編者語：盡管近年來國內機床企業生產製造的高檔
、shukongjichuangchanliangchixudafuduzengchang，danqiyefuwugejutingliuzaixiangyonghutigongdanchunjichuangchanpindechuantongfuwumoshishang，haiyuanyuanbujubeixiangyonghutigongzhengtaogaoxiaojiagongfangandeshuipinghenengli。

   當前國際先進裝備製造企業從事的不僅是產品的設計和製造，而是囊括了從市場調查
、產品開發或改進、生產製造
、銷售、售後服務直到產品的報廢、解jie體ti和he回hui收shou的de全quan過guo程cheng
，涉she及ji產chan品pin的de整zheng個ge壽shou命ming周zhou期qi，體ti現xian了le全quan方fang位wei為wei客ke戶hu和he社she會hui服fu務wu的de宗zong旨zhi。在zai對dui用yong戶hu的de服fu務wu方fang麵mian
，發fa達da國guo家jia裝zhuang備bei製zhi造zao企qi業ye對dui下xia遊you部bu門men的de服fu務wu範fan圍wei正zheng在zai拓tuo寬kuan和he延yan伸shen，不bu僅jin僅jin提ti供gong設she備bei，而er且qie為wei用yong戶hu提ti供gong解jie決jue方fang案an和he工gong藝yi服fu務wu，工gong藝yi和he裝zhuang備bei的de開kai發fa與yu用yong戶hu產chan品pin的de開kai發fa同tong步bu進jin行xing。發fa達da國guo家jia的de裝zhuang備bei製zhi造zao業ye已yi逐zhu漸jian從cong單dan純chun以yi生sheng產chan製zhi造zao為wei中zhong心xin
，向xiang以yi提ti供gong設she計ji、銷售、售後服務為中心轉變，並將加工製造環節向低要素成本地區轉移。

　　從(cong)發(fa)達(da)國(guo)家(jia)裝(zhuang)備(bei)製(zhi)造(zao)業(ye)的(de)發(fa)展(zhan)看(kan)出(chu)
，服(fu)務(wu)產(chan)業(ye)化(hua)將(jiang)是(shi)高(gao)技(ji)術(shu)裝(zhuang)備(bei)製(zhi)造(zao)業(ye)發(fa)展(zhan)的(de)必(bi)然(ran)趨(qu)勢(shi)，伴(ban)隨(sui)著(zhe)這(zhe)種(zhong)發(fa)展(zhan)趨(qu)勢(shi)，服(fu)務(wu)的(de)價(jia)值(zhi)在(zai)產(chan)品(pin)價(jia)值(zhi)鏈(lian)中(zhong)所(suo)占(zhan)的(de)比(bi)重(zhong)將(jiang)會(hui)越(yue)來(lai)越(yue)大(da)，服(fu)務(wu)被(bei)視(shi)為(wei)創(chuang)造(zao)新(xin)價(jia)值(zhi)的(de)源(yuan)泉(quan)。裝(zhuang)備(bei)製(zhi)造(zao)業(ye)服(fu)務(wu)的(de)內(nei)涵(han)和(he)外(wai)延(yan)經(jing)過(guo)不(bu)斷(duan)延(yan)伸(shen)
，現(xian)在(zai)已(yi)經(jing)伴(ban)隨(sui)產(chan)品(pin)生(sheng)命(ming)周(zhou)期(qi)的(de)全(quan)過(guo)程(cheng)，甚(shen)至(zhi)通(tong)過(guo)金(jin)融(rong)、網絡等途徑衍生出新的服務品種。在產品價格競爭激烈


、利(li)潤(run)空(kong)間(jian)迅(xun)速(su)縮(suo)小(xiao)的(de)形(xing)勢(shi)下(xia)，國(guo)外(wai)裝(zhuang)備(bei)製(zhi)造(zao)企(qi)業(ye)越(yue)來(lai)越(yue)依(yi)靠(kao)服(fu)務(wu)來(lai)擴(kuo)大(da)經(jing)營(ying)的(de)增(zeng)值(zhi)空(kong)間(jian)，如(ru)開(kai)展(zhan)金(jin)融(rong)租(zu)賃(lin)，由(you)過(guo)去(qu)單(dan)純(chun)銷(xiao)售(shou)產(chan)品(pin)向(xiang)銷(xiao)售(shou)產(chan)品(pin)使(shi)用(yong)權(quan)，提(ti)供(gong)裝(zhuang)備(bei)服(fu)務(wu)轉(zhuan)變(bian)。

　　機ji床chuang
，特te別bie是shi數shu控kong機ji床chuang，作zuo為wei一yi種zhong機ji電dian一yi體ti化hua的de機ji械xie加jia工gong裝zhuang備bei

