核心提要： 隨sui著zhe經jing濟ji全quan球qiu化hua和he信xin息xi技ji術shu的de迅xun速su發fa展zhan，製zhi造zao服fu務wu業ye已yi成cheng為wei裝zhuang備bei製zhi造zao業ye價jia值zhi增zeng值zhi的de主zhu要yao來lai源yuan，大da力li發fa展zhan製zhi造zao服fu務wu業ye是shi製zhi造zao企qi業ye提ti高gao自zi身shen核he心xin競jing爭zheng力li的de必bi然ran趨qu勢shi。本ben文wen在zai對dui我wo國guo製zhi造zao服fu務wu業ye與yu發fa達da國guo家jia製zhi造zao服fu務wu業ye發fa展zhan情qing況kuang進jin行xing比bi較jiao分fen析xi的de基ji礎chu上shang，從政府和企業兩個層麵提出了大力發展製造服務業的基本思路和策略：政府要為製造服務業發展創造良好的體製環境和政策環境；企業要以客戶為中心，通過延伸產業鏈和專業化分工相結合等措施
，構築產業鏈各環節緊密銜接
、功能完善
、協調發展的現代製造服務業體係。裝備製造業已離不開製造服務業，製造服務業則已成為企業提升品牌的推動劑。
　　

　　A：起步較早且全球領先 製造服務業成發達國家支柱產業

　　製造服務業發展迅速

　　隨著全球經濟的一體化、製(zhi)造(zao)技(ji)術(shu)的(de)不(bu)斷(duan)進(jin)步(bu)和(he)客(ke)戶(hu)需(xu)求(qiu)標(biao)準(zhun)的(de)不(bu)斷(duan)提(ti)高(gao)，製(zhi)造(zao)業(ye)產(chan)業(ye)鏈(lian)各(ge)環(huan)節(jie)的(de)附(fu)加(jia)值(zhi)分(fen)布(bu)發(fa)生(sheng)了(le)重(zhong)大(da)變(bian)化(hua)，出(chu)現(xian)了(le)高(gao)附(fu)加(jia)值(zhi)環(huan)節(jie)不(bu)斷(duan)向(xiang)產(chan)業(ye)鏈(lian)的(de)上(shang)下(xia)遊(you)兩(liang)端(duan)
，即(ji)技(ji)術(shu)開(kai)發(fa)、工程成套、維修及再製造服務等環節轉移的趨勢。這些環節的高附加值，給製造企業帶來比單純製造裝配更高的利潤。

　　為(wei)適(shi)應(ying)製(zhi)造(zao)業(ye)產(chan)業(ye)鏈(lian)價(jia)值(zhi)分(fen)布(bu)的(de)變(bian)化(hua)，製(zhi)造(zao)業(ye)和(he)服(fu)務(wu)業(ye)不(bu)斷(duan)融(rong)合(he)
，產(chan)生(sheng)了(le)製(zhi)造(zao)服(fu)務(wu)業(ye)。製(zhi)造(zao)服(fu)務(wu)業(ye)是(shi)與(yu)製(zhi)造(zao)業(ye)直(zhi)接(jie)相(xiang)關(guan)的(de)配(pei)套(tao)服(fu)務(wu)業(ye)，貫(guan)穿(chuan)於(yu)企(qi)業(ye)生(sheng)產(chan)的(de)上(shang)遊(you)
、中遊和下遊諸環節。圍繞產業鏈各環節開展的設計研發、檢修檢測、備件配件供應
、上線物流、供應鏈管理、設備改造、設備租賃、設備成套、工程總承包、交鑰匙工程、解決方案等
，均屬於製造服務業的範疇。

