對(dui)於(yu)中(zhong)國(guo)的(de)自(zi)動(dong)化(hua)服(fu)務(wu)市(shi)場(chang)來(lai)說(shuo)，一(yi)方(fang)麵(mian)為(wei)服(fu)務(wu)買(mai)單(dan)的(de)意(yi)願(yuan)正(zheng)在(zai)增(zeng)長(chang)

，但(dan)是(shi)服(fu)務(wu)依(yi)舊(jiu)是(shi)最(zui)昂(ang)貴(gui)的(de)產(chan)品(pin)，另(ling)一(yi)方(fang)麵(mian)服(fu)務(wu)也(ye)成(cheng)為(wei)現(xian)階(jie)段(duan)乃(nai)至(zhi)將(jiang)來(lai)的(de)一(yi)個(ge)大(da)趨(qu)勢(shi)，在(zai)自(zi)動(dong)化(hua)領(ling)域(yu)，越(yue)來(lai)越(yue)多(duo)的(de)企(qi)業(ye)開(kai)始(shi)涉(she)及(ji)服(fu)務(wu)業(ye)，甚(shen)至(zhi)有(you)些(xie)企(qi)業(ye)已(yi)經(jing)把(ba)服(fu)務(wu)業(ye)務(wu)作(zuo)為(wei)自(zi)己(ji)的(de)主(zhu)要(yao)業(ye)務(wu)來(lai)進(jin)行(xing)拓(tuo)展(zhan)。

   阿裏巴巴創始人兼首席執行官馬雲有一句話：“服(fu)務(wu)是(shi)全(quan)世(shi)界(jie)最(zui)貴(gui)的(de)產(chan)品(pin)，所(suo)以(yi)最(zui)佳(jia)的(de)服(fu)務(wu)就(jiu)是(shi)不(bu)要(yao)服(fu)務(wu)，最(zui)好(hao)的(de)服(fu)務(wu)就(jiu)是(shi)不(bu)需(xu)要(yao)服(fu)務(wu)。服(fu)務(wu)型(xing)企(qi)業(ye)的(de)最(zui)終(zhong)目(mu)的(de)一(yi)定(ding)是(shi)要(yao)讓(rang)你(ni)的(de)客(ke)戶(hu)不(bu)需(xu)要(yao)服(fu)務(wu)。”

　　乍看起來，這句話或許有點自相矛盾
，但細想之後，我們就會明白其中的道理：盡量全麵細致地考慮到用戶的各個需求，為用戶提供全麵優質的解決方案
，從而減少用戶對售後服務的需要。一套優質、quanmiandejiejuefangan，zaibangzhuyonghutigaojishunenglidetongshikeyifuyoukexuexingdibimiangeleishigudefasheng，congerjianshaoyonghuduishouhoufuwudexuyao
，jiangdileyonghudeshengchanchengben。

　　對(dui)於(yu)中(zhong)國(guo)的(de)自(zi)動(dong)化(hua)服(fu)務(wu)市(shi)場(chang)來(lai)說(shuo)
，一(yi)方(fang)麵(mian)為(wei)服(fu)務(wu)買(mai)單(dan)的(de)意(yi)願(yuan)正(zheng)在(zai)增(zeng)長(chang)
，但(dan)是(shi)服(fu)務(wu)依(yi)舊(jiu)是(shi)最(zui)昂(ang)貴(gui)的(de)產(chan)品(pin)，另(ling)一(yi)方(fang)麵(mian)服(fu)務(wu)也(ye)成(cheng)為(wei)現(xian)階(jie)段(duan)乃(nai)至(zhi)將(jiang)來(lai)的(de)一(yi)個(ge)大(da)趨(qu)勢(shi)，在(zai)自(zi)動(dong)化(hua)領(ling)域(yu)
，越(yue)來(lai)越(yue)多(duo)的(de)企(qi)業(ye)開(kai)始(shi)涉(she)及(ji)服(fu)務(wu)業(ye)

，甚(shen)至(zhi)有(you)些(xie)企(qi)業(ye)已(yi)經(jing)把(ba)服(fu)務(wu)業(ye)務(wu)作(zuo)為(wei)自(zi)己(ji)的(de)主(zhu)要(yao)業(ye)務(wu)來(lai)進(jin)行(xing)拓(tuo)展(zhan)。“服務產品化”這個詞開始被越來越多的自動化廠商所認同。

