聯合利華首席執行官回顧在三家主要消費品企業工作的經驗教訓，包括在全球化背景下如何進行人的管理、承擔企業的社會責任，以及為什麼危機亦是良機。
　
　　2009年1月，在金融風暴的風口浪尖上，保羅 波爾曼（Paul Polman）出(chu)任(ren)了(le)聯(lian)合(he)利(li)華(hua)的(de)首(shou)席(xi)執(zhi)行(xing)官(guan)，為(wei)該(gai)企(qi)業(ye)帶(dai)來(lai)了(le)多(duo)年(nian)來(lai)在(zai)寶(bao)潔(jie)和(he)雀(que)巢(chao)擔(dan)任(ren)高(gao)管(guan)職(zhi)位(wei)的(de)豐(feng)富(fu)經(jing)驗(yan)。入(ru)主(zhu)聯(lian)合(he)利(li)華(hua)後(hou)
，波(bo)爾(er)曼(man)成(cheng)為(wei)了(le)在(zai)全(quan)球(qiu)最(zui)大(da)的(de)三(san)家(jia)快(kuai)速(su)發(fa)展(zhan)的(de)消(xiao)費(fei)品(pin)企(qi)業(ye)都(dou)擔(dan)任(ren)過(guo)高(gao)管(guan)職(zhi)位(wei)的(de)人(ren)，這(zhe)也(ye)給(gei)了(le)他(ta)難(nan)得(de)的(de)優(you)勢(shi)和(he)獨(du)到(dao)的(de)見(jian)解(jie)。

　　本視頻是我們係列訪談節目“麥肯錫對話全球企業領袖”的de最zui新xin一yi個ge專zhuan訪fang，在zai此ci次ci訪fang談tan中zhong，波bo爾er曼man回hui顧gu了le作zuo為wei一yi名ming新xin任ren首shou席xi執zhi行xing官guan在zai動dong蕩dang時shi期qi所suo麵mian臨lin的de機ji遇yu和he挑tiao戰zhan，他ta對dui於yu企qi業ye社she會hui責ze任ren和he基ji於yu價jia值zhi觀guan的de管guan理li的de重zhong視shi
，以yi及ji他ta所suo看kan到dao的de消xiao費fei品pin行xing業ye的de未wei來lai。麥mai肯ken錫xi慕mu尼ni黑hei分fen公gong司si資zi深shen董dong事shiAdam Bird於2009年9月在倫敦主持了此次訪談。

　　經濟衰退：別誤失一次良機

　　Adam Bird：世shi界jie經jing濟ji何he處chu去qu
？這zhe是shi縈ying繞rao在zai每mei個ge人ren心xin中zhong的de疑yi問wen。在zai接jie下xia來lai的de兩liang到dao三san年nian裏li，您nin認ren為wei世shi界jie經jing濟ji將jiang如ru何he發fa展zhan
？這zhe對dui您nin所suo在zai的de行xing業ye
，或huo者zhe更geng具ju體ti地di說shuo，對dui聯lian合he利li華hua意yi味wei著zhe什shen麼me？

　　保羅 波爾曼：woxiang，xianzaicunzaizheyigeguangfandegongshi
，najiushijingjiyijingchudi。danlingyifangmian，tanlvdishuo，woyizhijianchirenwei，jingjidefusujiangshiyigechangqierhuanmandeguocheng。zheyidiancongwomendejingjisuoxuyaodequgangganhuachengdujiukejianyiban。erqie，meiguozhengfuzaijinhoushiniandezhaiwujiangdadao20萬億美元，占 GDP 的70%。企(qi)業(ye)需(xu)要(yao)去(qu)杠(gang)杆(gan)化(hua)，金(jin)融(rong)機(ji)構(gou)也(ye)需(xu)要(yao)去(qu)杠(gang)杆(gan)化(hua)。因(yin)此(ci)，我(wo)個(ge)人(ren)認(ren)為(wei)，經(jing)濟(ji)的(de)複(fu)蘇(su)將(jiang)是(shi)緩(huan)慢(man)而(er)長(chang)期(qi)的(de)，所(suo)以(yi)，我(wo)們(men)將(jiang)做(zuo)出(chu)相(xiang)應(ying)的(de)業(ye)務(wu)規(gui)劃(hua)。

　　zheduiwomenyiweizheshenme
？xianran，shangyehuanjingbutongle。youxierenjiangshishichangzhongxinqidong。womenkendinghuikandaowomenxuduoshichangdezengchangjiangfangman，womenshijishangyijingkaishikandaole。zhengfujiaosedegaibianduiwomenhuiyoushenmeyingxiang，xiaofeizheqiwangdegaibian

，suoyouzhexieyinsudoushiwomenzaiyouhuagongsijinhoudezhanlveshixuyaokaolvde。

　　Adam Bird：在這個經濟衰退周期中，人們經常說起的一句話是，“不要浪費衰退”。對聯合利華來說
，在這個充滿挑戰的時代，好的一麵是什麼？

　　保羅 波爾曼：woxiang，zhengrunisuoshuode
，qizhongyouxuduojihui。dangran，bixuyaojinxingchousibojiandefenxi，binglajinyuxiaofeizhedejuli。nihuifaxian，duiyunenggoulejiebingqieshiyinlingbiangeqienenggoujiangbiangezhuanhuaweijingzhengyoushideqiyelaishuo，cunzaizhehenduojiyu。

　　我wo們men清qing楚chu地di看kan到dao，在zai這zhe次ci自zi二er戰zhan以yi來lai最zui嚴yan重zhong的de經jing濟ji衰shuai退tui中zhong，出chu現xian了le一yi些xie不bu同tong於yu以yi往wang的de消xiao費fei行xing為wei。一yi旦dan我wo們men了le解jie這zhe些xie變bian化hua，就jiu能neng切qie實shi地di化hua危wei為wei機ji。很hen顯xian然ran
，消xiao費fei者zhe推tui遲chi了le對dui大da件jian商shang品pin的de購gou買mai。所suo幸xing的de是shi，我wo們men不bu在zai那na個ge行xing業ye。

