近年來，隨著數據中心進一步發展並變得更加一體化和網絡化，應用、中間設備、服務器和存儲的架構也在不斷的演變
，網絡服務的混合應用以及SOA架構在許多IT服務器和存儲資源中的影響也不斷深化。雖然虛擬化、精簡配置、網格計算
、集(ji)群(qun)和(he)相(xiang)關(guan)技(ji)術(shu)促(cu)進(jin)了(le)硬(ying)件(jian)的(de)有(you)效(xiao)利(li)用(yong)

，但(dan)是(shi)卻(que)導(dao)致(zhi)運(yun)營(ying)環(huan)境(jing)不(bu)斷(duan)地(di)複(fu)雜(za)化(hua)，並(bing)且(qie)單(dan)個(ge)應(ying)用(yong)性(xing)能(neng)可(ke)能(neng)取(qu)決(jue)於(yu)幾(ji)十(shi)個(ge)甚(shen)至(zhi)更(geng)多(duo)的(de)各(ge)類(lei)基(ji)礎(chu)設(she)施(shi)（硬件和軟件）原件。而新興的Web 2.0應用如微軟的SharePoint會(hui)在(zai)多(duo)個(ge)數(shu)據(ju)存(cun)儲(chu)中(zhong)產(chan)生(sheng)維(wei)護(hu)鏈(lian)接(jie)和(he)目(mu)錄(lu)的(de)巨(ju)大(da)難(nan)題(ti)
，同(tong)時(shi)還(hai)會(hui)加(jia)速(su)需(xu)要(yao)保(bao)護(hu)和(he)管(guan)理(li)的(de)數(shu)據(ju)量(liang)。以(yi)上(shang)總(zong)總(zong)都(dou)使(shi)企(qi)業(ye)數(shu)據(ju)中(zhong)心(xin)的(de)管(guan)理(li)成(cheng)了(le)擺(bai)在(zai)管(guan)理(li)員(yuan)麵(mian)前(qian)的(de)一(yi)道(dao)繁(fan)複(fu)的(de)數(shu)學(xue)題(ti)
，怎(zen)樣(yang)才(cai)能(neng)找(zhao)到(dao)最(zui)簡(jian)潔(jie)且(qie)高(gao)效(xiao)解(jie)決(jue)方(fang)法(fa)呢(ne)？

　　並且，ESG做過的調查結果也顯示，參與調查的受訪者一致認為，IT環境會在未來幾年變得越來越複雜，同時業務服務水平的期望值繼續上升。成功的IT經理們需要竭盡所能去提高IT部門的生產力
，並將IT性能與業務措施緊密聯係起來。企業需要不斷改進業務措施和數據中心環境來提高ITxuqiu
，tongshixunqiunenggoutigaoyunyingxiaolvyijijiadayewuyouxianxingdegongju，laizhuliyuqiyezishendefazhan。ercunchudezidonghuaguanlizeshitamenkaolvdeyigezhuyaodejiejuefangshi。

　　ESG曾就目前企業IT管理自動化技術的使用情況向調查參與者們提出了一係列的問題。雖然幾乎所有的受訪企業都承認使用了某種ITguanlizidonghuagongju
，jinyibufenxibunanfaxianzheyipubiandeleixinghangailefeichangguangfandegongnengxinghefuzaxing。yifangmian，tedingdejiaobenhetedingrenwuzhuanyonggongjukeshixianxiangguandijihuodongdezidonghua，suiranzhexieyouzhuyutigaoIT生sheng產chan力li
，但dan是shi對dui於yu商shang業ye用yong戶hu來lai說shuo是shi無wu形xing的de。另ling一yi方fang麵mian，最zui先xian進jin的de企qi業ye部bu署shu大da量liang使shi用yong運yun行xing資zi料liao自zi動dong化hua的de跨kua域yu工gong作zuo流liu和he工gong作zuo流liu編bian排pai工gong具ju以yi簡jian化hua並bing整zheng合he多duo個ge技ji術shu井jing和he業ye務wu群qun體ti的de活huo動dong。這zhe些xie更geng為wei複fu雜za的de解jie決jue方fang案an通tong常chang會hui生sheng成cheng性xing能neng指zhi標biao和he其qi他ta可ke用yong來lai說shuo明mingIT活動對業務優先性產生影響的報告。

　　ESG調查顯示，在新基礎設施和應用技術的推陳出新之際，IT企業正處於嚴重的陣痛期。 38%的受訪者預測，在未來24個月內服務器虛擬化將廣泛影響其IT管理戰略，還有38%的受訪者認為虛擬化會帶來一定影響。持這兩種觀點的受訪者總數達76%，這意味著3/4的受訪者感受到虛擬化對管理的影響。同樣， 68%的受訪者預計，Web 2.0將帶來廣泛或一定影響，63%預測SOA將帶來廣泛或一定影響。

