一般說來
，IT服務外包一直是印度工程師的天下，憑借著得天獨厚的語言優勢和成熟的技術能力，印度企業成為全球IT服務外包產業鏈上最有競爭力的供應商。而對比起印度，對同樣擁有廣泛的基礎技術人才資源的中國來說
，IT服務外包才剛剛起步，麵對歐美客戶時，中國企業在競爭中往往處於劣勢地位。但成立於1995年的文思創新，卻能夠衝破印度企業在IT服務外包行業中的獨霸天下之勢，在短短十幾年中發展成為第一家在紐交所上市的中國IT服務企業
，與印度知名信息服務企業同台競爭。

　　印度服務外包業高速發展的契機是上世紀末的“千年蟲”問題。解決“千年蟲”問(wen)題(ti)的(de)唯(wei)一(yi)途(tu)徑(jing)就(jiu)是(shi)手(shou)動(dong)修(xiu)改(gai)源(yuan)代(dai)碼(ma)，從(cong)工(gong)作(zuo)量(liang)上(shang)來(lai)講(jiang)
，美(mei)國(guo)當(dang)地(di)的(de)計(ji)算(suan)機(ji)工(gong)程(cheng)師(shi)數(shu)量(liang)遠(yuan)遠(yuan)無(wu)法(fa)滿(man)足(zu)在(zai)千(qian)禧(xi)年(nian)前(qian)完(wan)成(cheng)全(quan)部(bu)編(bian)碼(ma)改(gai)進(jin)的(de)嚴(yan)峻(jun)任(ren)務(wu)。於(yu)是(shi)，美(mei)國(guo)人(ren)找(zhao)來(lai)了(le)大(da)批(pi)印(yin)度(du)工(gong)程(cheng)師(shi)
，代(dai)他(ta)們(men)完(wan)成(cheng)這(zhe)項(xiang)艱(jian)苦(ku)、繁重的工作。2000年後
，雖然“千年蟲”的(de)問(wen)題(ti)不(bu)複(fu)存(cun)在(zai)，但(dan)美(mei)國(guo)人(ren)卻(que)嚐(chang)到(dao)了(le)將(jiang)工(gong)作(zuo)轉(zhuan)移(yi)的(de)甜(tian)頭(tou)。於(yu)是(shi)他(ta)們(men)開(kai)始(shi)嚐(chang)試(shi)將(jiang)部(bu)分(fen)並(bing)不(bu)核(he)心(xin)的(de)業(ye)務(wu)繼(ji)續(xu)轉(zhuan)給(gei)印(yin)度(du)工(gong)程(cheng)師(shi)來(lai)完(wan)成(cheng)
，以(yi)提(ti)高(gao)自(zi)身(shen)工(gong)作(zuo)效(xiao)率(lv)和(he)降(jiang)低(di)成(cheng)本(ben)，IT外包行業就此形成。

　　所(suo)以(yi)，除(chu)了(le)天(tian)然(ran)的(de)語(yu)言(yan)優(you)勢(shi)之(zhi)外(wai)，多(duo)年(nian)外(wai)包(bao)服(fu)務(wu)的(de)經(jing)驗(yan)已(yi)經(jing)讓(rang)歐(ou)美(mei)發(fa)包(bao)方(fang)逐(zhu)步(bu)與(yu)印(yin)度(du)企(qi)業(ye)形(xing)成(cheng)了(le)一(yi)套(tao)成(cheng)熟(shu)而(er)穩(wen)定(ding)的(de)合(he)作(zuo)模(mo)式(shi)，對(dui)後(hou)進(jin)入(ru)者(zhe)來(lai)說(shuo)


，語(yu)言(yan)和(he)經(jing)驗(yan)的(de)門(men)檻(kan)似(si)乎(hu)高(gao)不(bu)可(ke)攀(pan)。然(ran)而(er)，從(cong)文(wen)思(si)的(de)經(jing)驗(yan)來(lai)看(kan)，在(zai)IT服(fu)務(wu)外(wai)包(bao)這(zhe)類(lei)知(zhi)識(shi)密(mi)集(ji)型(xing)行(xing)業(ye)中(zhong)，製(zhi)勝(sheng)的(de)關(guan)鍵(jian)是(shi)人(ren)力(li)成(cheng)本(ben)的(de)競(jing)爭(zheng)力(li)。文(wen)思(si)通(tong)過(guo)對(dui)底(di)層(ceng)技(ji)術(shu)員(yuan)工(gong)的(de)免(mian)費(fei)培(pei)訓(xun)以(yi)及(ji)重(zhong)視(shi)中(zhong)高(gao)層(ceng)員(yuan)工(gong)的(de)人(ren)脈(mai)搭(da)建(jian)等(deng)一(yi)係(xi)列(lie)的(de)準(zhun)備(bei)和(he)磨(mo)煉(lian)

