物業管理行業是勞動密集型行業，其核心產品——服(fu)務(wu)具(ju)有(you)無(wu)法(fa)事(shi)先(xian)檢(jian)驗(yan)的(de)特(te)性(xing)，企(qi)業(ye)要(yao)做(zuo)好(hao)服(fu)務(wu)
，就(jiu)必(bi)須(xu)充(chong)分(fen)調(tiao)動(dong)員(yuan)工(gong)的(de)工(gong)作(zuo)積(ji)極(ji)性(xing)
，提(ti)升(sheng)員(yuan)工(gong)的(de)工(gong)作(zuo)能(neng)力(li)，做(zuo)好(hao)事(shi)先(xian)控(kong)製(zhi)。通(tong)過(guo)引(yin)入(ru)首(shou)席(xi)員(yuan)工(gong)製(zhi)度(du)

，不僅可以選拔出技術過硬的首席員工，同時還充分調動了其他員工加強業務學習的積極性
，真正實現了一“馬”當先，引萬“馬”奔騰。

　　一、首席員工製度緣起

　　員(yuan)工(gong)的(de)技(ji)能(neng)如(ru)何(he)與(yu)薪(xin)酬(chou)掛(gua)鉤(gou)
，如(ru)何(he)發(fa)揮(hui)技(ji)術(shu)好(hao)的(de)員(yuan)工(gong)優(you)勢(shi)，如(ru)何(he)確(que)保(bao)新(xin)員(yuan)工(gong)在(zai)崗(gang)培(pei)訓(xun)的(de)有(you)效(xiao)性(xing)
，這(zhe)些(xie)問(wen)題(ti)一(yi)直(zhi)在(zai)困(kun)擾(rao)著(zhe)物(wu)業(ye)管(guan)理(li)企(qi)業(ye)。員(yuan)工(gong)的(de)技(ji)術(shu)差(cha)別(bie)是(shi)客(ke)觀(guan)存(cun)在(zai)的(de)，如(ru)果(guo)僅(jin)采(cai)取(qu)同(tong)崗(gang)同(tong)酬(chou)的(de)薪(xin)酬(chou)標(biao)準(zhun)，勢(shi)必(bi)要(yao)影(ying)響(xiang)技(ji)術(shu)好(hao)的(de)員(yuan)工(gong)的(de)積(ji)極(ji)性(xing)。給(gei)與(yu)技(ji)術(shu)好(hao)的(de)員(yuan)工(gong)高(gao)薪(xin)酬(chou)，僅(jin)僅(jin)隻(zhi)是(shi)為(wei)了(le)留(liu)住(zhu)人(ren)才(cai)
，這(zhe)個(ge)做(zuo)法(fa)很(hen)被(bei)動(dong)

，且(qie)利(li)益(yi)和(he)責(ze)任(ren)也(ye)不(bu)對(dui)等(deng)，容(rong)易(yi)引(yin)起(qi)員(yuan)工(gong)之(zhi)間(jian)的(de)攀(pan)比(bi)。尋(xun)找(zhao)一(yi)個(ge)既(ji)能(neng)體(ti)現(xian)技(ji)術(shu)過(guo)硬(ying)員(yuan)工(gong)的(de)價(jia)值(zhi)，同(tong)時(shi)又(you)能(neng)發(fa)揮(hui)他(ta)們(men)的(de)作(zuo)用(yong)，為(wei)企(qi)業(ye)帶(dai)來(lai)更(geng)多(duo)效(xiao)益(yi)的(de)管(guan)理(li)辦(ban)法(fa)，成(cheng)為(wei)物(wu)業(ye)管(guan)理(li)公(gong)司(si)的(de)主(zhu)要(yao)目(mu)標(biao)。

　　wuyeguanlizhuanyeshejimiankuan，juyouzaerquandetedian，youyugongzuozhuyaoyiweihuweizhu，zhuanyebuxuyaoxiangzhizaoyenamejingerzhuan，zhejiugeikaohebiaozhundezhidingdailailehendakunnan。ruhebuganraolingbanduibanzuderichangguanli
，chengweijutishishizhongyaojiejuedewenti。

　　參照原國有企業評聘技術工人的體係，考慮到物業管理處各專業人員數量不多的特點，物業管理公司可以建立首席員工體係

，即在工程、客服、保安、文員等職位聘任首席員工，獲聘員工協助專業負責人做好本專業技術培訓工作
，同時他們也是新員工在崗培訓的負責人。

　　二、首席員工製度簡介

　　（一）評選原則，包括：

　　1.“首席員工”是物業管理公司的核心技術
、管理和技能人才。務必要嚴格把關
，寧缺毋濫，切實選拔出優秀人才，不惟學曆
、不惟資曆
，不任人唯親。當選的首席員工享受企業特殊津貼，在培訓
、評先等方麵享有優先權
，同時需承擔一定義務
，解決本專業技術難題，培養新員工。

