導讀：suizhezidonghuagegeyingyongchanyedefazhan，yonghuduizidonghuachanpindelijieyuelaiyueshenru，xuqiuyeyuelaiyueduoyanghua。yonghuxuqiuyijingbujinjintingliuzaiquebaochanpindekekaoxing，ergengjiazhongshiruhegenghaodiliyongchanpinlaimanzuyingyongxuqiu，naizhiduixingyejiejuefangandexunqiu。zaizhezhongqingkuangxia
，zidonghuafuwudeneirongyededaolehendadetuozhan。

   作(zuo)為(wei)自(zi)動(dong)化(hua)產(chan)業(ye)的(de)一(yi)個(ge)組(zu)成(cheng)部(bu)分(fen)，自(zi)動(dong)化(hua)服(fu)務(wu)並(bing)不(bu)是(shi)一(yi)個(ge)新(xin)的(de)概(gai)念(nian)。對(dui)任(ren)何(he)一(yi)家(jia)自(zi)動(dong)化(hua)廠(chang)商(shang)而(er)言(yan)，其(qi)產(chan)品(pin)再(zai)出(chu)色(se)，也(ye)無(wu)法(fa)脫(tuo)離(li)服(fu)務(wu)的(de)支(zhi)持(chi)。同時，自動化服務也起到了企業“名片”的作用，有助於客戶更好地看待自身品牌。

　　而隨著近年來“製造服務業”概(gai)念(nian)的(de)引(yin)入(ru)和(he)興(xing)起(qi)，人(ren)們(men)對(dui)自(zi)動(dong)化(hua)服(fu)務(wu)業(ye)的(de)地(di)位(wei)與(yu)重(zhong)要(yao)性(xing)也(ye)有(you)了(le)更(geng)多(duo)的(de)關(guan)注(zhu)和(he)審(shen)視(shi)。一(yi)方(fang)麵(mian)，眾(zhong)多(duo)國(guo)際(ji)自(zi)動(dong)化(hua)廠(chang)商(shang)大(da)量(liang)湧(yong)入(ru)國(guo)內(nei)市(shi)場(chang)，其(qi)對(dui)服(fu)務(wu)的(de)理(li)解(jie)和(he)定(ding)位(wei)，與(yu)大(da)多(duo)數(shu)國(guo)內(nei)自(zi)動(dong)化(hua)企(qi)業(ye)和(he)用(yong)戶(hu)看(kan)待(dai)服(fu)務(wu)的(de)傳(chuan)統(tong)理(li)念(nian)具(ju)有(you)一(yi)定(ding)的(de)差(cha)異(yi)
，這(zhe)種(zhong)差(cha)異(yi)的(de)呈(cheng)現(xian)為(wei)國(guo)內(nei)企(qi)業(ye)開(kai)展(zhan)服(fu)務(wu)打(da)開(kai)了(le)更(geng)廣(guang)闊(kuo)的(de)眼(yan)界(jie)；另一方麵
，國內自動化市場環境也在經曆著快速發展，自動化服務要滿足不斷變化的需求，自身也必須不斷發展。

　　正因為如此，國內自動化服務業的麵貌，正在各個方麵發生著變革。

　　服務內容不斷拓展

　　回hui顧gu一yi下xia自zi動dong化hua產chan業ye的de發fa展zhan，不bu難nan看kan出chu企qi業ye看kan待dai自zi動dong化hua服fu務wu的de傳chuan統tong定ding位wei是shi比bi較jiao簡jian單dan的de。在zai以yi前qian，由you於yu用yong戶hu需xu求qiu比bi較jiao簡jian單dan，自zi動dong化hua企qi業ye在zai銷xiao售shou上shang也ye基ji本ben以yi產chan品pin銷xiao售shou為wei中zhong心xin，在zai這zhe樣yang的de環huan境jing下xia，企qi業ye更geng多duo是shi把ba服fu務wu作zuo為wei產chan品pin的de一yi個ge附fu屬shu進jin行xing提ti供gong，服fu務wu的de內nei容rong也ye自zi然ran比bi較jiao簡jian單dan。

　　這種意義上的服務，主要是圍繞產品來進行展開的。最常見的服務諸如維修保障、調tiao試shi設she備bei等deng，其qi目mu的de也ye是shi為wei了le用yong戶hu能neng夠gou更geng好hao地di去qu使shi用yong企qi業ye的de產chan品pin，避bi免mian因yin質zhi量liang等deng問wen題ti而er影ying響xiang產chan品pin的de使shi用yong效xiao果guo
，從cong而er影ying響xiang用yong戶hu對dui品pin牌pai的de評ping價jia。