，打(da)破(po)了(le)印(yin)度(du)看(kan)似(si)牢(lao)不(bu)可(ke)破(po)的(de)競(jing)爭(zheng)優(you)勢(shi)壁(bi)壘(lei)。

　　中國的服務外包產業從上世紀90年(nian)代(dai)初(chu)才(cai)剛(gang)剛(gang)起(qi)步(bu)，同(tong)印(yin)度(du)相(xiang)比(bi)晚(wan)了(le)至(zhi)少(shao)十(shi)幾(ji)年(nian)。在(zai)同(tong)印(yin)度(du)的(de)競(jing)爭(zheng)中(zhong)，雖(sui)然(ran)人(ren)力(li)成(cheng)本(ben)略(lve)低(di)，但(dan)這(zhe)並(bing)不(bu)足(zu)以(yi)成(cheng)為(wei)歐(ou)美(mei)企(qi)業(ye)選(xuan)擇(ze)中(zhong)國(guo)的(de)重(zhong)要(yao)決(jue)定(ding)因(yin)素(su)。因(yin)為(wei)歐(ou)美(mei)客(ke)戶(hu)如(ru)果(guo)選(xuan)擇(ze)新(xin)的(de)合(he)作(zuo)夥(huo)伴(ban)，從(cong)語(yu)言(yan)
、文化再到合作模式的建立，前期的溝通成本較大


，且項目完成好壞並沒有曆史記錄可供參考。

　　所以，當客戶在考慮一家IT服務外包企業時，規模和穩定性往往是他們考慮的重要因素。但是
，在提供IT服fu務wu外wai包bao的de公gong司si中zhong，承cheng接jie基ji礎chu性xing的de軟ruan件jian開kai發fa工gong作zuo的de員yuan工gong在zai公gong司si中zhong比bi例li最zui大da，其qi相xiang對dui流liu動dong性xing也ye最zui高gao。基ji礎chu員yuan工gong的de工gong作zuo特te點dian是shi，既ji不bu需xu要yao了le解jie項xiang目mu設she計ji的de初chu衷zhong，也ye不bu需xu要yao對dui自zi己ji操cao作zuo的de項xiang目mu進jin行xing任ren何he形xing式shi的de思si考kao和he建jian議yi，隻zhi需xu要yao將jiang客ke戶hu設she計ji好hao的de項xiang目mu用yong計ji算suan機ji語yu言yan編bian程cheng出chu來lai即ji可ke。這zhe種zhong工gong作zuo的de性xing質zhi相xiang對dui枯ku燥zao，而er且qie重zhong複fu性xing較jiao高gao，所suo以yi自zi然ran地di導dao致zhi員yuan工gong的de離li職zhi率lv較jiao高gao。數shu據ju顯xian示shi，印yin度du企qi業ye基ji礎chu員yuan工gong的de離li職zhi率lv在zai15%-35%。所以擺在文思麵前的挑戰就是如何能夠高效地招到合適的人並且將離職率控製在合理的範圍。

