導讀：GE一百多年的曆史中一共隻有九任CEO，但它卻為業界培養出了155位CEO。GE的CEO幾乎沒有空降兵
，也不存在CEO離任時無人接任的怪象。這一切都源自GE簡單而有效的人才選拔體係。它是什麼?怎麼運作?《商學院》雜誌采訪了GE中國研發中心人力資源總監張超。

　　“九宮格”裏選人才

　　當幾年前美國電報電話公司的CEO辭職時
，公司居然有六個月的CEO空白期，這樣的事情在GE是不可想像的。從新員工踏入公司的大門起，他便與GE其(qi)他(ta)三(san)十(shi)餘(yu)萬(wan)名(ming)員(yuan)工(gong)一(yi)起(qi)納(na)入(ru)了(le)人(ren)才(cai)培(pei)養(yang)的(de)序(xu)列(lie)。在(zai)這(zhe)個(ge)簡(jian)單(dan)而(er)有(you)效(xiao)的(de)選(xuan)拔(ba)體(ti)係(xi)中(zhong)，有(you)人(ren)中(zhong)規(gui)中(zhong)矩(ju)地(di)晉(jin)級(ji)
，有(you)人(ren)則(ze)破(po)格(ge)躍(yue)升(sheng)。一(yi)杆(gan)統(tong)一(yi)的(de)“九宮格”(圖1)衡量標尺讓員工們心服口服。

　　“九宮格”其實是對GE人才考評體係一個非常形象的比喻
，它是由增長型價值觀和業績兩個緯度組合而成的，業績和價值觀的考評各分成三等，即需要改進

、滿足期望值和超出期望值，在由兩個象限組成的九個格子中，每個格子都反映了被考評人在業績和價值觀中的表現處在哪一位置。

　　ruguojiangjiugonggejianhuachengsige，qishiyefanyingleqiyeneibudesizhongren，jiyejihejiazhiguandouyouxiu，yejibuxingjiazhiguanyouxiu，yejiyouxiujiazhiguanbuxing，yejihejiazhiguandoubuxing。zhenduizhesizhongrenGE分別給出了四種解決方案(如圖2)。在以業績為導向的企業文化中，九宮格的運用所強調的是在展示驕人業績的同時必須始終堅持GE的價值觀，體現增長型的特質。在GE流liu傳chuan著zhe一yi個ge笑xiao話hua，每mei次ci給gei領ling導dao做zuo彙hui報bao時shi
，第di一yi頁ye展zhan示shi的de圖tu一yi定ding是shi個ge向xiang上shang增zeng長chang的de曲qu線xian，如ru果guo沒mei有you
，別bie人ren會hui問wen圖tu到dao哪na裏li去qu了le。對dui業ye績ji增zeng長chang的de追zhui求qiu多duo少shao年nian來lai一yi直zhi在zaiGE加以貫徹。而加入價值觀的評定之後，在對人才的取舍上就有了更高的要求。

　　傑克韋爾奇在任時專門談過這四類人如何對待。針對業績和價值觀都好的人，那肯定是GE需要的人才，兩方麵都不行的人肯定是要被開除的。而遇到業績不佳但價值觀適合的人，GE的方法是再給一次機會
，或者換個工作
，或者看一下是否是由一些客觀原因造成的。“最後一類業績好但價值觀不行的人是最難處理的，因為他們真的給公司賺到了錢。”張超說。

　　傑克韋爾奇有一次在全球高級領導人參加的年終大會上說：“大家可能注意到有幾個熟悉的人今年沒有來
，因為他們已經離開了公司。他們的業績雖好，但價值觀有問題，比如個人英雄主義、不願團隊合作等等，雖然這些人能夠在短期內給公司帶來效益，可長期是有害的，最終還是決定讓他們離開。”