　　而(er)隨(sui)著(zhe)自(zi)動(dong)化(hua)各(ge)個(ge)應(ying)用(yong)產(chan)業(ye)的(de)發(fa)展(zhan)，用(yong)戶(hu)對(dui)自(zi)動(dong)化(hua)產(chan)品(pin)的(de)理(li)解(jie)越(yue)來(lai)越(yue)深(shen)入(ru)，需(xu)求(qiu)也(ye)越(yue)來(lai)越(yue)多(duo)樣(yang)化(hua)。用(yong)戶(hu)對(dui)廠(chang)商(shang)的(de)要(yao)求(qiu)
，已(yi)經(jing)不(bu)僅(jin)僅(jin)停(ting)留(liu)在(zai)確(que)保(bao)產(chan)品(pin)的(de)可(ke)靠(kao)性(xing)，而(er)更(geng)加(jia)重(zhong)視(shi)如(ru)何(he)更(geng)好(hao)地(di)利(li)用(yong)產(chan)品(pin)來(lai)滿(man)足(zu)應(ying)用(yong)需(xu)求(qiu)，乃(nai)至(zhi)對(dui)行(xing)業(ye)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)的(de)尋(xun)求(qiu)。在(zai)這(zhe)種(zhong)情(qing)況(kuang)下(xia)，自(zi)動(dong)化(hua)服(fu)務(wu)的(de)內(nei)容(rong)也(ye)得(de)到(dao)了(le)很(hen)大(da)的(de)拓(tuo)展(zhan)。

　　比(bi)如(ru)
，麵(mian)對(dui)用(yong)戶(hu)，企(qi)業(ye)往(wang)往(wang)需(xu)要(yao)提(ti)供(gong)有(you)針(zhen)對(dui)性(xing)的(de)行(xing)業(ye)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)，以(yi)行(xing)業(ye)技(ji)術(shu)團(tuan)隊(dui)的(de)形(xing)式(shi)與(yu)用(yong)戶(hu)展(zhan)開(kai)合(he)作(zuo)
，這(zhe)樣(yang)的(de)服(fu)務(wu)已(yi)經(jing)不(bu)僅(jin)僅(jin)是(shi)圍(wei)繞(rao)產(chan)品(pin)而(er)進(jin)行(xing)的(de)
，而(er)更(geng)多(duo)地(di)是(shi)滿(man)足(zu)應(ying)用(yong)技(ji)術(shu)層(ceng)麵(mian)的(de)要(yao)求(qiu)。

　　zhehaijinjinshiqizhongyigelizi。shishishang，suizhezidonghuachangshangguimoyutediandebutong
，ketigongdezidonghuafuwudeneirongyegeyoucezhong。yixiejishushilijiaoweixionghoudechangshang，wangwangnenggouxiangyonghutigongguwenshidejishuzixunfuwu
，chengweiyonghujinxingshichangtuozhandeyouliyikao；而(er)一(yi)些(xie)專(zhuan)注(zhu)於(yu)某(mou)一(yi)領(ling)域(yu)產(chan)品(pin)的(de)企(qi)業(ye)，則(ze)往(wang)往(wang)會(hui)提(ti)供(gong)特(te)殊(shu)產(chan)品(pin)定(ding)製(zhi)化(hua)等(deng)服(fu)務(wu)
，可(ke)以(yi)根(gen)據(ju)個(ge)別(bie)用(yong)戶(hu)的(de)特(te)定(ding)需(xu)求(qiu)，對(dui)標(biao)準(zhun)產(chan)品(pin)進(jin)行(xing)改(gai)進(jin)和(he)指(zhi)定(ding)生(sheng)產(chan)，體(ti)現(xian)出(chu)其(qi)對(dui)自(zi)身(shen)專(zhuan)注(zhu)產(chan)品(pin)的(de)深(shen)刻(ke)理(li)解(jie)。

