這次經濟危機導致眾多企業收入下降、業績萎縮，甚至瀕臨破產，或者關門大吉。在這種情況下，CEO們還是可以找到很多借口，不外乎石油價格飛漲、信用缺失、消費需求不足之類。但是這些因素難道都不能提前預知?哪怕隻預知一部分?難道驅動公司成功的真實因素不能被準確測量、緊密監控，並提前預知以消除或緩解經濟下滑的影響?

　　如果您的組織能夠精確預測其未來的財務績效，這將多麼有用!如果您有充分證據表明其中的一些因素比其它的因素對您的業務影響更大，那將怎樣?如果您的公司能確定其監控的績效因素和參數是真實而正確的
，那將怎樣?如果您有真實的數據和分析顯示公司戰略是可行的或不可行的，那將怎樣?以yi上shang都dou可ke以yi通tong過guo分fen析xi型xing績ji效xiao管guan理li來lai達da到dao。分fen析xi型xing績ji效xiao管guan理li是shi一yi個ge理li解jie和he預yu測ce績ji效xiao的de量liang化hua方fang法fa，它ta幫bang助zhu企qi業ye分fen辨bian出chu哪na些xie非fei財cai務wu績ji效xiao參can數shu與yu財cai務wu績ji效xiao緊jin密mi相xiang關guan。雖sui然ran這zhe並bing不bu難nan實shi現xian，但dan采cai用yong分fen析xi型xing方fang法fa來lai進jin行xing績ji效xiao管guan理li的de機ji構gou還hai為wei數shu不bu多duo。這zhe也ye就jiu意yi味wei著zhe對dui於yu那na些xie已yi經jing采cai用yong該gai方fang法fa的de企qi業ye來lai說shuo是shi很hen好hao的de競jing爭zheng優you勢shi。

　　據波士頓一家市場調查公司剛剛完成的關於商業分析領域情況的研究顯示，他們所調查的公司中有6-7%的商業分析用戶表示十分熟悉可用於決策的數據，並知道如何使用工具將這些數據找出來。也就是說，還有93-94%的用戶無法獲得這些數據或不了解有什麼可用數據
，信息型的績效管理已經無法滿足企業的需要。

　　企業希望預測公司未來的業績，而不是過去的報表;需要了解記分卡上的項目的存在價值;確認企業戰略;如果公司業績開始下滑
，何時應該展開幹預;如(ru)何(he)模(mo)擬(ni)和(he)優(you)化(hua)資(zi)源(yuan)，以(yi)執(zhi)行(xing)戰(zhan)略(lve)並(bing)獲(huo)取(qu)外(wai)部(bu)無(wu)形(xing)資(zi)產(chan)的(de)報(bao)告(gao)。商(shang)業(ye)分(fen)析(xi)已(yi)成(cheng)為(wei)績(ji)效(xiao)管(guan)理(li)的(de)新(xin)趨(qu)勢(shi)，並(bing)開(kai)始(shi)構(gou)建(jian)起(qi)全(quan)新(xin)的(de)分(fen)析(xi)型(xing)績(ji)效(xiao)管(guan)理(li)。我(wo)認(ren)為(wei)由(you)分(fen)析(xi)和(he)報(bao)表(biao)組(zu)成(cheng)的(de)分(fen)析(xi)型(xing)績(ji)效(xiao)管(guan)理(li)，可(ke)以(yi)通(tong)過(guo)標(biao)準(zhun)報(bao)表(biao)、記分卡等形式，對除財務信息外，忠誠度、品牌、可持續發展等非財務信息的分析
，達到提升企業績效管理的目的。

　　分fen析xi型xing績ji效xiao管guan理li分fen為wei五wu個ge階jie段duan
，成cheng熟shu的de企qi業ye績ji效xiao管guan理li模mo型xing，都dou應ying具ju備bei這zhe五wu個ge階jie段duan，企qi業ye還hai應ying具ju備bei判pan定ding自zi身shen處chu於yu哪na個ge階jie段duan的de能neng力li，及ji時shi調tiao整zheng策ce略lve。

　　第(di)一(yi)階(jie)段(duan)，精(jing)確(que)而(er)及(ji)時(shi)的(de)財(cai)務(wu)報(bao)表(biao)。在(zai)資(zi)本(ben)社(she)會(hui)中(zhong)，所(suo)有(you)的(de)組(zu)織(zhi)都(dou)很(hen)重(zhong)視(shi)財(cai)務(wu)績(ji)效(xiao)，財(cai)務(wu)報(bao)表(biao)作(zuo)為(wei)運(yun)營(ying)指(zhi)標(biao)，在(zai)使(shi)用(yong)分(fen)析(xi)績(ji)效(xiao)管(guan)理(li)方(fang)麵(mian)能(neng)夠(gou)證(zheng)實(shi)我(wo)們(men)的(de)策(ce)略(lve)是(shi)否(fou)起(qi)到(dao)作(zuo)用(yong)?如ru果guo企qi業ye的de運yun營ying情qing況kuang變bian壞huai，財cai務wu報bao告gao還hai可ke以yi幫bang助zhu了le解jie企qi業ye實shi際ji上shang處chu於yu何he種zhong情qing況kuang
，需xu要yao解jie決jue什shen麼me問wen題ti以yi提ti高gao財cai務wu績ji效xiao。大da部bu分fen上shang市shi公gong司si對dui這zhe個ge階jie段duan已yi經jing非fei常chang熟shu稔ren。