　　製(zhi)造(zao)服(fu)務(wu)業(ye)的(de)發(fa)展(zhan)，得(de)益(yi)於(yu)科(ke)學(xue)技(ji)術(shu)的(de)快(kuai)速(su)發(fa)展(zhan)和(he)以(yi)客(ke)戶(hu)為(wei)主(zhu)導(dao)的(de)時(shi)代(dai)的(de)來(lai)臨(lin)。科(ke)技(ji)水(shui)平(ping)的(de)快(kuai)速(su)提(ti)高(gao)尤(you)其(qi)是(shi)信(xin)息(xi)技(ji)術(shu)的(de)迅(xun)猛(meng)發(fa)展(zhan)，使(shi)得(de)製(zhi)造(zao)業(ye)和(he)服(fu)務(wu)業(ye)的(de)融(rong)合(he)更(geng)為(wei)容(rong)易(yi)。客(ke)戶(hu)不(bu)僅(jin)希(xi)望(wang)購(gou)買(mai)到(dao)優(you)質(zhi)的(de)產(chan)品(pin)，更(geng)希(xi)望(wang)獲(huo)得(de)高(gao)水(shui)平(ping)的(de)服(fu)務(wu)或(huo)整(zheng)體(ti)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)
，這(zhe)使(shi)製(zhi)造(zao)服(fu)務(wu)業(ye)的(de)發(fa)展(zhan)有(you)著(zhe)廣(guang)闊(kuo)的(de)市(shi)場(chang)需(xu)求(qiu)。在(zai)這(zhe)種(zhong)背(bei)景(jing)下(xia)，製(zhi)造(zao)服(fu)務(wu)業(ye)在(zai)全(quan)球(qiu)呈(cheng)快(kuai)速(su)發(fa)展(zhan)的(de)態(tai)勢(shi)。

　　從世界範圍來看，製造服務業是經濟發展到一定水平、chanyejiegouyouhuajijingjifuwuhuadechanwu。fadaguojiazhizaofuwuyeqibujiaozao，zaizhizaoyefazhandaoyidingchengdushi

，jishitiaozhenglejingjifazhanfangshihechanyejiegou，shixianleyigongyejingjiweizhudaoyifuwujingjiweizhudezhuanbian，congerdeyijixubaochizaishijiejingjizhongdeyoushidiwei。muqian，zaishijieGDP總量中，服務業產值已超過60%，一些發達國家的服務業產值已占國內生產總值的75%以上
，而其中的製造服務業占服務業的比重接近70%。因此

，製造服務業已經成為發達國家經濟的支柱產業。

　　製造服務業越來越重要

　　美國
、日本
、歐洲等地區的製造服務業非常發達，其以通信、物流、金融服務等為主的製造服務業已經占到全部服務業的50%左右。如美國製造服務業增加值占其GDP的比重超過48%
，其製造服務業的增長遠遠超出服務業的平均增長水平。製造服務業在提高國民生產總值
、增強區域競爭力、提升企業創新能力、增加就業等方麵，起著越來越重要的作用。

　　在經濟全球化、知zhi識shi化hua和he現xian代dai服fu務wu經jing濟ji迅xun速su增zeng長chang的de背bei景jing下xia，國guo際ji上shang先xian進jin的de裝zhuang備bei製zhi造zao企qi業ye紛fen紛fen加jia大da投tou入ru。同tong時shi，開kai發fa客ke戶hu在zai服fu務wu方fang麵mian巨ju大da的de潛qian在zai需xu求qiu，逐zhu漸jian把ba服fu務wu納na入ru產chan品pin的de價jia值zhi鏈lian，更geng加jia注zhu重zhong做zuo好hao產chan品pin本ben身shen所suo附fu帶dai的de服fu務wu
，使shi製zhi造zao服fu務wu業ye成cheng為wei企qi業ye產chan值zhi的de主zhu要yao來lai源yuan。在zai發fa達da國guo家jia，許xu多duo著zhu名ming跨kua國guo公gong司si的de服fu務wu業ye務wu收shou益yi在zai企qi業ye銷xiao售shou額e和he利li潤run中zhong所suo占zhan比bi重zhong越yue來lai越yue高gao。

　　重在為客戶提供全套解決方案

　　在上世紀80年代
，美國通用電氣公司產值中的傳統製造產值比重高達88%，服務產值僅有12%，與現在國內大多數企業類似。隨著市場競爭的加劇，靠市場份額領先已無法保證較高的利潤，通用電氣CEO韋爾奇敏銳地意識到