　　麵mian對dui一yi些xie特te定ding的de需xu求qiu，自zi動dong化hua服fu務wu涵han蓋gai的de範fan圍wei有you可ke能neng更geng加jia廣guang闊kuo。例li如ru，近jin年nian來lai興xing起qi的de合he同tong能neng源yuan管guan理li
，也ye屬shu於yu自zi動dong化hua服fu務wu的de形xing式shi之zhi一yi。在zai這zhe一yi領ling域yu，自zi動dong化hua廠chang商shang往wang往wang會hui設she立li或huo投tou資zi獨du立li的de實shi體ti以yi專zhuan門men提ti供gong這zhe種zhong服fu務wu，而er項xiang目mu的de內nei容rong也ye會hui涵han蓋gai到dao技ji術shu、設備甚至是金融等方麵的服務合作。

　　服務盈利能力提高

　　對(dui)於(yu)很(hen)多(duo)早(zao)期(qi)的(de)國(guo)內(nei)自(zi)動(dong)化(hua)企(qi)業(ye)而(er)言(yan)，服(fu)務(wu)通(tong)常(chang)是(shi)免(mian)費(fei)為(wei)用(yong)戶(hu)進(jin)行(xing)的(de)，相(xiang)當(dang)於(yu)圍(wei)繞(rao)已(yi)售(shou)出(chu)的(de)產(chan)品(pin)的(de)一(yi)種(zhong)支(zhi)持(chi)和(he)維(wei)護(hu)。在(zai)這(zhe)種(zhong)情(qing)況(kuang)下(xia)，企(qi)業(ye)很(hen)難(nan)從(cong)服(fu)務(wu)獲(huo)得(de)利(li)潤(run)，很(hen)多(duo)企(qi)業(ye)的(de)服(fu)務(wu)部(bu)門(men)完(wan)全(quan)是(shi)作(zuo)為(wei)一(yi)個(ge)成(cheng)本(ben)部(bu)門(men)而(er)存(cun)在(zai)的(de)。但(dan)由(you)於(yu)其(qi)作(zuo)用(yong)不(bu)可(ke)或(huo)缺(que)，企(qi)業(ye)也(ye)必(bi)須(xu)對(dui)服(fu)務(wu)部(bu)門(men)進(jin)行(xing)持(chi)續(xu)的(de)投(tou)入(ru)。

　　這種情況，與當時企業與用戶的普遍理念密切相關。在主要以產品為中心的市場模式下
，“為服務付費”的(de)理(li)念(nian)還(hai)很(hen)難(nan)得(de)到(dao)接(jie)受(shou)。無(wu)論(lun)是(shi)廠(chang)商(shang)還(hai)是(shi)用(yong)戶(hu)，實(shi)際(ji)上(shang)都(dou)將(jiang)服(fu)務(wu)看(kan)作(zuo)是(shi)一(yi)種(zhong)附(fu)屬(shu)品(pin)，側(ce)重(zhong)於(yu)保(bao)障(zhang)與(yu)維(wei)護(hu)，同(tong)時(shi)便(bian)於(yu)企(qi)業(ye)維(wei)持(chi)良(liang)好(hao)的(de)客(ke)戶(hu)關(guan)係(xi)。

　　而er隨sui著zhe國guo際ji自zi動dong化hua廠chang商shang紛fen紛fen進jin入ru中zhong國guo，這zhe種zhong理li念nian也ye正zheng在zai受shou到dao不bu小xiao的de衝chong擊ji和he改gai變bian。在zai很hen多duo國guo際ji自zi動dong化hua公gong司si的de運yun營ying模mo式shi中zhong，服fu務wu部bu門men與yu產chan品pin部bu門men同tong為wei利li潤run的de創chuang造zao者zhe
，具ju備bei較jiao強qiang的de盈ying利li能neng力li，有you的de公gong司si甚shen至zhi有you一yi半ban以yi上shang比bi例li的de盈ying利li是shi通tong過guo服fu務wu來lai實shi現xian的de。事shi實shi上shang，這zhe些xie公gong司si服fu務wu的de重zhong點dian，並bing不bu在zai於yu基ji礎chu的de保bao障zhang型xing服fu務wu，而er在zai於yu主zhu動dong向xiang用yong戶hu提ti供gong標biao準zhun化hua的de增zeng值zhi型xing服fu務wu。

　　這zhe樣yang的de增zeng值zhi型xing服fu務wu往wang往wang凝ning聚ju了le企qi業ye的de技ji術shu價jia值zhi

，可ke以yi幫bang助zhu用yong戶hu有you效xiao獲huo得de改gai善shan與yu收shou益yi。從cong這zhe個ge意yi義yi上shang講jiang