　　文思首先建立了自己的企業大學，並且在招生的選擇上充分考慮了基礎工作的性質，采取了“舍近求遠”的(de)招(zhao)聘(pin)原(yuan)則(ze)。作(zuo)為(wei)總(zong)部(bu)設(she)在(zai)北(bei)京(jing)中(zhong)關(guan)村(cun)的(de)企(qi)業(ye)，文(wen)思(si)卻(que)將(jiang)招(zhao)聘(pin)的(de)目(mu)標(biao)放(fang)到(dao)了(le)中(zhong)西(xi)部(bu)城(cheng)市(shi)的(de)高(gao)校(xiao)中(zhong)。由(you)於(yu)從(cong)事(shi)外(wai)包(bao)基(ji)礎(chu)工(gong)作(zuo)的(de)工(gong)作(zuo)量(liang)大(da)且(qie)工(gong)期(qi)緊(jin)，同(tong)時(shi)麵(mian)對(dui)歐(ou)美(mei)客(ke)戶(hu)極(ji)其(qi)嚴(yan)苛(ke)的(de)考(kao)核(he)標(biao)準(zhun)，在(zai)工(gong)作(zuo)細(xi)節(jie)上(shang)必(bi)須(xu)做(zuo)到(dao)一(yi)絲(si)不(bu)苟(gou)，但(dan)工(gong)作(zuo)本(ben)身(shen)對(dui)個(ge)人(ren)能(neng)力(li)的(de)提(ti)升(sheng)又(you)不(bu)具(ju)備(bei)強(qiang)烈(lie)的(de)吸(xi)引(yin)力(li)
，所(suo)以(yi)，這(zhe)時(shi)候(hou)文(wen)思(si)首(shou)要(yao)考(kao)慮(lv)的(de)不(bu)是(shi)員(yuan)工(gong)本(ben)身(shen)的(de)知(zhi)識(shi)和(he)能(neng)力(li)
，而(er)是(shi)那(na)些(xie)能(neng)夠(gou)通(tong)過(guo)培(pei)訓(xun)獲(huo)得(de)新(xin)能(neng)力(li)的(de)潛(qian)力(li)。在(zai)招(zhao)聘(pin)的(de)時(shi)候(hou)，文(wen)思(si)會(hui)將(jiang)注(zhu)意(yi)力(li)放(fang)在(zai)二(er)三(san)線(xian)城(cheng)市(shi)院(yuan)校(xiao)的(de)畢(bi)業(ye)生(sheng)身(shen)上(shang)

，這(zhe)些(xie)畢(bi)業(ye)生(sheng)對(dui)自(zi)己(ji)未(wei)來(lai)工(gong)作(zuo)的(de)期(qi)望(wang)值(zhi)本(ben)身(shen)就(jiu)相(xiang)對(dui)較(jiao)低(di)
，而(er)且(qie)其(qi)中(zhong)有(you)相(xiang)當(dang)數(shu)量(liang)的(de)人(ren)有(you)到(dao)大(da)城(cheng)市(shi)闖(chuang)蕩(dang)一(yi)番(fan)的(de)意(yi)願(yuan)，但(dan)在(zai)經(jing)濟(ji)上(shang)並(bing)不(bu)富(fu)裕(yu)的(de)他(ta)們(men)對(dui)生(sheng)活(huo)在(zai)大(da)城(cheng)市(shi)要(yao)付(fu)出(chu)的(de)成(cheng)本(ben)又(you)無(wu)力(li)負(fu)擔(dan)。文(wen)思(si)大(da)學(xue)看(kan)重(zhong)的(de)就(jiu)是(shi)這(zhe)樣(yang)一(yi)個(ge)群(qun)體(ti)。每(mei)年(nian)，文(wen)思(si)都(dou)會(hui)到(dao)蘭(lan)州(zhou)大(da)學(xue)、延安大學、西安交大
、西北工業大學等60多所大學進行宣講，邀請有意來文思工作的學生到文思分布在各地的大學免費進行3-6個月的暑期培訓，學生的交通、住宿費用也予以報銷。

　　文思之所以如此願意投入於新人的招聘，就是要在培訓和隨後的實習期間考察學員那種“能把簡單的事做好”的能力和態度。在文思看來
，從事基礎性的工作
，態度比技術更重要。目前文思大學每年的淘汰率在40%左zuo右you。經jing過guo培pei訓xun上shang崗gang的de新xin員yuan工gong，不bu僅jin已yi經jing完wan成cheng從cong書shu本ben知zhi識shi到dao實shi際ji操cao作zuo的de過guo渡du，而er且qie從cong目mu前qian統tong計ji的de數shu據ju上shang看kan，這zhe類lei員yuan工gong的de忠zhong誠cheng度du非fei常chang高gao，離li職zhi率lv在zai10%以內。