　　我們發現，人們的生活方式正在悄然發生改變：不去電影院了，而是在家裏看電影；不bu出chu去qu吃chi飯fan了le，而er是shi在zai家jia裏li自zi己ji做zuo。這zhe顯xian然ran對dui我wo們men有you利li，有you利li於yu我wo們men的de好hao樂le門men或huo其qi他ta調tiao味wei品pin的de銷xiao售shou，我wo們men要yao充chong分fen利li用yong這zhe種zhong潮chao流liu。當dang然ran，我wo們men也ye看kan到dao，人ren們men對dui非fei必bi需xu品pin的de態tai度du發fa生sheng了le轉zhuan變bian。人ren們men不bu再zai對dui高gao價jia護hu膚fu產chan品pin或huo星xing巴ba克ke趨qu之zhi若ruo鶩wu，這zhe對dui我wo們men同tong樣yang有you利li。我wo們men已yi經jing開kai始shi在zai美mei國guo推tui出chu P. F. Chang’s 家中膳食和星巴克冰激淩等產品。

　　還有一個領域也同樣重要

，那就是我們的自有產品——日(ri)常(chang)必(bi)需(xu)品(pin)，這(zhe)基(ji)本(ben)上(shang)是(shi)我(wo)們(men)的(de)主(zhu)業(ye)。坦(tan)率(lv)地(di)說(shuo)，對(dui)於(yu)這(zhe)些(xie)產(chan)品(pin)，在(zai)全(quan)球(qiu)不(bu)同(tong)地(di)方(fang)，要(yao)有(you)不(bu)同(tong)的(de)做(zuo)法(fa)。在(zai)美(mei)國(guo)和(he)歐(ou)洲(zhou)需(xu)要(yao)一(yi)致(zhi)行(xing)動(dong)。但(dan)是(shi)，在(zai)發(fa)展(zhan)中(zhong)國(guo)家(jia)市(shi)場(chang)，情(qing)況(kuang)顯(xian)然(ran)有(you)所(suo)不(bu)同(tong)
，我(wo)想(xiang)，我(wo)們(men)需(xu)要(yao)采(cai)取(qu)略(lve)微(wei)不(bu)同(tong)的(de)戰(zhan)略(lve)，才(cai)能(neng)在(zai)這(zhe)些(xie)市(shi)場(chang)勝(sheng)出(chu)。

　　正(zheng)如(ru)你(ni)所(suo)說(shuo)的(de)
，危(wei)機(ji)亦(yi)是(shi)良(liang)機(ji)。就(jiu)我(wo)個(ge)人(ren)而(er)言(yan)，我(wo)認(ren)為(wei)，可(ke)能(neng)再(zai)沒(mei)有(you)比(bi)現(xian)在(zai)更(geng)好(hao)的(de)時(shi)候(hou)了(le)。因(yin)為(wei)，就(jiu)在(zai)不(bu)久(jiu)以(yi)前(qian)
，我(wo)還(hai)在(zai)慶(qing)幸(xing)我(wo)不(bu)是(shi)這(zhe)場(chang)危(wei)機(ji)的(de)始(shi)作(zuo)俑(yong)者(zhe)。作(zuo)為(wei)聯(lian)合(he)利(li)華(hua)的(de)新(xin)任(ren)首(shou)席(xi)執(zhi)行(xing)官(guan)，我(wo)認(ren)為(wei)

，這(zhe)是(shi)一(yi)個(ge)理(li)想(xiang)的(de)時(shi)機(ji)，激(ji)勵(li)我(wo)們(men)實(shi)施(shi)更(geng)多(duo)的(de)變(bian)革(ge)，讓(rang)我(wo)們(men)真(zhen)正(zheng)具(ju)有(you)競(jing)爭(zheng)力(li)。

　　Adam Bird：您多次談到需要提高聯合利華的新陳代謝能力，或者說
，執行力。這樣做，有許多困難。您打算怎麼做呢？

　　保羅 波爾曼：woyizhishuo
，zaiwomenzhegexingye，zhixinglijiushizhanlve。wozhideshixiaofeileichanpin。duiqitaxingye，womeiyoufayanquan，danduiwomenzhegexingyeeryan，zhixinglijiushizhanlve。zheyidianjueduishifeichangzhongyaode。shishishang，butongqiyedezhanlvekenengdouhuiyousuobutong，danzhexiebutongzhizhandaoquanbugongzuode5%或10%。剩下的90%都是執行。

　　我經常登門拜訪消費者
，也經常走到購物者當中去，但我很少遇到因為讚賞我們的戰略而購買我們的家樂、立頓
、aomiaohuosijibaochanpindexiaofeizhe。yinci
，womenyaozuodeshiqingqishihenjiandan，jiushishizhongzuodaoyiqiadangdejiageheqiadangdezhiliangzaiqiadangdedidiantigongqiadangdechanpin。

　　在(zai)我(wo)們(men)這(zhe)個(ge)行(xing)業(ye)，由(you)於(yu)缺(que)乏(fa)執(zhi)行(xing)力(li)而(er)導(dao)致(zhi)市(shi)場(chang)份(fen)額(e)發(fa)生(sheng)變(bian)動(dong)的(de)情(qing)況(kuang)屢(lv)見(jian)不(bu)鮮(xian)。因(yin)此(ci)
，執(zhi)行(xing)力(li)非(fei)常(chang)非(fei)常(chang)重(zhong)要(yao)。現(xian)在(zai)，企(qi)業(ye)不(bu)傾(qing)向(xiang)去(qu)關(guan)注(zhu)執(zhi)行(xing)，因(yin)為(wei)這(zhe)中(zhong)間(jian)戰(zhan)略(lve)的(de)光(guang)環(huan)似(si)乎(hu)更(geng)有(you)魅(mei)力(li)。因(yin)此(ci)
，我(wo)們(men)在(zai)這(zhe)裏(li)非(fei)常(chang)明(ming)確(que)地(di)指(zhi)出(chu)
，執(zhi)行(xing)力(li)很(hen)重(zhong)要(yao)，而(er)且(qie)，我(wo)們(men)頌(song)揚(yang)讚(zan)美(mei)執(zhi)行(xing)力(li)。顯(xian)而(er)易(yi)見(jian)，我(wo)們(men)力(li)推(tui)這(zhe)一(yi)行(xing)為(wei)準(zhun)則(ze)。我(wo)們(men)將(jiang)問(wen)責(ze)製(zhi)作(zuo)為(wei)推(tui)動(dong)績(ji)效(xiao)文(wen)化(hua)的(de)一(yi)部(bu)分(fen)。我(wo)認(ren)為(wei)，我(wo)們(men)現(xian)在(zai)正(zheng)推(tui)行(xing)到(dao)位(wei)的(de)所(suo)有(you)這(zhe)些(xie)要(yao)素(su)將(jiang)有(you)助(zhu)於(yu)強(qiang)化(hua)我(wo)們(men)的(de)核(he)心(xin)要(yao)素(su)——執行力。