　　九宮格的績效考評體係如此強調價值觀的作用，張超說：“這其實很像中國公司提的德才兼備。”經jing過guo多duo年nian的de堅jian持chi，三san十shi餘yu萬wan人ren的de公gong司si每mei個ge人ren都dou相xiang信xin這zhe一yi套tao體ti係xi的de力li量liang。九jiu宮gong格ge在zai實shi際ji使shi用yong中zhong出chu現xian的de難nan點dian是shi，價jia值zhi觀guan的de評ping估gu本ben身shen不bu像xiang業ye績ji考kao評ping那na樣yang可ke以yi量liang化hua，GE一(yi)般(ban)是(shi)通(tong)過(guo)觀(guan)察(cha)員(yuan)工(gong)的(de)日(ri)常(chang)行(xing)為(wei)，由(you)上(shang)級(ji)領(ling)導(dao)征(zheng)詢(xun)周(zhou)邊(bian)同(tong)事(shi)的(de)意(yi)見(jian)後(hou)進(jin)行(xing)評(ping)估(gu)
，寫(xie)評(ping)語(yu)
，員(yuan)工(gong)對(dui)自(zi)己(ji)也(ye)進(jin)行(xing)評(ping)估(gu)。這(zhe)其(qi)中(zhong)有(you)主(zhu)觀(guan)的(de)成(cheng)分(fen)，而(er)且(qie)不(bu)小(xiao)。考(kao)核(he)結(jie)果(guo)出(chu)來(lai)後(hou)，員(yuan)工(gong)和(he)經(jing)理(li)進(jin)行(xing)交(jiao)流(liu)

，確(que)實(shi)有(you)不(bu)合(he)理(li)的(de)地(di)方(fang)

，經(jing)理(li)的(de)上(shang)一(yi)級(ji)領(ling)導(dao)也(ye)會(hui)參(can)與(yu)評(ping)估(gu)。GE前首席學習官Steve Kur認ren為wei

，百bai分fen百bai客ke觀guan的de考kao評ping係xi統tong是shi不bu存cun的de
，人ren對dui人ren的de考kao評ping中zhong不bu可ke能neng沒mei有you主zhu觀guan因yin素su

，最zui了le解jie員yuan工gong發fa展zhan的de還hai是shi他ta的de頂ding頭tou上shang司si。而er在zai其qi他ta公gong司si頗po為wei推tui崇chong的de360度評估，GE隻是拿來讓員工自測，從中發現自己的不足。

　　GE的價值觀每三五年會有所更動。最近的增長型價值觀(見圖3)由五條組成，即以外部為中心、清晰的思維、想象力和勇氣、包容性和專業深度。“這是由於GE處在一個全球化的階段
，對價值觀也做出相應的要求。”張超介紹。

　　這(zhe)些(xie)價(jia)值(zhi)觀(guan)在(zai)操(cao)作(zuo)中(zhong)全(quan)部(bu)細(xi)化(hua)成(cheng)日(ri)常(chang)的(de)行(xing)為(wei)，比(bi)如(ru)考(kao)評(ping)領(ling)導(dao)者(zhe)有(you)沒(mei)有(you)包(bao)容(rong)性(xing)
，會(hui)看(kan)他(ta)平(ping)時(shi)是(shi)否(fou)能(neng)跟(gen)不(bu)同(tong)類(lei)型(xing)的(de)人(ren)合(he)作(zuo)。傑(jie)克(ke)韋(wei)爾(er)奇(qi)選(xuan)中(zhong)的(de)繼(ji)任(ren)者(zhe)伊(yi)梅(mei)爾(er)特(te)是(shi)個(ge)與(yu)他(ta)的(de)行(xing)事(shi)方(fang)式(shi)完(wan)全(quan)不(bu)同(tong)的(de)人(ren)。傑(jie)克(ke)的(de)性(xing)格(ge)不(bu)是(shi)很(hen)友(you)善(shan)
，他(ta)咄(duo)咄(duo)逼(bi)人(ren)的(de)個(ge)性(xing)讓(rang)他(ta)實(shi)現(xian)了(le)GE“在本行業裏必須是世界第一第二”的de換huan血xue改gai造zao。人ren一yi般ban喜xi歡huan像xiang自zi己ji的de人ren
，但dan是shi傑jie克ke卻que做zuo出chu了le讓rang大da家jia都dou嘖ze嘖ze稱cheng道dao的de事shi，他ta選xuan擇ze了le富fu有you親qin和he力li的de伊yi梅mei爾er特te繼ji任ren，而er後hou者zhe憑ping借jie其qi全quan球qiu化hua的de視shi野ye和he前qian瞻zhan性xing的de思si維wei將jiangGE帶向了一個創新的時代。無獨有偶，傑克的前任雷吉瓊斯也與傑克的風格截然不同
，在12個接班候選人中卻偏偏挑中了傑克。領導者的包容性和不拘一格欣賞與包容。