　　文思不僅僅同國內院校進行合作，還把眼光投向了主要業務所在地歐美市場的商學院。正如文思總裁陳立峰所說：“我們很少接二手單，二手單沒有什麼價值。”但(dan)要(yao)做(zuo)到(dao)直(zhi)接(jie)承(cheng)接(jie)價(jia)值(zhi)較(jiao)高(gao)的(de)客(ke)戶(hu)項(xiang)目(mu)，就(jiu)必(bi)須(xu)具(ju)備(bei)全(quan)球(qiu)無(wu)縫(feng)交(jiao)付(fu)的(de)能(neng)力(li)，同(tong)時(shi)與(yu)發(fa)包(bao)方(fang)公(gong)司(si)的(de)高(gao)層(ceng)建(jian)立(li)人(ren)脈(mai)。按(an)照(zhao)陳(chen)立(li)峰(feng)的(de)理(li)解(jie)，要(yao)做(zuo)IT外包服務，就必須讓自己盡量國際化。

　　所以
，文思在公司成長的初期就很有遠見地搭建其“海外關係”。taqingguowaidexueshengdaowensilaishixi，yifangmiankeyixishouguowaixianjindeguanlizhishi，lingyifangmianrangzhexietoushangdingzhezhimingshangxueyuanguanghuandexueshenglejiezhongguo
，gengzhongyaodeshiyaolejiewensi
，yinweitamenweilaijiyoukenengchengweiwensikehugongsidegugan。

　　例如

，最早來文思交流的某位斯坦福大學的學生，現在就已經成為了英國石油公司的CIO。而很多在文思實習過的海外學生，現在也已經成為了所在公司的中層管理者。

　　不過能夠來中國實習的學生人數必定有限
，要讓更多的人知道和了解文思
，還需要走出去。用陳立峰的話說，他要達到的效果是：“至少要讓人家聽過文思的名字！”為(wei)了(le)實(shi)現(xian)這(zhe)一(yi)點(dian)
，陳(chen)立(li)峰(feng)會(hui)定(ding)期(qi)飛(fei)往(wang)歐(ou)美(mei)的(de)合(he)作(zuo)院(yuan)校(xiao)發(fa)表(biao)演(yan)講(jiang)
，同(tong)那(na)裏(li)的(de)學(xue)生(sheng)分(fen)享(xiang)和(he)交(jiao)流(liu)文(wen)思(si)的(de)發(fa)展(zhan)曆(li)程(cheng)。這(zhe)頻(pin)繁(fan)的(de)演(yan)講(jiang)不(bu)僅(jin)為(wei)文(wen)思(si)進(jin)行(xing)了(le)雇(gu)主(zhu)品(pin)牌(pai)的(de)推(tui)廣(guang)，為(wei)它(ta)贏(ying)得(de)潛(qian)在(zai)員(yuan)工(gong)埋(mai)下(xia)伏(fu)筆(bi)

，更(geng)重(zhong)要(yao)的(de)是(shi)，還(hai)可(ke)能(neng)觸(chu)及(ji)那(na)些(xie)潛(qian)在(zai)的(de)客(ke)戶(hu)——懂得長期培育市場
，搭建自己的人才網絡
，這才是跨越印度式競爭門檻的秘訣。

　　與yu此ci同tong時shi
，文wen思si在zai高gao管guan的de選xuan擇ze上shang也ye非fei常chang注zhu重zhong團tuan隊dui的de國guo際ji化hua。公gong司si的de目mu標biao員yuan工gong是shi聘pin請qing那na些xie已yi經jing在zai歐ou美mei國guo家jia積ji累lei了le豐feng富fu的de工gong作zuo經jing驗yan，但dan又you熟shu悉xi中zhong國guo國guo情qing的de海hai外wai留liu學xue生sheng或huo華hua裔yi。為wei了le能neng夠gou找zhao到dao這zhe些xie人ren才cai
，不bu管guan是shi文wen思si的de員yuan工gong到dao海hai外wai出chu差cha，還hai是shi讓rang風feng險xian投tou資zi機ji構gou牽qian線xian搭da橋qiao，他ta們men都dou會hui利li用yong一yi切qie可ke以yi接jie觸chu到dao的de途tu徑jing留liu意yi合he適shi的de人ren選xuan。

　　目前
，文思管理層中“海歸”的比例已經高達50%，就是這些員工的加入，不斷增強著文思服務海外客戶的經驗、能力同人脈，強化了文思的“人才生態係統”，讓它成功躋身於一線IT服務商之列。