隨(sui)著(zhe)企(qi)業(ye)服(fu)務(wu)意(yi)識(shi)的(de)提(ti)升(sheng)以(yi)及(ji)電(dian)話(hua)營(ying)銷(xiao)的(de)盛(sheng)行(xing)，像(xiang)公(gong)司(si)內(nei)部(bu)網(wang)絡(luo)一(yi)樣(yang)
，呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)逐(zhu)步(bu)成(cheng)為(wei)企(qi)業(ye)的(de)必(bi)選(xuan)通(tong)信(xin)設(she)備(bei)，並(bing)正(zheng)在(zai)發(fa)揮(hui)著(zhe)積(ji)極(ji)和(he)不(bu)可(ke)替(ti)代(dai)的(de)作(zuo)用(yong)。那(na)麼(me)新(xin)建(jian)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)，要(yao)注(zhu)意(yi)哪些問題呢
？

  呼叫中心的通信協議

   呼hu叫jiao中zhong心xin將jiang成cheng為wei公gong司si內nei部bu通tong信xin網wang絡luo以yi及ji與yu運yun營ying商shang的de電dian話hua通tong信xin網wang絡luo連lian接jie的de主zhu要yao載zai體ti，形xing成cheng整zheng個ge通tong信xin網wang絡luo的de組zu成cheng部bu分fen，為wei了le互hu聯lian互hu通tong以yi及ji後hou續xu的de可ke擴kuo展zhan性xing，通tong信xin協xie議yi的de選xuan擇ze非fei常chang關guan鍵jian。SIP協議是當前國際通信領域的主流通信協議
，呼叫中心應當至少可以支持SIP協議
，這樣才有利於後續呼叫中心係統的擴容以及與外部係統以及公司內部多係統的對接。

   操作係統

   hujiaozhongxinxitongcaozuoxitongdewendingxingfeichangzhongyao


，yinweicaozuoxitongyidantanhuanhuozhezaodaobingdugongji，namezhenggehujiaozhongxinxitongyejiutongshitanhuanle。muqianyinxing
、政府等重要單位的重要數據以及服務器大部分都采用Linux操作係統
，因為Linux操作係統不會受到病毒攻擊，其本身的係統穩定性也非常好。呼叫中心係統是公司通信係統的核心，一般要求7*24提供服務。這正是Linux操作係統的長項，基於Windows的操作係統是很難做到這一點的，因此基於Linux操作係統的呼叫中心係統，其穩定性更好
，性價比更高。更重要的，Linux操作係統是開源軟件
，其性價比更高，企業不用擔心因為操作係統盜版所導致的潛在法律風險。

   組網靈活性以及遠程坐席支持能力

   由(you)於(yu)現(xian)代(dai)企(qi)業(ye)發(fa)展(zhan)迅(xun)速(su)，且(qie)很(hen)多(duo)設(she)置(zhi)有(you)或(huo)者(zhe)準(zhun)備(bei)設(she)置(zhi)異(yi)地(di)分(fen)公(gong)司(si)以(yi)及(ji)辦(ban)事(shi)處(chu)

，對(dui)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)的(de)組(zu)網(wang)靈(ling)活(huo)性(xing)以(yi)及(ji)遠(yuan)程(cheng)坐(zuo)席(xi)支(zhi)持(chi)能(neng)力(li)就(jiu)提(ti)出(chu)了(le)更(geng)高(gao)的(de)要(yao)求(qiu)。目(mu)前(qian)有(you)一(yi)些(xie)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)廠(chang)家(jia)，因(yin)為(wei)技(ji)術(shu)落(luo)後(hou)，很(hen)難(nan)實(shi)現(xian)遠(yuan)程(cheng)坐(zuo)席(xi)以(yi)及(ji)分(fen)布(bu)式(shi)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)部(bu)署(shu)，對(dui)於(yu)企(qi)業(ye)後(hou)續(xu)擴(kuo)張(zhang)以(yi)及(ji)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)坐(zuo)席(xi)的(de)增(zeng)加(jia)會(hui)造(zao)成(cheng)障(zhang)礙(ai)。

  坐席終端的多樣性支持能力

   基於應用的多樣性以及業務需求和成本考慮
，坐席終端有時候適合使用普通電話機（或者使用普通電話機RJ11接口的呼叫中心專用話機），有時候適合使用軟電話+呼叫中心專用耳麥，有時候適合使用IP話機等多種形式，甚至幾種形式混合使用。如果不支持多種形式的坐席終端，將使呼叫中心係統的實際使用效果大打折扣。