　　在勇氣和想象力的展示方麵
，傑克時代GE的業務大部分集中在美國
，而在伊梅爾特的時代

，GE超過一半的業務來自於美國以外的國家和地區。為此，伊梅爾特把GE二把手，即公司副董事長派到中國香港，放在第一線指揮發展中國家的業務，這一做法在其他公司非常鮮見。

　　伊梅爾特的成功也是GE選xuan拔ba體ti係xi的de成cheng功gong
，在zai價jia值zhi觀guan的de標biao準zhun之zhi下xia，人ren人ren都dou以yi此ci來lai要yao求qiu自zi己ji。其qi實shi公gong司si越yue大da，管guan理li方fang法fa越yue要yao簡jian單dan。如ru果guo三san十shi萬wan人ren的de公gong司si采cai用yong複fu雜za的de考kao評ping體ti係xi，這zhe會hui導dao致zhi在zai不bu同tong的de國guo家jia，不bu同tong業ye務wu集ji團tuan之zhi間jian很hen難nan有you一yi個ge統tong一yi的de人ren才cai參can照zhao標biao準zhun，反fan而er會hui對dui能neng夠gou從cong事shi全quan球qiu化hua業ye務wu的de人ren才cai選xuan拔ba帶dai來lai麻ma煩fan。張zhang超chao說shuo。“zuijiandandefangfayeshizuiyoulidefangfa，yuangongwulunzainagecengjinagezhiwei

，zaijiugonggedekaopingzhong
，meigerendoushilianggeweidudezuhe，zheyiguannianguanchuanzhenggejituan。“晉升不是由某個領導說了算的，是候選人在多年的考評體係中靠業績證明的。”在每個層級的考評中

，兩方麵皆優的員工自然在GE受到重用。

　　高管培養準備工作：“自掘墳墓”

　　GE每位管理者每年都要“自掘墳墓”，即必須為自己選好一個隨時可以替代自己職位的繼任者，且將這一行為納入管理者的業績考核中。GE很看重公司內部“板凳隊員”(Bench Strength)的培養
，一旦場上有“運動員”shoushang，mashangyourenkeyitibu。zaishijicaozuozhong，meiweijinglikeyituijiantadejirenzhe，danzhuyaohaishiyoujinglideshangjiherenliziyuanbutaolunzheweijinglidejiebanrenshishui。taolunyoulianggecengmian
，yishitaolunruguozheweijinglimingtianjiuliren，shuinengmashangdingshangzhegezhiwei;ershitaolunsuiranmuqianzilihenenglihaishaoqianque
，danzaiweilailiangsanniannenggoujietitaderenshishui。meiyiweiguanlizhedejixiaokaopingzhongdoubaokuojinnianweipeiyangxiashuzuoleshenmegongzuo
、做了哪些工作來提高下屬的能力等內容。

　　一旦有下屬能力超過其上司，上司的位置也不會因此被換掉，因為公司大，會有很多其他的職位和機會。GE現xian在zai考kao慮lv的de是shi，由you於yu公gong司si發fa展zhan快kuai，更geng多duo的de時shi候hou是shi去qu找zhao到dao合he適shi的de人ren去qu填tian補bu新xin的de工gong作zuo崗gang位wei。當dang有you越yue來lai越yue多duo的de手shou下xia被bei往wang上shang提ti拔ba的de時shi候hou，培pei養yang他ta們men的de經jing理li也ye會hui在zai九jiu宮gong格ge的de業ye績ji考kao評ping中zhong得de到dao高gao分fen，這zhe是shi一yi個ge雙shuang贏ying的de機ji製zhi設she計ji。

