導讀：著眼“全生命周期”已經開始萌生為自動化業界的一種趨勢。盡管在當下，這種模式對供應商的實力要求較高，能夠提供類似服務的廠商仍以西門子、ABB

、霍尼韋爾
、羅克韋爾、施耐德電氣等規模化集團企業為主，但這種模式和發展思路，未必不會在一些相對專業和細分的領域得到成功的借鑒。

   正如人的一生要經曆生命中的各個階段，工業領域的項目、設備、產品也存在著“全生命周期”的de概gai念nian。顧gu名ming思si義yi，無wu論lun是shi一yi個ge項xiang目mu，還hai是shi一yi套tao設she備bei，談tan到dao對dui其qi全quan生sheng命ming周zhou期qi的de關guan注zhu，都dou注zhu定ding涉she及ji到dao在zai一yi段duan相xiang當dang長chang的de時shi間jian內nei

，對dui項xiang目mu或huo者zhe設she備bei全quan部bu相xiang關guan成cheng本ben與yu收shou益yi的de核he算suan
，而er不bu僅jin僅jin是shi初chu期qi的de采cai購gou成cheng本ben。這zhe正zheng是shi全quan生sheng命ming周zhou期qi與yu傳chuan統tong概gai念nian的de不bu同tong之zhi處chu。

　　全quan生sheng命ming周zhou期qi的de概gai念nian，在zai近jin幾ji年nian得de到dao了le我wo國guo各ge行xing業ye的de高gao度du關guan注zhu和he積ji極ji參can與yu。不bu可ke否fou認ren，這zhe一yi概gai念nian的de興xing起qi，與yu眾zhong多duo供gong應ying商shang的de市shi場chang策ce略lve與yu步bu驟zhou緊jin密mi相xiang關guan，但dan一yi個ge更geng重zhong要yao的de原yuan因yin在zai於yu，用yong戶hu在zai之zhi前qian即ji便bian沒mei有you聽ting說shuo過guo“全生命周期”這一名詞

，但數年甚至數十年來，其實也一直在麵臨著這一問題。

　　比bi如ru
，對dui於yu一yi個ge企qi業ye的de管guan理li者zhe而er言yan，項xiang目mu建jian設she階jie段duan的de初chu期qi采cai購gou成cheng本ben看kan似si最zui為wei可ke觀guan，也ye最zui值zhi得de重zhong視shi和he管guan控kong，但dan事shi實shi上shang，這zhe僅jin僅jin是shi挑tiao戰zhan的de開kai始shi。

　　在整個運營階段中，係統與設備需要得到良好的管理、維護和替換，以確保生產運營的高效益；而在新技術、新工藝的衝擊下
，設備的升級、擴展也不時發生；除此之外
，相關人力資源的配備、生產過程的能效水平等，也都在時刻影響著企業的總體利潤。

　　很(hen)多(duo)過(guo)程(cheng)項(xiang)目(mu)的(de)生(sheng)命(ming)周(zhou)期(qi)很(hen)容(rong)易(yi)達(da)到(dao)幾(ji)十(shi)年(nian)，而(er)成(cheng)本(ben)與(yu)效(xiao)益(yi)的(de)考(kao)量(liang)實(shi)際(ji)上(shang)也(ye)從(cong)未(wei)間(jian)斷(duan)，往(wang)往(wang)隨(sui)著(zhe)時(shi)間(jian)的(de)推(tui)移(yi)，全(quan)生(sheng)命(ming)周(zhou)期(qi)的(de)重(zhong)要(yao)性(xing)還(hai)愈(yu)加(jia)顯(xian)著(zhu)；erduiyugongchangzidonghuadeyonghueryan
，tiaozhanzelaidegengjiakuaisu，wulunshiqibenshendeshengchanyunying
，haishiqitigonggeixiayoukehudechanpin，douyoukenengmianlinchixudekaoyan。

　　其實不難看出
，全生命周期概念的傳播，與其說是新概念對行業展開衝擊的過程，不如說是行業對生產運營規律重新發現
、重新認識的過程。事實上
，無論是過程自動化的用戶，還是工廠自動化的用戶，其麵臨的成本收益挑戰都是長期的、持續的，且來自生產運營的各個環節
，這才是生產運營規律的本來麵貌。

　　而自動化產業的“全生命周期”浪潮，也正在說服用戶直麵這種挑戰。在這一過程中
，我們看到，越來越多的自動化供應商在改變產品、改變對話方式、改變服務模式，以尋求在客戶的“全生命周期”中獲得更多的機會和影響；而越來越多的用戶，則開始改變“算賬”的方法，從“零敲碎打”變成“算總賬”，以實現在自身的“全生命周期”中獲得最大化的收益。

