從(cong)上(shang)個(ge)世(shi)紀(ji)堅(jian)持(chi)到(dao)現(xian)在(zai)並(bing)成(cheng)為(wei)世(shi)界(jie)頂(ding)級(ji)的(de)企(qi)業(ye)鳳(feng)毛(mao)麟(lin)角(jiao)，而(er)美(mei)國(guo)通(tong)用(yong)電(dian)氣(qi)公(gong)司(si)真(zhen)正(zheng)稱(cheng)得(de)上(shang)是(shi)百(bai)年(nian)老(lao)店(dian)。通(tong)用(yong)電(dian)氣(qi)公(gong)司(si)是(shi)世(shi)界(jie)實(shi)力(li)最(zui)雄(xiong)厚(hou)的(de)跨(kua)國(guo)企(qi)業(ye)之(zhi)一(yi)，是(shi)全(quan)球(qiu)最(zui)大(da)的(de)多(duo)元(yuan)化(hua)經(jing)營(ying)的(de)跨(kua)國(guo)集(ji)團(tuan)
，在多方麵確立了世界公認的領先地位
，通用電氣公司的企業遍布全球
，跨越了不同的語言和文化，其下屬的十一個業務集團均已雄踞時代的尖端。目前，通用電氣公司是道·瓊斯工業指數1896年創立以來唯一一家至今仍榜上有名的企業，被多家權威機構列為全球傑出公司之首：包括《財富》雜誌評出的“美國最受推崇的公司”;《金融時報》的“世界最受尊敬的公司”;《福布斯》雜誌“全球超級50強”之首等。在聯合國貿易和發展會議發表的《2000年世界投資報告》中以1286億美元的海外資產名列第一。通用電氣公司為什麼能保持如此長久的生命力?尤you其qi是shi當dang新xin經jing濟ji時shi代dai來lai臨lin時shi，通tong用yong電dian氣qi公gong司si不bu但dan沒mei有you顯xian現xian出chu絲si毫hao老lao態tai，反fan而er表biao現xian出chu勃bo勃bo生sheng機ji。特te別bie是shi八ba十shi年nian代dai以yi來lai
，通tong用yong電dian氣qi公gong司si從cong製zhi造zao業ye向xiang服fu務wu業ye進jin行xing大da規gui模mo戰zhan略lve轉zhuan型xing，通tong用yong電dian氣qi的de超chao前qian眼yan光guang和he所suo取qu得de的de成cheng績ji令ling人ren歎tan為wei觀guan止zhi。

　　通tong用yong電dian氣qi公gong司si一yi貫guan認ren為wei，做zuo企qi業ye不bu光guang要yao在zai美mei國guo市shi場chang上shang數shu一yi數shu二er，還hai要yao在zai全quan世shi界jie範fan圍wei內nei數shu一yi數shu二er。早zao在zai八ba十shi年nian代dai初chu通tong用yong電dian氣qi公gong司si就jiu預yu料liao到dao將jiang來lai的de市shi場chang將jiang沒mei有you國guo家jia的de界jie限xian了le，市shi場chang會hui逐zhu漸jian從cong一yi個ge國guo家jia的de市shi場chang變bian成cheng世shi界jie性xing的de市shi場chang。所suo以yi企qi業ye的de變bian化hua就jiu必bi須xu跟gen得de上shang市shi場chang的de變bian化hua

，否fou則ze肯ken定ding會hui被bei市shi場chang淘tao汰tai。盡jin管guan在zai八ba十shi年nian代dai初chu通tong用yong電dian氣qi公gong司si的de製zhi造zao業ye仍reng然ran表biao現xian良liang好hao，有you很hen高gao的de利li潤run，但dan市shi場chang上shang已yi經jing出chu現xian先xian兆zhao