　　於是，在這一係列的影響麵前，ＩＴ客戶們希望通過部署這些工具來達到節省IT時間和成本、改善服務一致性的目的。而在對企業IT管理最佳實踐（如ITIL）deliyongqingkuangtiaozhazhong，womenlejiedao，youbudaoyibandeshoufangzhebiaoshiduizhexiejianyijinxingleguangfanhuozheyouxiandeliyong。raner

，naxieyouzheguangfandeshengchanyongtu，bingbeiquedingyijingshishileduogeliuchenglingyujianyideqiye
，zexiwanghuodegenggaodeyewumanyiduheIT運營效率。值得關注的是
，對於那些廣泛應用ITIL V2的企業中有34%宣稱其業務主管對業務級別/IT調整非常滿意，而未使用ITIL V2的則僅有17%具有滿意度。由此看來
，不采用這些工具和最佳實踐，就難以成功運行新一代數據中心。

　　而什麼樣的自動化管理工具最能滿足客戶的需求呢？ESG所進行的市場調查反映
，IT資產以及存庫管理工具在未來24個月內企業計劃投資的列項中排在首位。而資產信息是基本的結構單元，可用來支持更先進的變更、配置、分析以及自動化活動。這其中主要包括了三類對IT高效和業務/IT調整有重大關係的主要工具
，分別為策略驅動進程工作流自動化工具、IT資產、存庫和資產管理工具以及事件監控、根由分析和相關設備。並且，IT管理進程最佳實踐如ITIL，與IT運營高效以及對業務/IT調整的滿意度存在著緊密聯係。

　　研究各種管理工具的使用與IT效率等級之間的關係時，ESG發現了類似但是更為廣泛的對比性。具體而言，將以下技術用於大量生產應用的企業更可能將其IT部門定位成高效級別：

　　1.自定義腳本以實現重複管理任務的自動化（有大量生產應用的企業中有53%將其IT部門定位成高效級別）

　　2.特定任務IT管理自動化工具（53%）

　　3.IT資產、詳細目錄和證券管理工具（48%）

　　4.自動化事件監控、相關性和根源分析（47%）

　　 5.CMDB和相關配置知識管理工具（43%）

　　ESG對本次調查數據的分析表明
，隨著虛擬化技術和相關新興技術的廣泛應用
，如果IT企業不部署服務管理進程自動化和最佳實踐，將不可能高效運營並兌現業務服務級別的承諾。

　　當然，先進管理工具並不是唯一能夠使IT成功高效地支持業務優先性的條件之一。ESG的分析師指出
，服務管理最佳實踐架構的應用如ITIL也是提高IT效率和業務/IT一致性的重要因素。使用服務管理最佳實踐可幫助IT企業專注於多個技術領域和專業領域的端對端服務交付、信xin息xi同tong步bu共gong享xiang以yi及ji決jue策ce。同tong時shi，相xiang比bi其qi它ta未wei利li用yong這zhe些xie資zi源yuan的de企qi業ye，公gong認ren的de服fu務wu管guan理li最zui佳jia實shi踐jian框kuang架jia和he可ke實shi現xian的de自zi動dong化hua管guan理li工gong具ju的de早zao期qi用yong戶hu正zheng體ti驗yan著zhe更geng高gao水shui平ping的deIT運營效率以及對IT業ye務wu執zhi行xing的de滿man意yi度du。服fu務wu管guan理li最zui佳jia實shi踐jian的de使shi用yong得de到dao可ke實shi現xian的de管guan理li工gong具ju的de支zhi持chi，勢shi必bi在zai未wei來lai幾ji年nian成cheng為wei所suo有you希xi望wang與yu基ji礎chu設she施shi技ji術shu複fu雜za性xing和he業ye務wu期qi望wang增zeng長chang速su度du保bao持chi一yi致zhi的deIT企業的必備之選。

　　盡jin管guan先xian進jin的de管guan理li工gong具ju能neng夠gou帶dai來lai那na麼me多duo好hao處chu，但dan為wei什shen麼me在zai很hen多duo企qi業ye卻que難nan以yi實shi施shi呢ne？缺que少shao時shi間jian和he金jin錢qian是shi受shou訪fang者zhe未wei部bu署shu服fu務wu管guan理li和he自zi動dong化hua工gong具ju最zui為wei廣guang泛fan的de原yuan因yin。員yuan工gong時shi間jian缺que乏fa和he資zi金jin的de缺que少shao也ye是shi受shou訪fang者zhe經jing常chang提ti及ji的de。

　　目前

，管理團隊的IT管理工具以及工作流程一向是為了滿足特定技術孤島或商業應用套件的需求進行優化。在傳統環境中，數據庫、服務器、存儲和網絡資源被緊密集成以支持特定應用。IT基礎設施、工作人員以及管理工具也通常與特定應用有關。因此，對於IT部門而言，快速確定具體中斷的潛在業務影響相對而言更加容易。