　　Adam Bird：作為首席執行官
，除了溝通以外
，您如何傳達這種重要性？您是否還借助其他辦法讓人們理解執行力的重要性？

　　保羅波爾曼：必(bi)須(xu)說(shuo)到(dao)做(zuo)到(dao)。因(yin)此(ci)，當(dang)我(wo)們(men)去(qu)商(shang)店(dian)了(le)解(jie)情(qing)況(kuang)或(huo)做(zuo)入(ru)戶(hu)拜(bai)訪(fang)時(shi)
，我(wo)們(men)確(que)實(shi)會(hui)真(zhen)幹(gan)。我(wo)們(men)和(he)消(xiao)費(fei)者(zhe)交(jiao)談(tan)，把(ba)他(ta)們(men)需(xu)要(yao)的(de)產(chan)品(pin)放(fang)到(dao)貨(huo)架(jia)上(shang)。當(dang)然(ran)
，我(wo)們(men)會(hui)仔(zai)細(xi)研(yan)究(jiu)KPI1中(zhong)我(wo)們(men)認(ren)為(wei)對(dui)執(zhi)行(xing)力(li)十(shi)分(fen)重(zhong)要(yao)的(de)一(yi)些(xie)指(zhi)標(biao)

，我(wo)們(men)會(hui)跟(gen)進(jin)這(zhe)些(xie)指(zhi)標(biao)，對(dui)相(xiang)關(guan)人(ren)員(yuan)實(shi)行(xing)問(wen)責(ze)製(zhi)。因(yin)此(ci)，所(suo)有(you)這(zhe)些(xie)事(shi)情(qing)是(shi)你(ni)需(xu)要(yao)做(zuo)的(de)。然(ran)後(hou)，不(bu)出(chu)所(suo)料(liao)，你(ni)很(hen)快(kuai)就(jiu)會(hui)見(jian)到(dao)效(xiao)果(guo)。

　　對(dui)我(wo)們(men)來(lai)講(jiang)，一(yi)個(ge)很(hen)好(hao)的(de)例(li)子(zi)就(jiu)是(shi)客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)水(shui)平(ping)。以(yi)前(qian)
，我(wo)們(men)的(de)客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)充(chong)其(qi)量(liang)也(ye)就(jiu)是(shi)平(ping)均(jun)水(shui)平(ping)，於(yu)是(shi)，我(wo)們(men)毫(hao)不(bu)含(han)糊(hu)地(di)將(jiang)客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)視(shi)為(wei)頭(tou)等(deng)大(da)事(shi)。如(ru)果(guo)不(bu)能(neng)向(xiang)零(ling)售(shou)商(shang)及(ji)時(shi)提(ti)供(gong)商(shang)品(pin)，他(ta)們(men)就(jiu)不(bu)可(ke)能(neng)與(yu)你(ni)進(jin)行(xing)長(chang)期(qi)合(he)作(zuo)。於(yu)是(shi)
，我(wo)們(men)建(jian)立(li)了(le)相(xiang)應(ying)的(de)組(zu)織(zhi)結(jie)構(gou)，這(zhe)當(dang)然(ran)是(shi)首(shou)席(xi)執(zhi)行(xing)官(guan)的(de)工(gong)作(zuo)，並(bing)製(zhi)定(ding)了(le)獎(jiang)勵(li)機(ji)製(zhi)和(he)衡(heng)量(liang)指(zhi)標(biao)。然(ran)後(hou)
，嚴(yan)格(ge)貫(guan)徹(che)執(zhi)行(xing)
，確(que)保(bao)人(ren)人(ren)盡(jin)職(zhi)盡(jin)責(ze)。我(wo)們(men)收(shou)到(dao)了(le)立(li)竿(gan)見(jian)影(ying)的(de)效(xiao)果(guo)。

　　行業狀況：預測

　　Adam Bird：盡(jin)管(guan)世(shi)界(jie)經(jing)濟(ji)遭(zao)受(shou)重(zhong)創(chuang)，但(dan)您(nin)所(suo)在(zai)的(de)行(xing)業(ye)的(de)恢(hui)複(fu)力(li)一(yi)直(zhi)比(bi)較(jiao)強(qiang)。您(nin)如(ru)何(he)看(kan)待(dai)這(zhe)個(ge)增(zeng)長(chang)中(zhong)的(de)行(xing)業(ye)的(de)利(li)潤(run)率(lv)，或(huo)者(zhe)說(shuo)，利(li)潤(run)池(chi)的(de)發(fa)展(zhan)變(bian)化(hua)？利(li)潤(run)率(lv)是(shi)否(fou)還(hai)能(neng)保(bao)持(chi)一(yi)貫(guan)的(de)增(zeng)長(chang)方(fang)式(shi)？