，在zai世shi界jie上shang無wu論lun是shi哪na個ge國guo家jia，硬ying件jian生sheng產chan能neng力li越yue來lai越yue得de到dao加jia強qiang，而er且qie提ti高gao硬ying件jian生sheng產chan能neng力li很hen容rong易yi。但dan是shi硬ying件jian生sheng產chan的de成cheng功gong並bing不bu等deng於yu企qi業ye的de成cheng功gong。當dang大da多duo數shu企qi業ye的de產chan品pin質zhi量liang相xiang差cha無wu幾ji時shi，這zhe時shi產chan生sheng競jing爭zheng就jiu會hui體ti現xian在zai服fu務wu上shang，服fu務wu的de好hao壞huai在zai不bu同tong的de企qi業ye會hui有you差cha異yi，企qi業ye將jiang越yue來lai越yue重zhong視shi服fu務wu和he服fu務wu質zhi量liang。市shi場chang越yue來lai越yue向xiang服fu務wu方fang麵mian傾qing斜xie，假jia如ru不bu注zhu意yi服fu務wu的de話hua
，就jiu跟gen不bu上shang市shi場chang的de步bu伐fa。所suo以yi作zuo出chu的de決jue策ce必bi須xu要yao走zou在zai市shi場chang的de前qian麵mian，這zhe是shi辦ban企qi業ye最zui關guan鍵jian的de。公gong司si轉zhuan變bian必bi須xu走zou在zai市shi場chang前qian麵mian

，等deng到dao市shi場chang逼bi著zhe你ni走zou，那na已yi經jing太tai晚wan了le。對dui通tong用yong電dian氣qi公gong司si而er言yan，企qi業ye成cheng功gong最zui基ji本ben的de原yuan則ze就jiu是shi市shi場chang和he客ke戶hu。不bu跟gen著zhe市shi場chang和he客ke戶hu走zou，就jiu會hui失shi敗bai，其qi他ta都dou是shi執zhi行xing層ceng麵mian的de問wen題ti。從cong製zhi造zao業ye到dao服fu務wu業ye，再zai到dao電dian子zi商shang務wu化hua，都dou是shi跟gen著zhe市shi場chang一yi步bu步bu的de走zou
，市shi場chang客ke戶hu改gai變bian通tong用yong電dian氣qi公gong司si也ye跟gen著zhe變bian，但dan是shi改gai變bian是shi在zai在zai市shi場chang變bian化hua之zhi前qian完wan成cheng的de。

　　對於這樣一家擁有令任何企業都羨慕不已的兩項無形資產(尊貴的科技發明血統和享譽民眾的良好口碑)的企業，應當以何種營銷理念來為主導來組織其網站呢?宣傳型網站是早期的企業網站形式，實質是傳統企業廣告在網上的沿伸，並不向顧客提供購物決策信息或服務，也不深入到企業作業層、尤(you)其(qi)對(dui)客(ke)戶(hu)的(de)增(zeng)值(zhi)服(fu)務(wu)層(ceng)中(zhong)，這(zhe)類(lei)網(wang)站(zhan)一(yi)般(ban)根(gen)據(ju)企(qi)業(ye)資(zi)料(liao)就(jiu)可(ke)製(zhi)作(zuo)發(fa)布(bu)。然(ran)而(er)，任(ren)何(he)企(qi)業(ye)網(wang)站(zhan)
，一(yi)旦(dan)向(xiang)顧(gu)客(ke)服(fu)務(wu)轉(zhuan)型(xing)並(bing)深(shen)入(ru)到(dao)營(ying)銷(xiao)與(yu)服(fu)務(wu)層(ceng)
，就(jiu)需(xu)要(yao)腳(jiao)踏(ta)實(shi)地(di)做(zuo)許(xu)許(xu)多(duo)多(duo)過(guo)細(xi)的(de)工(gong)作(zuo)
，而(er)且(qie)許(xu)多(duo)工(gong)作(zuo)不(bu)是(shi)他(ta)人(ren)能(neng)取(qu)代(dai)的(de)。通(tong)用(yong)電(dian)氣(qi)充(chong)分(fen)的(de)利(li)用(yong)這(zhe)兩(liang)項(xiang)寶(bao)貴(gui)的(de)無(wu)形(xing)資(zi)產(chan)
，與(yu)其(qi)產(chan)品(pin)和(he)服(fu)務(wu)緊(jin)密(mi)結(jie)合(he)。