　　在ＥＳＧ調查確定具有重要影響的工具中
，IT資產以及存庫管理工具在未來24個月內企業計劃投資的列項中排在首位。資產信息是基本的結構單元，可用來支持更先進的變更、配置
、分析以及自動化活動，因此，看到客戶正在認真地考慮這套技術
，是件很鼓動人心的事情。

　　相比之下，隻有16%的企業打算購買跨平台的進程和工作流自動化工具，僅有19%的企業準備在跨域配置管理工具以及相關措施（如CMDB）上投資。計劃投資業務服務管理工具的企業稍微多一些，占23%。跨域工作流自動化能夠帶來很多好處，但是卻無用武之地。盡管大多數受訪企業都采用了某些類型的IT管理自動化工具，但是他們大多數都隻限於自動化具體設施任務
，或一些非常簡單的工作流
，如當報告發生關鍵問題使， 給頁麵人員提供桌麵警示。隻有17%的受訪者聲稱

，他們的企業廣泛采用具體設施的任務自動化以及複雜的跨域工作流自動化。

　　事實上對於客戶來說，任何新工具都必須輕鬆地與現有多廠商的IT管(guan)理(li)環(huan)境(jing)實(shi)現(xian)整(zheng)合(he)並(bing)且(qie)，客(ke)戶(hu)當(dang)前(qian)的(de)人(ren)力(li)資(zi)源(yuan)能(neng)夠(gou)迅(xun)速(su)實(shi)施(shi)和(he)掌(zhang)握(wo)的(de)工(gong)具(ju)
，才(cai)是(shi)他(ta)們(men)所(suo)需(xu)要(yao)的(de)。供(gong)應(ying)商(shang)必(bi)須(xu)從(cong)早(zao)期(qi)用(yong)戶(hu)那(na)裏(li)
，吸(xi)取(qu)大(da)量(liang)的(de)經(jing)驗(yan)來(lai)幫(bang)助(zhu)客(ke)戶(hu)構(gou)建(jian)有(you)效(xiao)的(de)管(guan)理(li)戰(zhan)略(lve)以(yi)應(ying)對(dui)日(ri)益(yi)複(fu)雜(za)的(de)數(shu)據(ju)中(zhong)心(xin)。因(yin)此(ci)，不(bu)論(lun)是(shi)客(ke)戶(hu)或(huo)者(zhe)是(shi)供(gong)應(ying)商(shang)都(dou)應(ying)該(gai)有(you)所(suo)警(jing)覺(jiao)――服務管理最佳實踐和自動化管理從一開始就是成功的數據中心虛擬化、更新或者轉換的一部分。

　　在此研究的基礎上，ESG得出結論：xuduoqiyeyijingxiguanshiyongtedingshijianyinfadezidonghua，ruchangshangxintuidebudingyinfaderuanjiangengxin。raner，yanjiuhaixianshi，xiangdangshaodeqiyekaishijieshoubeiguangfandezidonghuagongju，kezidongjinxingxingnengjiance
、負載平衡、重新啟動
、調試程序或基於現有閥值以及性能指標的糾正活動。對這一方式持懷疑態度的ITbumenxuyaozhuyideshizaiduoshuqingkuangxia，shiyongzidonghuagongjudeqiyezhidaotamenxiangxinzhexiegongjunenggouanjihuayunxingshi，caihuijiangduogerengongpizhunbuzhouqianruzheyiliucheng。youyutamenzaigongjushiyongfangmianhuodexinxin
，yinci，tamenhuizhujiantaotaiqizhongyixiebuzhou。

　　上述總總都讓我們體會到，在經濟不明朗時期、企業關注成本和服務水平的今天，進程自動化工具和服務管理最佳實踐在未來將被普及開來。並且，ESG的數據清楚顯示，這些工具在IT人員生產力
、效率和企業管理滿意度方麵可帶來大量好處。

　　作者簡介：

　　王叢（Kim Wang）女士擁有在歐洲、東南亞和北美19年的豐富管理和營銷經驗
，其中有8年時間是在存儲和網絡行業，對信息技術領域有著深入的了解和研究。2001年—2007年，就職於ADIC公司，作為該公司的亞太區的渠道和市場營銷總監
，負責製定公司亞太和拉美市場的營銷策略
、市場策略、渠道策略等。在職的六年多的時間裏，協助ADIC 公司進入中國市場

，並成長為在專業備份存儲領域頗具品牌知名度和被市場認可的行業領導者。 2008年8月28日，王從女士作為Enterprise Strategy Group（ESG）在中國的公司ESG-Sino的總經理，負責ESG-Sino中國市場業務的運營，並分別在北京和武漢設有辦事處。為中國客戶提供高品質
、全球性的分析、研究和戰略谘詢服務。