經曆了金融危機的洗禮
，在今後的3~5年(nian)時(shi)間(jian)內(nei)，中(zhong)國(guo)工(gong)程(cheng)機(ji)械(xie)行(xing)業(ye)將(jiang)迎(ying)來(lai)技(ji)術(shu)層(ceng)麵(mian)的(de)發(fa)展(zhan)高(gao)峰(feng)。在(zai)這(zhe)個(ge)階(jie)段(duan)
，國(guo)外(wai)企(qi)業(ye)由(you)於(yu)受(shou)金(jin)融(rong)危(wei)機(ji)衝(chong)擊(ji)，自(zi)身(shen)發(fa)展(zhan)速(su)度(du)勢(shi)必(bi)放(fang)緩(huan)，而(er)中(zhong)國(guo)經(jing)濟(ji)形(xing)勢(shi)相(xiang)對(dui)較(jiao)好(hao)，使得中國企業仍具備一定的資金實力，從而仍具備有較強的研發投入的能力。這段時間內，企業對技術、人才的引進也將變得更為重要
，中國企業與外資企業之間的技術差距將有望縮小。

　　在拉近技術差距之後

，中國製造的工程機械產品的銷售價格將會有所提高
；同時，隨著製造業逐步向金磚四國（指巴西
、俄羅斯、印度和中國）zhuanyi，zhongguoqiyedexingjiabiyoushiyejiangzhububeijiangdi。zaiwaizipinpaiyijiangzhongguoqiyelieweizhuyaojingzhengduishoudejintian，zhongguodegongchengjixiechanpinruoxiangyaojinyibutishengzijideshichangjingzhengli
，fuwuchengweibukehuoquedeyigeyuansu。

　　服務為企業創造利潤

　　在較早時期，價格戰等惡性競爭充斥了裝載機
、推(tui)土(tu)機(ji)等(deng)行(xing)業(ye)
，使(shi)得(de)這(zhe)些(xie)產(chan)品(pin)的(de)毛(mao)利(li)率(lv)大(da)為(wei)降(jiang)低(di)。雖(sui)然(ran)這(zhe)種(zhong)現(xian)象(xiang)在(zai)近(jin)年(nian)來(lai)已(yi)經(jing)有(you)所(suo)消(xiao)退(tui)，但(dan)企(qi)業(ye)想(xiang)在(zai)銷(xiao)售(shou)環(huan)節(jie)獲(huo)取(qu)較(jiao)高(gao)利(li)潤(run)已(yi)經(jing)成(cheng)為(wei)很(hen)困(kun)難(nan)的(de)事(shi)情(qing)。再(zai)加(jia)上(shang)工(gong)程(cheng)機(ji)械(xie)產(chan)品(pin)的(de)銷(xiao)售(shou)不(bu)是(shi)一(yi)錘(chui)子(zi)買(mai)賣(mai)，所(suo)有(you)的(de)產(chan)品(pin)都(dou)涉(she)及(ji)到(dao)服(fu)務(wu)及(ji)維(wei)修(xiu)的(de)內(nei)容(rong)。如(ru)何(he)在(zai)售(shou)後(hou)服(fu)務(wu)環(huan)節(jie)創(chuang)造(zao)價(jia)值(zhi)成(cheng)為(wei)企(qi)業(ye)關(guan)注(zhu)的(de)重(zhong)要(yao)問(wen)題(ti)。這(zhe)方(fang)麵(mian)
，主(zhu)要(yao)有(you)兩(liang)個(ge)環(huan)節(jie)可(ke)以(yi)成(cheng)為(wei)企(qi)業(ye)創(chuang)造(zao)利(li)潤(run)的(de)貢(gong)獻(xian)點(dian)。

　　一是零部件的銷售和更換
，在產品過了“三包”服務期後，即使一些特殊產品享受終身服務的權利，也都不再享有免費更換零部件的優惠條件，這方麵將為企業貢獻一定的價值；二(er)是(shi)在(zai)機(ji)器(qi)的(de)維(wei)修(xiu)及(ji)保(bao)養(yang)方(fang)麵(mian)。目(mu)前(qian)

，工(gong)程(cheng)機(ji)械(xie)行(xing)業(ye)的(de)維(wei)修(xiu)與(yu)保(bao)養(yang)呈(cheng)現(xian)出(chu)這(zhe)樣(yang)一(yi)種(zhong)趨(qu)勢(shi)，即(ji)從(cong)產(chan)品(pin)出(chu)現(xian)故(gu)障(zhang)才(cai)進(jin)行(xing)維(wei)修(xiu)向(xiang)定(ding)期(qi)維(wei)護(hu)保(bao)養(yang)的(de)轉(zhuan)變(bian)，服(fu)務(wu)環(huan)節(jie)的(de)增(zeng)值(zhi)空(kong)間(jian)非(fei)常(chang)值(zhi)得(de)企(qi)業(ye)研(yan)究(jiu)。

　　自從代理山河智能挖掘機係列產品的北京鑫浩隆聯合科技有限公司於2005年推出中國第一家工程機械4S店，這種以往在汽車行業采用得較為廣泛的服務模式正式進入工程機械領域。這也說明了工程機械企業的服務意識越來越強。