，價值增長潛力已轉移到下遊服務和融資活動上
，他提出為客戶提供全套解決方案的口號。

　　所suo謂wei的de全quan套tao解jie決jue方fang案an，實shi際ji上shang是shi滿man足zu顧gu客ke獨du特te需xu求qiu的de產chan品pin服fu務wu包bao，盡jin可ke能neng滿man足zu他ta們men的de各ge項xiang需xu求qiu。目mu前qian，通tong用yong電dian氣qi的de製zhi造zao服fu務wu業ye所suo創chuang造zao的de產chan值zhi，占zhan公gong司si總zong產chan值zhi的de比bi重zhong已yi達da到dao70%，傳統製造隻占30%。

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　　世界知名企業IBM
，近年也大刀闊斧地向裝備製造服務商轉型。一方麵，IBM出售許多製造業務，將硬盤業務部門的資產轉讓給日本日立公司，將個人電腦業務賣給中國聯想集團。另一方麵，在lT服務與軟件上加大結構布局與研發投入

，以21億美元收購提供應用的測試
、設計及管理產品的Rational軟件公司，與專為中小企業提供商業應用軟件的Edwards公司結成戰略聯盟

，成為為客戶解決問題的信息技術服務商。

　　B：個別企業發展良好 我國製造服務業總體處於起步階段

　　改(gai)革(ge)開(kai)放(fang)以(yi)來(lai)

，我(wo)國(guo)經(jing)濟(ji)取(qu)得(de)了(le)令(ling)人(ren)矚(zhu)目(mu)的(de)成(cheng)就(jiu)，在(zai)國(guo)際(ji)經(jing)濟(ji)舞(wu)台(tai)上(shang)的(de)地(di)位(wei)也(ye)日(ri)益(yi)上(shang)升(sheng)
，其(qi)中(zhong)一(yi)個(ge)主(zhu)要(yao)的(de)標(biao)誌(zhi)即(ji)我(wo)國(guo)已(yi)成(cheng)為(wei)僅(jin)次(ci)於(yu)美(mei)國(guo)的(de)世(shi)界(jie)第(di)二(er)製(zhi)造(zao)大(da)國(guo)，已(yi)有(you)上(shang)百(bai)種(zhong)製(zhi)造(zao)品(pin)的(de)產(chan)量(liang)位(wei)居(ju)世(shi)界(jie)之(zhi)首(shou)。隨(sui)著(zhe)我(wo)國(guo)製(zhi)造(zao)業(ye)的(de)迅(xun)猛(meng)發(fa)展(zhan)

，製(zhi)造(zao)服(fu)務(wu)業(ye)也(ye)得(de)到(dao)了(le)一(yi)定(ding)程(cheng)度(du)的(de)發(fa)展(zhan)，並(bing)湧(yong)現(xian)出(chu)一(yi)些(xie)比(bi)較(jiao)優(you)秀(xiu)的(de)製(zhi)造(zao)服(fu)務(wu)企(qi)業(ye)。但(dan)與(yu)發(fa)達(da)國(guo)家(jia)相(xiang)比(bi)
，我(wo)國(guo)製(zhi)造(zao)服(fu)務(wu)業(ye)總(zong)體(ti)還(hai)處(chu)於(yu)起(qi)步(bu)階(jie)段(duan)。

　　湧現個別優秀企業

　　以陝鼓集團為例

，由於較早認識到市場經濟條件下客戶真正需要的不是產品而是功能

，陝鼓從2001niankaishiquelilecongchushoudanyifengjichanpinxiangchushougexinghuadetoupingchengtaojizuwentidejiejuefanganhechushouxitongfuwuzhuanbian
，congchanpinjingyingxiangpinpaijingyingzhuanbiandelianggezhuanbianfazhanzhanlve。jingguoshishiguanchezheyifazhanzhanlve，2006年陝鼓30億元的產值構成中
，傳統的靠員工搖車把、自製加工完成的產值占42%左右，其餘的58%是靠技術+管理+服務來完成的。

　　再以大連冰山集團為例
，該集團的前身是大連冷凍機廠，規模小、產品單一、市場占有率低。從2000年開始，該集團加快從單機向成套轉化，目前已經初步實現了售前服務—成套設計—產品製造—安裝服務—售後服務一條龍的發展模式。該集團成套工程實現的銷售收入占銷售總額的比例，由2000年的22%發展到2006年的50%
，利潤比例由28%提高到69%。

