隨著自動化及相關技術的不斷發展以及自動化市場的不斷成熟，客戶的需求也進一步提高。由於產品的標準化
、批(pi)量(liang)生(sheng)產(chan)
，使(shi)產(chan)品(pin)的(de)差(cha)異(yi)性(xing)逐(zhu)步(bu)減(jian)少(shao)
，加(jia)之(zhi)各(ge)廠(chang)商(shang)對(dui)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)的(de)日(ri)益(yi)重(zhong)視(shi)
，在(zai)某(mou)些(xie)行(xing)業(ye)產(chan)品(pin)的(de)差(cha)異(yi)性(xing)甚(shen)至(zhi)到(dao)了(le)可(ke)以(yi)忽(hu)略(lve)的(de)地(di)步(bu)。這(zhe)時(shi)候(hou)
，“為用戶提供最佳解決方案”就成為一個相當具有誘惑力的口號。然而

，解決方案果真是解決生存問題的靈丹妙藥？亦或問，用戶到底需要什麼樣的解決方案？

　　2008年雖然已經走遠，但施耐德推出OEM自動化解決方案在業內引起的反響依舊在蕩漾。有人評價說：“施耐德電氣這種麵向不同OEM需求提供‘統一編程軟件+行業應用功能模塊+幾種標準配置的產品單元組合’式的解決方案將帶動解決方案產品化的變革。”

　　眾所周知
，OEM解決方案是伴隨著自動化技術的發展及OEM市(shi)場(chang)的(de)強(qiang)勁(jin)增(zeng)長(chang)而(er)發(fa)展(zhan)起(qi)來(lai)的(de)。隨(sui)著(zhe)自(zi)動(dong)化(hua)及(ji)相(xiang)關(guan)技(ji)術(shu)的(de)不(bu)斷(duan)發(fa)展(zhan)以(yi)及(ji)自(zi)動(dong)化(hua)市(shi)場(chang)的(de)不(bu)斷(duan)成(cheng)熟(shu)，客(ke)戶(hu)的(de)需(xu)求(qiu)也(ye)進(jin)一(yi)步(bu)提(ti)高(gao)。另(ling)一(yi)方(fang)麵(mian)，產(chan)品(pin)的(de)標(biao)準(zhun)化(hua)、批(pi)量(liang)生(sheng)產(chan)，使(shi)產(chan)品(pin)的(de)差(cha)異(yi)性(xing)逐(zhu)步(bu)減(jian)少(shao)
，加(jia)之(zhi)各(ge)廠(chang)商(shang)對(dui)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)的(de)日(ri)益(yi)重(zhong)視(shi)
，在(zai)某(mou)些(xie)行(xing)業(ye)產(chan)品(pin)的(de)差(cha)異(yi)性(xing)甚(shen)至(zhi)到(dao)了(le)可(ke)以(yi)忽(hu)略(lve)的(de)地(di)步(bu)。這(zhe)個(ge)時(shi)侯(hou)，“為用戶提供最佳解決方案”就成為一個相當具有誘惑力的口號。不論是西門子、施耐德這樣的國際巨鱷，還是台達、和利時這樣的民族企業，幾乎無一例外地扛起了“Total Solution”(全方位的解決方案)的大旗。然而，解決方案果真是解決生存問題的靈丹妙藥
？亦或問
，用戶到底需要什麼樣的解決方案？

　　有人指出
，一個有能力為用戶提供真正滿足其需求的解決方案的企業必須具備兩個條件：第di一yi，企qi業ye的de產chan品pin線xian必bi須xu完wan整zheng
，可ke以yi為wei用yong戶hu提ti供gong需xu要yao的de所suo有you自zi動dong化hua產chan品pin。第di二er
，這zhe個ge企qi業ye必bi須xu要yao有you完wan善shan的de服fu務wu網wang絡luo，並bing且qie要yao有you熟shu悉xi行xing業ye工gong藝yi的de工gong程cheng師shi

，可ke以yi實shi現xian與yu用yong戶hu的de共gong同tong開kai發fa。第di二er個ge要yao求qiu表biao明ming了le解jie決jue方fang案an的de特te點dian
，即ji解jie決jue方fang案an首shou先xian是shi依yi托tuo於yu客ke戶hu的de需xu求qiu。

　　yiqiangekehujiuyouyiqianzhongxuqiu
，genghekuangzhongguoqiyedegexinghuayuanshenyuguojiqiye。zaizheyangdeyigedahuanjingxia，womenbujinyaowen，chanpinhuashengchandejiejuefanganshifounenggoumanzumeiyiweikehudexuqiune？daanxianranshifoudingde。

