北京商能信息技術有限公司又傳出捷報
，成功中標ABB傳動客戶服務管理係統項目，並於正式啟動該項目，目前該項目已經完成調研，進入軟件開發階段。

　　ABB（www.abb.com）是(shi)電(dian)力(li)和(he)自(zi)動(dong)化(hua)技(ji)術(shu)領(ling)域(yu)的(de)全(quan)球(qiu)領(ling)導(dao)廠(chang)商(shang)，致(zhi)力(li)於(yu)為(wei)工(gong)業(ye)和(he)電(dian)力(li)行(xing)業(ye)客(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)，以(yi)幫(bang)助(zhu)客(ke)戶(hu)提(ti)高(gao)業(ye)績(ji)，同(tong)時(shi)降(jiang)低(di)對(dui)環(huan)境(jing)的(de)不(bu)良(liang)影(ying)響(xiang)。ABB集團的業務遍布全球100多個國家，擁有12萬名員工，2008年銷售額約為350億美元。 ABB集團位列全球500強企業。集團總部位於瑞士蘇黎世
，並在蘇黎世

、斯德哥爾摩和紐約證券交易所上市交易。ABB由兩個曆史100多年的國際性企業－瑞典的阿西亞公司(ASEA)


，和瑞士的布朗 勃法瑞公司(BBC Brown Boveri) 在1988年合並而來的。 而ABB傳動是全球領先的知名品牌，是傳動調速領域的領導廠商，能提供其它任何生產廠商無法比擬的最為廣泛的係列傳動產品。

　　隨著國內業務的不斷擴展，ABBchuandongyuanyoudehujiaozhongxinxitongwufamanzuxianyoudexuqiu，zaijinyibuquedingkehufuwuguanlixinxihuajianshefangxianghou，jingguoduiduojiagongyingshangjinxinglekaochahezonghepinggu，beijingshangnengzaikehufuwuguanlixinxihualingyudezhuoyuebiaoxianjizhenchengwushidehezuotaiduzuizhongyingdeleABB傳動的肯定，並得到了ABB傳動項目小組的高度評價。通過本次合作
，北京商能信息技術有限公司將對ABB傳(chuan)動(dong)的(de)現(xian)有(you)業(ye)務(wu)流(liu)程(cheng)進(jin)行(xing)了(le)重(zhong)新(xin)梳(shu)理(li)和(he)流(liu)程(cheng)優(you)化(hua)，設(she)立(li)調(tiao)度(du)監(jian)控(kong)中(zhong)心(xin)

，統(tong)一(yi)服(fu)務(wu)熱(re)線(xian)
，統(tong)一(yi)客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)途(tu)徑(jing)，實(shi)現(xian)從(cong)產(chan)品(pin)線(xian)的(de)客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)請(qing)求(qiu)發(fa)起(qi)到(dao)服(fu)務(wu)結(jie)束(shu)的(de)全(quan)過(guo)程(cheng)監(jian)控(kong)，並(bing)通(tong)過(guo)客(ke)戶(hu)谘(zi)詢(xun)、投訴、回訪、調查等交互手段及時收集客戶反饋，使客戶體驗和服務滿意度得以持續改善。通過維修管理、內部維修人員任務工單管理、費用管理

、知識庫管理、統計分析等功能應用，提高了服務的集中受理
、統一處理和監控，提高了ABB傳動的對外形象，提高了分支機構、服務網點、客戶之間的溝通效率
；服務反饋更及時準確；此係統的建設，標誌著ABB傳動在客戶服務管理領域邁向了新的台階
，樹立了蒸蒸日上的發展勢頭及以客戶為中心的企業經營管理理念
，信息化已成為ABB傳動發展的核心推動力之一。

　　北京商能借助IP技術為ABB傳動實現呼叫中心相關功能，不僅實現傳統呼叫中心的IVR接入


、ACD、錄音
、監聽等功能外
，還能充分支持ABB傳動在未來對各地服務點進行分布式呼叫中心部署。在應用過程中，商能呼叫中心的圖形化監控的易用性
、ronghexinghewendingxingdedaoleyonghufangderenke，tongshihujiaozhongxintigongdeyonghuhuajiemiantuoyeshicaozuofangshiyeweizuoxitigongleyixueyiyongdepingtaiguanlihegexinghuafuwufangshi。

　　北京商能信息技術有限公司（以下簡稱北京商能）致力於提供專業化的CRM和呼叫中心軟件，度身為客戶提供完善的客戶關係管理信息化解決方案。是國內客戶關係管理（CRM）軟件和呼叫中心（Call Center）的開發和服務領域中，實力最強的公司之一，公司通過完善的應用軟件、應用谘詢

、方案規劃、係統實施
、人員培訓、後期服務等服務體係全麵幫助企業迅速推行客戶關係管理戰略。

　　在CRM領域，北京商能CRM係統經過6個版本的發展，已成為國內CRM領域實施滿意度最高的軟件產品
，並連續獲得了管理軟件百強
、CRM十強、管理軟件最具潛力獎、最受歡迎的客戶關係管理係統獎等獎項。

　　在Call Center領域，北京商能呼叫中心係統是以IP技術為主導，將傳統通訊技術和IP技術完美結合，融合了傳統的電路語音交換和處理技術，使用戶可以在傳統通訊與IP通訊之間的選擇遊刃有餘，高效地實現了基於計算機及網絡的數據、語音和多媒體的傳輸通訊和交互。

　　北京商能所提供的一體化平台，完整整合了CRM和Call Center，擁有全部自主知識產權
，並能提供從谘詢、設計到軟件開發及維護全方位的360dufuwu，muqianbeijingshangnengdechanpinyijingguangfandiyingyongbingwendingdeyunxingyuduogexingyebingjuzhuduochenggonganli

，yongyouqiangdadeyanfanenglijifengfudexiangmushishijingyan。gongsiduiwudekuaisuchengchang
，muqiankehufenbuyifugailejin2/3中國地區

，在全國建立了相當的品牌知名度，得到了廣泛的好評。