　　這樣的改變已經開始。

　　多視角關注生命周期

　　其qi實shi，與yu節jie能neng環huan保bao一yi樣yang
，關guan注zhu項xiang目mu和he設she備bei的de全quan生sheng命ming周zhou期qi
，其qi途tu徑jing是shi體ti現xian在zai方fang方fang麵mian麵mian的de。其qi中zhong非fei常chang重zhong要yao的de一yi方fang麵mian，首shou先xian體ti現xian在zai設she備bei與yu係xi統tong的de管guan理li與yu維wei護hu上shang。事shi實shi上shang
，這zhe也ye是shi大da多duo數shu自zi動dong化hua供gong應ying商shang在zai提ti倡chang“全生命周期”理念時
，普遍著眼的領域。

　　至今，談到設備的管理與維護，國內很多用戶仍然傾向於用“即時反應”的de方fang式shi來lai處chu理li這zhe一yi環huan節jie，無wu論lun是shi自zi動dong化hua產chan品pin的de維wei修xiu維wei護hu還hai是shi備bei品pin備bei件jian的de合he理li管guan控kong，一yi旦dan出chu現xian狀zhuang況kuang

，都dou依yi賴lai於yu自zi身shen或huo設she備bei供gong應ying商shang臨lin時shi的de快kuai速su反fan應ying，但dan實shi際ji情qing況kuang往wang往wang會hui複fu雜za得de多duo。

　　例(li)如(ru)
，當(dang)自(zi)動(dong)化(hua)設(she)備(bei)出(chu)現(xian)故(gu)障(zhang)
，又(you)因(yin)故(gu)無(wu)法(fa)及(ji)時(shi)得(de)到(dao)維(wei)修(xiu)和(he)更(geng)換(huan)時(shi)，影(ying)響(xiang)的(de)往(wang)往(wang)是(shi)整(zheng)個(ge)生(sheng)產(chan)線(xian)的(de)進(jin)度(du)，由(you)此(ci)帶(dai)來(lai)的(de)損(sun)失(shi)可(ke)能(neng)遠(yuan)遠(yuan)不(bu)止(zhi)於(yu)一(yi)個(ge)單(dan)個(ge)設(she)備(bei)的(de)成(cheng)本(ben)範(fan)圍(wei)；而如果企業對種類多、帶有持續性要求的備品備件缺乏合理的管控，也往往會出現種類不齊全、貨期過長
、保修期銜接、資金過度占用等問題，給用戶的成本帶來實質上的消耗。

　　針對這種情況，一些有實力的自動化供應商就提出了備件協議、計劃性維護等服務的方式，或者是針對現有的已損維修需求
，提出一些服務承包的方式，從“生命周期”的角度看，這就好比給設備買了“保險”，更加適應用戶的長期需求。

　　biru，luokeweierzidonghuadebeijianguanlixieyifuwu，jiushizheyanzaizhefangmiandeyixiangdianxingfuwu。tongguoqiandingxieyi
，kehujinxuzhifuyidingdeguanlifeiyong，jikejiangluokeweierzidonghuadechanpinbeijiankuyanshendaokehudegongchang，tongshikexiangyou“產品保修期從正式使用時計算”、“靈活增減備件清單”或“產品購買分期付款”等增值內容，相當於為企業自身的備件管理方麵填寫了全麵保障的保單。

　　盡管看上去客戶似乎支付了額外的成本
，但不難看出，也正是通過這項服務，用戶出於設備狀態不確定性、自身備件管理能力等因素而需要承擔的風險被大大削減了。用“設備全生命周期”的角度來看
，這種風險的規避對於高度重視設備長時間運行平穩


、可靠的用戶來說無疑意義重大

，不僅如此，服務本身附帶的一些增值條款

，對用戶的利益也構成了“反哺”。

　　羅克韋爾客戶服務與支持部門經理李崢就認為，現實中用戶這類服務需求量的增多，也恰恰說明了這種“預防性”服務給客戶帶來的收益是高於成本的。

　　在(zai)設(she)備(bei)更(geng)換(huan)較(jiao)為(wei)頻(pin)繁(fan)的(de)領(ling)域(yu)，已(yi)經(jing)呈(cheng)現(xian)出(chu)這(zhe)樣(yang)的(de)情(qing)況(kuang)。而(er)對(dui)於(yu)生(sheng)命(ming)周(zhou)期(qi)相(xiang)對(dui)更(geng)長(chang)的(de)項(xiang)目(mu)，企(qi)業(ye)要(yao)考(kao)慮(lv)的(de)已(yi)經(jing)不(bu)僅(jin)僅(jin)是(shi)設(she)備(bei)的(de)日(ri)常(chang)維(wei)護(hu)和(he)修(xiu)理(li)，還(hai)必(bi)須(xu)要(yao)考(kao)慮(lv)到(dao)係(xi)統(tong)與(yu)設(she)備(bei)在(zai)長(chang)時(shi)期(qi)的(de)運(yun)營(ying)之(zhi)中(zhong)
，麵(mian)臨(lin)的(de)升(sheng)級(ji)與(yu)擴(kuo)展(zhan)問(wen)題(ti)。