　　在通用電氣的各首頁的篇眉上，均采用的是能夠體現科技發展發明或充滿親情的圖片
，“帶來美好生活”是通用電氣的銘言。縱橫劃分精確、明晰
、規(gui)整(zheng)的(de)頁(ye)麵(mian)，暗(an)示(shi)了(le)作(zuo)為(wei)一(yi)家(jia)高(gao)科(ke)技(ji)企(qi)業(ye)
，從(cong)愛(ai)迪(di)生(sheng)時(shi)代(dai)就(jiu)沿(yan)襲(xi)下(xia)來(lai)的(de)百(bai)折(zhe)不(bu)撓(nao)又(you)條(tiao)理(li)分(fen)明(ming)的(de)氣(qi)質(zhi)。通(tong)用(yong)電(dian)氣(qi)在(zai)首(shou)頁(ye)
，就(jiu)起(qi)到(dao)網(wang)絡(luo)營(ying)銷(xiao)中(zhong)化(hua)解(jie)顧(gu)客(ke)戒(jie)備(bei)心(xin)理(li)、消除企業與顧客距離

、引起其內心共鳴的作用。這種構思在網絡營銷上是成功的，立意上超越了民族、國界、語言
、貧富和文化背景上的差異。

　　在當今產品充斥市場
、站zhan點dian充chong斥chi網wang絡luo的de情qing況kuang下xia，每mei類lei待dai選xuan產chan品pin網wang頁ye均jun數shu以yi百bai計ji，電dian子zi商shang務wu蓬peng勃bo發fa展zhan

，促cu使shi各ge國guo顧gu客ke越yue來lai越yue習xi慣guan於yu憑ping瀏liu覽lan產chan品pin網wang頁ye選xuan貨huo購gou物wu。對dui顧gu客ke而er言yan，上shang網wang主zhu要yao是shi獲huo取qu商shang品pin信xin息xi

，決jue定ding是shi否fou選xuan購gou，以yi及ji選xuan購gou哪na種zhong商shang品pin。從cong營ying銷xiao角jiao度du看kan，通tong用yong電dian氣qi網wang站zhan為wei顧gu客ke考kao慮lv得de更geng周zhou到dao細xi膩ni一yi些xie。除chu上shang述shu心xin理li鋪pu墊dian外wai，在zai向xiang顧gu客ke推tui薦jian產chan品pin時shi也ye做zuo了le許xu多duo準zhun備bei工gong作zuo。通tong用yong電dian氣qi對dui網wang絡luo營ying銷xiao的de理li解jie體ti現xian在zai：為顧客提供更多一些的信息，發揮網絡營銷獨特而不可替代的作用，使促銷過程更自然
、合理。這裏的重要啟示是
，為顧客提供的信息並不隻限於企業、產chan品pin或huo服fu務wu信xin息xi
，重zhong要yao的de是shi要yao向xiang其qi提ti供gong購gou物wu時shi的de決jue策ce信xin息xi。這zhe類lei信xin息xi提ti供gong得de越yue多duo，越yue詳xiang細xi，網wang站zhan的de營ying銷xiao作zuo用yong就jiu越yue強qiang。生sheng活huo環huan境jing隨sui各ge國guo客ke戶hu群qun體ti而er異yi;定位的針對性越強，客戶群體可能越窄，但局部取勝率也越高。事實上，通用電氣目前所展示的廚房/餐廳設計圖、產chan品pin檔dang次ci和he價jia位wei等deng主zhu要yao是shi針zhen對dui中zhong產chan階jie級ji的de，這zhe些xie設she計ji方fang案an可ke能neng會hui使shi經jing濟ji條tiao件jian稍shao差cha的de客ke戶hu望wang而er卻que步bu。但dan它ta至zhi少shao做zuo到dao在zai主zhu導dao客ke戶hu群qun中zhong，它ta所suo提ti供gong的de營ying銷xiao方fang案an是shi比bi較jiao細xi致zhi周zhou全quan的de，這zhe就jiu足zu以yi保bao持chi其qi競jing爭zheng優you勢shi了le。同tong時shi誰shui都dou可ke以yi看kan出chu，如ru果guo通tong用yong電dian器qi有you意yi爭zheng奪duo中zhong低di價jia位wei家jia電dian產chan品pin、開kai拓tuo國guo外wai不bu同tong階jie層ceng家jia庭ting市shi場chang的de話hua
，完wan全quan可ke按an目mu標biao市shi場chang國guo內nei客ke戶hu細xi分fen原yuan則ze設she計ji出chu類lei似si的de成cheng套tao效xiao果guo圖tu來lai，這zhe樣yang，其qi網wang絡luo營ying銷xiao模mo式shi的de威wei力li就jiu相xiang當dang可ke怕pa了le。

