埃森哲大中華區董事總經理王波

  導讀：清晰的市場聚焦和定的宏觀和貨幣調控政位、獨特的能力以及績效的策使得企業不得不考底蘊，是衡量卓越績效企業的三塊基石。

　　大家在談到迎接挑戰
，追求新發展的時候 

，不免要提出一個問題，企業發展的目標是什麼，怎麼樣衡量一個企業是否優秀，是否實現了卓越的績效。

　　在過去幾年中，埃森哲對全球六千多家企業
，從增長性
、盈利性、前瞻性、持chi續xu性xing和he連lian續xu性xing五wu個ge方fang麵mian衡heng量liang企qi業ye是shi否fou實shi現xian了le卓zhuo越yue績ji效xiao。按an照zhao這zhe樣yang的de衡heng量liang，一yi個ge卓zhuo越yue績ji效xiao的de企qi業ye
，必bi須xu能neng夠gou克ke服fu經jing濟ji和he行xing業ye的de不bu同tong周zhou期qi的de影ying響xiang。無wu論lun企qi業ye的de領ling導dao如ru何he更geng迭die
，都dou能neng夠gou持chi續xu
、穩定地超越同行業或其他企業，給股東和企業帶來價值。

　　我們發現所有的卓越績效的企業的卓越表現都依賴於以下三個基石：

　　第一，清晰的市場聚焦和定位。即企業知道什麼時候在什麼地方競爭
，而且能夠對未來的市場以及行業所發生的事情有足夠的預見性。

　　第二
，企業要有自己獨特的能力。這種能力在不同行業不同企業有所不同，可能是製造能力、成本優勢的能力
、產品創新的能力
、客戶服務的能力，也有可能是組織和流程的能力，但是這些獨特的能力是使這些企業區別於其他企業的一個重要的因素。

　　disan，qiyedejixiaodiyun，jiyouyuqiyechangqidefazhanhelishideyuanyinerxingcheng，suiranhennanlianghuahehengliang
，danshizaizhichengqiyechixushixianzhuoyuejixiaodeshihouqizhezhongdazuoyongdeyinsu
，tongchangwomentandaodeshiqiyedelingdaoliwenhua、對人力資源的認識和管理、對績效管理的文化、創新的文化
，當然還有企業的社會責任等。

　　在當前新的條件下，中國企業確實麵臨著新的挑戰。

　　國際方麵，由於美國次貸危機引發金融危機遠遠沒有消除，發達國家的經濟開始或者持續衰退
，全球性的能源、yuancailiaodejiagechixugaoweiyunxing，zhedoushidezaiquanqiuchanshenglexiaofeixuqiudejiantui，zheduizhongguoqiye，tebieshinaxiechuantongshangyikaochukoudezhizaoyemianlinzhekunnan
，yeduihenduoyilailaodonglidichengbendezhizaoyijiziranziyuan、環境嚴重透支的高速增長的企業
，不能夠維係像從前那樣的成長。

　　guoneifangmian，congjinguoneifangmian
，congjindehongguanhehuobitiaokongzhengceshideqiyebudebukaolvzhuanxingyijixindefazhansilu。womenzaiyanjiuzhongkandao，bulunzhuoyuejixiaoqiyehaishiyibanqiye，zhongguoqiyezaiguoquxiangduiyuguojiqiyedezengchangxingshiyaoyaolingxiande。2005~2006年中國企業平均增長水平是13.7%，國際增長水平是10%，中國卓越績效企業增長幅度是33%，而國際卓越績效企業是18%。

　　從增長來說，中國企業在過去這些年是有優勢的，在盈利方麵則是軟肋，中國高績效企業平均的盈利水平是 2%，而國際卓越績效的企業盈利水平是4%。今jin年nian的de研yan究jiu我wo們men看kan到dao有you些xie好hao的de消xiao息xi，中zhong國guo卓zhuo越yue績ji效xiao企qi業ye在zai盈ying利li方fang麵mian正zheng在zai迎ying頭tou趕gan上shang國guo際ji可ke比bi企qi業ye
，但dan從cong企qi業ye整zheng體ti來lai看kan，特te別bie是shi低di績ji效xiao的de企qi業ye，進jin一yi步bu損sun害hai了le股gu東dong的de價jia值zhi和he企qi業ye的de價jia值zhi。