　　2.嚴格“首席員工”depingshentiaojian。xuanbaderencaiyinggaishizaiqiyeneiburichanggongzuozhongwanchenggexiangzhibiaojubengongzhongdiyi，nengshulianzhunquedizhangwobengongzhongjishu，jiejuebenxitongneibijiaofuzadejishuwenti


，zaixiaohuaxishouxinjishu、新設備中發揮核心攻關作用，在工作中發揮技術骨幹作用，並能很好地進行傳、幫、帶

，具有敬業愛崗和無私奉獻精神，而且有一定的群眾基礎，在領導和員工中有較高認可度的員工。

　　3.首席員工評選是企業內部評價，選拔實行低門檻準入，沒有學曆和職稱的硬框框，隻要是一線員工，都可以報名參加；選拔的是本企業適用的人才，更看重的是在本公司的實際工作能力和“閃光”dian。shouxiyuangongqiangtiaodeshijishu，yigexiangmuyigegongzhongzhinengyouyigeshouxiyuangong。kaoshizhuzhongshijicaozuo
，fenzhuanyexuanbachujishujianzi
，shouyuqishouxiyuangongchenghao。

　　4.“首席員工”不搞終身製。為促使首席員工在各方麵不斷提高自己，始終站在員工技術、技(ji)能(neng)隊(dui)伍(wu)的(de)前(qian)列(lie)
，帶(dai)動(dong)別(bie)人(ren)
，輻(fu)射(she)一(yi)片(pian)，物(wu)業(ye)管(guan)理(li)公(gong)司(si)要(yao)實(shi)行(xing)動(dong)態(tai)管(guan)理(li)，定(ding)期(qi)進(jin)行(xing)評(ping)選(xuan)
，實(shi)施(shi)能(neng)者(zhe)上(shang)的(de)考(kao)評(ping)管(guan)理(li)模(mo)式(shi)，資(zi)格(ge)有(you)效(xiao)期(qi)為(wei)一(yi)年(nian)。每(mei)一(yi)年(nian)評(ping)選(xuan)一(yi)次(ci)，每(mei)季(ji)考(kao)核(he)一(yi)次(ci)，任(ren)期(qi)為(wei)一(yi)年(nian)，合(he)格(ge)者(zhe)資(zi)格(ge)有(you)效(xiao)，不(bu)合(he)格(ge)者(zhe)將(jiang)自(zi)動(dong)失(shi)去(qu)資(zi)格(ge)。

　　5.首席員工的評選不同於“優秀員工”的評選，既要綜合考慮員工的德能勤績

，又要有所側重
，重點考慮技術技能和工作實績。

　　（二）首席員工職責
，包括：

　　1.首席員工基本工作職責是做好任職崗位的日常工作，聽從上級領導的安排

，在日常工作中起模範帶頭作用。

　　2.首席員工的附加主要職責是培訓公司其他員工。首席員工要把自己的工作經驗、勞動技巧和科學知識傳遞給其他員工，促進員工整體水平的提高
，持續提高勞動工作效率，持續提高實際作業標準水平。

　　3.首shou席xi員yuan工gong的de另ling一yi職zhi責ze是shi技ji術shu支zhi持chi。首shou席xi員yuan工gong應ying充chong分fen運yun用yong自zi己ji的de技ji能neng，在zai攻gong克ke技ji術shu難nan關guan等deng關guan鍵jian時shi刻ke發fa揮hui作zuo用yong
，為wei解jie決jue問wen題ti起qi到dao積ji極ji的de作zuo用yong。

　　物業管理公司要成立首席員工評聘委員會，由高級經理和專業技術顧問組成。評聘工作由宣傳、申報
、考核、評定、公示五個階段構成

，采取個人自薦或部門
、項目推薦形式申報
，考核采取理論考試


、實shi際ji操cao作zuo及ji麵mian試shi答da辯bian相xiang結jie合he的de形xing式shi。通tong過guo評ping審shen後hou，由you公gong司si聘pin任ren為wei首shou席xi員yuan工gong

，並bing享xiang受shou首shou席xi員yuan工gong津jin貼tie。首shou席xi員yuan工gong聘pin任ren期qi為wei一yi年nian，聘pin任ren期qi間jian每mei季ji評ping議yi一yi次ci，對dui不bu能neng發fa揮hui技ji術shu骨gu幹gan作zuo用yong
，搞gao不bu好hao傳chuan、幫

、帶，工作態度不端正、不思進取的，有違紀行為
、經季度考核不達標的員工
，取消其榮譽稱號及獎勵津貼。

　　三、首席員工製度執行

　　為了給首席員工的首次試行奠定基礎

，物業管理公司可以先從工程空調、強qiang電dian專zhuan業ye入ru手shou

，在zai製zhi度du推tui出chu前qian先xian對dui涉she及ji專zhuan業ye的de員yuan工gong進jin行xing理li論lun考kao試shi摸mo底di，然ran後hou發fa布bu首shou席xi員yuan工gong評ping聘pin製zhi度du。通tong過guo專zhuan業ye理li論lun技ji術shu摸mo底di
，結jie合he員yuan工gong日ri常chang工gong作zuo中zhong的de技ji術shu表biao現xian
，各ge項xiang目mu推tui薦jian和he員yuan工gong自zi薦jian相xiang結jie合he，有you超chao過guo50%以上的員工參與到了首席員工評聘考核程序中。