　　近來
，網絡經濟學家們日益認同這一觀點：任何人訪問一個站點實際是對其的投資行為，即其時間
、金jin錢qian和he注zhu意yi力li的de投tou入ru過guo程cheng。既ji然ran如ru此ci，他ta就jiu有you權quan得de到dao回hui報bao
，得de到dao他ta所suo需xu的de信xin息xi或huo增zeng值zhi服fu務wu，否fou則ze他ta將jiang一yi去qu不bu複fu返fan。因yin此ci，企qi業ye網wang站zhan設she計ji者zhe、製作者、評估者或驗收者均應反複研究一個主題，即：這一幀畫麵、這一項欄目能給顧客帶來什麼實質性收益?tongyongdianqiwangzhanzhisuoyichenggong，shiyinweitamentigongdedoushirenmenzaixunchangshangchangzhongwufajizhongkandaodegeleixiaoguotu，gukekandaozhexiefanganhouduoshaoduiqibuzhijiatingyousuoqidi。gukefangwenzhezhongshiyongxingqiangdewangzhan，huiganjiaoqihuadeshijian、金錢和注意力均有所值。

　　通用電氣建立一個跨行業的網絡超市。在這個超市中，商家可以下單、儲運、追蹤商品，而且還可以查看商品名錄、提ti供gong拍pai賣mai服fu務wu。這zhe是shi一yi個ge跨kua行xing業ye的de超chao市shi，用yong戶hu通tong過guo網wang絡luo瀏liu覽lan器qi就jiu可ke以yi觀guan看kan，這zhe就jiu使shi入ru駐zhu的de商shang家jia免mian於yu製zhi造zao自zi己ji的de網wang絡luo交jiao易yi係xi統tong。此ci外wai用yong戶hu也ye可ke以yi很hen方fang便bian地di將jiang自zi己ji的de交jiao易yi係xi統tong搬ban到dao這zhe個ge超chao市shi中zhong來lai。

　　通用電氣還建立了通用全球交換係統，以建立互聯網B2B的市場。據估計

，到2004年，交易額將達2萬7千億美元。雖然通用的競爭對手希望建立相似的模式與通用競爭
，但是通用電氣有其自身的優勢：它可以利用其現有的係統，將其大約100，000個合作夥伴(他們還沒有使用互聯網)納入這個體係中去，這樣它就可以穩坐頭號交椅了。

　　通用電氣的電子、語音和數據產品分銷部門——通用電氣供應部(市值20億美元)近日加入宏道用戶的行業
，采用宏道一對一企業解決方案構建其電子商務網站。借助宏道的B2B商務和內容管理應用係統，通用電氣供應部可以向不同用戶展現完全不同的gesupply.comwangye，meigeyonghudounenggouxiangshoudaogenjuqixingyetedianhexuqiuxinxidingzhidefuwu。jianghongdaominglingzhongxinyingyongxitonghetongyongdianqigongyingbushequguanlichengxupeiheshiyong，gaiwangzhandeneironghetesechanpinnengyijingrendesuduchuangjianhegengxin
，tigongkuaxingyedegexinghuadianzishangwufuwu。gesupply.com高度個性化的“前端”和通用電氣供應部的企業資源計劃(ERP)係統
、用戶服務中心和各個業務分部無縫集成。通用電氣供應部提供快速定購
、跟蹤、估價功能和個性化服務，幫助客戶確定、tiaoxuanhecaigoushiheqiyewuxuyaodezuiyouxiaodejiejuefangan。hongdaochanpinkaifanghejianquandejiegoushitongyongdianqigongyingbunenggenjukehuxuyaokuaisubushuxindegongnenghetexing，bingyunxuyonghutongguocaiyongXML技ji術shu的de無wu線xian設she備bei接jie收shou網wang站zhan內nei容rong。通tong用yong電dian氣qi供gong應ying部bu目mu前qian正zheng在zai考kao慮lv進jin一yi步bu引yin進jin宏hong道dao的de票piao據ju解jie決jue方fang案an，並bing利li用yong宏hong道dao產chan品pin支zhi持chi多duo種zhong語yu言yan的de特te點dian
，向xiang美mei國guo以yi外wai的de用yong戶hu提ti供gong服fu務wu。