　　根據卓越績效企業的三大基石，在新的嚴峻經濟環境條件下
，中國的卓越績效企業是怎樣實現卓越績效的
？

　　第一
，在企業的市場聚焦和定位方麵，卓越績效企業做得非常好，他們開始擺脫過去的低成本、低附加值、低水平服務、高能耗、高汙染競爭，向新的一種競爭方式轉型，一方麵這些企業給市場帶來高質量

、高gao附fu加jia值zhi的de產chan品pin和he服fu務wu，另ling一yi方fang麵mian，他ta們men也ye注zhu重zhong在zai行xing業ye中zhong具ju有you競jing爭zheng優you勢shi的de行xing業ye價jia值zhi鏈lian上shang進jin行xing進jin一yi步bu的de延yan伸shen。如ru煙yan台tai張zhang裕yu在zai過guo去qu幾ji年nian中zhong
，除chu了le引yin進jin技ji術shu和he外wai資zi，進jin一yi步bu擴kuo大da生sheng產chan能neng力li和he提ti高gao產chan品pin質zhi量liang之zhi外wai，還hai進jin一yi步bu拓tuo展zhan了le營ying銷xiao網wang絡luo，在zai 29個省市建立了三千多個零售商的網絡點。而鄂爾多斯在全球占有 30%羊絨產品份額的同時，向產業鏈上下遊延伸
，不僅擁有 26家工廠，而且對產品的設計和研發都有所延伸
，並在國內外開始建立自己的品牌

，在洛杉磯、倫敦、東京、香港、米蘭等時裝中心建立了 30家品牌店。

　　第(di)二(er)，獨(du)特(te)能(neng)力(li)方(fang)麵(mian)，研(yan)究(jiu)中(zhong)我(wo)們(men)發(fa)現(xian)卓(zhuo)越(yue)績(ji)效(xiao)企(qi)業(ye)在(zai)兩(liang)個(ge)方(fang)麵(mian)尤(you)其(qi)突(tu)出(chu)，一(yi)是(shi)建(jian)立(li)企(qi)業(ye)的(de)創(chuang)新(xin)能(neng)力(li)，二(er)是(shi)建(jian)立(li)以(yi)客(ke)戶(hu)為(wei)中(zhong)心(xin)的(de)理(li)念(nian)以(yi)及(ji)服(fu)務(wu)於(yu)客(ke)戶(hu)的(de)能(neng)力(li)，這(zhe)些(xie)企(qi)業(ye)都(dou)做(zuo)得(de)非(fei)常(chang)優(you)秀(xiu)。

　　我們看到，低績效的企業有將近 50%還(hai)在(zai)追(zhui)求(qiu)成(cheng)本(ben)的(de)優(you)勢(shi)，但(dan)是(shi)卓(zhuo)越(yue)績(ji)效(xiao)企(qi)業(ye)更(geng)多(duo)注(zhu)重(zhong)於(yu)高(gao)的(de)附(fu)加(jia)值(zhi)
，把(ba)創(chuang)新(xin)作(zuo)為(wei)新(xin)的(de)體(ti)製(zhi)和(he)機(ji)製(zhi)看(kan)待(dai)，而(er)且(qie)牢(lao)牢(lao)地(di)以(yi)客(ke)戶(hu)為(wei)中(zhong)心(xin)作(zuo)為(wei)其(qi)理(li)念(nian)，把(ba)提(ti)升(sheng)客(ke)戶(hu)的(de)滿(man)意(yi)度(du)和(he)忠(zhong)誠(cheng)度(du)作(zuo)為(wei)重(zhong)點(dian)，而(er)低(di)績(ji)效(xiao)企(qi)業(ye)更(geng)多(duo)把(ba)吸(xi)引(yin)新(xin)的(de)客(ke)戶(hu)作(zuo)為(wei)重(zhong)點(dian)。