　　例li如ru，在zai自zi動dong化hua技ji術shu與yu行xing業ye工gong藝yi不bu斷duan刷shua新xin的de情qing況kuang下xia，原yuan有you係xi統tong與yu設she備bei的de投tou資zi是shi否fou能neng夠gou在zai升sheng級ji時shi得de到dao最zui大da程cheng度du的de保bao護hu
？是shi否fou能neng夠gou確que保bao現xian有you係xi統tong與yu設she備bei在zai升sheng級ji時shi減jian少shao停ting工gong帶dai來lai的de損sun失shi？是shi否fou能neng夠gou彌mi補bu用yong戶hu企qi業ye在zai技ji術shu人ren員yuan、維護人員等方麵的薄弱？這些都是非常重要的方麵。

　　erzaizhexiefangmian，huoniweierjiukeyizhuanmentigongzhenduigeleiqiyedequanshengmingzhouqifuwu，qizhongyigehexindetedianzhengshiduiyiyouxitongshenzhishiyixielaoxitongdechangqi、完善的支持，力保既有用戶的係統及設備能夠在其生命周期內得到順暢
、可靠的延續，並不斷沐浴新技術的生機。這無疑是對“全生命周期服務”的名稱做出的恰如其分的詮釋。事實上，客戶係統能夠持續得到良好的支持與擴展，也正是延長其“全生命周期”、提高其總體收益率的好方法。

　　不bu僅jin如ru此ci
，對dui於yu一yi些xie用yong戶hu基ji於yu競jing爭zheng力li因yin素su而er提ti出chu的de要yao求qiu，霍huo尼ni韋wei爾er的de全quan生sheng命ming周zhou期qi服fu務wu仍reng然ran可ke以yi滿man足zu。對dui用yong戶hu來lai說shuo，獲huo得de一yi時shi的de競jing爭zheng優you勢shi也ye許xu並bing不bu是shi一yi件jian難nan事shi
，但dan在zai全quan生sheng命ming周zhou期qi服fu務wu協xie議yi所suo覆fu蓋gai的de時shi間jian裏li，霍huo尼ni韋wei爾er可ke以yi持chi續xu為wei用yong戶hu更geng新xin硬ying件jian及ji相xiang關guan技ji術shu，確que保bao用yong戶hu使shi用yong的de技ji術shu不bu會hui過guo時shi，這zhe在zai競jing爭zheng激ji烈lie的de行xing業ye中zhong無wu疑yi具ju有you極ji大da的de意yi義yi。

　　從這些例子不難看出
，著眼“全生命周期”已經開始萌生為自動化業界的一種趨勢。盡管在當下，這種模式對供應商的實力要求較高，能夠提供類似服務的廠商仍以西門子
、ABB、霍尼韋爾
、羅克韋爾、施耐德電氣等規模化集團企業為主，但這種模式和發展思路，未必不會在一些相對專業和細分的領域得到成功的借鑒。

　　同樣
，我們也可以看到，如果自動化供應商已經著眼於“全生命周期”的(de)角(jiao)度(du)
，那(na)麼(me)傳(chuan)統(tong)的(de)產(chan)品(pin)銷(xiao)售(shou)模(mo)式(shi)和(he)售(shou)後(hou)服(fu)務(wu)模(mo)式(shi)，也(ye)已(yi)經(jing)不(bu)足(zu)以(yi)支(zhi)撐(cheng)這(zhe)樣(yang)的(de)發(fa)展(zhan)模(mo)式(shi)。在(zai)這(zhe)樣(yang)的(de)例(li)子(zi)裏(li)，供(gong)應(ying)商(shang)向(xiang)用(yong)戶(hu)提(ti)供(gong)的(de)價(jia)值(zhi)，往(wang)往(wang)是(shi)以(yi)增(zeng)值(zhi)型(xing)服(fu)務(wu)的(de)形(xing)式(shi)作(zuo)為(wei)載(zai)體(ti)，而(er)傳(chuan)統(tong)的(de)響(xiang)應(ying)性(xing)服(fu)務(wu)，已(yi)經(jing)變(bian)為(wei)了(le)輔(fu)助(zhu)性(xing)的(de)地(di)位(wei)。如(ru)果(guo)供(gong)應(ying)商(shang)沒(mei)有(you)“金剛鑽”，即不具備對用戶設備及項目全生命周期的深入了解
，不具備一定的評估分析能力、不掌握相關的關鍵技術，也仍然難以攬下這樣的“瓷器活”。