，不bu僅jin技ji術shu比bi較jiao複fu雜za，而er且qie要yao切qie合he用yong戶hu的de工gong藝yi要yao求qiu，因yin此ci機ji床chuang產chan業ye的de服fu務wu不bu僅jin包bao括kuo完wan善shan的de售shou後hou服fu務wu，還hai包bao括kuo了le解jie用yong戶hu生sheng產chan工gong藝yi和he具ju體ti要yao求qiu的de售shou前qian服fu務wu。在zai裝zhuang備bei製zhi造zao業ye服fu務wu模mo式shi轉zhuan型xing的de大da趨qu勢shi下xia，對dui用yong戶hu綜zong合he服fu務wu的de深shen度du和he廣guang度du日ri益yi成cheng為wei衡heng量liang現xian代dai機ji床chuang企qi業ye競jing爭zheng力li的de重zhong要yao指zhi標biao。在zai傳chuan統tong工gong業ye生sheng產chan模mo式shi下xia，機ji床chuang企qi業ye隻zhi是shi機ji床chuang產chan品pin的de生sheng產chan供gong應ying商shang
，使shi用yong現xian場chang的de諸zhu多duo技ji術shu問wen題ti和he管guan理li問wen題ti都dou是shi由you用yong戶hu自zi己ji解jie決jue的de。而er發fa展zhan到dao現xian代dai工gong業ye階jie段duan，機ji床chuang製zhi造zao商shang作zuo為wei服fu務wu者zhe的de角jiao色se發fa生sheng了le很hen大da的de改gai變bian。機ji床chuang企qi業ye從cong傳chuan統tong的de僅jin生sheng產chan機ji床chuang到dao提ti供gong機ji床chuang及ji其qi加jia工gong工gong藝yi
，服fu務wu模mo式shi的de最zui大da轉zhuan變bian體ti現xian在zai：從單純的機床產品生產、供應，擴展到新型加工工藝的開發及相應的配套技術和解決方案的開發
，為用戶提供全麵的技術支持和優質服務。目前
，“售前售後服務”概念又進一步延伸為“產品全壽命周期服務”的理念
，機床的安裝服務、維護保養

、維修
、升級改造、工藝流程等技術谘詢，每一種服務項目都是機床產業服務市場的衍生之地。

　　機ji床chuang產chan業ye服fu務wu轉zhuan型xing升sheng級ji主zhu要yao體ti現xian在zai與yu下xia遊you用yong戶hu產chan業ye的de結jie合he上shang
，機ji床chuang製zhi造zao企qi業ye主zhu動dong熟shu悉xi用yong戶hu企qi業ye生sheng產chan各ge種zhong零ling部bu件jian的de製zhi造zao工gong藝yi
，深shen入ru了le解jie用yong戶hu購gou買mai機ji床chuang的de各ge項xiang要yao求qiu，有you針zhen對dui性xing地di開kai發fa用yong戶hu所suo需xu要yao的de新xin工gong藝yi裝zhuang備bei。國guo際ji上shang通tong行xing的de合he作zuo方fang式shi是shi，機ji床chuang企qi業ye和he用yong戶hu企qi業ye在zai供gong求qiu關guan係xi長chang期qi穩wen定ding保bao障zhang下xia的de合he作zuo
，機ji床chuang製zhi造zao廠chang商shang緊jin緊jin追zhui隨sui在zai用yong戶hu廠chang商shang周zhou圍wei，為wei用yong戶hu提ti供gong全quan麵mian的de技ji術shu支zhi持chi和he工gong藝yi服fu務wu。機ji床chuang產chan業ye的de全quan方fang位wei服fu務wu應ying主zhu要yao體ti現xian在zai按an用yong戶hu工gong藝yi要yao求qiu和he生sheng產chan綱gang領ling，提ti供gong零ling件jian加jia工gong的de成cheng套tao解jie決jue方fang案an。這zhe個ge方fang案an將jiang包bao含han加jia工gong工gong藝yi、機床
、夾具、輔機(具)、刀具、檢驗測量

、軟件編程、物流傳送乃至係統規劃與控製等諸多內涵，最後結果既可能是向用戶提供一台“量體裁衣”的專用機床，更可能是提供一條生產線或一套生產係統（單元），但都是以“交鑰匙”工(gong)程(cheng)方(fang)式(shi)交(jiao)付(fu)用(yong)戶(hu)很(hen)快(kuai)投(tou)入(ru)使(shi)用(yong)，並(bing)在(zai)使(shi)用(yong)過(guo)程(cheng)中(zhong)繼(ji)續(xu)提(ti)供(gong)完(wan)善(shan)的(de)售(shou)後(hou)服(fu)務(wu)。例(li)如(ru)
，哈(ha)挺(ting)機(ji)床(chuang)成(cheng)立(li)了(le)專(zhuan)業(ye)服(fu)務(wu)公(gong)司(si)
，不(bu)僅(jin)可(ke)以(yi)為(wei)本(ben)公(gong)司(si)用(yong)戶(hu)提(ti)供(gong)服(fu)務(wu)，還(hai)可(ke)以(yi)向(xiang)其(qi)他(ta)品(pin)牌(pai)機(ji)床(chuang)的(de)用(yong)戶(hu)提(ti)供(gong)服(fu)務(wu)產(chan)品(pin)；西門子工廠自動化有限公司在向用戶提供谘詢、改造和技術支持等一攬子機床解決方案，將服務產品化方麵堪稱行業的佼佼者。

　　在為用戶提供全麵服務方麵，我國機床供應商還處於低端水平。盡管近年來國內機床企業生產製造的高檔
、shukongjichuangchanliangchixudafuduzengchang，danqiyefuwugejutingliuzaixiangyonghutigongdanchunjichuangchanpindechuantongfuwumoshishang
，haiyuanyuanbujubeixiangyonghutigongzhengtaogaoxiaojiagongfangandeshuipinghenengli。但是，隨著中國市場經濟的深化，有不少用戶已不滿足於采購單台設備自行配套，而要求機床製造業以“交鑰匙”fangshitigongchengtaogongchengfuwu，youqitixianzaiqichexingye。yinci，weiqichexingyetigongchengtaorouxingjiagongshengchanxian
，keshuoshiwoguojichuangzhizaoqiyetongguofuwuzhuanxingtigaojingzhengnenglidedahaoqiji。