在全國範圍內對部分產品進行了第7次用戶滿意度評價的調查結果日前在蘇州揭曉，該調查是由中國質量協會工程機械分會、全國建設機械設備用戶委員會和中國工程機械工業協會用戶工作委員會組織的。

   中國質量協會工程機械分會秘書長侯寶佳介紹說，這次電梯產品的調查範圍包括各用戶單位自2005年以來購置的在用電梯及其配套件產品。調查結果表明，目前電梯整體的質量水平有所下降。

　　整體質量水平有所下降

　　由(you)於(yu)激(ji)烈(lie)的(de)市(shi)場(chang)競(jing)爭(zheng)和(he)原(yuan)材(cai)料(liao)漲(zhang)價(jia)的(de)壓(ya)力(li)，部(bu)分(fen)企(qi)業(ye)追(zhui)求(qiu)低(di)成(cheng)本(ben)，使(shi)電(dian)梯(ti)產(chan)品(pin)的(de)整(zheng)體(ti)質(zhi)量(liang)水(shui)平(ping)有(you)所(suo)下(xia)降(jiang)。對(dui)於(yu)客(ke)梯(ti)和(he)貨(huo)梯(ti)而(er)言(yan)
，故(gu)障(zhang)率(lv)高(gao)
、振動和噪聲大、電梯關人、呼梯盒與樓層顯示中存在的一些問題，仍是用戶抱怨的主要方麵。目前
，用戶對扶梯和自動人行道存在的原材料質量下降
、零件更換率高、扶手帶易磨損或開裂

、做工粗糙等現象也反映強烈。

　　調查顯示
，電梯配套件企業自身的技術研發能力

、chanpinzhiliangdewendingxingyufuwushuipingyeyoudaijinyibutigao。yixieqiyemangmumofangshejiyujiangdichengben，kaifazhouqiduan
，gongyishuipingjiaodi，caizhihechuchangjianyankongzhiyebugouyange。ciwai，gonghuodejishixing、準確性
，產品升級後的隨機文件跟進，說明書中產品適用範圍、安裝調試方法及技術支持能力的詳細說明等問題，也需要配套件企業加以完善和提高。

　　由於電梯產量的急劇增加，服務人員短缺，加上價格競爭

，電梯的服務能力和服務質量有了一定程度的下降。服務不及時
、服務人員素質低、配件供應不足等問題，在用戶中反映較為強烈。特別是中、小城市的配件供應和服務不能得到很好的保證
，規模生產企業有必要加以改善。

　　提高電梯質量的幾點建議

　　侯寶佳建議電梯及配件製造商應作如下改進：一是加強質量管理體係運行的有效性，從製造、發運
、安裝
、維修
、保養等環節全方位關注質量問題。企業在產品開發
、試製
、生產、檢驗到投入市場等過程中，應完善技術的成熟性和提高質量控製能力。材質改變、降低成本，不應降低產品質量和使用性能，應當進行嚴格的可靠性考核，提高產品質量和可靠性。

　　二是應加強對安裝
、維(wei)保(bao)服(fu)務(wu)環(huan)節(jie)的(de)管(guan)理(li)。初(chu)期(qi)反(fan)應(ying)的(de)一(yi)些(xie)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)問(wen)題(ti)，往(wang)往(wang)是(shi)由(you)於(yu)安(an)裝(zhuang)和(he)維(wei)修(xiu)質(zhi)量(liang)控(kong)製(zhi)不(bu)嚴(yan)造(zao)成(cheng)的(de)。整(zheng)機(ji)企(qi)業(ye)應(ying)提(ti)高(gao)產(chan)品(pin)自(zi)裝(zhuang)率(lv)和(he)維(wei)保(bao)台(tai)數(shu)，或(huo)將(jiang)其(qi)委(wei)托(tuo)的(de)安(an)裝(zhuang)維(wei)保(bao)單(dan)位(wei)納(na)入(ru)企(qi)業(ye)的(de)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)，建(jian)立(li)健(jian)全(quan)維(wei)修(xiu)服(fu)務(wu)網(wang)絡(luo)，加(jia)強(qiang)維(wei)修(xiu)人(ren)員(yuan)的(de)技(ji)能(neng)培(pei)訓(xun)，定(ding)期(qi)對(dui)用(yong)戶(hu)的(de)回(hui)訪(fang)
，指(zhi)導(dao)物(wu)業(ye)管(guan)理(li)部(bu)門(men)提(ti)高(gao)服(fu)務(wu)水(shui)平(ping)，更(geng)好(hao)地(di)保(bao)證(zheng)電(dian)梯(ti)的(de)正(zheng)常(chang)運(yun)行(xing)。

　　三是為用戶提供更全麵的服務。加強售前
、售中和售後的係統服務
，指導用戶做好電梯的選型、使用與管理
，對用戶進行安全常識的培訓，提供電梯的運行監控、應急信息服務，以及配合物業管理等多種增值服務。

