一家創新型企業在實現技術領先的同時
，隨之而來的往往是一種高處不勝寒的孤獨感：由於創新的需要，企業必須建立麵向未來的知識管理體係，這時
，人力資源的匱乏會隨著業務進展顯現出來。盡管可以在培訓、yanfashangzengjiatouru
，danqiyerenghuimianlinrencaiduanque。zaihendachengdushangzheshiyinweixinzhishitixidejianlidoushijinzitaxingde
，renheyixiangkeyiweigongsidailaifenghoulirundeyingyongyanfa
，douxuyaojianlizaidaliangzaishangyebunengchanshenghuibaodejichuyanfadetajishang，erzhezhongdaiyouwaibugonggongxingdetouru，shirenheyijiaqiyesuowufadulichengdande。

　　在過去的45年中，IBM經曆了三次重大的業務轉型——從20世紀60年代開創計算機業務，到90年代從IT製造轉向軟件服務
，再到現在徹底向“服務商”轉型。在每一次創新的過程中，IBM都經曆了上述挑戰。不過

，通過投資於與公司領先戰略具有協同效應的教育事業
，IBM把(ba)教(jiao)育(yu)變(bian)成(cheng)了(le)一(yi)項(xiang)有(you)規(gui)劃(hua)的(de)風(feng)險(xian)投(tou)資(zi)。而(er)它(ta)從(cong)中(zhong)收(shou)獲(huo)的(de)，不(bu)僅(jin)包(bao)括(kuo)符(fu)合(he)自(zi)身(shen)知(zhi)識(shi)結(jie)構(gou)的(de)大(da)量(liang)人(ren)才(cai)，還(hai)有(you)大(da)大(da)拓(tuo)展(zhan)的(de)產(chan)業(ye)邊(bian)界(jie)
，以(yi)及(ji)在(zai)商(shang)業(ye)需(xu)求(qiu)變(bian)化(hua)中(zhong)保(bao)持(chi)戰(zhan)略(lve)領(ling)先(xian)的(de)主(zhu)導(dao)力(li)。

　　產業未興，教育先行

　　1964年，在IBM製造出世界上第一台大型數字化計算機18年之後，全世界第一批計算機科學係在麻省理工、哈佛、斯坦福等大學建立起來。當時這些係所用的教材
，基本上都是IBM內部的技術文獻。

　　當時的IBM進入教育，可以說與其所處的市場環境密切相關。盡管以做磅秤起家的IBM將公司的未來押在了計算機上，但這在當時並不是一項有明確前景的產業。在資助大學成立計算機之前
，IBM的技術人才主要來自數學
、物理以及自動控製專業，不過
，即使是這些技術人才仍需要經過一年以上的在崗培訓，才能為IBM當時的核心業務——大型計算機（在IBM被稱為大機）和相關的程序設計工作
，IBM對人才的需求已經刻不容緩


，於是它通過資助大學專向教育，第一次將公司的命運與教育捆綁在了一起。

　　不bu過guo
，高gao校xiao教jiao育yu與yu公gong司si內nei部bu培pei訓xun的de性xing質zhi完wan全quan不bu同tong。作zuo為wei社she會hui教jiao育yu體ti係xi的de一yi部bu分fen
，那na些xie計ji算suan機ji專zhuan業ye的de學xue生sheng在zai畢bi業ye之zhi後hou未wei必bi一yi定ding會hui全quan部bu加jia入ru到daoIBM公司，但這項即使會給競爭對手也帶來好處的投資對IBM來(lai)說(shuo)絕(jue)非(fei)僅(jin)僅(jin)隻(zhi)是(shi)公(gong)益(yi)。作(zuo)為(wei)一(yi)種(zhong)高(gao)技(ji)術(shu)產(chan)品(pin)
，計(ji)算(suan)機(ji)與(yu)傳(chuan)統(tong)產(chan)品(pin)的(de)銷(xiao)售(shou)完(wan)全(quan)不(bu)同(tong)。由(you)於(yu)大(da)部(bu)分(fen)顧(gu)客(ke)並(bing)不(bu)了(le)解(jie)計(ji)算(suan)機(ji)會(hui)給(gei)自(zi)己(ji)的(de)業(ye)務(wu)帶(dai)來(lai)什(shen)麼(me)好(hao)處(chu)，因(yin)此(ci)，IBM能neng否fou將jiang一yi台tai計ji算suan機ji賣mai出chu去qu
，在zai很hen大da程cheng度du上shang取qu決jue於yu顧gu客ke能neng否fou開kai發fa出chu可ke行xing的de應ying用yong程cheng序xu，幫bang助zhu自zi己ji的de公gong司si實shi現xian便bian利li和he節jie省sheng成cheng本ben。但dan問wen題ti在zai於yu，這zhe些xie潛qian在zai客ke戶hu並bing沒mei有you了le解jie計ji算suan機ji的de專zhuan業ye人ren員yuan，因yin此ci無wu從cong得de知zhi這zhe些xie笨ben重zhong而er昂ang貴gui的de大da機ji器qi到dao底di會hui帶dai來lai多duo大da價jia值zhi。