　　首席員工的理論考試
，難度要高於摸底考試；由專業工程師根據管理項目的特點，利用現有設備設定技術實操考核題目
；評審組的現場答辯是參評員工要通過的最後一關。通過考核，發現在理論
、實踐、表達都較全麵的員工，經過嚴格
、透明的考核，也使其他員工認識到了差距。

　　四、首席員工的實施效果

　　獲(huo)聘(pin)員(yuan)工(gong)會(hui)不(bu)約(yue)而(er)同(tong)的(de)感(gan)到(dao)肩(jian)上(shang)的(de)擔(dan)子(zi)重(zhong)了(le)，對(dui)自(zi)己(ji)的(de)要(yao)求(qiu)高(gao)了(le)，會(hui)再(zai)接(jie)再(zai)勵(li)，保(bao)持(chi)領(ling)先(xian)。未(wei)獲(huo)聘(pin)的(de)員(yuan)工(gong)也(ye)通(tong)過(guo)這(zhe)次(ci)參(can)與(yu)看(kan)到(dao)了(le)自(zi)己(ji)的(de)差(cha)距(ju)，了(le)解(jie)了(le)公(gong)司(si)的(de)需(xu)求(qiu)方(fang)向(xiang)
，通(tong)過(guo)向(xiang)身(shen)邊(bian)人(ren)學(xue)習(xi)
，加(jia)強(qiang)理(li)論(lun)學(xue)習(xi)，提(ti)高(gao)自(zi)己(ji)，爭(zheng)取(qu)早(zao)日(ri)當(dang)上(shang)首(shou)席(xi)員(yuan)工(gong)。對(dui)於(yu)由(you)於(yu)各(ge)種(zhong)原(yuan)因(yin)不(bu)能(neng)參(can)與(yu)競(jing)聘(pin)的(de)員(yuan)工(gong)，則(ze)要(yao)抓(zhua)緊(jin)時(shi)間(jian)努(nu)力(li)學(xue)習(xi)，積(ji)極(ji)表(biao)現(xian)，爭(zheng)取(qu)明(ming)年(nian)競(jing)聘(pin)成(cheng)功(gong)。

　　通過聘任首席員工
，物業管理人員的積極性被充分調動起來，工會圖書室裏的專業書籍借閱量一下增大了

；工作中遇到技術難題
，積極參與討論的人多了

；項目各專業主動要求開發管理部提供專業培訓；維修更換下來的廢件成了寶貝，專業組織員工解剖、裝配，熟悉設備情況。

　　首席員工製度是根據企業管理需求，結合科學的管理理論，通過集體討論，集思廣益

，審慎修訂後推出的。每一個原則、程cheng序xu，都dou緊jin緊jin圍wei繞rao著zhe最zui終zhong目mu標biao進jin行xing。實shi施shi過guo程cheng中zhong，無wu論lun是shi考kao核he人ren員yuan還hai是shi被bei考kao核he人ren員yuan，都dou要yao以yi嚴yan謹jin務wu實shi的de態tai度du對dui待dai，使shi整zheng個ge評ping聘pin過guo程cheng
，公gong開kai、專業、標準，最終使考核結果具有很高的說服力，獲聘員工得到各方的認可。

　　實(shi)施(shi)首(shou)席(xi)員(yuan)工(gong)製(zhi)度(du)可(ke)以(yi)達(da)到(dao)製(zhi)定(ding)的(de)目(mu)標(biao)，既(ji)調(tiao)動(dong)了(le)員(yuan)工(gong)的(de)積(ji)極(ji)性(xing)，又(you)避(bi)免(mian)了(le)盲(mang)目(mu)攀(pan)比(bi)
，同(tong)時(shi)強(qiang)調(tiao)了(le)首(shou)席(xi)員(yuan)工(gong)的(de)職(zhi)責(ze)
，發(fa)揮(hui)其(qi)技(ji)術(shu)領(ling)先(xian)優(you)勢(shi)，加(jia)強(qiang)基(ji)層(ceng)培(pei)訓(xun)。物(wu)業(ye)管(guan)理(li)公(gong)司(si)要(yao)陸(lu)續(xu)開(kai)展(zhan)其(qi)它(ta)專(zhuan)業(ye)的(de)首(shou)席(xi)員(yuan)工(gong)評(ping)聘(pin)工(gong)作(zuo)，選(xuan)拔(ba)更(geng)多(duo)技(ji)術(shu)過(guo)硬(ying)的(de)員(yuan)工(gong)成(cheng)為(wei)表(biao)率(lv)。