　　第di二er階jie段duan，使shi用yong平ping衡heng記ji分fen卡ka，將jiang非fei財cai務wu信xin息xi和he財cai務wu信xin息xi放fang在zai同tong一yi報bao表biao中zhong。績ji效xiao管guan理li方fang麵mian的de最zui大da突tu破po就jiu是shi記ji分fen卡ka，它ta通tong常chang被bei稱cheng為wei記ji分fen卡ka平ping衡heng或huo平ping衡heng記ji分fen卡ka，平ping衡heng計ji分fen卡ka以yi組zu織zhi戰zhan略lve為wei導dao向xiang，尋xun找zhao能neng夠gou驅qu動dong戰zhan略lve成cheng功gong的de關guan鍵jian成cheng功gong因yin素su，並bing建jian立li與yu之zhi具ju有you密mi切qie因yin果guo聯lian係xi的de指zhi標biao體ti係xi來lai衡heng量liang戰zhan略lve實shi施shi過guo程cheng的de狀zhuang態tai，和he采cai取qu必bi要yao的de修xiu改gai以yi維wei持chi戰zhan略lve的de持chi續xu成cheng功gong。將jiang未wei來lai驅qu動dong因yin素su的de非fei財cai務wu信xin息xi

，如ru客ke戶hu因yin素su
、neibujingyingguanliguochengheyuangongdexuexichengchangyucaiwuxinxifangzaitongyibaobiaozhong，weifenxitigongquanmiandeshujujichu。xuduogongsiyijingchuyuzhegejieduan
，weijinyibudeshujufenxidiandinglejichu。

　　disanjieduan
，zhanlveditu，fenxifeicaiwujixiaozhibiaoqudongcaiwuzhibiaodeluojiguanxi。yuangongjingyeduhuicujinkehuzhongchengdu，jinertigaocaiwujixiao，zheshiyigewendingzhanlveditudelizi，nikeyicongzhongkandaoqianzaideluojiguanxi。baisimaishiquanqiuzuidadedianzichanpinlingshoushang

，tatongguotiaozhadechujielun
，dangkehumanyidutigao5%
，他們在接下來的一年將獲得1.1%的收入增長。而希爾頓酒店的調查則顯示，如果員工敬業度增加0.1分滿分5分，就會增加10萬wan美mei元yuan的de營ying業ye收shou入ru。企qi業ye對dui員yuan工gong好hao
，員yuan工gong的de敬jing業ye度du就jiu高gao

，對dui顧gu客ke的de態tai度du就jiu好hao
，而er顧gu客ke將jiang買mai更geng多duo東dong西xi，企qi業ye則ze將jiang擁yong有you更geng好hao的de財cai務wu績ji效xiao，並bing可ke將jiang其qi擴kuo展zhan到dao員yuan工gong和he客ke戶hu身shen上shang，形xing成cheng一yi種zhong良liang性xing循xun環huan。

　　第(di)四(si)階(jie)段(duan)，分(fen)析(xi)模(mo)型(xing)。當(dang)戰(zhan)略(lve)地(di)圖(tu)的(de)邏(luo)輯(ji)關(guan)係(xi)已(yi)經(jing)不(bu)能(neng)滿(man)足(zu)業(ye)務(wu)需(xu)求(qiu)
，企(qi)業(ye)希(xi)望(wang)獲(huo)得(de)定(ding)量(liang)和(he)經(jing)驗(yan)性(xing)關(guan)係(xi)支(zhi)撐(cheng)的(de)分(fen)析(xi)模(mo)型(xing)。這(zhe)時(shi)可(ke)以(yi)使(shi)用(yong)企(qi)業(ye)在(zai)多(duo)個(ge)季(ji)度(du)或(huo)多(duo)年(nian)中(zhong)收(shou)集(ji)的(de)指(zhi)標(biao)，分(fen)析(xi)它(ta)們(men)之(zhi)間(jian)的(de)實(shi)際(ji)相(xiang)關(guan)性(xing)
，並(bing)對(dui)其(qi)重(zhong)要(yao)性(xing)進(jin)行(xing)排(pai)序(xu)，運(yun)行(xing)和(he)細(xi)化(hua)一(yi)些(xie)分(fen)析(xi)模(mo)型(xing)。這(zhe)被(bei)當(dang)成(cheng)一(yi)個(ge)階(jie)段(duan)
，但(dan)它(ta)無(wu)疑(yi)需(xu)要(yao)試(shi)驗(yan)和(he)反(fan)複(fu)多(duo)次(ci)。最(zui)終(zhong)的(de)目(mu)標(biao)的(de)是(shi)建(jian)立(li)一(yi)個(ge)精(jing)於(yu)統(tong)計(ji)的(de)分(fen)析(xi)型(xing)績(ji)效(xiao)管(guan)理(li)模(mo)型(xing)
，它(ta)能(neng)清(qing)晰(xi)的(de)識(shi)別(bie)驅(qu)動(dong)績(ji)效(xiao)管(guan)理(li)的(de)主(zhu)要(yao)因(yin)素(su)及(ji)其(qi)之(zhi)間(jian)的(de)關(guan)聯(lian)性(xing)，並(bing)能(neng)被(bei)管(guan)理(li)層(ceng)理(li)解(jie)和(he)接(jie)受(shou)。我(wo)們(men)的(de)研(yan)究(jiu)顯(xian)示(shi)達(da)到(dao)這(zhe)個(ge)階(jie)段(duan)的(de)企(qi)業(ye)十(shi)分(fen)有(you)限(xian)。

