投資回報。簡言之
，兩派立場的分歧點體現在：項目的失敗應追究人的問題還是方法的問題？我們要改造人還是改變方法
？

   基於對全國600多個客戶站點的維護改進項目進行持續追蹤

，我們堅信改變方法才是硬道理。正當競爭對手為客戶實施西方30年(nian)前(qian)發(fa)明(ming)的(de)方(fang)案(an)時(shi)，喜(xi)科(ke)則(ze)以(yi)實(shi)實(shi)在(zai)在(zai)的(de)數(shu)據(ju)為(wei)行(xing)業(ye)展(zhan)示(shi)本(ben)土(tu)解(jie)決(jue)之(zhi)道(dao)所(suo)實(shi)現(xian)的(de)真(zhen)實(shi)收(shou)益(yi)。上(shang)周(zhou)我(wo)們(men)的(de)團(tuan)隊(dui)對(dui)某(mou)客(ke)戶(hu)進(jin)行(xing)了(le)一(yi)次(ci)調(tiao)研(yan)，具(ju)體(ti)情(qing)況(kuang)如(ru)下(xia)：該工廠曾投資幾百萬人民幣購置了一套美國先進的EAM係統。盡管企業的生產流程對設備的可靠性、穩定性有很高的要求，但在上線三年後，工廠的維護工作仍是以糾正性為主，而那套號稱業界最好的EAM係統甚至三年間都無法打印工單！可笑嗎
？其實不然，因為這真實反映了行業內存在的普遍現象。那他們會中止與供應商合作嗎？當然沒有，他們還繼續支付每年50萬人民幣的售後支持費用，單純地將項目失敗的原因歸咎在自己身上。

  兩派立場歸納

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