　　服務本身就是一種解決方案

　　單純的產品是不能滿足客戶需求的。

　　回顧一下自動化行業的發展曆史
，我們不難發現
，最初所有的自動化企業做的不過是硬件、軟件產品。但隨著技術的進步、用戶需求的提高、市場競爭的加劇
，自動化企業開始試圖盡最大能力滿足用戶的需求，為用戶提供一站式的解決方案，以爭取盡可能多的市場份額。

　　2011年1月5日，施耐德電氣宣布，麵向中國市場推出MachineStruxure?機器自動化平台
，結合本土需求為工業機器提供整體的自動化解決方案。作為施耐德電氣EcoStruxure?能效管理平台的關鍵組成部分
，MachineStruxure?整合了靈活的硬件平台和集成應用功能庫的單一軟件包
，提供經過測試、驗證和文檔化的架構，其針對中國市場的優選方案能夠助力OEM用戶成功設計各種優化成本、能效和性能的工業機器。EcoStruxure?能效管理平台目前覆蓋五個主要商業領域——電力、數據中心、流程與機械設備、樓宇控製和安防，憑借開放和靈活的技術架構可為客戶提升能效高達30%。

　　目前
，OEM客戶正麵臨著日趨激烈的全球化競爭，迫切期待找到一種創新的方式
，使生產更節能、成本更低。而施耐德電氣MachineStruxure?機器自動化平台正是能夠實現成本控製
、縮短產品上市時間並提升產品性能的絕佳解決方案。

　　為用戶提供一種最優的解決方案無疑是一種良好的服務；而從服務的特性來看，服務本身就是一種解決方案
，

　　對於自動化行業來說，最初所有的廠商做的不過是硬件、軟(ruan)件(jian)的(de)產(chan)品(pin)，近(jin)年(nian)來(lai)
，越(yue)來(lai)越(yue)多(duo)的(de)自(zi)動(dong)化(hua)企(qi)業(ye)開(kai)始(shi)轉(zhuan)型(xing)做(zuo)服(fu)務(wu)，也(ye)是(shi)希(xi)望(wang)通(tong)過(guo)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)的(de)方(fang)式(shi)滿(man)足(zu)客(ke)戶(hu)的(de)需(xu)求(qiu)。所(suo)以(yi)
，用(yong)服(fu)務(wu)滿(man)足(zu)客(ke)戶(hu)是(shi)所(suo)有(you)行(xing)業(ye)的(de)必(bi)然(ran)
，也(ye)是(shi)必(bi)須(xu)的(de)。服(fu)務(wu)產(chan)品(pin)化(hua)並(bing)不(bu)是(shi)要(yao)改(gai)變(bian)這(zhe)個(ge)趨(qu)勢(shi)。

　　“服務產品化”改變了什麼
？

　　服務產品化的目的不是像賣產品一樣賣服務
，而是通過改變服務的生產方式
，改變服務行業裏一些過去無法解決的效率
、成本
、標準、定價以及評估等難題。縱觀自動化乃至IT行業的發展曆史，我們可以發現其中的曆史趨勢：從cong重zhong產chan品pin到dao重zhong服fu務wu
，再zai到dao服fu務wu產chan品pin化hua。服fu務wu產chan品pin化hua到dao底di是shi什shen麼me
？它ta是shi否fou真zhen的de有you能neng力li引yin領ling未wei來lai的de自zi動dong化hua服fu務wu市shi場chang？它ta能neng否fou改gai變bian眼yan下xia定ding製zhi化hua一yi統tong江jiang山shan的de局ju麵mian？

　　從行業發展來看

，每個行業都有發展的障礙，製造業的優勢在於規模生產。它可以大規模標準生產，成本、質量
、效率可以做到非常好的狀態，但它的缺點就是共性太強了，所以現在的製造業都在努力打造個性。而在自動化行業，尤其是在中國的OEM領(ling)域(yu)

，企(qi)業(ye)所(suo)麵(mian)臨(lin)的(de)機(ji)械(xie)行(xing)業(ye)用(yong)戶(hu)的(de)要(yao)求(qiu)各(ge)不(bu)相(xiang)同(tong)。因(yin)此(ci)
，從(cong)一(yi)定(ding)意(yi)義(yi)上(shang)說(shuo)
，自(zi)動(dong)化(hua)服(fu)務(wu)業(ye)從(cong)一(yi)開(kai)始(shi)就(jiu)是(shi)個(ge)性(xing)化(hua)的(de)，在(zai)一(yi)對(dui)一(yi)地(di)滿(man)足(zu)客(ke)戶(hu)需(xu)求(qiu)上(shang)效(xiao)果(guo)非(fei)常(chang)好(hao)，但(dan)這(zhe)種(zhong)個(ge)性(xing)的(de)生(sheng)產(chan)方(fang)式(shi)卻(que)使(shi)企(qi)業(ye)沒(mei)有(you)辦(ban)法(fa)把(ba)規(gui)模(mo)經(jing)濟(ji)加(jia)以(yi)實(shi)現(xian)
，個(ge)性(xing)化(hua)模(mo)式(shi)很(hen)難(nan)管(guan)理(li)客(ke)戶(hu)的(de)期(qi)望(wang)值(zhi)。