　　保羅 波爾曼：shouxian

，buguanrenmenzenmexiang，zhegexingyedejingzhengshishifenjiliede。zaizhegexingyeli，buduangaijindeyaligaoyuwosuojianguodeqitarenhexingye
，yigeqiyeyongyuanbuhuidadaojinshanjinmeidejingjie。wogerenhenxihuanzheyang。zheshiyigesanweiqiju，woxihuanzhezhongjingzhengxing。

　　danshi
，wozhisuoyixihuanzhezhongjumian

，zuizhuyaodeyuanyinshixiaofeizhehuicongzhonghuoyi。woquguoshijieshangdexuduoguojia，zaihenduodifang，pinpaizhijianwufajingzheng。jieguo
，shoukudedangranshixiaofeizhe，wuyiliwai。womendouzhidaozhexieguojiahuodiqu。buxingdeshi，shijieshanghaiyoutaiduodedifangshizhezhongqingkuang。

　　woxiang

，ruguozhegexingyejixuruiyichuangxin
，najiumeiyouliyoubushixianchixudelirunkuozhang。worenwei，zhegexingyedaigeigudongxiangdangbucuodehuibao，erqiechangqiyilaiyizhiruci。meiyouliyoushuozhezhongzhuangkuangbuhuichixuxiaqu。

　　不管我們喜不喜歡

，世界人口還會繼續增加，到2030年，將從目前的65億增加到80億左右。不僅人口增加，而且人們的生活水平也會不斷提高，這將創造出更多消費類產品擴張的機會。

　　即使在這場危機發生後，消費者仍將繼續尋找更便利、更健康的產品
，也就是我們所說的“活力”產品。這些潮流不會消失。再有就是那些為價值創造提供機會的產品。這些最終都會轉化為本行業的利潤增長。

　　Adam Bird：zaiguoqujishinianli，putongxiaofeizhejinglilexuduobianhua。kegongxuanzedexiaofeipinzhongleidaliangzengjia。danhaiyouyidianzhidezhuyi，najiushiyuxiaofeizhegoutonghejiechudefangshiyefashenglegaibian。rujindemeitiheyiqianwanquanbutongle。zheduilianhelihuayiweizheshenme
？zheduinimensikaoruheyingxiaohejiechuxiaofeizhedefangshiyoushenmeyingxiang
？

　　保羅 波爾曼：現在，與消費者接觸和讓消費者參與無疑更困難了。營銷已經迅速從所謂的“推動模式”轉zhuan變bian為wei另ling一yi種zhong模mo式shi，那na就jiu是shi在zai消xiao費fei者zhe能neng夠gou接jie納na的de時shi間jian和he地di點dian接jie觸chu到dao他ta們men。現xian在zai市shi場chang上shang的de選xuan擇ze很hen多duo
，這zhe是shi事shi實shi。很hen顯xian然ran，其qi中zhong部bu分fen原yuan因yin在zai於yu這zhe個ge行xing業ye追zhui逐zhu創chuang新xin以yi及ji消xiao費fei者zhe的de細xi分fen。我wo認ren為wei
，會hui出chu現xian一yi點dian回hui歸gui趨qu勢shi，回hui歸gui到dao數shu量liang較jiao少shao的de大da品pin牌pai。尤you其qi在zai目mu前qian充chong滿man不bu確que定ding性xing的de經jing濟ji形xing勢shi下xia

，我wo們men看kan到dao了le回hui歸gui。我wo稱cheng之zhi為wei“縮回繭中”。消費者又逐步回歸到他們信任的品牌。

　　值zhi得de注zhu意yi的de是shi，那na些xie受shou本ben次ci危wei機ji影ying響xiang最zui大da的de人ren，也ye就jiu是shi那na些xie擔dan心xin失shi業ye或huo損sun失shi長chang期qi財cai富fu的de人ren，實shi際ji上shang往wang往wang更geng容rong易yi轉zhuan向xiang品pin牌pai產chan品pin
，因yin為wei他ta們men承cheng受shou不bu起qi嚐chang試shi其qi他ta產chan品pin的de風feng險xian。因yin此ci，我wo認ren為wei
，人ren們men將jiang會hui青qing睞lai數shu量liang較jiao少shao的de全quan球qiu性xing大da品pin牌pai。

　　Adam Bird：繼ji續xu這zhe個ge話hua題ti，我wo們men來lai談tan談tan營ying銷xiao
，這zhe對dui營ying銷xiao部bu門men意yi味wei著zhe什shen麼me
？如ru果guo您nin認ren為wei品pin牌pai經jing理li是shi消xiao費fei品pin企qi業ye中zhong的de一yi個ge關guan鍵jian職zhi位wei
，那na麼me，可ke供gong選xuan擇ze的de產chan品pin和he媒mei體ti等deng的de爆bao炸zha性xing增zeng長chang對dui他ta們men意yi味wei著zhe什shen麼me

？

　　保羅 波爾曼：品牌經理的工作變得更加複雜了。這一點是毋庸置疑的。有不同的媒體可以接觸到消費者。以艾科 (Axe) 的營銷活動為例，我們的一半支出都花在數字媒體上。並且，數字世界也在迅速變化。昨天是 YouTube
，今天是 Twitter，不知道明天又是什麼。

　　因此，品牌經理必須與社會合拍、敏捷機靈、密切關注新技術
、有全球化頭腦、且思路開闊、bunengjinjinshicongpinpaixiaoyidejiaoduchufalaixiaoshoupinpai。zhengruwomenyiqianshuoguode
，pinpaidexuduoshehuizerenqianshedaobutongdeliyixiangguanzhe。yinci
，zhefengongzuoshejidefanweigengjiaguangfan
，yegengjiaquanqiuhua。zhezhengshiwomenxianzaiweishenmezailianhelihuajianlilequanqiupinleideyuanyin。

　　Adam Bird：我們來看一看西歐市場。對貴公司以及您的許多同行來說，一方麵
，西歐是一個非常重要的市場
；另一方麵
，西歐也是一個很難實現增長的市場。您如何看待西歐的發展趨勢
？

　　保羅 波爾曼：haowuyiwen，xioushiwomenbixuerqienenggouchuangzaogudongjiazhideyigediqu。zhengruwoyiqianduocishuoguode，ouzhourenyeshixiaofeizhe，tamenyeshiren。tanlvdishuo
，ruguonixiangxiaofeizhetigonglechusedejiazhizhuzhang，ouzhourenyeshihuijienade。jiazhibujinjinshijiage。jiagedangranshijiazhideyigezhongyaozuchengbufen，danshi
，jiazhishiyigechanpindezongtibiaoxianhetiyan。

