《國務院關於加快培育和發展戰略性新興產業的決定》的發布
，使高端裝備製造業概念成為領銜“十二五”規劃的關鍵字眼。“十二五”期間，發展高端裝備製造業的總體思路是麵向我國工業轉型升級和戰略性新興產業發展的迫切需求
，重點發展智能製造、綠色製造和服務型製造。

　　服(fu)務(wu)型(xing)製(zhi)造(zao)的(de)重(zhong)要(yao)性(xing)正(zheng)在(zai)被(bei)越(yue)來(lai)越(yue)廣(guang)泛(fan)的(de)認(ren)識(shi)和(he)接(jie)受(shou)，已(yi)經(jing)成(cheng)為(wei)裝(zhuang)備(bei)製(zhi)造(zao)業(ye)發(fa)展(zhan)的(de)趨(qu)勢(shi)所(suo)向(xiang)。中(zhong)國(guo)機(ji)床(chuang)工(gong)具(ju)工(gong)業(ye)協(xie)會(hui)常(chang)務(wu)理(li)事(shi)長(chang)長(chang)吳(wu)柏(bai)林(lin)指(zhi)出(chu)，目(mu)前(qian)，行(xing)業(ye)很(hen)多(duo)骨(gu)幹(gan)型(xing)重(zhong)點(dian)企(qi)業(ye)，如(ru)沈(shen)陽(yang)

、北一、大連等，都設立了全國服務的4Sdian，zhebenshenshijiejuelelinianwenti，dantongshihaicunzaiyaotigaofuwunengliheshuipingdewenti。yaozhuanxing
，jiushiyaocongdanchundemaichanpinbianchengjimaichanpinyemaifuwu
，yaocongdanchundezhizaoxingqiyezhuanbianchengzhizaohefuwuxingqiye，xingyeqiyehaiyaofuchuhenduojiankuershenrudenuli。

　　金融危機促轉型

　　事shi實shi上shang，金jin融rong危wei機ji給gei行xing業ye帶dai來lai很hen多duo啟qi示shi。在zai經jing過guo金jin融rong風feng暴bao的de洗xi禮li後hou
，很hen多duo企qi業ye進jin行xing了le深shen刻ke的de反fan思si，對dui未wei來lai的de發fa展zhan戰zhan略lve都dou做zuo出chu了le相xiang應ying的de調tiao整zheng，從cong生sheng產chan經jing營ying型xing企qi業ye逐zhu步bu向xiang綜zong合he服fu務wu型xing企qi業ye轉zhuan化hua幾ji乎hu達da成cheng共gong識shi。

　　對機床工具企業而言，要以提高成套技術和自動化生產線供貨能力為中心，努力培育係統總成商
、工程總承包商


、整體解決方案和製造專家係統等。具體而言，就是要企業全麵提升服務質量和範圍，把服務滲透到各個環節中，包括在技術谘詢、客戶培訓、財務結算方式

、物流工作

、產品技術服務
、協助客戶進行二次開發、滿man足zu客ke戶hu的de個ge性xing化hua需xu求qiu等deng方fang麵mian。同tong時shi盡jin量liang做zuo到dao任ren何he環huan節jie有you客ke戶hu需xu求qiu時shi

，都dou能neng在zai最zui短duan的de時shi間jian內nei為wei客ke戶hu解jie決jue問wen題ti
，最zui大da限xian度du的de提ti升sheng響xiang應ying速su度du。

　　行(xing)業(ye)龍(long)頭(tou)企(qi)業(ye)沈(shen)陽(yang)機(ji)床(chuang)集(ji)團(tuan)在(zai)向(xiang)製(zhi)造(zao)服(fu)務(wu)型(xing)企(qi)業(ye)轉(zhuan)變(bian)還(hai)是(shi)屬(shu)於(yu)邁(mai)步(bu)比(bi)較(jiao)早(zao)的(de)。比(bi)如(ru)
，沈(shen)陽(yang)機(ji)床(chuang)集(ji)團(tuan)在(zai)國(guo)內(nei)率(lv)先(xian)打(da)造(zao)了(le)與(yu)國(guo)際(ji)接(jie)軌(gui)的(de)服(fu)務(wu)體(ti)係(xi)
，並(bing)在(zai)國(guo)內(nei)首(shou)家(jia)應(ying)用(yong)了(le)現(xian)代(dai)信(xin)息(xi)技(ji)術(shu)建(jian)立(li)的(de)Callcenter係統。沈陽機床集團組成了強大的客服中心，開通了400客ke戶hu服fu務wu熱re線xian，統tong一yi客ke戶hu需xu求qiu信xin息xi入ru口kou，集ji中zhong受shou理li並bing快kuai速su響xiang應ying客ke戶hu需xu求qiu。該gai集ji團tuan還hai采cai用yong了le跨kua學xue科ke的de技ji術shu與yu應ying用yong集ji成cheng，實shi現xian了le客ke戶hu服fu務wu熱re線xian係xi統tong
、客戶服務業務管理係統、客服知識庫係統
、短消息服務平台以及多媒體數據的全麵集成。到目前，集團的客戶服務回訪率實現100%，2小時之內響應及時率達到97%
，客戶滿意率上升到86%。日前，沈陽機床集團的第8家4S店也已經在西安落戶
，沈陽機床集團的目標是在2015年之前，在國內建立50～70家4S店。

　　核心產品與服務相結合

　　從全球工業發展的曆史看
，在工業化初期階段，製造業是產業的主體
；而在工業化中後期，服務業逐步成為產業的主體。如今，歐美國家的機床企業已經進入“後工業時代”
，依靠品牌和服務等非製造領域的優勢在全球高端市場占據優勢。

　　當(dang)前(qian)，我(wo)國(guo)正(zheng)處(chu)於(yu)工(gong)業(ye)化(hua)加(jia)速(su)向(xiang)中(zhong)後(hou)期(qi)推(tui)進(jin)的(de)階(jie)段(duan)，如(ru)果(guo)不(bu)能(neng)做(zuo)到(dao)服(fu)務(wu)業(ye)與(yu)製(zhi)造(zao)業(ye)的(de)相(xiang)互(hu)融(rong)合(he)，就(jiu)難(nan)以(yi)提(ti)高(gao)工(gong)業(ye)化(hua)水(shui)平(ping)

，難(nan)以(yi)提(ti)升(sheng)國(guo)際(ji)競(jing)爭(zheng)力(li)。基(ji)於(yu)這(zhe)種(zhong)認(ren)識(shi)，服(fu)務(wu)型(xing)製(zhi)造(zao)發(fa)展(zhan)在(zai)一(yi)定(ding)程(cheng)度(du)上(shang)決(jue)定(ding)了(le)我(wo)國(guo)製(zhi)造(zao)產(chan)業(ye)現(xian)代(dai)化(hua)速(su)度(du)。

　　機床工具企業打造服務體係，不僅僅體現在提升硬件和管理水平上，更為重要的是努力提升營銷和技術服務隊伍的人員素質，倡導“以客為先”和為客戶創造最大價值的理念。

　　youqizhideyitideshi，zhizaoyufuwudeshendujiehe，yidaguanjianyinsushiqiyebenshenyaojuyouhexinchanpinhuozheshuohexinnengli，weiraohexinchanpinhuozhehexinnenglijinxingchuangxin
，yufuwuyexiangjiehe
，cainengqudegenghaodefazhan。zhiyouweiraozhetadehexinchanpin，kehucairenketadezhengtijiejuefangan。