　　服fu務wu產chan品pin化hua的de根gen本ben在zai於yu提ti供gong差cha異yi化hua的de服fu務wu，而er提ti供gong差cha異yi化hua服fu務wu的de前qian提ti在zai於yu對dui客ke戶hu相xiang對dui精jing細xi的de分fen類lei。分fen類lei的de結jie果guo是shi向xiang各ge個ge細xi分fen群qun體ti提ti供gong合he適shi的de服fu務wu。我wo國guo自zi動dong化hua企qi業ye數shu量liang眾zhong多duo，但dan是shi多duo數shu企qi業ye規gui模mo有you限xian，因yin此ci並bing不bu適shi合he一yi對dui一yi的de服fu務wu
；但是將服務標準化後的產品，就可以覆蓋範圍更廣的客戶。

　　隨著對用戶的細分，“行業定製化”這個詞正被越來越多的企業提到戰略部署表中，新漢電腦就可謂是“行業定製化”服(fu)務(wu)的(de)先(xian)行(xing)者(zhe)。近(jin)年(nian)來(lai)
，新(xin)漢(han)電(dian)腦(nao)紮(zha)根(gen)行(xing)業(ye)，注(zhu)重(zhong)對(dui)垂(chui)直(zhi)市(shi)場(chang)的(de)深(shen)耕(geng)和(he)細(xi)分(fen)，以(yi)先(xian)進(jin)技(ji)術(shu)和(he)專(zhuan)業(ye)服(fu)務(wu)團(tuan)隊(dui)打(da)造(zao)行(xing)業(ye)專(zhuan)精(jing)的(de)專(zhuan)用(yong)機(ji)，並(bing)成(cheng)功(gong)應(ying)用(yong)在(zai)機(ji)械(xie)、鐵路、交通、機器視覺、網絡安全、數字多媒體等行業。

　　在(zai)新(xin)漢(han)電(dian)腦(nao)看(kan)來(lai)，在(zai)不(bu)斷(duan)滿(man)足(zu)某(mou)一(yi)行(xing)業(ye)的(de)多(duo)個(ge)用(yong)戶(hu)需(xu)求(qiu)的(de)同(tong)時(shi)，可(ke)以(yi)發(fa)現(xian)這(zhe)個(ge)行(xing)業(ye)用(yong)戶(hu)需(xu)求(qiu)的(de)特(te)點(dian)
，進(jin)而(er)可(ke)以(yi)有(you)針(zhen)對(dui)性(xing)地(di)研(yan)發(fa)出(chu)這(zhe)一(yi)行(xing)業(ye)的(de)專(zhuan)用(yong)機(ji)。這(zhe)樣(yang)
，研(yan)發(fa)出(chu)來(lai)的(de)行(xing)業(ye)專(zhuan)用(yong)機(ji)，不(bu)是(shi)單(dan)純(chun)的(de)定(ding)製(zhi)化(hua)工(gong)業(ye)電(dian)腦(nao)
，也(ye)不(bu)再(zai)是(shi)普(pu)通(tong)意(yi)義(yi)上(shang)的(de)通(tong)用(yong)機(ji)，而(er)是(shi)具(ju)有(you)行(xing)業(ye)針(zhen)對(dui)性(xing)的(de)行(xing)業(ye)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)。實(shi)現(xian)行(xing)業(ye)定(ding)製(zhi)化(hua)應(ying)用(yong)，是(shi)真(zhen)正(zheng)圍(wei)繞(rao)客(ke)戶(hu)的(de)業(ye)務(wu)需(xu)求(qiu)來(lai)展(zhan)開(kai)的(de)
，是(shi)客(ke)戶(hu)所(suo)能(neng)真(zhen)實(shi)感(gan)受(shou)到(dao)的(de)體(ti)驗(yan)效(xiao)果(guo)。

