剛過了2011年10月份進入了11月yue份fen，這zhe是shi很hen多duo國guo外wai自zi動dong化hua公gong司si財cai年nian的de新xin的de一yi年nian，對dui於yu未wei來lai一yi年nian工gong作zuo開kai展zhan的de目mu標biao
，想xiang必bi各ge個ge公gong司si都dou已yi經jing是shi劍jian拔ba弩nu張zhang。從cong新xin產chan品pin上shang市shi的de情qing況kuang來lai看kan，基ji本ben上shang都dou已yi經jing具ju備bei一yi些xie“彈藥”，但是不能不說PLC產品日漸成熟，各家從功能上還是在品質上都是伯仲之間，那還有什麼“idea”能為自己產品占有市場先拔頭籌的呢
？筆者在這裏發現了一些端倪，那就是PLC產品的遠程服務。以前PLCchanpinzaizhongguoshichangzhuyaoshikaoqudaokaidafanweidetuiguangshichang，erjishuzhichihefuwuduoshudoushikaoqudaozishendejishuliliang
，erqudaogengduoshiyigepianzhongmaoyileigongsiduiyujishuchendianhepeiyanghenshiquefadezongshijiyuchangjiadejishuliliang
，erchangjiayinweixianchangfuwurenyuande“cost”太昂貴，所以多數靠電話技術支持為主，部分VIP大(da)客(ke)戶(hu)可(ke)以(yi)支(zhi)持(chi)到(dao)現(xian)場(chang)服(fu)務(wu)級(ji)別(bie)，自(zi)動(dong)化(hua)廠(chang)家(jia)支(zhi)持(chi)廣(guang)度(du)是(shi)有(you)的(de)，但(dan)是(shi)支(zhi)持(chi)力(li)度(du)很(hen)小(xiao)。而(er)且(qie)自(zi)動(dong)化(hua)廠(chang)家(jia)一(yi)致(zhi)認(ren)為(wei)技(ji)術(shu)支(zhi)持(chi)和(he)服(fu)務(wu)是(shi)一(yi)個(ge)純(chun)粹(cui)花(hua)錢(qian)的(de)部(bu)門(men)，比(bi)如(ru)西(xi)門(men)子(zi)AD集團的CS部門就是承擔免費400技術熱線的主要工作；但也有電話技術支持收費形式，比如Rockwell的全球400jishurexian，jiushikehuyaogoumaidianhuajishuzhichirexianka，cainengbodaquanqiujishurexian
，danzhezhongshoufeixingzhiyezhishixiangzhengyiyishangbingbushikaozhegedangzuolirunzengchangdiande。congshichangcengmianlaikan，changshangjishuzhichirexianliduyouxian



，xianchangfuwuhuafeiyouhenanggui。

　　xianzaiyijingchuxianyixiezidonghuachangshangtichulaiyuanchengjishufuwuxiangmu，zhezhongxiangmuleisizidonghuachangshangzhijieduizuizhongyonghutigongchanpinjibiedeweibao，zidonghuachangshangjishurenyuankeyitongguoyuanchengduizishenchanpinlaizuowentizhenduanhegongchengzutaixiugai，zheyangkeyicongjishuhechanpinduojiaodutigongwanshandejishuzhichihefuwu。2011年Rockwell automation已經和輝瑞集團簽訂了一個重量級別的服務項目合同，輝瑞旗下的惠氏乳製品將享受rockwell automation公(gong)司(si)資(zi)深(shen)技(ji)術(shu)人(ren)員(yuan)為(wei)之(zhi)帶(dai)來(lai)的(de)遠(yuan)程(cheng)技(ji)術(shu)服(fu)務(wu)和(he)問(wen)題(ti)診(zhen)斷(duan)，來(lai)幫(bang)助(zhu)客(ke)戶(hu)從(cong)日(ri)常(chang)運(yun)維(wei)角(jiao)度(du)改(gai)善(shan)因(yin)為(wei)自(zi)動(dong)化(hua)產(chan)品(pin)而(er)引(yin)起(qi)非(fei)正(zheng)常(chang)的(de)生(sheng)產(chan)中(zhong)斷(duan)從(cong)而(er)提(ti)高(gao)生(sheng)產(chan)效(xiao)率(lv)
，並(bing)且(qie)幫(bang)助(zhu)客(ke)戶(hu)做(zuo)到(dao)零(ling)庫(ku)存(cun)的(de)備(bei)件(jian)管(guan)理(li)，rockwell automation公司直接從在自己庫存中為客戶預置備件。

　　那PLC遠程服務是什麼呢
？到底有什麼好處呢？PLC遠程服務指，利用通信手段實現不同地域（區域）之間的實時人工對PLC服務方式。遠程服務特指基於網絡的服務方式。這類服務方式具有即時性、靈活性以及人性化等特點，服務實施人員進行直接可以對PLC進行編程和下裝以及診斷。

　　遠程服務分類：

　　PLC遠程服務按照不同的通信手段
，大致分為兩類：一類是電信遠程服務，指基於GSM
、CDMA
、GPRS
、3G等電信運營網絡數據業務為基礎開發無縫透明網絡通道的PLC遠程服務。另一類是基於網絡的遠程服務
，這類服務基於互聯網、wifi形勢也多種多樣，包括傳統的網絡的PLC遠程服務。

　　遠程服務優勢：

　　遠程服務較傳統服務方式具有如下特性：

　　1、方便快捷；

　　2、節約成本
；

　　3、服務對象對地域沒有限製
；

　　4
、服務可集中化管理。

　　遠程服務產品廠商：

　　國外
，美國的prosoft公司
、瑞典的anybus公司；國內，深圳賽遠。

　　2026-04-26 21:13:12  《PLC&FA》

　　http://www.ca800.com/news/html/2011-10-27/n135889_0.html

　　此文章也刊登在《PLC&FA》的2011年第11期上，專家劍思庭的專業點評。