導讀：在過去10jinianjian
，fuwujibenshangshizuoweichanpinbenshendefujiawuchangtigonggeikehude。xianrujinzheyiguannianzhengzaizhuanbian。zaizidonghuaxingyebeirenweiweilaizuijufazhanqianlidelingyuzhiyidebianshi“服務”市場。

   近日，由中國儀器儀表行業協會組織起草的《儀器儀表行業“十二五”發展規劃》獲工信部批準並正式發布。規劃顯示
，到2015年，行業總產值達到或接近萬億元，年平均增長率為15%左右
；出口超過300億美元，其中本國企業的出口額占50%以上，到“十二五”末或“十三五”初貿易逆差開始下降
；積極培育長三角、重慶以及環渤海三個產業集聚地，形成3-5個超百億的企業，銷售額超過10億元的企業過百。

    拋開數字的增長
，“3-5個超百億的企業”hualuoshuijia
，ruhechengjiu？shizhidewomensisuode。dangqianwoguozuiyouxiudezidonghuaqiyeyejinjindashushiyidexiaoshoue
，erduiyucongshiyidaobaiyi
，duiyuyigeqiyelaishuo，juebujinjinshixiaoshoushuzidejiandanzengjia
，ershiyigeqiyecongzhongxiaoxingqiyedaodaxingqiyedezhibian，yiweizhecongjingyingdaoguanlidequanfangweidekuayue。

    在過去中國自動化市場高速發展的10多duo年nian間jian
，一yi批pi優you秀xiu民min族zu自zi動dong化hua企qi業ye崛jue起qi，大da量liang跨kua國guo企qi業ye湧yong入ru
，麵mian對dui巨ju大da的de中zhong國guo市shi場chang，這zhe些xie企qi業ye基ji本ben將jiang自zi己ji的de核he心xin價jia值zhi鎖suo定ding在zai了le研yan發fa和he製zhi造zao，即ji為wei用yong戶hu提ti供gong所suo需xu的de自zi動dong化hua產chan品pin和he技ji術shu。然ran而er隨sui著zhe供gong應ying商shang的de不bu斷duan增zeng多duo
、技術日益成熟以及生產、renlichengbendezengjia
，zidonghuaqiyeyimingxianganshoudaoshichangjingzhengriqujilie
，lirunzairiyijiangdi。mianduizheyangdexianshi，qiyedangranxuyaoxunqiugaibian，yanfahezhizaosuochanshengdejiazhizaimingxianxiajiang，jiuyaofajuenengweiqiyedailaigengduojiazhidehuanjie，jiwanshanheyanshenqiyezishendejiazhilian。

    基於Michael E•Porter的“價值鏈”理論
，從自動化行業的自身分析，對於一家自動化企業，特別是控製係統供應商來說
，企業價值鏈相比普通製造企業“研發
、采購
、製造
、營銷、服務”的鏈條要稍顯複雜。服務在整個價值鏈當中被劃分為售前（設計開發）
、售中（組態調試）、售後（維護維修）三個部分。在過去10幾ji年nian間jian，服fu務wu基ji本ben上shang是shi作zuo為wei產chan品pin本ben身shen的de附fu加jia無wu償chang提ti供gong給gei客ke戶hu的de。現xian如ru今jin這zhe一yi觀guan念nian正zheng在zai轉zhuan變bian。在zai自zi動dong化hua行xing業ye被bei認ren為wei未wei來lai最zui具ju發fa展zhan潛qian力li的de領ling域yu之zhi一yi是shi“服務”市場。

    當(dang)前(qian)很(hen)多(duo)跨(kua)國(guo)巨(ju)頭(tou)早(zao)已(yi)行(xing)動(dong)起(qi)來(lai)，布(bu)局(ju)有(you)償(chang)服(fu)務(wu)市(shi)場(chang)。隨(sui)著(zhe)用(yong)戶(hu)對(dui)於(yu)自(zi)動(dong)化(hua)產(chan)品(pin)和(he)技(ji)術(shu)應(ying)用(yong)的(de)深(shen)入(ru)以(yi)及(ji)對(dui)於(yu)自(zi)身(shen)競(jing)爭(zheng)力(li)提(ti)高(gao)的(de)需(xu)要(yao)，這(zhe)些(xie)具(ju)有(you)遠(yuan)見(jian)的(de)企(qi)業(ye)所(suo)提(ti)供(gong)的(de)“服務”已經不再僅僅局限於“售前售後支持”

、“24小時內快速響應”以及培訓、現場指導這些簡單的服務內容，而是包括技術谘詢、設備維修、設備安裝
、設備保養
、設備搬遷等，不僅僅提供針對自身產品的服務方案，還要優化內部資源，為所有客戶、產品提供人性化、個性化的增值服務，如預防型服務、全責績效服務、全生命周期服務等等。

    有數據顯示
，到2015年我國自動化服務市場規模將逾6000億元，麵對如此的市場機遇
，令人遺憾的是

，我們本土企業似乎再次落下步伐。近年來，中國自動化企業掀起了一股“上市風”
，投身資本市場為這些公司的進一步發展奠定了基礎，但是如何借此“東風”，快速擴張，歸根結底還是需要企業打造自身的核心競爭力和價值鏈。筆者認為除了對於“服務”價值的戰略缺失
，國內自動化企業一直以來對於“營銷”價值的短視也是急需轉變的。