　　解讀用戶觀念題眼

　　自動化關注“全生命周期”dequshi，dequeyouhendadedaoxiangjiazhi。raner，zheyangdequshiruyaobeizhongguodeguangdachanyeyonghushenrulejieherentong
，xingchengguangfanderenzhi，yinggaishuohaiyouhenchangdeluyaozou。

　　那麼
，這個題眼究竟存在於哪裏呢？

　　首先
，我們看到，盡管各大公司著眼“全生命周期”紛fen紛fen推tui出chu了le一yi些xie服fu務wu
，但dan是shi其qi具ju體ti形xing式shi仍reng然ran不bu盡jin相xiang同tong
，或huo者zhe說shuo各ge有you特te點dian
，可ke見jian這zhe並bing不bu同tong於yu以yi往wang對dui特te定ding產chan品pin或huo技ji術shu的de推tui廣guang，更geng多duo的de還hai是shi整zheng體ti觀guan念nian上shang的de一yi種zhong轉zhuan變bian。而er且qie，用yong戶hu對dui這zhe種zhong“全生命周期”的真正認同
，應該比供應商的推廣更加關鍵。

　　然而，我們也應該看到
，由於一些原因
，國內的眾多用戶在觀念上可能還存在著種種習慣。比如
，很多國內企業在成本核算、效(xiao)益(yi)管(guan)理(li)等(deng)方(fang)麵(mian)出(chu)於(yu)多(duo)年(nian)的(de)習(xi)慣(guan)
，將(jiang)采(cai)購(gou)成(cheng)本(ben)與(yu)維(wei)護(hu)成(cheng)本(ben)分(fen)開(kai)核(he)算(suan)

，或(huo)者(zhe)完(wan)全(quan)由(you)不(bu)同(tong)的(de)部(bu)門(men)來(lai)執(zhi)行(xing)。在(zai)這(zhe)樣(yang)的(de)機(ji)製(zhi)下(xia)，全(quan)生(sheng)命(ming)周(zhou)期(qi)服(fu)務(wu)的(de)優(you)勢(shi)就(jiu)難(nan)以(yi)體(ti)現(xian)得(de)淋(lin)漓(li)盡(jin)致(zhi)。

　　另ling外wai

，對dui於yu用yong戶hu企qi業ye而er言yan，以yi全quan生sheng命ming周zhou期qi為wei著zhe眼yan點dian的de服fu務wu，其qi優you勢shi不bu僅jin僅jin在zai於yu總zong成cheng本ben的de降jiang低di
，往wang往wang還hai可ke以yi幫bang助zhu企qi業ye集ji中zhong競jing爭zheng優you勢shi，發fa揮hui出chu更geng大da的de潛qian能neng。

　　比如一些具有外包性質的服務
，一旦企業簽訂相關協議，其設備維護、管理甚至運營都可以由具備較強行業技術資質的自動化供應商來承擔，極大減輕了用戶企業在人力資源、管(guan)理(li)資(zi)源(yuan)上(shang)的(de)壓(ya)力(li)，使(shi)其(qi)得(de)以(yi)集(ji)中(zhong)資(zi)源(yuan)加(jia)強(qiang)其(qi)核(he)心(xin)競(jing)爭(zheng)優(you)勢(shi)，在(zai)競(jing)爭(zheng)中(zhong)心(xin)無(wu)旁(pang)騖(wu)。而(er)當(dang)前(qian)在(zai)國(guo)內(nei)，這(zhe)樣(yang)的(de)用(yong)戶(hu)也(ye)往(wang)往(wang)首(shou)先(xian)需(xu)要(yao)明(ming)確(que)相(xiang)應(ying)的(de)企(qi)業(ye)戰(zhan)略(lve)，才(cai)會(hui)進(jin)而(er)對(dui)這(zhe)樣(yang)的(de)服(fu)務(wu)類(lei)型(xing)構(gou)成(cheng)明(ming)確(que)需(xu)求(qiu)。

　　此外，還有其他一些易於理解的觀念“門檻”。比如在有的企業中
，決策者甚至會覺得：花款項購置產品或係統屬於“看得見摸得著”的支出
，但對動輒數十萬甚至更高價值的服務訂單卻不太容易接受；有的企業則將平穩運營過於寄托在產品與係統本身的品質上，低估了設備與係統可能存在的維護風險和帶來的損失
，堅信“壞了再修”的方針也能夠解決問題。

　　綜上所述，全生命周期的理念固然美好
，但其推廣和普及

，關鍵還是在於用戶觀念中的“賬目”如何計算。我們相信
，當眾多行業用戶的“賬”算得越來越精細
、越來越長遠的時候，注重“全生命周期”的自動化理念一定會有更廣闊的天地。