　　因yin此ci
，坦tan率lv地di說shuo

，我wo將jiang歐ou洲zhou看kan作zuo是shi一yi個ge整zheng體ti市shi場chang。在zai我wo以yi前qian工gong作zuo過guo的de一yi家jia公gong司si，一yi個ge增zeng長chang最zui快kuai的de品pin牌pai是shi濃nong咖ka啡fei，這zhe個ge品pin牌pai在zai歐ou洲zhou也ye同tong樣yang迅xun速su增zeng長chang。我wo還hai可ke以yi舉ju出chu我wo們men公gong司si的de很hen多duo例li子zi。 我們剛剛推出Magnum Temptation冰激淩和立頓立體茶包。隻要我們在創新時，心裏想著消費者，這也包括歐洲消費者，我們就能實現業務增長。

　　我(wo)參(can)加(jia)過(guo)許(xu)多(duo)場(chang)報(bao)告(gao)會(hui)，由(you)不(bu)同(tong)的(de)公(gong)司(si)舉(ju)行(xing)，有(you)我(wo)工(gong)作(zuo)過(guo)的(de)公(gong)司(si)

，也(ye)有(you)其(qi)他(ta)企(qi)業(ye)。在(zai)這(zhe)些(xie)報(bao)告(gao)會(hui)上(shang)，首(shou)先(xian)是(shi)描(miao)述(shu)經(jing)濟(ji)形(xing)勢(shi)如(ru)何(he)糟(zao)糕(gao)
，接(jie)下(xia)來(lai)就(jiu)會(hui)講(jiang)到(dao)政(zheng)府(fu)如(ru)何(he)難(nan)對(dui)付(fu)，然(ran)後(hou)是(shi)抱(bao)怨(yuan)零(ling)售(shou)商(shang)完(wan)全(quan)不(bu)可(ke)理(li)喻(yu)。再(zai)後(hou)來(lai)講(jiang)到(dao)自(zi)有(you)品(pin)牌(pai)，如(ru)此(ci)等(deng)等(deng)，最(zui)後(hou)出(chu)來(lai)的(de)是(shi)圖(tu)表(biao)，顯(xian)示(shi)業(ye)務(wu)下(xia)滑(hua)5%，這時候我們都應該鬆一口氣，因為隻下滑了5%而er已yi。我wo認ren為wei，在zai歐ou洲zhou不bu需xu要yao這zhe種zhong心xin理li。因yin為wei在zai這zhe個ge市shi場chang上shang，你ni能neng夠gou而er且qie應ying該gai實shi現xian增zeng長chang。但dan你ni要yao知zhi道dao
，作zuo為wei領ling導dao者zhe

，必bi須xu要yao正zheng視shi現xian實shi。我wo認ren為wei，必bi須xu現xian實shi地di看kan待dai增zeng長chang率lv。對dui於yu我wo們men這zhe樣yang的de公gong司si來lai說shuo，能neng有you2%、3%或4%的增長率，也許就非常不錯了。

　　管理經驗：價值觀和人

　　Adam Bird：您一直擔任高層管理職位
，現在是聯合利華首席執行官。您曾經在雀巢的最高層工作
，在寶潔也經曆過一段很長的、非常成功的職業生涯。您從這些不同的企業分別獲得了什麼經驗
？

　　保羅 波爾曼：woxiangzuizhuyaodeshi，tamendoushiweidadeqiye，douyongyouqiangdadejiazhiguanzuoweihoudun。zhexiegongsiyinqiduijingjidegongxianeryuelaiyueshoudaorenmendezanshang，shenzhibiyiqianshoudaodezanshanghaiyaoduo。woxiang
，shijiazhiguanrangzhexiegongsinenggou：長chang期qi以yi來lai一yi直zhi做zuo正zheng確que的de事shi，以yi高gao度du的de誠cheng信xin開kai展zhan運yun營ying，不bu斷duan對dui員yuan工gong進jin行xing投tou入ru
，並bing希xi望wang所suo在zai的de社she區qu與yu公gong司si一yi樣yang成cheng功gong。因yin此ci
，這zhe些xie價jia值zhi觀guan滲shen透tou到dao每mei一yi個ge地di方fang。

　　dangran，tamenzhijianyeyoubutong。gongsideqiyuanchangchanghuiyingxianggongsidewenhua
，congerjuedingletamenzhijiandebutong。yougezhongbutong，baokuojingyingfangshidechayiheyouxiaoshoudepinpaiqudongdezuzhimoshichayideng。yinci，chayizongshicunzaide。

　　我(wo)們(men)努(nu)力(li)避(bi)免(mian)把(ba)這(zhe)家(jia)或(huo)那(na)家(jia)公(gong)司(si)作(zuo)為(wei)基(ji)準(zhun)來(lai)比(bi)較(jiao)，我(wo)們(men)隻(zhi)會(hui)努(nu)力(li)去(qu)向(xiang)同(tong)類(lei)中(zhong)最(zui)好(hao)的(de)看(kan)齊(qi)。在(zai)製(zhi)造(zao)方(fang)麵(mian)，我(wo)可(ke)能(neng)會(hui)向(xiang)豐(feng)田(tian)看(kan)齊(qi)。在(zai)供(gong)應(ying)鏈(lian)方(fang)麵(mian)，我(wo)可(ke)能(neng)會(hui)向(xiang)聯(lian)邦(bang)快(kuai)遞(di)看(kan)齊(qi)。同(tong)樣(yang)
，如(ru)果(guo)某(mou)個(ge)競(jing)爭(zheng)對(dui)手(shou)有(you)很(hen)多(duo)值(zhi)得(de)我(wo)們(men)學(xue)習(xi)的(de)地(di)方(fang)，我(wo)也(ye)可(ke)能(neng)向(xiang)它(ta)看(kan)齊(qi)。