　　進(jin)行(xing)一(yi)定(ding)的(de)市(shi)場(chang)細(xi)分(fen)，做(zuo)出(chu)一(yi)些(xie)服(fu)務(wu)產(chan)品(pin)讓(rang)客(ke)戶(hu)去(qu)選(xuan)擇(ze)，能(neng)夠(gou)更(geng)好(hao)地(di)服(fu)務(wu)客(ke)戶(hu)。服(fu)務(wu)產(chan)品(pin)化(hua)就(jiu)是(shi)在(zai)這(zhe)樣(yang)的(de)背(bei)景(jing)下(xia)產(chan)生(sheng)的(de)
，可(ke)以(yi)說(shuo)客(ke)戶(hu)的(de)需(xu)求(qiu)帶(dai)動(dong)了(le)服(fu)務(wu)產(chan)品(pin)化(hua)的(de)產(chan)生(sheng)。同(tong)樣(yang)，客(ke)戶(hu)的(de)反(fan)饋(kui)也(ye)證(zheng)明(ming)了(le)這(zhe)一(yi)點(dian)

，現(xian)在(zai)采(cai)用(yong)服(fu)務(wu)產(chan)品(pin)化(hua)的(de)方(fang)式(shi)，客(ke)戶(hu)的(de)項(xiang)目(mu)周(zhou)期(qi)可(ke)以(yi)大(da)大(da)縮(suo)短(duan)，客(ke)戶(hu)付(fu)出(chu)的(de)費(fei)用(yong)也(ye)大(da)幅(fu)度(du)降(jiang)低(di)，同(tong)時(shi)客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)也(ye)提(ti)高(gao)了(le)很(hen)多(duo)。

　　轉型“服務產品化”要麵對哪些挑戰？

　　在轉向服務產品化的過程中，自動化企業都要麵對哪些挑戰呢
？

　　其實
，“服務產品化”這個概念最先是由IT巨頭IBM提出的。在IBM看來
，“服務產品化”最主要挑戰仍來自於企業內部，主要包括了4個方麵：模式、流程、人員和文化。

　　毫無疑問
，“服務產品化”就是要顛覆過去的服務生產模式，必須要建立新的模式，包括組織架構方麵的調整，這需要企業不斷地摸索


、調整。其次在流程上要學習製造業以及其他行業的經驗
，在關鍵點進行有效的控製，改變過去的生產流程。“服務產品化”對交付的要求更高
，所有執行團隊必須具備非常高的水平
，不僅要有全球化的執行能力，而且要做到統一標準，過去對人員的要求是80分及格
，現在就需要120分fen才cai行xing
，同tong時shi能neng夠gou用yong工gong具ju執zhi行xing的de地di方fang盡jin量liang用yong工gong具ju，減jian少shao人ren為wei犯fan錯cuo的de幾ji率lv。最zui後hou一yi個ge是shi文wen化hua
，服fu務wu行xing業ye的de文wen化hua一yi直zhi是shi沒mei有you投tou訴su最zui好hao，我wo現xian在zai的de要yao求qiu是shi必bi須xu要yao客ke戶hu反fan饋kui說shuo好hao才cai行xing，過guo去qu是shi被bei動dong等deng客ke戶hu上shang門men，現xian在zai是shi主zhu動dong告gao訴su客ke戶hu，我wo們men自zi動dong化hua企qi業ye能neng夠gou為wei用yong戶hu提ti供gong什shen麼me。

　　關(guan)於(yu)挑(tiao)戰(zhan)的(de)最(zui)後(hou)一(yi)方(fang)麵(mian)，也(ye)就(jiu)是(shi)自(zi)動(dong)化(hua)企(qi)業(ye)與(yu)用(yong)戶(hu)溝(gou)通(tong)的(de)問(wen)題(ti)
，筆(bi)者(zhe)深(shen)有(you)體(ti)會(hui)。通(tong)過(guo)對(dui)曆(li)次(ci)技(ji)術(shu)研(yan)討(tao)會(hui)中(zhong)的(de)觀(guan)眾(zhong)調(tiao)查(zha)表(biao)的(de)分(fen)析(xi)，我(wo)們(men)可(ke)以(yi)發(fa)現(xian)這(zhe)樣(yang)一(yi)個(ge)問(wen)題(ti)：國內的用戶尤其是機械用戶對於自動化新技術、新xin產chan品pin應ying用yong的de信xin息xi尋xun求qiu並bing不bu積ji極ji
，往wang往wang坐zuo等deng自zi動dong化hua廠chang商shang上shang門men推tui銷xiao。因yin此ci，加jia強qiang與yu用yong戶hu的de溝gou通tong，不bu論lun是shi對dui於yu自zi動dong化hua企qi業ye本ben身shen的de業ye務wu還hai是shi自zi動dong化hua服fu務wu業ye務wu的de拓tuo展zhan來lai說shuo，都dou是shi必bi不bu可ke少shao的de一yi個ge環huan節jie。