　　對於IBMlaishuo，zizhugaoxiaorencaideshouyaoyiyizaiyu，dangtamenbiyezhihoujinrugegebutongxingyedegongsi，jiuhuixiangzhongziyiyangjiangyouguanjisuanjiyingyongdezhishichuanbodaogegejiaoluo。ruguoyijiayinxingduijisuanjiyingyongganxingqu，tamenwangwanghuixianguyongyimingjisuanjizhuanyedebiyesheng
，laipingguzijijianliyitaojinrongguanliruanjianchengxudekexingxing。erdangtamenquedingyaoduicijinxingtouruzhihou，IBM也許就會有機會獲得第一筆訂單，隨之就會有更多的市場需求被開發出來。IBM為資助社會性教育付出了額外的成本
，但它也獲得了額外的紅利。由於整個產業生態的良性循環，IBM得到的新的銷售機會是僅僅依靠常規營銷技巧所難以獲取的。

　　在這種戰略思路之下
，IBM在機構中設置了專門的大學合作部
，作為其核心戰略的部分。每當IBM進入一個新市場，投資教育與業務拓展總是同步展開。IBM中國教育及大學合作部經理郭維德回憶說，1993年，IBM董事長郭士納在北京拜會中國國家主席江澤民時談及的第一個投資意向
，就是與中國大學教育的合作。次年，IBM捐資3200萬美元在在中國20所大學建立了IBM技術中心，這筆投資甚至超過了當時在華最大的跨國公司一年的盈利。1995年，IBM與中國教育部達成合作，參照美國的模式在23所大學參與了與計算機和軟件有關的學科建設。迄今為止
，IBM在中國教育領域的投入達到15.6億元
，而與此同時，IBM也成為其所在細分市場中所占份額最大的跨國公司。

　　與公司戰略協同的教育

　　20世紀90年代中期，隨著IT產業鏈的完善和競爭的加劇
，計算機貨品化的趨勢日益明顯。IBM除了保留大型計算機和服務器的硬件業務，將業務重心從IT製造轉向利潤更高的軟件服務。伴隨著業務轉型
，IBM強化了其在教育領域的投資設計，在全球市場中建立了一條完整覆蓋高等教育、職業教育
、基礎教育和特殊教育的鏈條。

　　伴隨著一係列的並購和業務轉型
，1990年代之後的IBM不再限於在硬件的基礎上開發軟件應用
，而是致力於成為企業軟件和谘詢解決方案的整合提供商。這種轉型與IBM在過去30年中不斷強化的資源和能力架構有關。IBM聚集了全世界最優秀的軟件人才，但人力成本在總體支出中的比例大大提升。如果IBM不(bu)能(neng)在(zai)軟(ruan)件(jian)和(he)服(fu)務(wu)應(ying)用(yong)中(zhong)保(bao)持(chi)最(zui)強(qiang)的(de)創(chuang)新(xin)能(neng)力(li)，並(bing)在(zai)高(gao)端(duan)市(shi)場(chang)中(zhong)攫(jue)取(qu)比(bi)其(qi)他(ta)公(gong)司(si)更(geng)高(gao)的(de)溢(yi)價(jia)
，那(na)麼(me)其(qi)競(jing)爭(zheng)優(you)勢(shi)將(jiang)無(wu)法(fa)維(wei)係(xi)。基(ji)於(yu)產(chan)品(pin)的(de)技(ji)術(shu)不(bu)再(zai)是(shi)IBM的核心競爭力，它被基於人才的創新能力所取代。