　　由於對客戶需求的針對性，越來越多的企業又打出了“客製化”的口號。隨著市場競爭的加劇，企業經營的重點已由以往注重成本、產量

、控製轉向了注重質量
、速度、創新、服fu務wu上shang。而er過guo去qu的de那na種zhong批pi量liang市shi場chang早zao已yi被bei打da破po，市shi場chang的de細xi分fen越yue來lai越yue細xi，顧gu客ke群qun也ye越yue來lai越yue小xiao

，甚shen至zhi小xiao到dao單dan個ge顧gu客ke。顧gu客ke對dui產chan品pin和he服fu務wu的de要yao求qiu越yue來lai越yue高gao
，每mei個ge顧gu客ke都dou期qi望wang得de到dao特te別bie的de專zhuan為wei他ta設she計ji的de產chan品pin和he服fu務wu。

　　麵對顧客的“客製化”需求，如果企業不能夠及時有效地滿足這種“客製化”的需求
，那麼企業將會失去客戶、失去市場，從而失去生存的機會。但是

，我們的企業是否又有足夠的精力去滿足每個客戶的需求呢？

　　新漢電腦中國區總經理林憲明表示，雖然“客製化”是新漢電腦的一個特點

，但是，其發展的重點卻不在這裏
，而是總結客戶的需求，提出一個針對行業的專業解決方案來。他舉例說，“我們針對軌道交通開發出來的工控機，如果拿到電力行業那肯定就是個廢物，但是在軌道交通行業它就是通用的
、最佳的解決方案。”

　　倍bei福fu新xin上shang任ren的de總zong經jing理li江jiang查zha理li先xian生sheng在zai一yi次ci接jie受shou記ji者zhe的de采cai訪fang時shi表biao示shi
，倍bei福fu雖sui然ran為wei用yong戶hu提ti供gong解jie決jue方fang案an，但dan這zhe並bing不bu是shi倍bei福fu的de初chu衷zhong
，倍bei福fu更geng希xi望wang自zi己ji的de產chan品pin能neng夠gou成cheng為wei用yong戶hu整zheng體ti解jie決jue方fang案an的de一yi部bu分fen，提ti高gao用yong戶hu的de核he心xin競jing爭zheng力li。這zhe種zhong想xiang法fa顯xian然ran是shi明ming智zhi的de

，因yin為wei就jiu目mu前qian的de國guo內nei自zi動dong化hua市shi場chang現xian狀zhuang來lai說shuo，國guo內nei企qi業ye，由you於yu後hou天tian發fa展zhan還hai不bu完wan善shan，少shao有you能neng夠gou具ju有you齊qi全quan的de產chan品pin係xi列lie。而er跨kua國guo企qi業ye
，由you於yu跨kua山shan越yue海hai
，加jia之zhi在zai某mou些xie本ben土tu化hua方fang麵mian做zuo的de有you待dai完wan善shan
，因yin此ci在zai服fu務wu方fang麵mian還hai有you待dai改gai進jin。所suo以yi，這zhe個ge“Total Solution”未免就有欠完美。如果，總是不完美，在用戶中的信譽度就勢必受到損害，從而造成已有客戶的流失。

　　conglingyifangmianjiang
，yigewanzhengdejiejuefanganzuishouxiandeyaoqiujiushigongsidechanpinxianzugouqiquan。zheyangdejieguo，kenengshiyixiebenlaixiaoerzhuandegongsikaishibashengchanxianladehenchang，manmandeyuelaiyuechang
，kaishizuobushizijizhuanchangdedongxi，kaishifali。yourendanxinshuo

，“希望將來自動化業的‘Total Solution’不會在不久的將來變成發音類似的‘Total, so…losing’(全方位,所以……失敗)”。從曆史的借鑒來看，這種擔心並不為過。

　　當然，這並非就讓大家放棄解決方案。誰都不能否認，解決方案已經成為整個時代的發展趨勢
，即使是IBM，惠普這樣的IT巨頭也打出了“整體解決方案”的大旗。一個完美的解決方案對於用戶來說是一劑良藥，而對於一個像施耐德這樣具備能力的廠商來說
，解決方案無疑是錦上添花。

　　一千家企業
，就有一千種解決方案
，相信隻要找準自己的定位
，用心為客戶服務
，就能找到“最完美的解決方案”，對自己的
，也是為客戶的。《朱曉培》