作zuo為wei自zi動dong化hua產chan業ye的de一yi個ge組zu成cheng部bu分fen，自zi動dong化hua服fu務wu並bing不bu是shi一yi個ge新xin的de概gai念nian
，它ta的de成cheng長chang與yu自zi動dong化hua行xing業ye的de發fa展zhan有you著zhe密mi不bu可ke分fen的de關guan係xi。尤you其qi在zai當dang下xia的de自zi動dong化hua行xing業ye，其qi高gao技ji術shu性xing與yu專zhuan業ye性xing的de特te點dian使shi得de人ren們men對dui現xian代dai自zi動dong化hua服fu務wu的de發fa展zhan有you著zhe更geng為wei迫po切qie的de需xu求qiu。隨之而來，整個自動化服務的市場結構和特點快速地發生了變化，人們開始對自動化服務業的地位與重要性有了新的審視和更多的關注。

　　內容不斷拓展管理服務大有可為

　　近年來，隨著自動化產業的發展，自動化技術不斷提升的同時市場需求也發生著變化。一直以來被認為與產品銷售相配套的、免費的質量保障類服務
，已由傳統的被動形態，演變為了主動形態的現代服務。現而今
，與傳統服務相比現代自動化服務的內容、特點
、結構與麵貌都發生了較大的變革。

　　shouxian

，keyikendingdeshixiandaizidonghuafuwuxingyedefuwuneirongyidedaoletuozhan。huiguyixiazidonghuachanyedefazhan，bunankanchuyiqianzidonghuafuwudechuantongdingweishibijiaojiandande，zuichangjiandefuwuzhuruweixiubaozhang
、調tiao試shi設she備bei等deng，其qi目mu的de也ye是shi為wei了le更geng好hao的de支zhi持chi產chan品pin銷xiao售shou。而er目mu前qian

，奚xi家jia成cheng認ren為wei從cong流liu程cheng工gong業ye和he離li散san工gong業ye現xian階jie段duan的de發fa展zhan來lai看kan
，現xian代dai自zi動dong化hua服fu務wu可ke分fen為wei檢jian修xiu服fu務wu、總成和應用服務
、優化服務與管理服務四大內容。

　　其中檢修服務的內容已從單機

、硬件故障檢維修進展到定期、預測檢維修、集成檢維修及遠程診斷和呼叫應答
，而負責維修的單位也由單個產品提供商發展成了集成服務商。針對於此，奚家成認為：“目前這種自動化集成檢維修服務承包商的發展還處於初級階段，如果將來發展起來後
，會對我國自動化領域產生一個很大的變革。”

　　總成服務已從設備成套發展到MIV、MAV
，提供解決方案
，應用服務也從簡單的調試服務進展為複雜的工程服務，其中包括了設計、集成調試、投運、開通、培(pei)訓(xun)等(deng)多(duo)方(fang)麵(mian)內(nei)容(rong)。優(you)化(hua)服(fu)務(wu)又(you)分(fen)為(wei)硬(ying)件(jian)服(fu)務(wu)與(yu)軟(ruan)件(jian)服(fu)務(wu)，開(kai)始(shi)主(zhu)要(yao)為(wei)硬(ying)件(jian)提(ti)升(sheng)，然(ran)後(hou)是(shi)軟(ruan)件(jian)優(you)化(hua)。當(dang)然(ran)
，這(zhe)都(dou)是(shi)基(ji)於(yu)目(mu)前(qian)自(zi)動(dong)化(hua)技(ji)術(shu)發(fa)展(zhan)本(ben)身(shen)具(ju)有(you)的(de)高(gao)技(ji)術(shu)性(xing)
、專業性、多元性和集成性的特點所決定的。

　　管理服務是在DCS、PLCpujiyingyongdejichushangchanshengdexuqiu
，zidonghuafazhandepubianxingheyanshenxingshishuzihuadaoxinxihuadeguanlichengweilekexing。youqishicongmuqianlisangongyedefazhanfangxianglaikan
，xianjieduan，woguozhizaoyedaguobianqiangguo，hendachengdushangyaokaolisangongyezidonghuayuxinxihuadejishu“融合”，兩化融合將會大大提高管理在自動化應用中的重要性，可以預見的是，管理服務會在未來的自動化服務市場大有可為。