　　Adam Bird：如果隻讓您說出作為管理者學到的一條經驗
，一條關鍵的經驗，這個經驗會是什麼，您是怎麼學到的？

　　保羅 波爾曼：我(wo)想(xiang)，學(xue)到(dao)的(de)經(jing)驗(yan)各(ge)不(bu)相(xiang)同(tong)。首(shou)先(xian)
，我(wo)認(ren)為(wei)追(zhui)求(qiu)目(mu)標(biao)和(he)價(jia)值(zhi)觀(guan)非(fei)常(chang)重(zhong)要(yao)。在(zai)我(wo)的(de)職(zhi)業(ye)生(sheng)涯(ya)中(zhong)，我(wo)一(yi)直(zhi)在(zai)想(xiang)的(de)是(shi)，如(ru)果(guo)你(ni)的(de)個(ge)人(ren)價(jia)值(zhi)觀(guan)與(yu)公(gong)司(si)的(de)價(jia)值(zhi)觀(guan)一(yi)致(zhi)，你(ni)就(jiu)可(ke)能(neng)取(qu)得(de)更(geng)大(da)、gengchangjiudechenggong。ruguozheliangzhongjiazhiguanbuyizhi，zhejiuyaoqiunizaigongzuodeshihoudexianggeyanyuan
，yejiushishuo，nihuiyoushuangzhongxingge。ruguozhexiejiazhiguanwanquanyizhi……我們都知道，工作與生活之間的平衡已經日益成為一種生活平衡，而工作是其中的一部分。因此，這非常非常重要。

　　第di二er條tiao經jing驗yan
，我wo想xiang人ren的de重zhong要yao性xing始shi終zhong貫guan穿chuan在zai所suo有you的de工gong作zuo中zhong。最zui終zhong

，尤you其qi是shi當dang我wo們men現xian在zai處chu於yu領ling導dao職zhi位wei上shang時shi，重zhong要yao的de是shi人ren的de素su質zhi，以yi及ji對dui人ren的de投tou資zi。我wo想xiang，在zai我wo的de職zhi業ye生sheng涯ya中zhong，我wo明ming白bai這zhe個ge道dao理li的de時shi間jian可ke能neng比bi你ni們men通tong常chang所suo想xiang的de要yao晚wan一yi點dian，在zai很hen久jiu以yi前qian，剛gang開kai始shi的de時shi候hou，會hui以yi自zi我wo為wei中zhong心xin。但dan是shi
，後hou來lai明ming白bai，如ru果guo你ni向xiang人ren投tou資zi，人ren家jia也ye會hui向xiang你ni有you投tou資zi，這zhe樣yang，你ni的de企qi業ye就jiu會hui取qu得de成cheng功gong。

　　企業與社會：責任神像

　　Adam Bird：由(you)價(jia)值(zhi)觀(guan)驅(qu)動(dong)的(de)企(qi)業(ye)的(de)一(yi)個(ge)重(zhong)要(yao)元(yuan)素(su)就(jiu)是(shi)，為(wei)社(she)會(hui)和(he)廣(guang)泛(fan)的(de)利(li)益(yi)相(xiang)關(guan)者(zhe)做(zuo)出(chu)貢(gong)獻(xian)。您(nin)本(ben)人(ren)也(ye)積(ji)極(ji)參(can)與(yu)多(duo)項(xiang)社(she)會(hui)公(gong)益(yi)事(shi)業(ye)。您(nin)如(ru)何(he)看(kan)待(dai)這(zhe)種(zhong)角(jiao)色(se)的(de)演(yan)變(bian)？

　　保羅 波爾曼：嗯ng，我wo想xiang，這zhe種zhong貢gong獻xian絕jue對dui是shi至zhi關guan重zhong要yao的de，在zai目mu前qian環huan境jing下xia，就jiu更geng為wei重zhong要yao。我wo想xiang
，你ni也ye聽ting說shuo了le過guo去qu一yi年nian半ban以yi來lai的de許xu多duo教jiao訓xun，可ke見jian貪tan婪lan和he管guan理li不bu當dang從cong某mou種zhong程cheng度du上shang說shuo會hui導dao致zhi多duo麼me嚴yan重zhong的de惡e果guo。在zai某mou些xie行xing業ye
，貪tan婪lan和he管guan理li不bu當dang會hui對dui整zheng個ge社she會hui造zao成cheng很hen大da的de影ying響xiang，並bing且qie常chang常chang對dui無wu能neng為wei力li的de民min眾zhong造zao成cheng極ji大da的de傷shang害hai。

　　維克 弗蘭克是納粹德國的受害者，在幸存下來後，他寫下了《活出意義來》（Man's Search for Meaning）這本書。在這本書中，他寫道：“當我們在東海岸塑起自由女神像時，卻忘記了在西海岸塑一座‘責任神像’。”

　　很明顯，這個世界麵臨太多的問題，貧困

、水資源、全球變暖、氣候變化等等挑戰。像我們這樣的企業應該為解決這些問題出一份力。坦率地說，這讓我很有使命感。每天有大約20yixiaofeizheshiyongwomenpinpaidechanpin
，yinci
，womenyoujudadejihuilaijiechuxuduoxiaofeizhe。ruguowomenzuozhengquedeshi，chongfenliyongwomensuoyongyoudejihui，jiunengtuidongshehuiqudedadejinbu。

　　zailianhelihua，womenjiangzhezhonglinianrongruwomendepinpaizhong。zheshiyinwei，womendepinpaixuyaozengchang，danguijiedaodi，womenrenweihaiyouyidianfeichangzhongyao，najiushiwomendepinpaijianfuzhewomensuoshuode“社會使命”。Ben and Jerry's 就是一個反對氣候變化和核武器的好榜樣。我們還有其他許多品牌也是這樣做的：立頓和雨林聯盟（Rainforest Alignment）合he作zuo，推tui廣guang可ke持chi續xu茶cha園yuan生sheng產chan
，多duo芬fen提ti高gao對dui女nv性xing健jian康kang的de關guan注zhu度du，類lei似si的de例li子zi，不bu勝sheng枚mei舉ju。因yin此ci，品pin牌pai要yao發fa揮hui非fei常chang重zhong要yao的de作zuo用yong。此ci外wai，整zheng個ge組zu織zhi本ben身shen
，即ji聯lian合he利li華hua這zhe個ge品pin牌pai，或huo者zhe說shuo