　　實踐是選拔高管的有效標準

   GEzhaopinshihenshaozuogezhongxinliceshiherengefenxi，zhishizaihoulaideshijigongzuozhongkaozhayuangongdenengli。jingongsishidajiadoushipingdengde
，jinianxialai
，youxiuderencaizaijiugonggedekaopingtixizhonghuimaojianchulai。duiyuzheyangdeyuangong
，GE會對其深化培養，第一是輪崗，第二是拔高(Stretch)。有時這兩種方式是結合起來使用的。

   張超認為：“領導者需要掌握的能力有幾十項，但考查或培養的方法太多太細反而不好把握。”比(bi)如(ru)要(yao)考(kao)查(zha)一(yi)個(ge)候(hou)選(xuan)者(zhe)的(de)學(xue)習(xi)能(neng)力(li)
，最(zui)簡(jian)單(dan)的(de)考(kao)查(zha)方(fang)式(shi)是(shi)輪(lun)崗(gang)，把(ba)他(ta)從(cong)一(yi)個(ge)集(ji)團(tuan)調(tiao)往(wang)另(ling)一(yi)個(ge)集(ji)團(tuan)，如(ru)果(guo)兩(liang)年(nian)下(xia)來(lai)業(ye)績(ji)依(yi)舊(jiu)出(chu)色(se)，這(zhe)足(zu)以(yi)證(zheng)明(ming)他(ta)的(de)學(xue)習(xi)能(neng)力(li)。在(zai)這(zhe)方(fang)麵(mian)，CEO伊(yi)梅(mei)爾(er)特(te)的(de)經(jing)曆(li)很(hen)具(ju)有(you)代(dai)表(biao)性(xing)，他(ta)先(xian)是(shi)在(zai)塑(su)料(liao)集(ji)團(tuan)做(zuo)市(shi)場(chang)銷(xiao)售(shou)
，後(hou)轉(zhuan)入(ru)家(jia)電(dian)集(ji)團(tuan)，回(hui)到(dao)塑(su)料(liao)集(ji)團(tuan)時(shi)已(yi)經(jing)是(shi)中(zhong)層(ceng)管(guan)理(li)者(zhe)，派(pai)往(wang)醫(yi)療(liao)係(xi)統(tong)集(ji)團(tuan)時(shi)的(de)職(zhi)務(wu)則(ze)是(shi)CEO。伊梅爾特在不同工種、不同崗位、不同集團的工作都證明了自己的能力。

   對於那些有特殊能力的員工
，GE會把他們安排在目前能力可能還達不到的崗位。有些很快就能適應這一崗位的員工，GE會把他們派往更高一個層級，看他的能力和適應性。像GE的CFO在32歲時就做到了Officer這一級別
，整個公司這一級別的人不到兩百個，他就是在這種拔高的崗位實踐中一再證明自己的實力脫穎而出的。

   在能力的檢驗中

，GEciqiandejiazhiguanzengjingyaoqiuguanlizhenenggouyingduibeilun。birutigaozhiliangjiangdichengben。anchanglilaishuotigaozhiliangyiweizhegaotouru
，maigenghaodeyuancailiao，zheyujiangdichengbenshixiangbeide。danshiGE要yao求qiu其qi領ling導dao者zhe一yi定ding要yao想xiang辦ban法fa完wan成cheng這zhe些xie看kan似si不bu可ke能neng的de事shi。此ci後hou這zhe一yi條tiao已yi經jing轉zhuan換huan成cheng了le業ye績ji考kao核he的de指zhi標biao

，雖sui然ran不bu在zai價jia值zhi觀guan中zhong明ming示shi，但dan已yi經jing貫guan穿chuan在zai了le公gong司si的de文wen化hua中zhong，不bu斷duan地di強qiang化hua訓xun練lian。

   在人才自我發展的同時，GE非常重視人才國際化的經曆，連級別不高的員工也都加入這種培養之中
，以此拓寬國際視野，成為將來選拔的依據。可以說
，業績是GE選拔人才的形
，價值觀是選拔人才的神
，有價值觀的串聯之下，來自世界各國的GE人彼此之間沒有陌生感
，他們信奉的是在九宮格中以公平、公正、透明的方式競爭成為未來的領導者。