　　服務贏得國內市場

　　在(zai)中(zhong)國(guo)的(de)工(gong)程(cheng)機(ji)械(xie)市(shi)場(chang)存(cun)在(zai)著(zhe)一(yi)些(xie)奇(qi)妙(miao)的(de)現(xian)象(xiang)，就(jiu)是(shi)在(zai)一(yi)些(xie)產(chan)品(pin)中(zhong)
，民(min)族(zu)品(pin)牌(pai)的(de)產(chan)品(pin)性(xing)能(neng)與(yu)外(wai)資(zi)品(pin)牌(pai)差(cha)距(ju)很(hen)大(da)
，但(dan)在(zai)市(shi)場(chang)上(shang)卻(que)占(zhan)據(ju)了(le)主(zhu)導(dao)地(di)位(wei)。究(jiu)其(qi)根(gen)本(ben)，這(zhe)正(zheng)是(shi)完(wan)善(shan)的(de)服(fu)務(wu)網(wang)絡(luo)所(suo)發(fa)揮(hui)的(de)功(gong)效(xiao)。

　　以旋挖鑽機的市場變化為例，目前
，在中國的旋挖鑽機市場上，民族品牌占據了大半江山。然而
，在2004年以前
，我國旋挖鑽機市場還幾乎被以意大利的士力、邁特和德國的寶峨等公司為代表的外資品牌所壟斷。

　　2004年nian以yi後hou，由you於yu在zai青qing藏zang鐵tie路lu施shi工gong過guo程cheng中zhong的de示shi範fan效xiao應ying

，國guo內nei少shao數shu大da型xing工gong程cheng機ji械xie生sheng產chan企qi業ye通tong過guo技ji術shu引yin進jin開kai始shi旋xuan挖wa鑽zuan機ji的de生sheng產chan銷xiao售shou，旋xuan挖wa鑽zuan機ji的de國guo產chan化hua得de到dao了le快kuai速su發fa展zhan。從cong2004年到2005年
，民族品牌的旋挖鑽機所占市場份額一下子從20%上升到50%。

　　shizhijinri，lunchanpinzhiliang，zhongguoqiyeshengchandexuanwazuanjiyuguowaixianjinpinpaixiangbi，rengyoujiaodachaju。nazhongguoqiyeyoushiruheyingdeshichangdene？daanzhiyouyige

，najiushikaofuwu。

　　旋xuan挖wa鑽zuan機ji施shi工gong情qing況kuang非fei常chang複fu雜za，機ji器qi維wei修xiu率lv也ye比bi較jiao高gao。用yong戶hu選xuan購gou國guo外wai產chan品pin，維wei修xiu周zhou期qi比bi較jiao長chang，而er且qie價jia格ge昂ang貴gui。樁zhuang工gong作zuo業ye目mu前qian屬shu於yu回hui報bao率lv較jiao高gao的de施shi工gong項xiang目mu之zhi一yi，機ji器qi停ting歇xie幾ji分fen鍾zhong就jiu可ke能neng導dao致zhi用yong戶hu少shao賺zhuan上shang萬wan元yuan。所suo以yi，在zai旋xuan挖wa鑽zuan機ji的de維wei修xiu方fang麵mian

，快kuai捷jie性xing是shi其qi首shou要yao條tiao件jian。有you一yi次ci，宇yu通tong重zhong工gong一yi個ge客ke戶hu的de卷juan揚yang機ji壞huai了le，需xu要yao立li刻ke更geng換huan。宇yu通tong重zhong工gong的de服fu務wu工gong程cheng師shi周zhou長chang柏bai到dao達da現xian場chang，由you於yu設she備bei已yi經jing過guo了le保bao修xiu期qi，便bian給gei客ke戶hu提ti供gong了le兩liang個ge方fang案an，一yi是shi采cai用yong原yuan裝zhuang設she備bei，他ta立li刻ke從cong廠chang裏li發fa貨huo；二是采用沒有什麼名氣的國產設備
，可以在離施工工地較近的城市買到，其價格還不到原裝設備的1/4。原yuan裝zhuang設she備bei的de使shi用yong壽shou命ming大da約yue在zai四si年nian左zuo右you，這zhe款kuan沒mei有you名ming氣qi的de國guo產chan設she備bei就jiu算suan性xing能neng差cha一yi些xie
，用yong一yi年nian總zong是shi沒mei有you問wen題ti的de。那na麼me即ji使shi一yi年nian更geng換huan一yi個ge，還hai比bi購gou買mai原yuan裝zhuang設she備bei便bian宜yi。客ke戶hu經jing過guo一yi番fan衡heng量liang，還hai是shi決jue定ding購gou買mai國guo產chan設she備bei。

　　這zhe個ge案an例li非fei常chang鮮xian明ming地di說shuo明ming了le售shou後hou服fu務wu網wang絡luo的de重zhong要yao性xing。旋xuan挖wa鑽zuan機ji如ru此ci
，別bie的de產chan品pin也ye是shi如ru此ci