　　diwujieduan，jilihexingdongzuoweizuihouyigejieduan

，shijixiaohemubiaodadaoyizhi。youxiaodejilizuoweijixiaoguanlidezhongyaoshouduan，duimubiaodeshixianfahuizhejijidezuoyong。diwujieduangaosuguanlicengheyuangonggaimoxingyuqicaiyonghoudejieguozhijiandeguanxi，yijiyujuecehexingdongzhijiandeguanlian。jiandanlaishuo，tamenshiyongfenxixingjixiaoguanlilaizhenshidetishengjixiao。biru，ruguomoxingxianshiyuangongdecanyuqudongleyejitisheng，guanlicengjiuyinggaicaiqucuoshishideyuangongcanyuduzaizhenggezuzhibaochizaijiaogaodeshuiping。ruguokehumanyidushizhuyaodequdongyinsu，guanlicengjiuyaoquebaoyuangongqingchukehumanyidudezhongyaoxing，bingcaiqujilicuoshilaitigaota。jixiaoguanlifenxidejieguojiushirangguanlicengyouhuapeizhiziyuan，jiangzhuyilijizhongzaizhenzhengyuyewuyouguandefangmian。suirandadaozhegejieduandegongsihenshao，danshiyijingdadaodegongsihuodelefeichangjijidejieguo。

　　tongshiwomenhaiyaokandao，yigegongsijishidadaodiwujieduan，yebingbuyiweizhetingxiajiaobu。yinweisuizheshangyehuanjingdegaibian，shangyejixiaodequdongyinsuyehuisuizhigaibian
，suoyiqiyexuyaozhouerfushidehuidaodierjieduan
，shenzhidiyijieduan。fenxixingjixiaoguanlibushiyigeyilaoyongyidexitong，ershiyigebuduangaibianhewanshandechixuguocheng。

　　信xin息xi型xing的de績ji效xiao管guan理li伴ban隨sui著zhe海hai量liang的de數shu據ju以yi及ji冗rong長chang的de報bao表biao，已yi經jing讓rang開kai始shi人ren們men厭yan倦juan

，過guo去qu我wo們men在zai判pan斷duan方fang麵mian下xia的de功gong夫fu太tai多duo

，在zai如ru何he思si考kao績ji效xiao管guan理li方fang麵mian所suo做zuo的de分fen析xi卻que一yi直zhi不bu夠gou。現xian在zai可ke以yi通tong過guo分fen析xi重zhong新xin思si考kao績ji效xiao管guan理li所suo扮ban演yan的de角jiao色se，SAS公司作為全球領先的商業分析軟件和服務提供商
，憑借在商業分析領域30多年的經驗，已經為此奠定了很好的基礎。

　　作者介紹

   托馬斯.H.達文波特是全球著名的管理大師和思想領袖，他在哈佛大學獲得博士學位，之後任教於哈佛商學院
、芝加哥大學、波士頓大學，目前是百森學院信息技術及管理學總統傑出獎教授。他還曾指導過埃森哲、安永、麥肯錫等谘詢公司的研究工作，幫助幾百家公司重塑其管理實踐。

　　    達文波特出版過12本暢銷的商業類書籍，是流程再造、知識管理、注意力經濟、競爭能力分析等著名管理理念的締造者或主要貢獻者。其最新力作《分析層麵之競爭：贏的新科學》Competing on Analytics: The New Science of Winning成為當前全球最暢銷的商業書籍之一，被翻譯成10多種語言出版。同時，他也經常為《哈佛商業評論》和其它主流雜誌供稿。