　　在中國市場上
，市場對服務的要求相對於其他的市場要求更高
，企業對以客戶為中心或者客戶服務的能力更應該重視。

　　最(zui)後(hou)
，在(zai)談(tan)到(dao)績(ji)效(xiao)底(di)蘊(yun)方(fang)麵(mian)
，所(suo)有(you)企(qi)業(ye)都(dou)注(zhu)重(zhong)人(ren)才(cai)的(de)競(jing)爭(zheng)，這(zhe)是(shi)致(zhi)勝(sheng)的(de)法(fa)寶(bao)。卓(zhuo)越(yue)績(ji)效(xiao)企(qi)業(ye)除(chu)了(le)運(yun)用(yong)市(shi)場(chang)的(de)薪(xin)酬(chou)福(fu)利(li)吸(xi)引(yin)人(ren)才(cai)以(yi)外(wai)，實(shi)際(ji)上(shang)還(hai)給(gei)人(ren)才(cai)提(ti)供(gong)事(shi)業(ye)的(de)平(ping)台(tai)。比(bi)如(ru)我(wo)們(men)看(kan)到(dao)在(zai)企(qi)業(ye)的(de)發(fa)展(zhan)中(zhong)明(ming)確(que)地(di)把(ba)企(qi)業(ye)的(de)利(li)益(yi)增(zeng)長(chang)和(he)職(zhi)工(gong)利(li)益(yi)增(zeng)長(chang)明(ming)確(que)地(di)捆(kun)綁(bang)起(qi)來(lai)，實(shi)現(xian)了(le)職(zhi)工(gong)的(de)穩(wen)定(ding)，更(geng)多(duo)的(de)企(qi)業(ye)注(zhu)重(zhong)對(dui)環(huan)境(jing)的(de)保(bao)護(hu)和(he)環(huan)境(jing)的(de)影(ying)響(xiang)。在(zai)過(guo)去(qu)一(yi)年(nian)中(zhong)和(he)未(wei)來(lai)的(de)三(san)年(nian)中(zhong)
，卓(zhuo)越(yue)績(ji)效(xiao)的(de)企(qi)業(ye)更(geng)注(zhu)重(zhong)於(yu)環(huan)境(jing)保(bao)護(hu)和(he)減(jian)少(shao)對(dui)環(huan)境(jing)負(fu)麵(mian)影(ying)響(xiang)的(de)投(tou)資(zi)。

　　在(zai)當(dang)前(qian)國(guo)際(ji)國(guo)內(nei)形(xing)勢(shi)的(de)條(tiao)件(jian)下(xia)，企(qi)業(ye)麵(mian)臨(lin)的(de)挑(tiao)戰(zhan)是(shi)艱(jian)巨(ju)的(de)，需(xu)要(yao)改(gai)變(bian)單(dan)純(chun)的(de)追(zhui)求(qiu)增(zeng)長(chang)和(he)規(gui)模(mo)的(de)思(si)維(wei)方(fang)式(shi)，向(xiang)追(zhui)求(qiu)持(chi)續(xu)的(de)盈(ying)利(li)性(xing)的(de)增(zeng)長(chang)模(mo)式(shi)轉(zhuan)變(bian)，希(xi)望(wang)中(zhong)國(guo)的(de)企(qi)業(ye)就(jiu)像(xiang)中(zhong)國(guo)傳(chuan)說(shuo)一(yi)樣(yang)，能(neng)夠(gou)鯉(li)魚(yu)跳(tiao)龍(long)門(men)，克(ke)服(fu)重(zhong)重(zhong)困(kun)難(nan)，迎(ying)接(jie)種(zhong)種(zhong)挑(tiao)戰(zhan)
，在(zai)未(wei)來(lai)的(de)三(san)十(shi)年(nian)中(zhong)實(shi)現(xian)高(gao)質(zhi)量(liang)和(he)相(xiang)對(dui)高(gao)速(su)度(du)的(de)發(fa)展(zhan)。