，這zhe樣yang的de服fu務wu與yu產chan品pin義yi務wu本ben質zhi上shang的de不bu同tong，僅jin在zai於yu形xing式shi上shang的de不bu同tong。企qi業ye通tong過guo提ti供gong服fu務wu獲huo得de利li潤run自zi然ran是shi理li所suo應ying當dang。

　　目mu前qian，受shou到dao這zhe些xie國guo際ji領ling先xian企qi業ye的de影ying響xiang，越yue來lai越yue多duo的de國guo內nei自zi動dong化hua廠chang商shang也ye已yi不bu將jiang服fu務wu局ju限xian於yu維wei護hu保bao障zhang，而er是shi將jiang越yue來lai越yue多duo的de價jia值zhi融rong入ru服fu務wu之zhi中zhong，變bian服fu務wu為wei“產品”
，變被動應答為主動推廣。這樣的變化
，正是服務部門角色變換的開端

，也為其長遠實現盈利提供了可能。

　　服務體係更加科學

　　最zui初chu，廠chang商shang對dui用yong戶hu的de服fu務wu內nei容rong比bi較jiao簡jian單dan
，在zai不bu同tong客ke戶hu之zhi間jian並bing無wu過guo多duo的de差cha別bie，這zhe對dui服fu務wu團tuan隊dui能neng力li的de要yao求qiu也ye相xiang對dui簡jian單dan。而er隨sui著zhe服fu務wu的de種zhong類lei得de到dao很hen大da擴kuo展zhan，自zi動dong化hua廠chang商shang提ti供gong服fu務wu的de方fang式shi越yue來lai越yue多duo，需xu求qiu的de差cha異yi化hua也ye越yue來lai越yue多duo，這zhe就jiu需xu要yao對dui服fu務wu的de體ti係xi進jin行xing科ke學xue的de設she置zhi與yu管guan理li
，以yi提ti高gao服fu務wu的de效xiao率lv和he效xiao益yi。

　　自zi動dong化hua服fu務wu提ti供gong商shang越yue來lai越yue傾qing向xiang於yu打da造zao服fu務wu體ti係xi和he流liu程cheng的de標biao準zhun化hua，這zhe樣yang既ji有you利li於yu對dui服fu務wu團tuan隊dui和he項xiang目mu進jin行xing組zu織zhi和he管guan理li，也ye有you利li於yu對dui具ju有you一yi定ding延yan續xu性xing的de服fu務wu項xiang目mu進jin行xing靈ling活huo安an排pai。但dan是shi
，同tong時shi也ye存cun在zai這zhe樣yang一yi個ge問wen題ti，當dang客ke戶hu的de需xu求qiu與yu具ju體ti情qing況kuang比bi較jiao多duo樣yang時shi，統tong一yi的de流liu程cheng又you無wu法fa完wan全quan滿man足zu其qi需xu求qiu。

　　為了解決這樣的問題
，一些廠商也借鑒了來自產品的模塊化概念，根據一些通用的流程和規律，把服務也分成多個“模塊”，用戶可以給根據自身情況對這些“模塊”項目進行靈活的組合與搭配，使服務項目最大限度地適合自身需求。

　　erduiyuyewufanweiguangkuodechangshang
，qikehukenengfenbuzaigegediqu，zheshichangshangdaduohuizaiyixiezhuyaochengshishelifuwuwangdian，danduiyuyixiexitongchangshangeryan，rengyoukenenghuiyudaorenliziyuandepingjing。

　　麵mian對dui這zhe樣yang的de情qing況kuang，很hen多duo企qi業ye開kai始shi尋xun求qiu多duo樣yang化hua的de服fu務wu途tu徑jing，並bing積ji極ji利li用yong一yi些xie新xin技ji術shu來lai替ti代dai傳chuan統tong的de服fu務wu方fang式shi。一yi個ge很hen典dian型xing的de例li子zi是shi在zai線xian遠yuan程cheng技ji術shu支zhi持chi
，通tong過guo這zhe種zhong方fang式shi
，提ti供gong服fu務wu的de工gong程cheng師shi隻zhi需xu要yao取qu得de相xiang應ying的de權quan限xian，就jiu可ke以yi通tong過guo遠yuan程cheng操cao作zuo對dui現xian場chang進jin行xing技ji術shu支zhi持chi
，而er避bi免mian了le頻pin繁fan出chu差cha
，大da大da節jie省sheng了le人ren力li物wu力li。