　　總體落後於發達國家很多

　　盡jin管guan個ge別bie企qi業ye的de製zhi造zao服fu務wu業ye發fa展zhan取qu得de了le突tu出chu成cheng就jiu，但dan總zong體ti來lai說shuo，我wo國guo製zhi造zao服fu務wu業ye還hai處chu於yu起qi步bu階jie段duan
，與yu製zhi造zao業ye相xiang比bi發fa展zhan滯zhi後hou，相xiang對dui於yu發fa達da國guo家jia更geng是shi落luo後hou很hen多duo。

　　首先


，服務業結構不合理，比例偏低。目前全球60%左右的國內生產總值來自服務業，發達國家更是達到70%以上

，發展中國家平均是52%，而我國隻有40%。

　　其(qi)次(ci)，製(zhi)造(zao)服(fu)務(wu)體(ti)係(xi)不(bu)健(jian)全(quan)，抑(yi)製(zhi)了(le)製(zhi)造(zao)服(fu)務(wu)業(ye)的(de)發(fa)展(zhan)。此(ci)外(wai)
，由(you)於(yu)製(zhi)造(zao)服(fu)務(wu)業(ye)不(bu)發(fa)達(da)，盡(jin)管(guan)我(wo)國(guo)是(shi)所(suo)謂(wei)的(de)製(zhi)造(zao)大(da)國(guo)，但(dan)遠(yuan)不(bu)是(shi)製(zhi)造(zao)強(qiang)國(guo)。我(wo)國(guo)的(de)製(zhi)造(zao)商(shang)至(zhi)今(jin)在(zai)世(shi)界(jie)500強中席位少得可憐
，無法與其他製造大國匹配。

　　tongshi，woguozhizaoqiyesuoyongzhuyaozhuangbeijuedaduoshuhaiyilaiyujinkou。juyouguanziliaoxianshi，jinnianlai，woguoquanshehuigudingzichantouzizhongzhuyaoshebeitouzidesanfenzhierlaiziguowai，qizhongguangxianzhizaozhuangbeide100%，集成電路芯片製造設備的85%，石油化工裝備的80%，轎車生產設備、數控機床、紡織機械、膠印設備的70%都被進口產品所占領。

　　C： 增強產業與企業競爭力 發展製造服務業戰略意義重大

　　zhizaofuwuyeshituotaiyuzhizaoyeerfazhanqilaide
，yuzhuangbeizhizaoyeyouzhefeichangmiqiedeguanxi。zhuangbeizhizaoyeshizhizaofuwuyefazhandeqianti，zhizaofuwuyedefazhanbixuweiraozhuangbeizhizaoyedezhenggeshengchanguochengzhankai。meiyouzhizaoyedefazhan
，zhizaofuwuyejiushiqulexuqiudelaiyuan。

　　隨sui著zhe企qi業ye生sheng產chan組zu織zhi方fang式shi的de變bian革ge和he專zhuan業ye化hua分fen工gong的de細xi化hua，發fa展zhan製zhi造zao服fu務wu業ye已yi經jing成cheng為wei製zhi造zao企qi業ye提ti高gao核he心xin競jing爭zheng力li的de必bi然ran結jie果guo，是shi經jing濟ji向xiang更geng高gao層ceng次ci發fa展zhan的de必bi然ran趨qu勢shi。事shi實shi上shang
，在zai發fa達da國guo家jia，成cheng功gong的de製zhi造zao企qi業ye都dou將jiang服fu務wu放fang到dao了le優you先xian位wei置zhi。因yin此ci，大da力li發fa展zhan製zhi造zao服fu務wu業ye具ju有you重zhong要yao的de戰zhan略lve意yi義yi。

　　帶動裝備製造業產業升級

　　發(fa)展(zhan)製(zhi)造(zao)服(fu)務(wu)業(ye)能(neng)夠(gou)帶(dai)動(dong)裝(zhuang)備(bei)製(zhi)造(zao)業(ye)的(de)產(chan)業(ye)升(sheng)級(ji)。發(fa)達(da)國(guo)家(jia)的(de)經(jing)驗(yan)表(biao)明(ming)，在(zai)工(gong)業(ye)化(hua)發(fa)展(zhan)到(dao)一(yi)定(ding)階(jie)段(duan)，隨(sui)著(zhe)專(zhuan)業(ye)化(hua)分(fen)工(gong)的(de)深(shen)化(hua)，製(zhi)造(zao)企(qi)業(ye)的(de)業(ye)務(wu)流(liu)程(cheng)