   呼叫中心係統提供的第三方開發接口以及與第三方係統的集成能力。

   呼叫中心係統不同於其它寬帶網絡設備，呼叫中心一定要與客戶公司的業務係統以及CRM係(xi)統(tong)充(chong)分(fen)集(ji)成(cheng)才(cai)能(neng)最(zui)大(da)限(xian)度(du)的(de)發(fa)揮(hui)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)以(yi)及(ji)業(ye)務(wu)係(xi)統(tong)的(de)價(jia)值(zhi)。所(suo)以(yi)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)與(yu)業(ye)務(wu)係(xi)統(tong)的(de)集(ji)成(cheng)方(fang)便(bian)性(xing)以(yi)及(ji)技(ji)術(shu)難(nan)度(du)將(jiang)成(cheng)為(wei)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)係(xi)統(tong)項(xiang)目(mu)能(neng)否(fou)成(cheng)功(gong)或(huo)者(zhe)達(da)到(dao)預(yu)期(qi)效(xiao)果(guo)的(de)關(guan)鍵(jian)因(yin)素(su)。這(zhe)裏(li)的(de)業(ye)務(wu)係(xi)統(tong)包(bao)括(kuo)但(dan)不(bu)限(xian)於(yu)：CRM（客戶關係管理）、ERP（企業資源計劃）

、電子商務
、電話營銷、問卷調查等係統。目前基於B/S架構的Web開kai發fa是shi這zhe些xie業ye務wu係xi統tong的de主zhu流liu開kai發fa模mo式shi，能neng否fou與yu這zhe種zhong主zhu流liu開kai發fa模mo式shi提ti供gong簡jian單dan易yi用yong的de接jie口kou，也ye是shi衡heng量liang一yi個ge呼hu叫jiao中zhong心xin係xi統tong技ji術shu是shi否fou先xian進jin的de主zhu要yao標biao準zhun之zhi一yi。

  6）工控機還是服務器？

   呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)係(xi)統(tong)使(shi)用(yong)工(gong)控(kong)機(ji)還(hai)是(shi)服(fu)務(wu)器(qi)，不(bu)同(tong)的(de)企(qi)業(ye)有(you)不(bu)同(tong)的(de)理(li)解(jie)。這(zhe)個(ge)還(hai)要(yao)從(cong)工(gong)控(kong)機(ji)和(he)服(fu)務(wu)器(qi)的(de)區(qu)別(bie)來(lai)理(li)解(jie)。工(gong)控(kong)機(ji)主(zhu)要(yao)用(yong)於(yu)工(gong)業(ye)特(te)種(zhong)環(huan)境(jing)

，比(bi)如(ru)高(gao)溫(wen)、粉塵
、高(gao)濕(shi)等(deng)比(bi)較(jiao)惡(e)劣(lie)環(huan)境(jing)下(xia)
，通(tong)常(chang)情(qing)況(kuang)下(xia)
，對(dui)工(gong)控(kong)機(ji)的(de)運(yun)算(suan)能(neng)力(li)和(he)性(xing)能(neng)要(yao)求(qiu)不(bu)高(gao)，而(er)對(dui)於(yu)環(huan)境(jing)適(shi)應(ying)能(neng)力(li)的(de)要(yao)求(qiu)較(jiao)高(gao)。而(er)服(fu)務(wu)器(qi)主(zhu)要(yao)是(shi)應(ying)用(yong)在(zai)相(xiang)對(dui)環(huan)境(jing)較(jiao)好(hao)的(de)機(ji)房(fang)環(huan)境(jing)下(xia)
，對(dui)於(yu)環(huan)境(jing)適(shi)應(ying)能(neng)力(li)的(de)要(yao)求(qiu)不(bu)高(gao)，而(er)對(dui)於(yu)其(qi)運(yun)算(suan)能(neng)力(li)要(yao)求(qiu)較(jiao)高(gao)。相(xiang)同(tong)條(tiao)件(jian)下(xia)服(fu)務(wu)器(qi)的(de)性(xing)價(jia)比(bi)要(yao)比(bi)工(gong)控(kong)機(ji)高(gao)很(hen)多(duo)。比(bi)如(ru)1萬元左右的服務器，其運算能力將是同檔次工控機運算能力的4倍bei以yi上shang。呼hu叫jiao中zhong心xin通tong常chang應ying用yong於yu環huan境jing較jiao好hao的de辦ban公gong室shi或huo者zhe機ji房fang，因yin此ci環huan境jing相xiang對dui較jiao好hao

，而er因yin為wei要yao進jin行xing大da量liang的de語yu音yin編bian解jie碼ma計ji算suan，對dui於yu性xing能neng要yao求qiu很hen高gao

，因yin此ci服fu務wu器qi更geng加jia適shi合he呼hu叫jiao中zhong心xin係xi統tong。

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