　　觀念轉變是發展關鍵

　　suiran，woguomuqianzidonghuafuwudefazhanyijingyouleyidingdeguimo
，neirongyeyoulehendadetuozhan，danshiyuguowaixiangbihaishicunzaimingxianchaju。xijiachengzhichu
，zhongguoxianjieduanzidonghuafuwurengyiyingjianweizhu，ruanjianweifu，erguowaizhengzaiyouyingjianxiangruanjianzhuanbian
，zheshiyouyuguowairuanjianyingyongshuipingjiaogao，yingjianzhiliangjiaohao。lingwai，woguochanpinfuwuweizhu，guanlifuwuweifu；流程工業為主
，離散為輔的現象也是自動化發展不夠發達的表現。

　　奚家成認為，我國發展製造服務業的關鍵在於觀念與體製的轉變。“製造本身就是服務”這是國外製造服務業發達的一個重要原因。服務業的發展是製造業發展自然形成的一個過程，是合理利用知識技能、經jing濟ji和he技ji術shu綜zong合he能neng力li追zhui求qiu利li潤run最zui大da化hua的de結jie果guo。而er我wo國guo很hen多duo自zi動dong化hua行xing業ye的de企qi業ye並bing沒mei有you認ren識shi到dao這zhe一yi點dian

，更geng沒mei有you意yi識shi到dao技ji術shu可ke以yi成cheng為wei一yi個ge市shi場chang。這zhe不bu但dan製zhi約yue了le我wo國guo技ji術shu市shi場chang的de發fa展zhan
，也ye製zhi約yue了le我wo國guo製zhi造zao服fu務wu業ye的de發fa展zhan。要yao把ba國guo外wai的de科ke技ji進jin步bu和he效xiao益yi最zui大da化hua的de衍yan生sheng變bian成cheng我wo們men的de一yi個ge觀guan念nian，還hai是shi需xu要yao不bu斷duan的de強qiang化hua，不bu論lun是shi企qi業ye還hai是shi相xiang關guan的de工gong作zuo人ren員yuan都dou需xu要yao改gai變bian觀guan念nian、強化認識。

　　我(wo)國(guo)並(bing)沒(mei)有(you)豐(feng)富(fu)的(de)技(ji)術(shu)市(shi)場(chang)與(yu)成(cheng)熟(shu)服(fu)務(wu)市(shi)場(chang)，很(hen)大(da)一(yi)部(bu)分(fen)原(yuan)因(yin)也(ye)在(zai)於(yu)體(ti)製(zhi)的(de)落(luo)後(hou)。很(hen)多(duo)自(zi)動(dong)化(hua)企(qi)業(ye)將(jiang)本(ben)身(shen)領(ling)域(yu)性(xing)很(hen)強(qiang)的(de)技(ji)術(shu)製(zhi)約(yue)在(zai)了(le)企(qi)業(ye)內(nei)部(bu)，局(ju)限(xian)了(le)其(qi)技(ji)術(shu)發(fa)展(zhan)、延伸、融(rong)合(he)的(de)可(ke)能(neng)性(xing)。對(dui)此(ci)奚(xi)家(jia)成(cheng)希(xi)望(wang)，自(zi)動(dong)化(hua)企(qi)業(ye)要(yao)依(yi)靠(kao)市(shi)場(chang)，深(shen)化(hua)改(gai)革(ge)
，積(ji)極(ji)參(can)與(yu)並(bing)共(gong)同(tong)促(cu)進(jin)技(ji)術(shu)市(shi)場(chang)的(de)形(xing)成(cheng)
，推(tui)動(dong)自(zi)動(dong)化(hua)服(fu)務(wu)業(ye)的(de)發(fa)展(zhan)。

　　另外，推崇現代服務業發展落在實處不但需要自動化企業在觀念、技術
、tizhigefangmiandegaigeyuzhichi，haixuyaodeshilaiziguojiadegulicuoshi。duiyu，dayoufazhandezidonghuafuwuxingye