　　四(si)是(shi)配(pei)套(tao)件(jian)企(qi)業(ye)應(ying)提(ti)高(gao)自(zi)主(zhu)創(chuang)新(xin)能(neng)力(li)和(he)技(ji)術(shu)研(yan)發(fa)水(shui)平(ping)
，充(chong)分(fen)了(le)解(jie)電(dian)梯(ti)的(de)整(zheng)體(ti)構(gou)造(zao)和(he)特(te)性(xing)要(yao)求(qiu)，深(shen)入(ru)研(yan)究(jiu)所(suo)生(sheng)產(chan)配(pei)套(tao)件(jian)的(de)產(chan)品(pin)適(shi)用(yong)範(fan)圍(wei)，認(ren)真(zhen)理(li)解(jie)電(dian)梯(ti)作(zuo)為(wei)“特種設備”這一產品的重要性

，對產品質量嚴格監控，對於批量生產的電梯配套件，應保證產品質量的穩定性，同時將服務延伸至終端用戶。

　　侯hou寶bao佳jia說shuo，在zai買mai方fang市shi場chang的de今jin天tian，用yong戶hu應ying更geng加jia理li性xing選xuan擇ze電dian梯ti產chan品pin
，應ying選xuan擇ze整zheng機ji製zhi造zao企qi業ye和he具ju有you相xiang應ying資zi質zhi與yu能neng力li的de安an裝zhuang維wei保bao單dan位wei負fu責ze安an裝zhuang與yu日ri後hou保bao養yang，不bu能neng過guo於yu追zhui求qiu費fei用yong低di廉lian
，選xuan擇ze一yi些xie服fu務wu保bao障zhang能neng力li弱ruo，技ji術shu水shui平ping差cha，服fu務wu不bu夠gou規gui範fan的de安an裝zhuang維wei保bao單dan位wei
，而er影ying響xiang電dian梯ti的de安an裝zhuang、維保質量，影響電梯運行的可靠性。

　　編後

　　看(kan)到(dao)電(dian)梯(ti)整(zheng)體(ti)質(zhi)量(liang)下(xia)降(jiang)的(de)調(tiao)查(zha)結(jie)果(guo)
，讓(rang)人(ren)心(xin)裏(li)一(yi)驚(jing)。電(dian)梯(ti)原(yuan)本(ben)就(jiu)是(shi)個(ge)買(mai)方(fang)市(shi)場(chang)
，如(ru)今(jin)受(shou)美(mei)國(guo)次(ci)貸(dai)危(wei)機(ji)和(he)房(fang)地(di)產(chan)下(xia)滑(hua)的(de)影(ying)響(xiang)，電(dian)梯(ti)市(shi)場(chang)更(geng)是(shi)普(pu)遍(bian)疲(pi)軟(ruan)。

　　在經濟形勢惡化
、市場需求回落、整個行業準備“過冬”之際，每個電梯企業都要好好考慮如何應對低迷的市場
，如何在“寒冬”中適者生存。

　　開(kai)源(yuan)節(jie)流(liu)這(zhe)種(zhong)控(kong)製(zhi)成(cheng)本(ben)的(de)生(sheng)存(cun)法(fa)則(ze)當(dang)然(ran)有(you)用(yong)
，但(dan)控(kong)製(zhi)成(cheng)本(ben)絕(jue)不(bu)等(deng)於(yu)降(jiang)低(di)質(zhi)量(liang)。一(yi)些(xie)發(fa)展(zhan)健(jian)康(kang)的(de)企(qi)業(ye)始(shi)終(zhong)把(ba)握(wo)住(zhu)先(xian)做(zuo)強(qiang)，後(hou)做(zuo)大(da)的(de)發(fa)展(zhan)原(yuan)則(ze)
，在(zai)風(feng)暴(bao)中(zhong)保(bao)持(chi)了(le)相(xiang)對(dui)良(liang)好(hao)的(de)發(fa)展(zhan)態(tai)勢(shi)。例(li)如(ru)上(shang)海(hai)三(san)菱(ling)電(dian)梯(ti)2008年訂單總數突破3萬台，而快速電梯一舉獲得了300台電梯采購大單。看來，隻有真正有實力的企業才能生存下來。而經過充分競爭
，企業管理能力及產品質量不斷提高
，才能實現健康、穩定的持續發展。

　　應該可以肯定，在此次經濟危機帶來的一輪大浪淘沙之後，中國電梯行業中絕大多數小作坊式製造商、不(bu)規(gui)範(fan)企(qi)業(ye)將(jiang)會(hui)被(bei)淘(tao)汰(tai)

，國(guo)內(nei)電(dian)梯(ti)行(xing)業(ye)的(de)產(chan)品(pin)和(he)市(shi)場(chang)將(jiang)會(hui)得(de)到(dao)進(jin)一(yi)步(bu)的(de)淨(jing)化(hua)和(he)規(gui)範(fan)。而(er)在(zai)這(zhe)輪(lun)調(tiao)整(zheng)中(zhong)，能(neng)夠(gou)渡(du)過(guo)寒(han)冬(dong)存(cun)活(huo)下(xia)來(lai)的(de)企(qi)業(ye)，其(qi)抗(kang)風(feng)險(xian)能(neng)力(li)必(bi)將(jiang)得(de)到(dao)極(ji)大(da)地(di)提(ti)升(sheng)。