、組織架構不斷調整，從製造領域獨立出來的設計策劃
、技術研發、金融
、物流、信息技術服務等製造服務活動，對製造業升級的支撐作用日益增強。隻有大力發展製造服務業

，提供全麵、完善的產前
、產中和產後服務
，製造業的結構調整和產業升級才能順利完成。

　　此(ci)外(wai)，以(yi)信(xin)息(xi)技(ji)術(shu)和(he)網(wang)絡(luo)技(ji)術(shu)為(wei)主(zhu)導(dao)的(de)現(xian)代(dai)服(fu)務(wu)業(ye)打(da)破(po)產(chan)業(ye)結(jie)構(gou)的(de)空(kong)間(jian)限(xian)製(zhi)和(he)工(gong)業(ye)化(hua)水(shui)平(ping)的(de)束(shu)縛(fu)而(er)獲(huo)得(de)超(chao)前(qian)發(fa)展(zhan)，可(ke)使(shi)產(chan)業(ye)結(jie)構(gou)演(yan)進(jin)次(ci)序(xu)或(huo)演(yan)進(jin)規(gui)律(lv)發(fa)生(sheng)新(xin)的(de)變(bian)化(hua)。

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　　提高製造業價值增值

　　發展製造服務業能夠提高製造業的價值增值。隨著全球經濟和科學技術的發展，用戶的需求日益呈現出多樣性、個性化特點。機械裝備的用戶需求已經不僅僅是能夠提供適應特定目標、特定環境的有形產品
，而且要能夠提供從產品開發、銷售，擴展到為用戶提供全麵解決方案。

　　微笑曲線理論指出，在整個產業鏈中

，處在兩端的製造服務業利潤率在20%～25%

，而處在中間的純粹製造業的利潤隻有5%。因此
，製造服務業在裝備製造業價值鏈中的比重越來越高
，成為裝備製造業價值增值的主要來源。

　　實現可持續發展的重要途徑

　　發展現代製造服務業是實現可持續發展的重要途徑。按照我國現有工業發展模式推測，到2020年(nian)，環(huan)境(jing)汙(wu)染(ran)和(he)資(zi)源(yuan)消(xiao)耗(hao)都(dou)將(jiang)達(da)到(dao)非(fei)常(chang)嚴(yan)重(zhong)的(de)程(cheng)度(du)。現(xian)代(dai)製(zhi)造(zao)服(fu)務(wu)業(ye)附(fu)加(jia)值(zhi)高(gao)
，資(zi)源(yuan)消(xiao)耗(hao)少(shao)。加(jia)快(kuai)發(fa)展(zhan)製(zhi)造(zao)服(fu)務(wu)業(ye)，能(neng)夠(gou)減(jian)少(shao)對(dui)自(zi)然(ran)資(zi)源(yuan)的(de)依(yi)賴(lai)，減(jian)輕(qing)對(dui)環(huan)境(jing)的(de)損(sun)害(hai)
，是(shi)改(gai)變(bian)靠(kao)資(zi)源(yuan)高(gao)消(xiao)耗(hao)、環境高汙染來換取經濟發展模式，實現經濟可持續發展的必然選擇。

　　綜zong上shang，大da力li發fa展zhan製zhi造zao服fu務wu業ye，促cu進jin製zhi造zao業ye和he現xian代dai服fu務wu業ye的de融rong合he，促cu進jin製zhi造zao業ye的de能neng級ji提ti升sheng
，從cong根gen本ben上shang講jiang，能neng夠gou快kuai速su壯zhuang大da製zhi造zao企qi業ye的de規gui模mo和he綜zong合he實shi力li，增zeng強qiang製zhi造zao企qi業ye的de核he心xin競jing爭zheng力li。

　　D： 政府和企業合力發展 重點培植兩類大型企業集團

　　guowaiyouxiuqiyederenjunchanzhizhisuoyinengdadaozhongguozhizaoyetongxingdeshijibeinaizhijishibei
，chabieduozaiyutamenbushitouziyujishuhanliangdidedanchunbujiandeshengchanzhizao
，jinkaomailiqi、賣產品賺錢，而是占領了技術谘詢
、技術開發、技術服務、金融服務、設備成套、係統集成