，lihaozhengdechutai

，yeshibihuishizhongguozidonghuafuwushichangdefazhanzoushangyitiaokuaisulu。

　　打造特色本土自動化服務

　　對dui於yu很hen多duo早zao期qi的de國guo內nei自zi動dong化hua企qi業ye而er言yan
，在zai主zhu要yao以yi產chan品pin為wei中zhong心xin的de市shi場chang模mo式shi下xia，服fu務wu通tong常chang是shi免mian費fei為wei用yong戶hu進jin行xing的de
，相xiang當dang於yu圍wei繞rao已yi售shou出chu的de產chan品pin的de一yi種zhong支zhi持chi和he維wei護hu。而er隨sui著zhe國guo際ji自zi動dong化hua廠chang商shang紛fen紛fen進jin入ru中zhong國guo，在zai很hen多duo國guo際ji自zi動dong化hua公gong司si的de運yun營ying模mo式shi中zhong，服fu務wu部bu門men與yu產chan品pin部bu門men同tong為wei利li潤run的de創chuang造zao者zhe，有you些xie甚shen至zhi具ju備bei更geng強qiang的de盈ying利li能neng力li。

　　muqian，shoudaozhexieguojilingxianqiyedeyingxiang，yuelaiyueduodeguoneizidonghuachangshangyeyijiangyouchangfuwutuixiangleqiantai，fuwuneirongyebuzaijuxianyuweihubaozhang，ershijiangyuelaiyueduodejiazhirongrufuwuzhizhong，bianfuwuwei“產品”
，bianbeidongyingdaweizhudongtuiguang。duici，xijiachengrenwei，wuchangbianweiyouchang，zheshishichangjingjidejinbu

，dantongshiwomenyebuyingguofenqiangtiaoyouchang
，gengyaoyijinshendetaiduduidaizengzhixingfuwu。

　　目前
，我國自動化企業與國外企業相比在工程能力
、經驗

、品牌方麵都有差距，而硬件、軟件的技術基礎、研發實力、質量和可靠性情況都沒有較大的優勢。與發達國家的自動化服務業相比，從產業規模、水平能力、服務領域來說，我國的自動化服務業尚處在成長期。

　　奚家成指出，現階段，服務已成為我國自動化行業與外企競爭的新亮點。我國服務好的自動化企業的特點是：一是服務的及時性
，二是合理、適度有償，不采取外企高價備件等高額有償等“唯利”性服務，三是針對外企側重於增量服務的特點

，強調在做好有量服務的基礎上爭取增量服務正確方法。近年來我國企業在DCS的市場占有率不斷提高，一方麵是由於我國DCS廠商產品質量與技術水平的顯著提高
，而另一方麵是上述三方麵的服務優勢起了很大作用。

　　與(yu)國(guo)外(wai)自(zi)動(dong)化(hua)企(qi)業(ye)關(guan)注(zhu)有(you)償(chang)服(fu)務(wu)，側(ce)重(zhong)於(yu)增(zeng)量(liang)服(fu)務(wu)，而(er)忽(hu)略(lve)了(le)存(cun)量(liang)服(fu)務(wu)的(de)戰(zhan)略(lve)相(xiang)比(bi)，中(zhong)國(guo)自(zi)動(dong)化(hua)服(fu)務(wu)商(shang)更(geng)應(ying)以(yi)合(he)理(li)有(you)償(chang)
，作(zuo)為(wei)競(jing)爭(zheng)策(ce)略(lve)來(lai)爭(zheng)取(qu)更(geng)大(da)的(de)市(shi)場(chang)空(kong)間(jian)。奚(xi)家(jia)成(cheng)指(zhi)出(chu)：“自動化服務業是有很大市場需求的，中國具有國際競爭力的本國自動化服務企業尚在孕育中。而現階段，中國自動化企業應以及時性、合(he)理(li)有(you)償(chang)做(zuo)好(hao)存(cun)量(liang)服(fu)務(wu)，爭(zheng)取(qu)增(zeng)量(liang)服(fu)務(wu)提(ti)高(gao)提(ti)供(gong)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)和(he)總(zong)成(cheng)能(neng)力(li)
，發(fa)揮(hui)優(you)勢(shi)，走(zou)出(chu)一(yi)條(tiao)符(fu)合(he)中(zhong)國(guo)自(zi)動(dong)化(hua)行(xing)業(ye)和(he)應(ying)用(yong)領(ling)域(yu)發(fa)展(zhan)階(jie)段(duan)及(ji)國(guo)情(qing)的(de)有(you)特(te)色(se)的(de)路(lu)子(zi)。”