　　公gong司si成cheng功gong的de秘mi訣jue之zhi一yi是shi十shi分fen注zhu重zhong選xuan拔ba和he培pei養yang領ling導dao人ren才cai
，借jie助zhu互hu聯lian網wang網wang絡luo人ren才cai也ye是shi通tong用yong電dian氣qi網wang站zhan的de一yi的de目mu的de，為wei此ci通tong用yong電dian氣qi專zhuan門men建jian立li了le簡jian曆li中zhong心xin，廣guang納na八ba方fang賢xian才cai。

　　十七世紀的歐洲人曾發瘋似地尋求一種能永不停息的“永動機”，企qi圖tu獲huo得de一yi種zhong永yong遠yuan不bu枯ku竭jie的de動dong力li源yuan
，但dan因yin其qi違wei背bei最zui基ji本ben的de物wu理li規gui律lv而er都dou失shi敗bai了le。現xian在zai人ren們men又you都dou期qi望wang能neng使shi企qi業ye獲huo得de長chang久jiu發fa展zhan的de動dong力li

，而er這zhe種zhong動dong力li又you在zai哪na裏li呢ne?通用電氣公司給了我們一個答案，這就是韋爾奇所說的：企qi業ye要yao跟gen著zhe市shi場chang變bian，要yao走zou在zai市shi場chang的de前qian麵mian。但dan人ren們men會hui覺jiao得de這zhe個ge答da案an說shuo與yu不bu說shuo都dou差cha不bu多duo，因yin為wei誰shui也ye不bu知zhi道dao市shi場chang會hui朝chao著zhe什shen麼me方fang向xiang變bian。最zui終zhong還hai得de靠kao自zi己ji去qu摸mo索suo。這zhe就jiu好hao像xiang企qi業ye家jia們men都dou在zai尋xun求qiu企qi業ye問wen題ti的de解jie決jue方fang案an，但dan得de到dao的de仍reng然ran是shi一yi個ge哲zhe學xue命ming題ti。

　　但哲學就不能解決問題嗎?zhihuichanshengdeshizhexue
，zhishichanshengdeshifangfa。jiuhaoxiangqiyezhongdejueceyuzhixingyiyang


，duiyuqiyedechangyuanfazhanlaishuo，zheliangzhedoushibukequeshaode。zhishibudengyuzhihui，zaiqiyejingyingzhong


，zhihuidezuoyonggengweizhongyao，jiuhaoxiangfojiasuoshuode“悟”，有了“悟”才知道怎樣運用知識和技術。通用電氣公司充滿智慧的企業文化，也許，這才是企業不斷前進的動力源。

　　成功的企業網站是技術、藝術與營銷策略的有機組合
，好的企業網站其結構組織
、頁麵風格
，層級關係都要表現其明確的營銷主題：是致力於樹立品牌，還是重在建立與客戶間的關係;是宣傳本企業獨特的產品或服務，還是定位於某些顧客群體。

　　總之
，建立企業網站
，實質是在比特世界中重建一座企業，雖其運作模式與原子世界的企業完全不同
，但仍然需要企業上至董事會、總裁，下至每種產品員工乃至在線應答員的通盤努力。通用電氣網站之所以成功
，正如其董事長韋爾奇向《商業周刊》總結其運作企業經驗時指出的：“在我任職通用電氣的歲月裏，還不記得有什麼事情比互聯網更重要、影響更廣泛。互聯網的重要性排在第幾?第一是互聯網
、第二是互聯網、第三是互聯網
、第四還是互聯網。”通用電氣網站通過各種超值服務絕對體現了韋爾奇所提出的“非正式價值”。