　　由於業務拓展越來越取決於人才的質量和數量，IBM在教育上的投入持續增加。IBM全球谘詢服務外包高級經理曲中華說，2002年繼印度之後，IBM在中國開始拓展服務外包

，但當時IBM遇到了嚴重的人才缺乏問題。在IBM最早進駐的大連
，當地有50%的外包業務來自日本，但IBM很(hen)難(nan)找(zhao)到(dao)既(ji)學(xue)過(guo)日(ri)語(yu)又(you)懂(dong)計(ji)算(suan)機(ji)的(de)人(ren)才(cai)。受(shou)中(zhong)國(guo)教(jiao)育(yu)體(ti)製(zhi)的(de)製(zhi)約(yue)
，即(ji)便(bian)是(shi)那(na)些(xie)計(ji)算(suan)機(ji)專(zhuan)業(ye)畢(bi)業(ye)的(de)學(xue)生(sheng)，大(da)部(bu)分(fen)動(dong)手(shou)能(neng)力(li)和(he)溝(gou)通(tong)技(ji)能(neng)也(ye)較(jiao)差(cha)。在(zai)過(guo)去(qu)的(de)六(liu)年(nian)中(zhong)

，IBM在印度的員工從5000人增加到8.5萬人，而中國同期從50人增長到不到7000人，缺乏的不僅是高端人才，初級的外包人才也有很大缺口。

　　針對這種情況，在高等教育合作項目之外，從2005年開始，IBM在中國開始進行職業教育的嚐試。在一項名為ETP(Experience Training Program，體驗訓練方案)的大學生軟件人才實訓項目中，IBM與一些高校合作，每年招收一定數量的大學四年級學生到公司實習一年。學生們在真實的商業環境中，接受IT、外語、溝通等專項技能強化培訓，按照與正式員工同等的要求參與虛擬項目的實際操作。訓練營項目與高校資助項目不同，IBM隻提供部分師資
，成本往往由地方政府和大學承擔。

　　IBM不僅僅把教育項目當作輸送人才的渠道
，而且將其作為創新的協同基地。共享大學研究是IBM創造的一種與大學之間科研合作設計。參與項目的高校可以根據自身優勢向IBM申報課題研究
，IBM給予其資金、設備和專家團隊的支持。最終的研發成果則由IBM和大學共享。在這個項目中
，IBM得以吸引大學的資本在於對科研趨勢的前瞻性，在信息科技的曆史上，有眾多裏程碑意義的技術誕生於IBM實驗室，而IBM從大學獲得的則是研發的外部資源。

　　在IBM業務“由硬向軟”轉型之後，其銷售對象也從終端產品轉向中間件。在更多時候

，IBM的競爭力體現在以自己的核心中間件為平台，整合其他軟件和服務的能力。由於這種競爭力核心的切換，IBM在知識管理中麵臨的一個重要挑戰是技術研發由自創轉向協同。而這種借助與大學進行科研創新、匹配知識協同需求的做法，與當初IBM借助大學教育生產人才、促進產業生態營銷的思路可謂殊途同歸。

　　在利用“計算機科學”成功拓展營銷邊界
，借助“共享大學研究”拓展研發能力邊界之後，IBM正將關注點轉向“服務學”。從2006年開始，IBM開始對全球各地的大學展開遊說
，將對服務學的推廣納入日程。IBM已經在歐洲資助成立了一些服務科係
，並在芬蘭建立了一所專門的服務學大學。2006年11月，IBM與中國教育部簽訂備忘錄，就中國大學建立和推廣服務學係達成合作協議。迄今為止
，IBM已經在北京大學等幾所高校建立了服務學係，正準備將其推廣到全國大學。

　　IBM所醞釀的服務學框架折射的同樣是對公司未來競爭力的構想。服務學是“服務科學、工程與管理”的簡稱，其涵蓋的範圍涉及服務業的所有基礎理論、管理與工程技術話題，超出了IBM此前所專注的軟件與技術範疇。而與之相對應的
，是IBM近年來對醫療、教育
、環保服務性產業的關注，以及不依附於硬件銷售的獨立谘詢業務的不斷加強。與曆史上“計算機科學”係的設計相似
，資助設立服務學係的背後，是IBM正在醞釀中的一次重大業務轉型。可以預見，在這次新業務轉型過程中，教育仍將是IBM用於開拓產業邊界的重要工具。