在日趨激烈的市場環境下
，服務成為區別於競爭對手的核心競爭力。ABB中國服務業務負責人蔣海波蔣海波說

，ABB高度重視服務

，集團已將服務作為重要的發展戰略之一。目前世界各地投入使用的ABB產品和係統為服務的開展提供了巨大的潛力。 服務可以使A B B從競爭對手中脫穎而出。

　　蔣海波說
，服務很少為經濟狀況所左右。不管處於經濟周期的什麼階段
，繁榮抑或蕭條，設備都離不開維護服務，因而服務有利於幫助ABB在整個商業周期都保持良好業績。

　　為了更加凸顯A B B服務的核心競爭力，公司將建立更多的ABB服務站
，增強和客戶之間的互動。蔣海波說：“客戶的認可和滿意始終是我們工作的出發點和著眼點。”

　　蔣海波認為，盡管服務理念在中國已經有所轉變

，但響應式服務（Reactive service）依然是主流，占80%～85%，其次是主動式服務（P r o a c t i v e service）
，占10%～15%
，而績效服務（Performance-based service）也就不到1%。

　  針對中國市場的服務特點,ABB在中國也推出了以生命周期服務、全責績效服務（Full Service）和谘詢服務為重點的專業服務。

　　蔣海波說，上述服務體現了ABB的核心競爭力。他介紹道，基於已安裝的ABB 設備的生命周期服務
，涵蓋了傳統的服務領域，如備件、支持和維護服務；工程、翻新和升級，以及培訓。相較於後兩種高端服務
，生命周期服務目前是ABB在中國的主要服務模式。

　　不過

，蔣海波說
，服務需要前瞻性，先行一步方能領先競爭對手。全責績效服務是指客戶同ABB簽訂長期的、基於績效的協議。蔣海波說，這種服務類似於一種外包式服務，客戶接受ABB提供的知識性服務，達到提高運營效率和提升投資回報率的目標。在歐美,這種服務已相當普遍。

　　至於谘詢服務
，A B B將側重發展技術優勢：增效節能、工業生產率、電(dian)網(wang)可(ke)靠(kao)性(xing)和(he)安(an)全(quan)性(xing)，以(yi)及(ji)生(sheng)產(chan)安(an)全(quan)。蔣(jiang)海(hai)波(bo)以(yi)節(jie)能(neng)為(wei)例(li)，通(tong)過(guo)專(zhuan)業(ye)的(de)能(neng)源(yuan)審(shen)計(ji)，我(wo)們(men)可(ke)以(yi)發(fa)現(xian)客(ke)戶(hu)存(cun)在(zai)的(de)節(jie)能(neng)潛(qian)力(li)，就(jiu)此(ci)向(xiang)客(ke)戶(hu)提(ti)出(chu)相(xiang)應(ying)的(de)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)
，協(xie)助(zhu)客(ke)戶(hu)將(jiang)節(jie)能(neng)潛(qian)力(li)變(bian)成(cheng)現(xian)實(shi)。

　　金三角闡釋服務價值

　　提及服務的價值，蔣海波畫了一個等邊三角形
，三個邊分別代表客戶價值、人才價值和ABB價值，三者缺一不可，方能達到和諧統一。客戶價值代表ABB服務為客戶創造的附加值控製工程網版權所有
，人才價值代表ABB為服務工程師創造的良好職業發展環境，而ABB價值代表服務為ABB創造的價值。

　　蔣海波說
，通過多年不懈的努力，ABB 服務已獲得客戶的高度認可。他舉了兩個案例。其一，2007年11月，ABB服務團隊榮膺中海殼牌在自動化領域唯一 的“最佳服務供應商”。蔣海波轉引中海殼牌采購部負責人的話說：“作為專業的設備服務供應商，ABBsuotigongdequanfangweiyitihuafuwu
，yiqidanyijianjiedejiekoufangshi

，xunjiedefuwufanyingnengli，zhuanyeqiquandefuwuchanpinweizhonghaikepaixianchangshebeideanquanhekekaoyunxingtigongleqiangyoulidebaozhanghezhichi。”

　　另外不得不提的是，2008年10月，ABB榮獲北京市電力公司頒發的“第 29屆奧運會電力安全保障貢獻”獎章。作為直接為奧運服務的電力設備主要供應商之一
，ABBweiquebaoaoyunqijianshebeianquanyunyingchenglilejinbairendejishufuwutuandui。tamenhuozhebushuaoyunchangguan，huozhezhushouzaiweizhuyaochangguangongdiandebiandianzhan，zuizhongyuanmanwanchengleaoyunqijiandianlideanquanchuanshuhepeisongdengzhongyaorenwu。

　　蔣海波說：“我們能為奧運這樣全世界矚目的複雜工程提供貼心完備的服務，客戶有理由相信ABB的服務是一流的。”

　　談及人的價值時，蔣海波介紹說，根據ABB的服務發展戰略，ABB擁有一支高素質的服務工程師團隊。麵對紛繁複雜的ABB產品組合，服務工程師需要迅速拿出解決方案。因此在他看來，服務工程師除了技術過硬之外
，需要很強的服務意識和創造性思維。 ABB價值體現對銷售的強有力支持
，領先的服務可以構成客戶選擇ABB的重要因素。蔣海波說：“服務和銷售可以形成良性循環，好的服務可以帶來的好的銷售，而好的銷售也會帶來更多的服務。”