，尤you其qi是shi一yi些xie高gao端duan產chan品pin，外wai資zi品pin牌pai仍reng具ju備bei較jiao強qiang的de質zhi量liang優you勢shi
，但dan它ta不bu具ju備bei服fu務wu的de優you勢shi，國guo內nei企qi業ye正zheng可ke以yi通tong過guo建jian設she完wan善shan的de售shou後hou服fu務wu渠qu道dao，搶qiang得de市shi場chang先xian機ji。

　　服務開拓海外市場

　　建jian設she良liang好hao的de海hai外wai售shou後hou服fu務wu網wang絡luo，是shi企qi業ye贏ying得de市shi場chang的de關guan鍵jian步bu驟zhou之zhi一yi。中zhong國guo工gong程cheng機ji械xie產chan品pin在zai出chu口kou時shi，不bu少shao零ling部bu件jian采cai用yong國guo外wai品pin牌pai。即ji使shi有you些xie國guo內nei企qi業ye已yi經jing能neng夠gou自zi主zhu生sheng產chan的de零ling部bu件jian也ye是shi如ru此ci。

　　形(xing)成(cheng)這(zhe)種(zhong)局(ju)麵(mian)的(de)原(yuan)因(yin)，這(zhe)些(xie)外(wai)資(zi)零(ling)部(bu)件(jian)企(qi)業(ye)給(gei)出(chu)的(de)解(jie)釋(shi)多(duo)是(shi)他(ta)們(men)的(de)產(chan)品(pin)在(zai)國(guo)際(ji)上(shang)享(xiang)有(you)盛(sheng)譽(yu)，中(zhong)國(guo)產(chan)品(pin)可(ke)以(yi)借(jie)助(zhu)他(ta)們(men)的(de)品(pin)牌(pai)優(you)勢(shi)打(da)開(kai)國(guo)際(ji)市(shi)場(chang)。這(zhe)其(qi)中(zhong)還(hai)隱(yin)含(han)了(le)另(ling)一(yi)個(ge)原(yuan)因(yin)
，就(jiu)是(shi)這(zhe)些(xie)企(qi)業(ye)已(yi)經(jing)在(zai)世(shi)界(jie)各(ge)地(di)建(jian)立(li)了(le)完(wan)善(shan)的(de)售(shou)後(hou)服(fu)務(wu)體(ti)係(xi)。國(guo)外(wai)用(yong)戶(hu)選(xuan)購(gou)帶(dai)有(you)這(zhe)些(xie)零(ling)部(bu)件(jian)的(de)產(chan)品(pin)。一(yi)旦(dan)出(chu)現(xian)問(wen)題(ti)，維(wei)修(xiu)起(qi)來(lai)自(zi)然(ran)會(hui)方(fang)便(bian)許(xu)多(duo)。

　　比如，珀金斯發動機在世界181個(ge)國(guo)家(jia)都(dou)擁(yong)有(you)銷(xiao)售(shou)及(ji)服(fu)務(wu)網(wang)絡(luo)。中(zhong)國(guo)的(de)發(fa)動(dong)機(ji)企(qi)業(ye)幾(ji)乎(hu)沒(mei)有(you)一(yi)家(jia)能(neng)夠(gou)做(zuo)到(dao)這(zhe)個(ge)規(gui)模(mo)。良(liang)好(hao)的(de)全(quan)球(qiu)服(fu)務(wu)網(wang)絡(luo)體(ti)係(xi)，在(zai)用(yong)戶(hu)選(xuan)購(gou)產(chan)品(pin)時(shi)占(zhan)據(ju)著(zhe)非(fei)常(chang)重(zhong)要(yao)的(de)地(di)位(wei)。

　　在中國工程機械行業中，一些市場銷量較小產品的售後服務仍采取“打遊擊”的de方fang式shi。即ji隻zhi有you在zai用yong戶hu有you需xu求qiu的de時shi候hou，企qi業ye才cai會hui從cong國guo內nei派pai出chu相xiang應ying的de服fu務wu人ren員yuan。據ju了le解jie，部bu分fen企qi業ye海hai外wai服fu務wu人ren員yuan甚shen至zhi都dou沒mei有you辦ban理li其qi負fu責ze地di區qu的de長chang期qi簽qian證zheng，這zhe也ye耽dan誤wu了le他ta們men到dao達da服fu務wu現xian場chang的de時shi間jian。

　　在zai現xian在zai這zhe樣yang的de市shi場chang環huan境jing下xia
，中zhong國guo企qi業ye與yu外wai資zi企qi業ye比bi拚pin的de不bu應ying該gai僅jin僅jin是shi產chan品pin的de性xing價jia比bi，服fu務wu也ye是shi非fei常chang重zhong要yao的de方fang麵mian。如ru果guo沒mei有you建jian立li起qi良liang好hao的de服fu務wu網wang絡luo

，產chan品pin還hai難nan免mian被bei貼tie上shang“傾銷”的標簽
，一旦造成這樣的局麵，這對企業和中國工程機械行業都是非常不利的。