、工程承包等高端市場，直至為客戶提供整體的問題解決方案。同時，他們利用其在全球價值鏈高端運作的經驗，以技術、標準、服務和品牌獲取高額利潤。因此
，對我國的製造企業而言，必須改變傳統的、內向的以工廠為基礎的產業管理模式，大力拓展各生產服務環節，推進製造服務快速、高效
、優質地發展。

　　鑒於我國經濟的發展模式
，要大力發展我國製造服務業，必須從政府和企業兩方麵著手。

　　重點培植兩類大型企業集團

　　政府層麵：一yi是shi要yao加jia快kuai體ti製zhi機ji製zhi改gai革ge，創chuang造zao良liang好hao的de製zhi造zao服fu務wu業ye發fa展zhan環huan境jing。通tong過guo體ti製zhi機ji製zhi創chuang新xin，促cu進jin專zhuan業ye化hua分fen工gong，推tui動dong服fu務wu外wai包bao業ye發fa展zhan，從cong供gong給gei與yu需xu求qiu兩liang方fang麵mian激ji活huo製zhi造zao服fu務wu業ye發fa展zhan的de內nei在zai動dong力li。

　　二是要建立健全科技服務體係。發揮大學
、研究院所的科研支撐作用，形成政府的政策支持
、研究機構的科研開發、企業的推廣應用一體化的創新體係。

　　三是要積極實施支持製造服務業發展的政策措施

，主要通過資金投入和稅收優惠支持製造服務業的發展。

　　四(si)是(shi)要(yao)優(you)化(hua)產(chan)業(ye)布(bu)局(ju)，推(tui)進(jin)製(zhi)造(zao)服(fu)務(wu)業(ye)集(ji)聚(ju)發(fa)展(zhan)。在(zai)一(yi)定(ding)區(qu)域(yu)範(fan)圍(wei)內(nei)
，以(yi)產(chan)業(ye)鏈(lian)為(wei)紐(niu)帶(dai)，遵(zun)循(xun)縱(zong)向(xiang)一(yi)體(ti)化(hua)的(de)原(yuan)則(ze)，通(tong)過(guo)創(chuang)造(zao)出(chu)優(you)於(yu)其(qi)他(ta)區(qu)域(yu)的(de)投(tou)資(zi)環(huan)境(jing)，形(xing)成(cheng)產(chan)業(ye)集(ji)聚(ju)和(he)企(qi)業(ye)集(ji)群(qun)。

　　五(wu)是(shi)要(yao)重(zhong)點(dian)培(pei)植(zhi)兩(liang)類(lei)製(zhi)造(zao)服(fu)務(wu)業(ye)大(da)型(xing)企(qi)業(ye)集(ji)團(tuan)

，形(xing)成(cheng)製(zhi)造(zao)服(fu)務(wu)業(ye)的(de)骨(gu)幹(gan)力(li)量(liang)。發(fa)展(zhan)科(ke)技(ji)創(chuang)新(xin)型(xing)企(qi)業(ye)集(ji)團(tuan)，開(kai)發(fa)具(ju)有(you)自(zi)主(zhu)知(zhi)識(shi)產(chan)權(quan)和(he)自(zi)主(zhu)品(pin)牌(pai)的(de)新(xin)技(ji)術(shu)
、新產品。注重發展工程總包型企業集團，增強我國裝備製造業產業的係統設計能力、設備成套能力、技術創新能力、貿易服務能力
，提高產業國際競爭力。

　　真正確立服務至上思想

　　在企業層麵，首先要加快理念創新，真正確立服務至上的思想。裝備製造企業的經營管理者要切實轉變重生產、輕服務，重消費性服務、輕生產性服務的思想，積極探索發展現代製造服務業的有效途徑
、方式和成長機製。其次，要通過產業鏈延伸與專業化分工相結合，構築功能完善的服務體係；加速信息化技術應用，在推進新型工業化中提升企業和品牌競爭力；適應客戶需求，創新服務客戶的新策略；拓寬渠道
，強化人才開發力度。