，其qi他ta公gong司si的de企qi業ye品pin牌pai，也ye在zai發fa揮hui著zhe日ri益yi重zhong要yao的de作zuo用yong。

　　erqie，tanbaidishuo，zaimuqianxingshixia，womenkandaoxiaofeizheyeyaoqiuqiyechengdanqishehuizeren。yihandeshi，xiaofeizheduiqiyedexinrendiyuwomendeqiwangzhi。woxiangxin
，xiaofeizheshedingdebiaozhun，baokuotamendeqiwangzhi、他們自身的主動性、對購買決策的影響和他們自己的信念，肯定會隨著企業的進步而不斷提高。因此
，肩負起社會使命的企業，從長遠看
，必定會更成功。

　　Adam Bird：您認為這是一個長期的過程？重新贏回信任通常需要艱難和漫長的努力。

　　保羅 波爾曼：嗯ng

，我wo認ren為wei，聯lian合he利li華hua已yi經jing有you很hen好hao的de基ji礎chu。但dan有you句ju話hua說shuo得de沒mei錯cuo，行xing為wei給gei人ren留liu下xia的de印yin象xiang無wu法fa僅jin靠kao語yu言yan來lai改gai變bian。信xin任ren很hen容rong易yi受shou到dao破po壞huai，而er重zhong塑su信xin任ren，卻que要yao花hua很hen長chang的de時shi間jian。我wo們men已yi經jing明ming確que地di把ba注zhu意yi力li放fang在zai我wo們men認ren為wei能neng夠gou有you所suo作zuo為wei的de幾ji個ge領ling域yu。

　　我wo們men關guan注zhu可ke持chi續xu性xing的de采cai購gou。我wo們men已yi經jing做zuo出chu承cheng諾nuo
，將jiang使shi用yong可ke持chi續xu棕zong櫚lv油you。我wo們men采cai購gou的de所suo有you植zhi物wu都dou來lai自zi可ke持chi續xu渠qu道dao。我wo們men需xu要yao確que保bao采cai購gou的de連lian續xu性xing。但dan我wo們men仍reng然ran承cheng諾nuo使shi用yong可ke持chi續xu棕zong櫚lv油you，因yin為wei森sen林lin砍kan伐fa對dui全quan球qiu變bian暖nuan要yao負fu15%到20%dezeren。yinci，yaokaolvgengguangfandeyingxiang，erbuzhishikaolvwomendechanpin。womenguanzhuyingyangheweisheng，yuanyinxianeryijian，womenyeguanzhushuiziyuan。zhexielingyudouduiwomendeyewuyouyingxiang，danzhexielingyuyeshiwomenrenweinenggouweishehuizuochujijigongxiandedifang。

　　Adam Bird：工作之餘，您也有一些興趣愛好，其中一項是馬拉鬆長跑。跑馬拉鬆對您的領導能力有何幫助？

　　保羅 波爾曼：跑(pao)步(bu)給(gei)了(le)我(wo)無(wu)窮(qiong)的(de)動(dong)力(li)
，不(bu)僅(jin)僅(jin)是(shi)在(zai)跑(pao)馬(ma)拉(la)鬆(song)的(de)時(shi)候(hou)，還(hai)包(bao)括(kuo)在(zai)和(he)其(qi)他(ta)跑(pao)馬(ma)拉(la)鬆(song)的(de)人(ren)一(yi)起(qi)交(jiao)談(tan)的(de)時(shi)候(hou)。這(zhe)項(xiang)運(yun)動(dong)太(tai)鼓(gu)舞(wu)人(ren)了(le)。而(er)且(qie)，我(wo)還(hai)為(wei)一(yi)項(xiang)我(wo)們(men)倡(chang)導(dao)的(de)慈(ci)善(shan)活(huo)動(dong)跑(pao)馬(ma)拉(la)鬆(song)
，我(wo)們(men)是(shi)主(zhu)要(yao)的(de)募(mu)捐(juan)者(zhe)，這(zhe)也(ye)是(shi)讓(rang)我(wo)堅(jian)持(chi)跑(pao)下(xia)去(qu)的(de)一(yi)個(ge)原(yuan)因(yin)。這(zhe)項(xiang)慈(ci)善(shan)活(huo)動(dong)的(de)目(mu)的(de)是(shi)讓(rang)東(dong)非(fei)的(de)每(mei)個(ge)盲(mang)人(ren)學(xue)生(sheng)在(zai)課(ke)堂(tang)上(shang)擁(yong)有(you)一(yi)台(tai)盲(mang)文(wen)機(ji)器(qi)，而(er)對(dui)他(ta)們(men)來(lai)說(shuo)，課(ke)堂(tang)通(tong)常(chang)是(shi)他(ta)們(men)獲(huo)得(de)進(jin)步(bu)的(de)唯(wei)一(yi)機(ji)會(hui)。盲(mang)文(wen)機(ji)器(qi)對(dui)視(shi)障(zhang)人(ren)士(shi)來(lai)說(shuo)
，就(jiu)好(hao)比(bi)是(shi)我(wo)們(men)手(shou)中(zhong)的(de)筆(bi)。通(tong)過(guo)這(zhe)次(ci)馬(ma)拉(la)鬆(song)慈(ci)善(shan)活(huo)動(dong)，我(wo)們(men)向(xiang)東(dong)非(fei)提(ti)供(gong)了(le)大(da)約(yue)一(yi)千(qian)台(tai)盲(mang)文(wen)機(ji)器(qi)。

　　因(yin)此(ci)，我(wo)就(jiu)是(shi)從(cong)這(zhe)裏(li)獲(huo)得(de)力(li)量(liang)。我(wo)稱(cheng)之(zhi)為(wei)半(ban)個(ge)人(ren)和(he)完(wan)整(zheng)人(ren)之(zhi)間(jian)的(de)差(cha)別(bie)。我(wo)不(bu)希(xi)望(wang)，當(dang)我(wo)離(li)開(kai)這(zhe)個(ge)世(shi)界(jie)時(shi)，人(ren)們(men)隻(zhi)會(hui)談(tan)論(lun)我(wo)如(ru)何(he)贏(ying)取(qu)市(shi)場(chang)份(fen)額(e)。我(wo)寧(ning)願(yuan)他(ta)們(men)談(tan)論(lun)我(wo)如(ru)何(he)為(wei)社(she)會(hui)做(zuo)出(chu)一(yi)點(dian)貢(gong)獻(xian)。跑(pao)步(bu)能(neng)幫(bang)助(zhu)我(wo)實(shi)現(xian)這(zhe)一(yi)願(yuan)望(wang)。

　　領導力：敬仰甘地和曼德拉

　　Adam Bird：有you人ren說shuo領ling導dao力li是shi一yi種zhong後hou天tian學xue來lai的de技ji能neng。當dang您nin回hui想xiang起qi您nin曾zeng經jing遇yu到dao過guo的de導dao師shi時shi，一yi定ding會hui想xiang起qi他ta們men給gei予yu的de教jiao誨hui和he指zhi導dao。在zai您nin的de人ren生sheng發fa展zhan道dao路lu上shang有you過guo哪na些xie良liang師shi

？

　　保羅 波爾曼：嗯ng，我wo一yi直zhi很hen幸xing運yun，能neng夠gou與yu我wo尊zun敬jing的de人ren交jiao流liu思si想xiang。當dang然ran，首shou先xian
，我wo們men都dou有you自zi己ji的de家jia人ren。我wo的de第di一yi位wei上shang司si就jiu是shi一yi位wei出chu色se的de導dao師shi，不bu幸xing的de是shi，他ta已yi經jing去qu世shi了le。我wo遇yu到dao過guo很hen多duo我wo尊zun敬jing的de人ren。不bu過guo，曆li史shi上shang也ye有you很hen多duo良liang師shi益yi友you。

　　我想說的是甘地、mandelahetelishaxiunv
，tamenzhanxianchulaidemouzhonglingdaolifeichangxiyinwo，zheshiyizhongjiangtarendeliyizhiyuzishenliyizhishangdejingshen。zhedangranshilingdaoli。jimu 柯林斯在《從優秀到卓越》一書中談到第五級領導力2。我想，這些偉人身上所展現的正是這種領導力。

　　有這樣一句話給我很大啟發：如果你的開悟隻是為了渡己

，你未得要領；如果你通過普渡眾生，來尋求自己的開悟

，你就領悟了。我想
，在當今世界

，我們越來越需要這種風格的領導力。

　　Adam Bird：那麼，這就是您對領導力的定義

？您個人對領導力的定義就是這樣的？

　　保羅 波爾曼：woduilingdaolimeiyoushenmegerendedingyi，yinwei，zhengruwoshuoguode
，yougezhongbutongfenggedelingdaoli。danjiuwogereneryan，worenwei，qishimeigerendoushilingdaozhe。woduilingdaolidedingyishifenjiandan：如果你積極地影響了某個人，你就是一名領導者。我上個星期在肯尼亞
，那裏有一個12歲的女孩，她在自己的學校裏為感染艾滋病的學生發起了一項倡議


，那裏有許多這樣的學生。她是一個領導者。

　　此外，那位承擔起這些責任的老師，也是一名領導者，那些地方往往缺少這樣的老師，他們每個月隻掙100美(mei)元(yuan)。因(yin)此(ci)
，我(wo)們(men)的(de)周(zhou)圍(wei)有(you)許(xu)許(xu)多(duo)多(duo)的(de)領(ling)導(dao)者(zhe)
，是(shi)他(ta)們(men)讓(rang)我(wo)們(men)的(de)社(she)會(hui)運(yun)轉(zhuan)起(qi)來(lai)。我(wo)想(xiang)
，最(zui)重(zhong)要(yao)的(de)是(shi)，人(ren)們(men)能(neng)夠(gou)成(cheng)為(wei)他(ta)們(men)自(zi)己(ji)。正(zheng)如(ru)我(wo)說(shuo)過(guo)的(de)，我(wo)成(cheng)為(wei)我(wo)自(zi)己(ji)，是(shi)因(yin)為(wei)我(wo)有(you)心(xin)中(zhong)的(de)羅(luo)盤(pan)。這(zhe)比(bi)其(qi)他(ta)任(ren)何(he)事(shi)情(qing)都(dou)更(geng)重(zhong)要(yao)。

　　Adam Bird：雖然您擔任過許多高層領導職位，但您出任首席執行官，還是第一次。有什麼不一樣呢？

　　保羅 波爾曼：有很多不一樣。非常多。至少我喜歡這份工作，因此，一天工作24xiaoshiyebiandeqingsongle。danshi，henxianran
，conglaoshichengweixiaochangshibutongdezhiye。bingqie，chengweizuizhongfuzeren，zhexianranyehuidailaihenduoqitadeyali。woxiang
，wobixuyaoxuehuigengmingque、更好地確定任務的輕重緩急，這是對首席執行官的要求之一。

　　各(ge)種(zhong)各(ge)樣(yang)的(de)利(li)益(yi)相(xiang)關(guan)者(zhe)都(dou)試(shi)圖(tu)得(de)到(dao)你(ni)的(de)關(guan)注(zhu)。你(ni)還(hai)要(yao)參(can)加(jia)各(ge)種(zhong)外(wai)部(bu)活(huo)動(dong)，這(zhe)很(hen)重(zhong)要(yao)。當(dang)然(ran)

，在(zai)公(gong)司(si)內(nei)部(bu)，你(ni)受(shou)到(dao)的(de)壓(ya)力(li)更(geng)大(da)，必(bi)須(xu)做(zuo)到(dao)言(yan)行(xing)一(yi)致(zhi)和(he)言(yan)出(chu)必(bi)行(xing)。你(ni)的(de)影(ying)響(xiang)力(li)擴(kuo)大(da)到(dao)很(hen)廣(guang)的(de)範(fan)圍(wei)，隨(sui)之(zhi)而(er)來(lai)的(de)是(shi)許(xu)多(duo)責(ze)任(ren)。

　　Adam Bird：您認為，聯合利華的同事會如何描述您這位領導者？

　　保羅 波爾曼：坦白地說，怎麼描述由他們自己決定。但我希望，他們的描述中會有“正直”這個詞。我還希望會出現“有遠見”這個詞。我希望會出現“關愛”這個詞
，但同時也希望看見“苛求”這個詞。